Het bijhouden van Twitter-vermeldingen is een van de meest effectieve manieren om de aanwezigheid van uw merk op het netwerk te meten, aangezien vermeldingen van uw merk aangeven dat ze in gesprekken worden opgenomen. Onderzoek van Maritz en Evolve24 vond dat 83% van de klanten die een klacht over een bedrijf op Twitter hebben ingediend, waardeerden het toen een bedrijf reageerde. Helaas bleek datzelfde onderzoek enkel en alleen 29% van de bedrijven reageerde daadwerkelijk op klachten van klanten op Twitter. Het is duidelijk dat er een discrepantie is tussen de manier waarop klanten en bedrijven het sociale mediaplatform gebruiken.

Twitter Complaint Response Study

'Het goed doen' op Twitter betekent veel verschillende dingen voor veel verschillende mensen, maar de meeste socialemediamarketeers zijn het erover eens dat het te maken heeft met contact met fans. De handeling hiervan kan resulteren in een groter publiek - naast meer loyale en tevreden klanten.

Met betrekking tot Twitter-vermeldingen: hier is hoe u meer kunt vinden, volgen en krijgen.

Wilt u Sprout en Twitter uw eigen vragen stellen? Meld u aan voor dit aanstaande webinar met experts van Twitter en HASHTAGS terwijl ze discussiëren Sociale klantendienst in 2018 ​

Wat zijn Twitter-vermeldingen?

Er zijn in wezen drie verschillende manieren waarop gebruikers uw merk op Twitter kunnen 'noemen':

  • 1. @Gebruikersnaam : Wanneer mensen de term ‘Twitter-vermelding’ gebruiken, bedoelen ze dit meestal. Een melding is wanneer iemand het @ -teken gebruikt onmiddellijk gevolgd door uw Twitter-handle. Afhankelijk van uw instellingen doet u dat een notificatie ontvangen van Twitter dat iemand je heeft genoemd.

  • 2. Merkvermelding : Dit is wanneer iemand uw bedrijfs- of merknaam in een Tweet vermeldt zonder de @gebruikersnaam. Het komt vaak voor dat mensen een link naar een blogbericht van uw site tweeten of dat klanten opmerkingen over uw bedrijf maken. Bij een merkvermelding ontvang je geen melding omdat Twitter het alleen als tekst ziet.

  • 3. Hashtag : Een andere veel voorkomende manier waarop mensen merken op Twitter noemen, is met een hashtag, vooral als uw merk bekend is. Nogmaals, je krijgt geen Twitter-melding als iemand je merknaam in een hashtag vermeldt. Soms gebruiken mensen verschillende hashtags die de naam van uw bedrijf bevatten, waardoor tracking mogelijk is merk vermeldt een beetje lastiger.

Antwoorden versus vermeldingen: wat is het verschil?

Een antwoord is een reactie op de Tweet van iemand anders. Voorheen begon het met een @gebruikersnaam en daaropvolgende Tweets werden als een thread onder de eerste verbonden.

Nu heeft Twitter de manier waarop antwoorden werken veranderd. Hoewel de gebruiker nog steeds op de hoogte wordt gehouden van antwoorden, bevatten Tweets niet langer de @gebruikersnaam. Twitter heeft het zo gemaakt zodat meer van de limiet van 140 tekens beschikbaar zou zijn voor het daadwerkelijke bericht van de Tweet.

Twitter Management probeer Banner gratis

Een ander belangrijk ding om te weten over antwoorden is het feit dat ze alleen worden gezien door de afzender, de ontvanger en mensen die beide partijen volgen. Vermeldingen zijn meer een openbare conversatie en kunnen de @gebruikersnaam overal in de Tweet bevatten.

Het belang van het volgen van Twitter-vermeldingen

Of je het nu leuk vindt of niet, consumenten gebruiken Twitter als klantenservicetool ​In feite zijn sociale media de consumenten beste keuze voor klantenservice ​

beste keuze voor klantenservice

Vaak komt deze uitwisseling het resultaat van een klant die een probleem heeft, wat betekent dat de heen en weer communicatie tussen uw merk en uw klanten op dit medium een ​​beetje beknopt kan zijn. In feite sommige merken enkel en alleen gebruiken hun Twitter-accounts om te reageren op klachten, crises en problemen. Maar Twitter is meer dan dat: het kan menselijke connecties opbouwen, wat een belangrijke marketingactiviteit is voor een merk op elk medium.

Misschien daarom, nemen de meeste bedrijven als vanzelfsprekend aan hoe Twitter kan worden gebruikt als een hulpmiddel om klanten zich speciaal te laten voelen. Een like, of nog beter, een antwoord kan mensen gelukkig maken, omdat deze activiteiten een soort bevestiging geven in het digitale tijdperk.

Wanneer een beroemdheid tweets, krijgen ze een groot aantal reacties. Maar voor degenen die antwoorden krijgen, is hun dag gemaakt. Een Twitter-account is een van de meest directe links die mensen hebben met andere mensen en organisaties. Onderschat de kracht van uw bedrijf niet.

Twitter-vermeldingen volgen en vinden

Nu je het weet waarom Het is belangrijk om kennis te nemen van vermeldingen en antwoorden op Twitter. Hier zijn een paar verschillende manieren om ze bij te houden.

Schakel Twitter-meldingen in

Zorg er eerst voor dat uw Twitter-account is ingesteld om meldingen te ontvangen wanneer u wordt genoemd. U kunt meldingen ontvangen van internet, e-mail of op uw telefoon als u de Twitter-app installeert. Log gewoon in op uw account en ga naar de meldingsinstellingen om deze functie in te schakelen.

Twitter-meldingen instellen

Houd er rekening mee dat u alleen een melding krijgt wanneer iemand u @vermeldt. De native Twitter-app stuurt je geen meldingen voor niet-getagde vermeldingen of als ze je vermelden in een hashtag. Gelukkig zijn er manieren om beide 'vermeldingen' op Twitter bij te houden.

Trackvermeldingen op Twitter

Nu je meldingen hebt ingesteld, is het nu tijd om vermeldingen te zoeken. Laten we eens kijken hoe u vermeldingen op Twitter kunt vinden. Begin met het zoeken naar 'Bedrijfsnaam' op Twitter. Je ziet alle openbare tweets die je bedrijfsnaam bevatten. Klik op het tabblad Laatste als je de meest recente tweets wilt zien.

ontspruit sociaal twitter zoeken

Door op Twitter te zoeken, krijgt u een algemeen overzicht van wie er over uw bedrijf tweeten. Je krijgt een mix van Twitter-vermeldingen en tweets met je bedrijfsnaam zonder @gebruikersnaam. Gebruik voor nauwkeurigere resultaten Twitter's geavanceerde zoekopdracht , waarmee u speciale zoekopdrachten kunt maken op basis van bepaalde termen, personen, datums en plaatsen. Met Twitter kunt u maximaal 25 zoekopdrachten opslaan, waardoor het ophalen van informatie veel gemakkelijker wordt, vooral voor zoekopdrachten naar nichemerkvermeldingen.

Helaas is een handmatige aanpak nauwelijks voldoende voor langetermijnmonitoring, zeker niet voor een groot merk met frequente Twitter-vermeldingen. Dus een betere manier om vermeldingen bij te houden, is via een softwareprogramma, zoals dat van HASHTAGS Twitter-beheerprogramma's ​

nummer 224

Houd Twitter-vermeldingen bij met HASHTAGS

De Twitter-beheertools van HASHTAGS bieden een complete oplossing voor de Twitter-behoeften van uw bedrijf. U kunt niet alleen Twitter-vermeldingen in realtime zien, maar u kunt ook specifieke zoekopdrachten opslaan en gemakkelijk een gesprek volgen met gebruikers die u vermelden.

Merkzoekwoordfilter in Sprout-inbox

U kunt HASHTAGS gebruiken om verschillende zoekopdrachten naar merkzoekwoorden op te slaan en de nieuwste tweets in uw dashboard te zien. Gebruik dit om niet-gecodeerde vermeldingen van uw merk bij te houden, zoals #bedrijfsnaam en 'bedrijfsnaam'.

Zodra u deze stap heeft voltooid, toont uw dashboard u alle laatste tweets met die specifieke zoekopdrachten, in plaats van drie afzonderlijke zoekopdrachten uit te voeren. Dit helpt ervoor te zorgen dat u geen enkele vermelding van uw merknaam op Twitter mist. Door al deze informatie op één plek te hebben, is het ook gemakkelijker om te reageren.

De Twitter-monitoringfuncties van HASHTAGS maken het ook gemakkelijker om te communiceren met zowel teamleden als klanten. Als iemand bijvoorbeeld uw merk noemt met een probleem met technische ondersteuning, kan uw sociale team die Tweet toewijzen als een taak voor uw klantenondersteuningsmedewerkers om op te volgen.

taaktoewijzing in sprout inbox

Er is ook een VIP-lijstfunctie waarmee u influencers kunt taggen, zodat u ervoor kunt zorgen dat u ze eerst beantwoordt.

nummer 1023

Je hebt ook een geschiedenis van alle gesprekken die je hebt gehad met gebruikers waarin je wordt genoemd, of het nu gaat om DM's, antwoorden of Twitter-vermeldingen om geïnformeerde klantenservice te bieden. U kunt ook zoekwoordzoekopdrachten instellen om engagementmogelijkheden te ontdekken en te volgen.

Meer Twitter-vermeldingen krijgen

In de perfecte wereld zouden klanten en fans je @vermelden wanneer ze je inhoud delen of je bedrijf op Twitter vermelden. Als je een @ -vermelding in Tweets krijgt, wordt je account beter zichtbaar, wat je kan helpen om nieuwe volgers te verdienen.

Natuurlijk is de wereld zelden perfect. Sommige gebruikers zullen onvermijdelijk uw merknaam typen zonder uw Twitter-handle in de Tweet op te nemen.

Hier zijn enkele tips om mensen aan te moedigen uw Twitter-account op te nemen wanneer ze uw merk vermelden:

Stel uw website in voor sociaal delen

Voeg knoppen voor sociaal delen toe aan uw website, waarmee u inhoud kunt delen op Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest en andere sociale netwerken die u opgeeft.

knoppen voor sociaal delen

Als je deze knoppen correct instelt en iemand je bericht op Twitter deelt, wordt de tekst met de @gebruikersnaam van je bedrijf (ex / 'via @gebruikersnaam') aan het einde van de Tweet toegevoegd. Deze eenvoudige tactiek maakt het gemakkelijker om bij te houden wie welke inhoud van uw website deelt. Bekijk dit artikel voor meer informatie over het integreren van socialemediaknoppen op uw website.

Gebruik hashtags

Hashtags worden gebruikt om inhoud op sociale mediasites, met name Twitter, bij te houden. Hashtags mensen met dezelfde interesses in staat stellen inhoud te vinden van gelijkgestemde individuen. Ze dienen ook als gespreksaanzet. Als je niet zeker weet welke hashtags je moet gebruiken, bekijk dan deze gids voor het populairste hashtags op Twitter ​

Start gesprekken

In plaats van te wachten tot iemand een gesprek met u begint, kunt u zelf een gesprek beginnen!

tweets en antwoorden op twitter

Zodra je een Tweet verzendt waarin je een andere gebruiker vermeldt, zullen ze je waarschijnlijk antwoorden en @vermeldingen. De gesprekken worden weergegeven in de stream van de andere persoon onder Tweets en antwoorden, die kunnen worden opgemerkt door andere mensen die door hun account bladeren. Neem contact op met autoriteiten en beïnvloeders in uw branche en deze techniek kan u veel erkenning opleveren - het is de kracht van associatie.

Ga in gesprek met de tweets van anderen

Net als bij het starten van een gesprek, kun je contact opnemen met de Tweets van andere mensen door hun Tweets leuk te vinden of erop te reageren. Pas het principe van wederkerigheid toe door de inhoud van een beïnvloeder uit de branche te retweeten, of iemand anders met wie je een connectie wilt maken. Mensen nemen nota van anderen die hun tweets retweeten en kunnen u op een dag de gunst bewijzen. Retweeten is een daad van goedkeuring, die zeer krachtig kan zijn van een influencer met een betrokken publiek dat bestaat uit mensen die vergelijkbaar zijn met uw doelmarkt.

Maak je Twitter-account bekend

In het ideale geval zit u in de problemen van uw bedrijf exact naam als zijn Twitter naam ​Zo niet, dan loop je het risico dat mensen de verkeerde Twitter-handle @vermeld, of gewoon opgeven en je merk helemaal niet noemen.

Dat gezegd hebbende, geen paniek als de Twitter-handle voor uw bedrijfsnaam niet beschikbaar is. Kies gewoon iets zo dicht mogelijk, vermijd het gebruik van onderstrepingstekens en houd het kort en eenvoudig. De naam van Search Engine Journal is bijvoorbeeld te lang om er een Twitter-handle van te maken. Dus in plaats daarvan heeft het bedrijf het handvat afgekort tot @SEJournal ​

zoekmachine journaal twitter handle

Stuur tijdige reacties naar klanten

Een manier om klanten blij te maken en steeds Twitter-vermeldingen te krijgen, is door klanten op tijd te antwoorden. Volgens gegevens die zijn verzameld in onze Sprout Index-enquête, verwachten klanten een reactie van uw merk binnen vier uur ​

verwachte wachttijd voor reacties op sociale media

Helaas is de gemiddelde reactietijd voor merken 10 uur. Traag reageren of klanten volledig negeren, schaadt niet alleen de reputatie van uw merk, maar het kost u ook geld. In feite gaat 29% van de consumenten eerder naar een concurrent nadat ze door merken op sociale media zijn gemeden.

kosten om gemeden te worden op sociale media

Verklein de kans om klanten te verliezen door actief uw Twitter-vermeldingen te volgen en snel te reageren. Nogmaals, dit is wanneer een Twitter-beheertool echt van pas komt. Zeker voor merken die veel inkomende berichten ontvangen.

Twitter CTA GIF

Positioneer jezelf als een autoriteit

Of het nu online is of in het echte leven, mensen voelen zich aangetrokken tot gezagsdragers. Als mensen denken dat uw inhoud geweldig en gezaghebbend is, krijgt u vermeldingen van mensen die om hulp vragen of die u complimenteren.

Een van de beste manieren om de autoriteit van uw merk te vergroten, is door branchegerelateerde inhoud te maken en te delen. Of u nu via een blog, YouTube of rechtstreeks op sociale media bent, gebruik inhoud om uw expertise te laten zien en uw merk te positioneren als de autoriteit in uw branche.

Dit is het exacte SEO-softwarebedrijf van de strategie Moz gebruikt om het publiek te vergroten en de bekendheid op Twitter te vergroten. Het bedrijf heeft vindingrijke artikelen op hun blog gemaakt, evenals wekelijkse educatieve video's om hun kennis van SEO te demonstreren. Als gevolg hiervan delen mensen constant hun inhoud en @vermeldt ze deze in tweets.

Veelvoorkomende Twitter-vermeldingsfouten die moeten worden vermeden

Het bijhouden van uw vermeldingen lijkt misschien eenvoudig genoeg, maar het zijn meestal de gemakkelijkste taken die het meest waarschijnlijk in de war raken. Hier zijn enkele van de meest voorkomende fouten die u moet vermijden bij het bijhouden van Twitter-vermeldingen.

  • Spelfouten niet bijhouden : Spellingcontrole werkt niet voor Twitter Handles. Als iemand je Twitter-handle probeert te @vermelding, maar deze verkeerd spelt, corrigeert Twitter dit niet. Daarom is het een goed idee om vermeldingen van veelvoorkomende spelfouten van uw bedrijfsnaam ook op Twitter bij te houden. Als uw bedrijfsnaam elk van deze woorden , moet je snel op Twitter zoeken om te zien of mensen je met een typefout hebben @vermeld.
  • Alleen @vermeldingen bijhouden : Zoals we eerder al zeiden, zal niet iedereen je Twitter-handle gebruiken als ze je bedrijf noemen. Volg ook tweets met uw merknaam en hashtags.
  • Bij het volgen van Twitter wordt sporadisch gesproken : Twitter beweegt in realtime. Als klanten uw merknaam op Twitter vermelden, kunt u het zich niet veroorloven een paar dagen te wachten met reageren. Controleer uw vermeldingen gedurende de dag, zodat uw volgers en klanten zich niet genegeerd voelen.

Twitter-vermeldingen: hoe u meer kunt vinden, volgen en krijgen

Neem de controle over het gesprek en mis geen kansen om met uw publiek te communiceren door het belang van het vinden en volgen van Twitter-vermeldingen te begrijpen. Gebruik Sprout's Twitter-beheerprogramma's om ervoor te zorgen dat je nooit een kans mist om met je fans in contact te komen.

Heb je tips voor het beheren van Twitter-vermeldingen? Tweet ons @SproutSocial , en we delen de beste inzichten!

Deel Het Met Je Vrienden: