Ontdek Uw Aantal Engel
Sociale vermeldingen 101: Wat zijn ze en waarom zijn ze belangrijk
Bij het maken van een social media strategie voor uw merk zijn er twee dingen waarop u zich wilt concentreren: hoe u met uw klanten praat en hoe u ze laat reageren.
Het is net zo belangrijk, zo niet belangrijker, om uw publiek met u in contact te brengen op sociale media als uw berichten- en promotiestrategieën binnen uw inhoud. Ervoor zorgen dat uw publiek online over uw merk praat, reageert op uw inhoud en interactie heeft met uw gemeenschap, is de sleutel tot een succesvolle strategie voor sociale media.
Al deze buzz rondom uw merk online wordt sociale vermeldingen genoemd. En het hebben van een plan voor het omgaan met deze sociale vermeldingen is essentieel. Laten we nog even praten over wat dit betekent.
herhalende nummers 1212
Wat zijn sociale vermeldingen?
Sociale vermeldingen omvatten elke vermelding van uw bedrijf op sociale media.
Het is belangrijk om te onthouden dat dit niet alleen de vermeldingen bevat die uw bedrijf taggen. Er zijn talloze gesprekken over uw merk op sociale media waarvoor u geen meldingen ontvangt.
Daarom is het zo essentieel om een plan op te stellen om hiermee om te gaan. Volgen alle van uw sociale vermeldingen, niet alleen degene die uw bedrijf rechtstreeks online taggen en erop reageren, helpt om merkvertrouwen en loyaliteit bij uw publiek op te bouwen.
Waarom zijn sociale vermeldingen belangrijk?
Simpel gezegd, wanneer mensen over uw merk praten, verspreiden ze het woord dat het bestaat. Als hun feedback positief is, kan dit leiden tot nieuwe klanten en meer inkomsten.
Aan de andere kant, als hun feedback negatief is en u deze vermeldingen niet bijhoudt om de problemen op te sporen en op te lossen, kan dit leiden tot een slechte reputatie in de kring van die klanten.
Of je het nu leuk vindt of niet, mensen zijn praten over uw bedrijf online, en u wilt er zeker van zijn dat u die gesprekken bijhoudt, zodat u kunt reageren en verder kunt betrek uw publiek
Hoe u kunt reageren op uw sociale vermeldingen
Elke keer dat u een vermelding van uw bedrijf op sociale media vindt, moet u uw best doen om erop te reageren. U krijgt de kans om te communiceren met mensen die al op de hoogte zijn van en geïnteresseerd zijn in uw merk.
Er zijn veel redenen waarom mensen uw merk noemen - en misschien zijn het niet eens klanten. Het is belangrijk om te weten hoe u moet reageren op elk van deze verschillende soorten vermeldingen op sociale media.
1. Productfoto's delen
Je zult vaak zien dat klanten foto's delen van je product, eten, etablissement, enz., Wat je ook hebt dat fotogeniek is. Mensen delen graag hun ervaringen op sociale media, en wanneer getagde merken online met hen communiceren, voelt de klant zich erkend en gewaardeerd.
Neem dit voorbeeld van Day Designer op Instagram.
Je kunt in de zijbalk zien dat het Instagram-account van de dagontwerper de foto van deze klant van haar planner zowel leuk vond als erop reageerde.
De tijd nemen om de mensen die uw product hebben gedeeld te erkennen, is een geweldige manier om merkloyaliteit op te bouwen. Het hoeft niets speciaals te zijn - alleen een 'Bedankt voor het delen!' samen met een persoonlijke opmerking is voldoende.
2. Feedback geven
Soms nemen klanten gewoon contact op om feedback te geven, of het nu gaat om 'Hé, ik vond dit echt geweldig', of dat ze een idee hebben dat uw bedrijf kan helpen verbeteren.
Dit is ongelooflijk belangrijk om te vinden en ernaar te luisteren. Uw publiek geeft tenslotte genoeg om gratis advies ter verbetering van uw bedrijf, product of dienst, wees ijverig en beleefd genoeg om te reageren.
Hier is een goed voorbeeld van hoe Slack, een veelgebruikte communicatietool voor teams, reageerde op feedback van een klant.
Erkennen dat een klant u feedback of serviceverzoeken heeft gegeven en hen verzekeren dat u het juiste team hiervan op de hoogte stelt, of dat u hier zeker aan zult werken, is een geweldige manier om te reageren.
15 nummer
3. Een slechte ervaring delen
Onthoud dit: als een klant online een slechte ervaring met uw bedrijf deelt, is het waarschijnlijk dat hij gewoon zijn hart wil uiten. Het vinden van deze vermeldingen op sociale media biedt uw merk de perfecte gelegenheid om hun ervaring te veranderen.
De beste manier om te reageren, is door het gesprek onmiddellijk naar een meer privélocatie te verplaatsen en eraan te werken om het probleem op te lossen, zoals Grammarly hier deed.
Bekijk hoe Moe's een soortgelijk probleem heeft aangepakt.
Ze boden hun excuses aan en vroegen de klant om hen een direct bericht te sturen, zodat ze het probleem konden oplossen. En je kunt aan de vervolgreactie van de klant zien dat ze blij waren met de service die ze kregen.
4. Om hulp vragen
Klanten kunnen ook contact opnemen met uw merk of uw merk noemen wanneer ze om hulp of ondersteuning vragen bij een probleem.
Grotere bedrijven hebben mogelijk toegewijde marketingteams om hun sociale vermeldingen te behandelen, los van degenen die ontwikkelings- of ondersteuningsproblemen behandelen. Het is echter een goed idee voor bedrijven van elke omvang om een plan te hebben om met dit soort sociale vermeldingen om te gaan.
Hier is een voorbeeld van een HASHTAGS-gebruiker die ons op Twitter noemt over een ondersteuningsprobleem. Ons sociale team maakte van de gelegenheid gebruik om het gesprek in onze directe berichten te verwerken, zodat we een beter idee van het probleem konden krijgen en het naar het juiste team konden leiden.
Reageer op ondersteuningsvragen door de klant te laten weten dat u er bent om te helpen, en onderneem actie op het verzoek om ervoor te zorgen dat het wordt opgelost. Meest klanten verwachten een reactie op social media binnen een dag of minder, bij voorkeur binnen 4 uur. Als u achterblijft bij het reageren op uw sociale vermeldingen, kunnen uw klanten zich in plaats daarvan tot uw concurrenten wenden.
5. Uw merk vermelden in een artikel
U wilt zeker op de hoogte blijven van uw persvermeldingen en al uw onderscheidingen in een artikel volgen.
Veel mensen die over uw merk schrijven, zullen de artikellink delen en u op sociale media vermelden in een poging om u ook dat artikel te laten delen. In dit geval delen we positieve ervaringen, dus maak van de gelegenheid gebruik om de gebruiker te bedanken, en mogelijk ook een aandeel.
Hier is een goed voorbeeld van Bijtbaar reageren op een vermelding in een artikel.
Biteable kan dat artikel vervolgens toevoegen aan hun eigen arsenaal aan inhoud om te delen op sociale media. Het is een geweldige manier om door gebruikers gegenereerde inhoud toe te voegen aan uw redactionele agenda.
Tips om te reageren op uw sociale vermeldingen
Hoe u een paar soorten sociale vermeldingen kent die u zou kunnen zien, laten we er een paar bespreken basistips om te reageren , vooral op negatieve sociale vermeldingen.
- Antwoord snel. Consumenten verwachten real-time reacties en interacties van merken, dus u wilt deze vermeldingen in de gaten houden en er zo snel mogelijk op reageren.
- Blijf positief. Zelfs als de persoon die je merk noemt buitengewoon ongelukkig is, blijf dan altijd positief en stel hem gerust dat je er alles aan gaat doen om het goed voor hem te maken.
- Verplaats het gesprek naar een privéomgeving. Merk op dat het merk in veel van onze voorbeelden de gebruiker onmiddellijk vroeg om ze privé te berichten. Dit komt omdat het beter kan zijn om dingen privé af te handelen in plaats van in de open lucht. Vraag gebruikers om je een DM te sturen, stuur ze een link naar een ondersteuningskanaal of stuur een beter e-mailadres voor contact.
- Weet wanneer je moet stoppen met reageren. Helaas zullen er altijd problemen zijn die u eenvoudigweg niet kunt oplossen en klanten die u gewoon niet kunt behagen. Zorg ervoor dat u weet wanneer een probleem zover komt en wanneer u de verbinding moet verbreken.
- Draai het gesprek om. Als een klant een slechte ervaring heeft of een ondersteuningsprobleem heeft, doe dan wat je kunt om het gesprek om te buigen en ervoor te zorgen dat ze uiteindelijk tevreden zijn.
Hoe u uw sociale vermeldingen kunt bijhouden
Nu je weet waarom sociale vermeldingen zo belangrijk zijn en hoe je op verschillende vermeldingen kunt reageren, is het tijd om te bespreken hoe je al deze sociale vermeldingen kunt vinden. Omdat al deze kennis nutteloos is als u niet weet hoe u vermeldingen moet controleren, afgezien van die in uw meldingen.
betekenis van 3333
Laten we onze vier belangrijkste tactieken eens bekijken houd vermeldingen op sociale media bij zodat u kunt reageren op elke online verwijzing naar uw merk.
betekenis van getallen
1. Maak een hashtag die uw klant kan gebruiken in hun sociale berichten.
Een ongelooflijk gemakkelijke manier om vermeldingen van uw merk te vinden, is door ze een hashtag te geven. Dit maakt het niet alleen veel sneller voor u om naar sociale vermeldingen te zoeken, maar het is ook een geweldige manier om samen te komen door gebruikers gegenereerde inhoud om te delen op uw eigen feeds.
Veel merken zullen hun hashtag opnemen in hun social media-biografieën of op hun website, zodat gebruikers deze gemakkelijk kunnen vinden en onthouden om deze te taggen. Anderen zullen het zelfs opnemen op pakbonnen of papieren marketingmateriaal bij het verzenden van producten om klanten te laten weten hoe ze foto's met hun merk kunnen delen.
Bekijk hoe Visme hun hashtag rechtstreeks op hun Instagram-bio deelt.
Als u besluit deze invalshoek te kiezen, weet dan dat dit niet uw enige methode kan zijn om sociale vermeldingen bij te houden. Dit is slechts een geweldige manier om gemakkelijk vermeldingen te verzamelen. Maar je moet nog steeds degene kunnen vinden die niet noodzakelijk zijn proberen om uw aandacht te trekken.
2. Zoek op elk platform naar uw bedrijfsnaam.
Elk social media-platform heeft zijn eigen zoekfuncties waarmee u kunt vinden wat u zoekt, en de meeste bieden een uitstekende manier om te controleren of uw merknaam in een bericht is vermeld zonder u te taggen.
Typ op Facebook eenvoudig uw merknaam in de zoekbalk en klik vervolgens op het Berichten tabblad om berichten te vinden inclusief uw merknaam.
Je zult waarschijnlijk ook berichten zien van uw merk in uw resultaten, maar terwijl u door de resultaten bladert, vindt u openbare merkvermeldingen in Facebook-groepen , ook op Pages en op profielen.
U kunt ook parameters instellen voor waar en wanneer de berichten zijn gemaakt - welk jaar, in een groep of op een pagina, en meer.
Typ op Twitter gewoon 'uw merk' - gebruik aanhalingstekens om een exacte overeenkomst te garanderen - in de zoekbalk van Twitter en navigeer naar de Laatste tweets om uw resultaten te vinden.
Zoals je hierboven kunt zien, is het eerste resultaat niet eens dat HASHTAGS wordt getagd, dus ons sociale team zou anders geen idee hebben dat ze over ons tweeten als ze niet aan het monitoren waren.
Typ op LinkedIn uw merknaam in de zoekbalk en klik op Inhoud om alleen vermeldingen in LinkedIn-berichten te filteren.
Andere sociale mediaplatforms hebben hun zoekfuncties nog niet zo robuust, dus u moet zich abonneren op een (of beide) van de volgende tactieken.
3. Zet sociale monitoring op met HASHTAGS
Een tool gebruiken voor sociale monitoring is belangrijk om ervoor te zorgen dat u geen enkele vermelding mist. Hoewel de bovenstaande twee tactieken je kunnen helpen bij het vinden van sociale vermeldingen, zijn ze niet zo onfeilbaar als het opzetten sociale monitoring met Sprout
Dit instellen is ongelooflijk eenvoudig en zorgt ervoor dat u nooit een enkele merkvermelding mist. Ga naar je Berichten tabblad in uw Sprout-dashboard en zoek naar beheer uw Merkzoekwoorden op de linkerzijbalk. Merk op dat merkzoekwoorden alleen van Twitter worden opgehaald.
66 nummer betekenis
Typ hier uw merknaam in verschillende varianten als u die heeft, evenals veelvoorkomende spelfouten of afkortingen die u heeft gezien.
Bewaar deze als trefwoorden, en uw Smart Inbox zal alle berichten beheren die een van uw gekozen vermeldingen bevatten. Op deze manier kun je je vermeldingen gemakkelijk terugvinden in de Inbox en dienovereenkomstig reageren.
4. Gebruik de functie voor sociaal luisteren van Sprout
Terwijl sociale monitoring en sociaal luisteren in dezelfde familie zitten, hebben ze verschillende strategieën nodig. Bovendien zijn ze anders ingesteld in uw Sprout-dashboard.
Sociaal luisteren is een meer geavanceerde strategie dan sociaal toezicht. De grootste afhaalmogelijkheid is dat social monitoring er meer voor is vinden sociale vermeldingen om op te reageren, en sociaal luisteren is meer voor begrip waar uw publiek het over heeft in uw branche en wat ze willen horen van uw merk.
Sociaal luisteren is een strategie op het volgende niveau die u helpt handelen op alle sociale vermeldingen die je hebt gevonden. Uitchecken ons artikel over sociaal luisteren voor nog meer informatie over hoe u dit op de juiste manier instelt voor uw bedrijf.
Klaar om uw vermeldingen op sociale media te volgen?
Nu we het wat, het waarom en het hoe hebben besproken, is het jouw beurt om actie te ondernemen. Meld u aan voor een 30 dagen gratis proefabonnement op HASHTAGS om onze tool voor sociale monitoring uit te proberen en het verschil te zien dat het maakt bij het bereiken van klanten.
Deel Het Met Je Vrienden:
