Ontdek Uw Aantal Engel
Waarom merken een monitoringstrategie voor sociale media nodig hebben
Het is niet langer voldoende om alleen te reageren op @vermeldingen van uw merk online. Als dat alles is wat u in de gaten houdt, mist u waarschijnlijk een verscheidenheid aan berichten die uw merk alleen vermelden door een variatie op uw naam of een product uitroepen. Bovendien wordt het zeker tijdrovend om tussen zoveel afzonderlijke apps te schakelen om er zeker van te zijn dat u er bovenop zit. Als je merkt dat je meer tijd besteedt aan het wisselen tussen sociale platforms en het uitvoeren van complexe handmatige zoekopdrachten naar vermeldingen dan aan interactie met merkvermeldingen, dan heb je een monitoringstrategie voor sociale media nodig.
Een succesvolle monitoringstrategie voor sociale media helpt u al uw vermeldingen van het merk en zoekparameters op één plek, zodat u uw tijd kunt besteden aan het reageren op belangrijke berichten en het ontwikkelen van een strategie op basis van uw inzichten. Uw monitoringaanpak moet beginnen met een opsomming van alles wat u wilt bijhouden en hoe u op die berichten zult reageren.
Sociale monitoring is een essentieel onderdeel van elk sociale klantenservicestrategie Het kan leiden tot snellere reactietijden, PR-crisispreventie en identificatie van merkadvocaten. Het is aangetoond dat het reageren op klanten leidt tot sterkere merkloyaliteit onder klanten.
Wat is social media monitoring?
Het monitoren van sociale media houdt in dat u de vermeldingen van uw merk online in de gaten houdt en reageert op elke betrokkenheid eromheen. Het is een onmiddellijk reactieve strategie en heeft betrekking op allerlei soorten gesprekken over uw merk: recensies, productvragen en zelfs klachten over reparaties.
Wat nog belangrijker is, het monitoren van sociale media gaat niet alleen over directe vermeldingen of opmerkingen over uw berichten. Het strekt zich uit tot berichten die uw merk vermelden zonder u te taggen. Dit soort berichten komt niet voor in uw normale netwerkmeldingen. Daarom is het belangrijk om uw sociale monitoringtools in te stellen.
Monitoring van sociale media is anders dan sociaal luisteren. Als u controleert, reageert u dienovereenkomstig. Maar als je oefent luisteren naar sociale media , bekijkt u merkvermeldingen en branchetrends om toekomstige marketingbeslissingen beter te onderbouwen.Beide kunnen op een individuele manier buitengewoon waardevol zijn voor uw merk. Voor meer informatie over luisteren, bekijk onze uitgebreide bronnen voor luisteren naar sociale media
Monitoring en luisteren werken vaak samen in de sociale strategie van een bedrijf. Terwijl luisteren proactiever is en kan leiden tot bedrijfsbrede inzichten volgt het een soortgelijk proces als monitoring en kan het helpen bij het ontdekken van belangrijke gesprekken, zoals niet-gecodeerde vermeldingen. U kunt niet luisteren zonder toezicht. Terwijl u controleert, kunt u inkomende berichten taggen die later zullen worden gebruikt om luistervragen en rapporten te genereren.
Het bovenstaande illustreert het brede spectrum van monitoring dat tot luisteren leidt. De toolkit van Sprout biedt een oplossing voor elk onderdeel, wat ons naar ons volgende onderwerp leidt: hoe kan u hiervan profiteren?
10 ^ 33
Test de sociale monitoring- en luistertools van Sprout voor uw merk
Nu u de voordelen van social media monitoring kent, kunt u de gebruiksvriendelijke monitoringtools van Sprout uitproberen om te zien welke inzichten u voor uw merk kunt ontdekken.
222 betekenis verliefd
U kunt deze inzichten ook gebruiken en luistervragen opstellen om het ‘waarom’ achter de trends die u ziet, te ontdekken.
Monitoring en luisteren kan elke sociale strategie naar een hoger niveau tillen - overtuig uzelf met een gratis proefversie van HASHTAGS
Hoe kan monitoring van sociale media u ten goede komen?
Het meest directe voordeel van social media monitoring is dat het zorgt ervoor dat uw klanten zich gehoord en gesteund voelen De HASHTAGS Index: Empower & Elevate ontdekt dat:
- 59% van de consumenten zoekt via social media contact met merken omdat ze een geweldige ervaring hebben gehad
- 47% van de consumenten zoekt via social media contact met merken omdat ze een product- of servicevraag hebben
- 40% van de consumenten zoekt via social media contact met merken omdat ze een slechte ervaring hebben gehad
Heb je ooit getweet bij een bedrijf en radiostilte ontvangen? Dat moet frustrerend zijn geweest en van invloed zijn geweest op hoe u nu naar het bedrijf kijkt, of u zich dat toen nu realiseerde of niet. Met 78%, de meerderheid van de marketeers dat Sprout onderzocht reageerde binnen 12 uur op een verzoek van de klant. Wanneer u op sociale media reageert op consumenten, is de kans 21% groter dat ze bij u een aankoop doen. Monitoring helpt u met uw merkbeleving en sentiment.
Luchtvaartmaatschappijen hebben een aantal van de drukste meldingen op sociale media en het helpt om merkzoekwoorden in de gaten te houden. Dankzij luistergereedschappen kon United Airline snel reageren op de tweets van een klant waarin ze niet direct werden genoemd.
Hallo Jaqueline, bedankt voor de shout-out, en bedankt dat je vandaag met ons bent gevlogen! ^ RB
- United Airlines (@united) 15 september 2020
Social media monitoring helpt je ook doorzoek de ruis en laat alleen de belangrijke berichten door In plaats van door uw Twitter-tijdlijn te scrollen in de hoop een vermelding van uw merk te vinden, of tijdrovende handmatige zoekopdrachten te herhalen die mogelijk variaties op merktermen missen, kunt u een monitoringstrategie gebruiken om u te waarschuwen wanneer er over uw merk wordt gesproken. Voor situaties zoals belangrijke beïnvloeders die online klagen over uw bedrijf, kan een snellere reactie een PR-nachtmerrie veroorzaken.
Het helpt je ook toezien op voorstanders van merken met wie je wilt communiceren. In het onderstaande bericht werd Project Juice getagd op de foto en op de locatie. Hierdoor konden ze reageren op hun bericht en communiceren met iemand die 59.000 volgers op Instagram heeft. Als ze deze influencer nog niet kenden, doen ze dat nu en kunnen ze ze in gedachten houden voor toekomstige marketingcampagnes.
16 betekenis in de bijbel
Bekijk dit bericht op Instagram
Het monitoren van sociale media is echter niet alleen beperkt tot uw merk. U kunt monitoring gebruiken als onderdeel van een concurrentie analyse : kijk wat mensen zeggen over uw concurrenten en wat hun hoogste lof en klachten zijn. Als dat nodig is, kunt u in het gesprek stappen en uw producten aanbieden als alternatief voor wat ze gebruiken.
Sprout gebruiken voor monitoring van sociale media
Het sterkste element in de toolkit van Sprout monitoringtools voor sociale media is de uniforme Smart Inbox. In plaats van te schakelen tussen netwerken, helpt Postvak IN je gefocust te blijven en te reageren op wat belangrijk is.
Binnen vijf minuten kon je gemakkelijk reageren op een Twitter-vermelding, een Instagram-reactie en een Facebook-recensie zonder de app te verlaten. Alle netwerken, merkzoekwoorden, zoekresultaten en hashtag-campagnes worden weergegeven in de realtime inbox. Dit alles-in-één overzicht is niet alleen handig voor kleine bedrijven met een actieve aanwezigheid op sociale media, maar ook voor grote, multi-locatie of multi-profile bedrijven.
engelennummers 414
Om Smart Inbox optimaal te gebruiken, begint u met het toevoegen van merkzoekwoorden. Deze moeten al uw regelmatige vermeldingen van uw merknamen en de spelfouten bevatten. Voeg vervolgens algemene merk-hashtags en eventuele huidige campagne-hashtags toe.
Zorg er indien van toepassing voor dat uw beoordelingssites, zoals TripAdvisor, ook zijn verbonden. U wilt niets missen van het behandelen van beoordelingen als ze slechts een snelle verbinding verwijderd waren.
Als u Sprout niet gebruikt voor monitoring, vindt u hier een lijst met items die u in uw monitoringoplossing voor sociale media wilt gebruiken:
- Merknaam, inclusief veelvoorkomende spelfouten
- Merkproductnamen
- Alle vermeldingen, opmerkingen, recensies en directe berichten
- Recensies op verschillende platforms
- Berichten op uw locatie (s)
- Posts die je taggen op hun foto
- Merk-hashtags
- Campagne-hashtags
- Industrie-hashtags, indien van toepassing
- De namen van C-suite als ze online actief zijn of een toonaangevende leider in de branche zijn
- Al het bovenstaande wordt herhaald voor een concurrent, afhankelijk van hoe dicht je ze in de gaten wilt houden
Zodra je dit allemaal hebt ingesteld, is de volgende stap alles over snel reageren en met berichten van de juiste teams. Voor grote sociale teams sorteert een groep mensen inkomende berichten en wijzen ze toe aan verschillende teamgebieden, afhankelijk van de inhoud. Het ene team kan technische servicevragen afhandelen, terwijl een ander antwoord geeft op retailproducten. Dit is waar de taak- en tagging-mogelijkheid van Sprout van pas komt. U kunt berichten aan mensen toewijzen en elk bericht voorzien van de juiste trefwoorden.
Een ander goed gebruik van tagging is om inkomende of uitgaande berichten te associëren met een bepaalde productlancering, campagne of ander initiatief van uw merk.
Later kunnen deze getagde berichten gemakkelijk in de analyse van Sprout worden opgenomen en leveren de gegevens de gegevens op die uw controlerapporten aansturen. U kunt ook een stap verder gaan om luistervragen op te stellen die uw beslissingen over marketing en productontwikkeling kunnen onderbouwen.
Analyseer uw sociale media-monitoring
Dus nu u al deze moeite heeft gestoken in het laden van zoekparameters en het reageren op al uw merkgerelateerde berichten, wat nu? Zijn uw inspanningen vruchten af?
De interne Betrokkenheidsrapport vergelijkt in antwoordpercentage hoe goed uw bedrijf het doet ten opzichte van vergelijkbare bedrijven. Het documenteert ook hoe snel u op een bepaalde dag reageert. Op basis van belangrijke elementen zoals een bericht met vragen die een reactie vereisen, identificeert Sprout ook welke berichten belangrijk voor u zijn en rapporteert op hoeveel van deze berichten is gereageerd.
Heeft u een groot team? Rapporten zoals het teamrapport helpen u te zien hoe snel uw team reageert, opgesplitst per teamlid.
Beide rapporten helpen u te begrijpen waar u verbeteringen kunt aanbrengen, of het nu gaat om het responspercentage, de responstijd of beide. U kunt uw huidige reactietijden en gestelde doelen voor betere.
nummer 1234 betekenis
Naast de interne teamprestaties, kan sociale monitoring u ook helpen begrijpen hoe verschillende soorten inhoud en campagnes presteren. Die berichten die je eerder meedogenloos hebt getagd? Ze kunnen worden gefilterd in het cross-channel tagrapport om eenvoudig te zien om welke vertoningen, engagements en klikken het ging.
Met dergelijke rapporten kunt u gemakkelijk zien waarover het meest wordt gesproken en of een sociale campagne goed gepresteerd. U hoeft de berichten die deel uitmaakten van een campagne niet handmatig te scheiden om het succes ervan te vergelijken met uw standaard sociale inhoud. Getagde campagneberichten hoeven niet langer te worden gesorteerd. Met tags en een klik op een knop wordt het rapport eenvoudig gegenereerd en worden uw campagneresultaten geproduceerd.
Gevolgtrekking
Social media monitoring omvat het volgen van online merkvermeldingen en de daaropvolgende reactie daarop. Monitoring houdt uw merk op de hoogte van berichten voordat ze om de verkeerde redenen viraal worden. Ze helpen je ook om een positief merkimago bij consumenten te behouden en potentiële influencers te identificeren.
Wanneer u de juiste monitoringtool voor u kiest, wilt u dat deze alle netwerken beslaat waarop u zich momenteel bevindt en hopelijk allemaal in één ruimte. Met minder heen en weer schakelen tussen apps en browsertabbladen, kunt u zich duidelijker concentreren op de taak die voor u ligt: u uitsluitend richten op sociale klantenservice en het maximaliseren van de waarde van uw campagnes.
Ben je klaar om een social media-monitoringstrategie voor je merk op te zetten? Meld u aan voor een gratis proefperiode van HASHTAGS vandaag.
Deel Het Met Je Vrienden:
