Ontdek Uw Aantal Engel
Monitoring van sociale media versus luisteren naar sociale media
Social media monitoring en social media listening zijn termen die door elkaar zijn gebruikt, maar er is een verschil.
- Monitoring van sociale media = Zorg voor uw klanten door sociale media te controleren op berichten die rechtstreeks verband houden met uw merk en door op de juiste manier op die berichten te reageren.
- Social media luisteren = Uw publiek begrijpen en de campagnestrategie verbeteren door toegang te krijgen tot het volledige spectrum van gesprekken over uw branche, merk en alle onderwerpen die relevant zijn voor uw merk.
In wezen vertelt monitoring het u wat , luisteren vertelt je waarom
Monitoring richt zich op de symptomen, en luisteren onthult de hoofdoorzaak.
Definitie van monitoring van sociale media
Social media is het # 1 kanaal voor merken die in contact willen komen met hun publiek.
Social monitoring is de eerste stap om deze verbindingen te versterken en merken te helpen gesprekken te vinden waar ze deel van kunnen uitmaken.
Daarom is het monitoren van sociale media zo belangrijk.
77 betekenis bijbel
Op social media kun je volgen ...
- Uw merknaam en veelvoorkomende spelfouten.
- Uw productnamen en veelvoorkomende spelfouten.
- Vermeldingen van uw belangrijkste concurrent.
- Mensen die producten zoeken in het gebied dat u van dienst is.
Voorbeeld:
Stel dat uw merk de beste yogabroek ter wereld is, Inc. U wilt weten wat mensen over uw merk zeggen, niet alleen wanneer ze u taggen op social media, maar ook wanneer ze u in welke hoedanigheid dan ook noemen.
Social media monitoring volgt de sleutelzinnen en termen die belangrijk zijn voor uw bedrijf en laat ze zien zodat u erop kunt reageren.
Dit kan ook die nieuwe Cool Yoga Tank zijn die uw merk heeft uitgebracht.
En het kan een aankomend evenement zijn waar je naartoe gaat, hardloopt of gewoon bijwoont. Zoals de beste yogaconferentie ter wereld.
Door niet te controleren vermeldt op sociale media - gelijk aan het negeren van de telefoonlijn - laten de meeste merken belangrijke bedrijfsinformatie achter die de meer strategische besluitvorming kan ondersteunen.
Monitoring is daarom essentieel voor de communicatiepijplijn van uw merk. Uw socialemediabeheerders en klantenservicemedewerkers zouden het grootste deel van deze interactie in handen moeten hebben, en in wezen de luchtverkeersleiding moeten spelen voor wat er op uw sociale netwerken binnenkomt.
Overweeg een tweeledige aanpak om ervoor te zorgen dat uw sociale team is opgezet voor succes. Centraliseer eerst uw sociale profielen op één platform waarmee u berichten op grote schaal kunt volgen. Maak vervolgens waarschuwingen om uw agenten op de hoogte te houden van gevallen waarin er over uw merk wordt gepraat (direct of indirect). Neem het handvat van uw merk en bredere vermeldingen op. Houd ook rekening met veelvoorkomende spelfouten, bijnamen, vlaggenschipproducten en aan de branche gerelateerde termen.
Door deze waarschuwingen te ontvangen, zal uw sociale team beter in staat zijn om namens uw merk te blokkeren en aan te pakken, veelgestelde vragen te beantwoorden en andere kritieke berichten door te sturen naar verschillende afdelingen binnen uw organisatie, van HR tot verkoop.
Om nog geavanceerder te worden, kunnen uw communitymanagers ook potentiële toegangspunten identificeren om aankoopbeslissingen te begeleiden. Maar wees voorzichtig: deze tactiek is zowel een kunst als een wetenschap.
Definitie van luisteren op sociale media
Definitie:
Luisteren via sociale media verwijst naar het analyseren van de gesprekken en trends die niet alleen rond uw merk plaatsvinden, maar ook in uw branche als geheel, en het gebruik van die inzichten om betere marketingbeslissingen te nemen.
Luisteren via sociale media helpt u te begrijpen waarom, waar en hoe deze gesprekken plaatsvinden en wat mensen denken, niet alleen wanneer ze uw merk taggen of vermelden.
Dit helpt je om toekomstige campagnes te vormen, te verbeteren content strategie en messaging, overtref uw concurrentie, bouw een effectief influencer-programma op en bouw zelfs meer impactvolle merkpartnerschappen op.
Monitoring is het startpunt. Luisteren is het diploma. Hoewel merken zeker kunnen jagen en pikken om deel te nemen aan de meest elementaire monitoring op native platforms, vereist een uitgebreide strategie voor sociaal luisteren absoluut een tool van derden om grote hoeveelheden gegevens te analyseren. Anders gezegd: terwijl je op de grond een voor een naar bomen kunt kijken, heb je een helikopter nodig om het hele bos te scannen.
Het uitvoeren van een strategie voor sociaal luisteren lijkt misschien moeilijker dan dagelijkse monitoring, maar dat hoeft niet zo te zijn. Begin met kant-en-klare oplossingen en ga dan verder met ingewikkeldere technieken. Krachtige, geautomatiseerde luisterhulpmiddelen die een minimale installatie vereisen, kunnen net zo zinvolle bruikbare gegevens leveren als aanpasbare gegevens.
Als u bijvoorbeeld de @vermeldingen van uw merk op Twitter binnen een bepaald tijdsbestek analyseert en vaak genoemde hashtags, zoekwoorden en bijbehorende termen naar voren brengt, kunt u het sentiment meten en begrijpen wat mensen zeggen over uw merk, producten en campagnes. Dit alles is mogelijk zonder complexe zoekopdrachten te verfijnen of te vertrouwen op algoritmische sentimenttriggers. Gewoon luisteren naar wat er naast je wordt gezegd merk vermeldt is genoeg.
Aan de meer geavanceerde kant kunnen luisteroplossingen die niet alleen het totale volume teruggeven, maar ook helpen bij patroonherkenning, trends ontdekken en het aandeel van spraak tussen groepen trefwoorden of zoekopdrachten berekenen, van enorme waarde zijn.
Hoe u het ook benadert, het doel is om duidelijk omschreven resultaten te bereiken binnen de grotere sociale strategie van uw merk. Als monitoringtactieken resulteren in meer betrokkenheid en luisterinspanningen leiden tot meer strategische besluitvorming, bent u goed op weg om daverend succes te behalen.
Laten we dus eens kijken hoe elk van Sprout's sociale luisterhulpmiddelen u kan helpen om uw merk, concurrentie en branche in de gaten te houden.
Het luisterspectrum van HASHTAGS
Slimme inbox
De Slimme inbox is de plek om elk gesprek met en over uw merk bij te houden. Het is de essentie van monitoring en helpt u authentieke gesprekken met actie in gedachten te centraliseren en te bevorderen. Berichten van elk van uw sociale kanalen zijn gecentraliseerd in één feed om ervoor te zorgen dat u gefocust blijft en nooit een bericht mist.
Merkzoekwoorden
Met merkzoekwoorden kunt u meer gesprekken vastleggen die relevant zijn voor uw merk, branche of concurrentie. Dit is een stap in de richting van luisteren, omdat je verder gaat dan alleen je merk en de mogelijkheid hebt om een verscheidenheid aan onderwerpen te volgen. Merkzoekwoorden zijn aangepaste zoekopdrachten die constant worden uitgevoerd en resultaten weergeven in uw slimme inbox, waarmee u net als elk ander bericht kunt communiceren. Je bent nog steeds puur gefocust op berichten met de bedoeling om op persoonlijk niveau te reageren of te ondersteunen.
Als u niet actief naar dit soort berichten zoekt, loopt u misschien de kans mis om deel te nemen aan belangrijke gesprekken.
Trends-rapport
In het Trends-rapport worden automatisch de meest populaire onderwerpen en hashtags over uw merk weergegeven. Met het rapport zitten we precies in het midden van ons spectrum.
Het Twitter-trendsrapport toont de hashtags en onderwerpen die populair zijn in de vermeldingen en antwoorden voor uw verbonden profiel (en). Het toont ook de mensen en merken die het vaakst over uw bedrijf praten en worden genoemd. U kunt beginnen een beetje uit te zoomen op de conversatie rond uw merk om trends rond uw merk of campagnes te ontdekken.
Trefwoordrapport
Het trefwoordrapport onthult het volume van basissleutelwoorden die verband houden met uw merk, concurrentie en branche. Het Twitter-trefwoordrapport onthult onmiddellijk trends in Twitter-verkeer voor elk trefwoord, hashtag of complexe zoekopdracht in elk datumbereik. Met dit rapport beginnen we het luistergebied binnen te waden. De focus ligt niet langer puur op individuele berichten. In plaats daarvan concentreert u zich in de loop van de tijd op grotere trends rond bepaalde zoekwoorden om de campagneprestaties te bepalen, uw markt in de gaten te houden of patronen in het gebruik van zoekwoorden te ontdekken.
Sprout's premium luisteroplossingen
Sprout's Luisteroplossingen bieden een venster op de openhartige gedachten en gevoelens van een publiek in totaal om trends te belichten, patronen te ontdekken en emotionele reacties rond elk onderwerp te peilen. Het belicht zowel bredere trends in populaire onderwerpen, demografieën en beïnvloeders, terwijl het de flexibiliteit biedt om in te zoomen op individuele berichten voor kwalitatieve inzichten.
1133 engel nummer liefde
De inzichten die hier worden belicht, kunnen niet alleen uw sociale strategie aansturen, maar ook de algehele marketing- en zelfs bedrijfsstrategie. Uiteindelijk is het 'waarom' weten een krachtig iets dat een even krachtige oplossing vereist.
Als u klaar bent om uw strategie te ontwikkelen met luisterinzichten of controlemogelijkheden, vraag hier een demo van Sprout Listening aan
Deel Het Met Je Vrienden:
