Ontdek Uw Aantal Engel
Wat is sociale handel? De statistieken, voorbeelden en tips die je nodig hebt voor 2021
Online winkelen wordt sociaal.
Social commerce-functies verschijnen op een aantal platforms en creëren nieuwe kansen voor grote en kleine merken. De COVID-19-pandemie legt een verdere druk op fysieke bedrijven. Nu zijn leidinggevenden er allemaal bij digitale transformatie .
Hoe kunt u strategisch profiteren van deze nieuwe omzetkans? In dit artikel geven we u een gedetailleerd overzicht van social commerce: wat het is, hoe het werkt en vooral, hoe het voor uw bedrijf zou kunnen werken.
Wat is sociale handel?
Sociale handel is het rechtstreeks kopen en verkopen van goederen of diensten binnen een socialemediaplatform. Dit model verplaatst sociale media voorbij zijn traditionele rol in het ontdekkingsproces door gebruikers aan te moedigen het hele aankoopproces te voltooien zonder hun favoriete apps te verlaten.
hoek nummer 1234
Leidinggevenden zijn het er in grote meerderheid over eens dat social commerce een steeds groter deel van de marketinggedreven inkomsten van hun bedrijf drijft, volgens The State of Social Media Investment Report. Ongeveer acht op de tien verwachten binnen de komende drie jaar hun producten of diensten via social media te verkopen.
In 2020 lanceerden Facebook, Instagram en Pinterest vernieuwde social commerce-tools om retailers te helpen online winkelervaringen te stroomlijnen te midden van de pandemie. Deze functies creëren nieuwe digitale etalages die organisch gevonden kunnen worden of versterkt kunnen worden door middel van betaalde advertenties.
Het verschil tussen social commerce en e-commerce
E-commerce omvat in grote lijnen het proces van het online kopen en verkopen van goederen. Het model is handig, maar verre van perfect. Meer dan 50% van al het internetverkeer is afkomstig van mobiele toestellen , en mobiele gebruikers hebben een veel hogere winkelwagen verlatingspercentage dan desktopgebruikers. Nu kopers voor dagelijkse aankopen naar het kleine scherm gaan, is het stroomlijnen van uw afrekenproces van cruciaal belang.
Hier komt social commerce om de hoek kijken. Het verwijdert de afleverpunten die kunnen leiden tot verlaten transacties.
De beste social commerce-platforms om te gebruiken in 2021
Tot nu toe hebben drie grote platforms functies voor sociale handel geïntroduceerd: Facebook, Instagram en Pinterest. Anderen lopen niet ver achter, met beide Youtube en TikTok het verkennen van winkel nu knoppen. Twitter experimenteert met een nieuw kaartformaat dat ook een grote winkelknop heeft.
Als u een voorsprong wilt nemen op dit potentiële inkomstenkanaal, zijn dit de platforms die u wilt uitproberen:
Facebook's social commerce-tool, Facebook-winkels , heeft een zeer lage toetredingsdrempel. Winkels zijn gratis in te stellen en worden gehost binnen je Facebook-bedrijfsprofiel.
Als uw e-commerceoplossing wordt ondersteund als a partnerplatform , kunt u uw volledige inventarislijst binnen enkele seconden automatisch synchroniseren. Zo niet, dan kan productinformatie worden geüpload via een spreadsheet.
Het tabblad Facebook Shop op de mobiele app van het platform bevat producten op basis van gebruikersvoorkeuren om organische merkontdekking te stimuleren. Zodra consumenten uw producten hebben gevonden, kunnen ze een aankoop voltooien in de app of op uw website. Verkopers communiceren met klanten binnen Messenger om vragen te stellen, ondersteuning te bieden en meer.
Instagram winkelen is direct gekoppeld aan uw Facebook Shop. Om een winkel op te zetten, moeten gebruikers hun Instagram-bedrijfsaccount koppelen aan hun Facebook-bedrijfsprofiel. Zodra dat is voltooid, kunnen gebruikers een bestaande productcatalogus uploaden of een nieuwe maken.
Instagram biedt meer mogelijkheden voor creatieve social commerce-promotie vanwege het visuele karakter van het platform. Merken kunnen interesse wekken via shoppable posts en Stories die rechtstreeks linken naar in-app productpagina's. Net als Facebook worden aankopen binnen de app of op uw bedrijfswebsite verwerkt.
Productspelden zijn geen directe tools voor sociale handel, omdat kopers nog steeds doorverwijzen naar een productspecifieke bestemmingspagina om hun aankoop te voltooien. Deze shoppable posts zien eruit als gewone pinnen met extra velden voor prijs- en beschikbaarheidsinformatie.
20 nummer betekenis
Merken die Shopify gebruiken, kunnen de Pinterest voor Shopify app om hun productcatalogus toe te voegen aan hun Pinterest-bedrijfspagina. Als je een ander e-commerceplatform gebruikt, kun je nog steeds productpins instellen door je productpagina handmatig te markeren met Graph, Schema.org of oEmbed.
Negenentachtig procent van Pinterest-gebruikers zijn actief op zoek naar aankoopinspiratie. Hoewel het installatieproces enige technische kennis vereist, zorgen Pinterest-productpins ervoor dat uw merk zichtbaar wordt voor kopers.
3 voorbeelden van social commerce waar je van kunt leren
1. De kleine kwast
De kleine kwast , een winkel die gespecialiseerd is in handgemaakte sieraden, gebruikt Facebook Shop-functies om informatieve, Facebook-eigen productpagina's te maken. Elke aanbieding bevat gedetailleerde productbeschrijvingen, aanpassingsopties en verzendinformatie.
Merken moeten de leiding van Tiny Tassel volgen en vermeldingen plaatsen die waarde communiceren. Dit bouwt vertrouwen op bij potentiële kopers die nieuw zijn bij uw merk en motiveert hen om die eerste aankoop te doen.
2. Patagonië
Pinterest-borden kunnen worden ingesteld om te fungeren als productnavigatietools voor uw publiek. Nemen Patagonië's Pinterest-structuur: hun Product Pin-borden bootsen de websitenavigatie na en creëren een vertrouwde ervaring voor terugkerende doelgroepen en nieuwe potentiële klanten die doorklikken naar de hoofdsite van het merk.
De meeste social commerce-platforms bieden net genoeg flexibiliteit om uw merkervaring opnieuw te creëren. Gebruik deze tools om consistentie voor uw publiek te creëren.
3. Doel
Het instellen van de catalogus kan lang duren als uw e-commerceplatform niet samenwerkt met Facebook. In plaats van al zijn producten op te sommen, Doel richt zich op items die aansluiten bij zijn Instagram-contentstrategie. Dit zorgt voor een betere browse-ervaring voor het gevestigde Instagram-publiek.
Als u met een grotere voorraad werkt, kunt u de Instagram-prestatierapporten van Sprout gebruiken om slimmere keuzes te maken voor vermeldingen op basis van inhoudsbetrokkenheid en hashtags die consumenten het meest associëren met uw merk.
4 belangrijkste voordelen van social commerce
1. Bereik meer potentiële klanten
De traditionele merkloyaliteit wankelt naarmate mensen meer online kopen. Van driekwart van de Amerikaanse consumenten die hun winkelgedrag hebben veranderd sinds het begin van de pandemie, heeft 40% dit: geschakeld hun merkvoorkeuren beter af te stemmen op hun digitale winkelgewoonten. En nu meer dan 50% van de consumenten nieuwe merken leert kennen op sociale media, is dit het moment om uw profielervaring te herzien.
Je krijgt maar één eerste indruk. Als het gaat om merkreputatie, is de koopervaring net zo belangrijk als het product zelf. Social commerce-functies stroomlijnen die eerste aankoop en creëren een winnende klantervaring die mensen willen herhalen.
2. Converteer klanten waar ze zijn
Het gebruik van sociale media is booming. Een meerderheid van de consumenten zegt dat hun gebruik het afgelopen jaar is toegenomen, en velen verwachten een aanhoudende stijging in de komende drie jaar. Om uw klanten te ontmoeten waar ze zijn, moet u streven naar meer mogelijkheden voor betrokkenheid op sociale media.
Social commerce-functies creëren een natuurlijke volgende stap voor klanten die al dol zijn op uw bewustmakingsinhoud. Als u een stap in uw koopproces verwijdert, kunt u wrijving in uw verkooptrechter verminderen en inkomsten vastleggen die mogelijk verloren zijn gegaan als een koper een omleiding niet heeft opgevolgd.
3. Verhoog beoordelingen en aanbevelingen
Als uw bedrijf net begonnen is met online verkopen, zijn uw socialemedia-accounts de perfecte plek om te beginnen met het opzetten van het broodnodige sociale bewijs. Wanneer u online winkelt, kunnen uw kopers uw product niet per se testen of uitproberen. Recensies kunnen de sleutel zijn tot het nemen van een weloverwogen aankoopbeslissing.
Door uw end-to-end klanttraject op sociale media te beheren, ontstaat een positieve feedbacklus die van invloed is op uw bedrijfsresultaten. Uw sociale inhoud trekt nieuwe volgers naar uw trechter, maar door sociale handel aan te bieden, krijgen ze de kans om beoordelingen op één centrale locatie te kopen en achter te laten. Naarmate uw betrokkenheid blijft groeien, zullen algoritmen voor sociale media uw inhoud relevant achten voor nog meer potentiële klanten.
4. Verzamel nuttige gegevens over de sociale gewoonten van uw klanten
Social commerce-functies geven u directe toegang tot de sociale profielen van uw klanten. Slimme verkopers kunnen deze informatie gebruiken om bestaande stem van klantonderzoek te bevestigen aan de hand van echte voorbeelden.
Combineer deze inzichten met routinematige luisteroefeningen om meer geïnspireerde conversie-experimenten te creëren. Bevindingen kunnen informatie verstrekken over A/B-tests voor berichten, CTA-optimalisaties en meer, zodat u een grotere impact kunt maken op uw doelgroep.
4 manieren om de verkoop op sociale media te verhogen
1. Ken je publiek
Stem uw social commerce-strategie af op uw sociale doelgroep voor maximale betrokkenheid. Kies producten en berichten op basis van deze specifieke klantsubset in plaats van letterlijk opnieuw te gebruiken wat er op uw website staat.
Een analysetool voor sociale media kan u helpen informatie bij te houden terwijl uw publiek groeit. Sprout-profielrapporten bieden demografische gegevens van volgers die klantpersonages per platform kunnen informeren. Gebruik deze in combinatie met post-prestatiegegevens om uw eerste beslissingen te nemen over welke producten u wilt vermelden en hoe u ze wilt positioneren.
613 nummer
2. Plan je inhoud
Zodra u een vermelding heeft gedeeld, plant u enkele promotieberichten om interesse op te wekken en verkeer naar uw nieuwe sociale etalage te trekken. Dit is een geweldige manier om aanvullende productinformatie te delen, zoals walkthroughs en close-ups.
Met behulp van de ingebouwde social commerce-catalogi van Sprout kunt u links naar uw producten toevoegen terwijl u uw inhoud plant. Door producten aan uw berichten toe te voegen, creëert u niet alleen meer naamsbekendheid, maar ontmoet u ook klanten waar ze willen winkelen en stroomlijnt u hun aankoopproces.
3. Personaliseer je antwoorden
Het stellen van vragen over een product of dienst is een van de belangrijkste redenen waarom consumenten contact opnemen met merken op sociale media, of het nu gaat om verzoeken om specifieke productdetails, vragen over een specifieke bestelling of iemand die zich afvraagt welke opties beschikbaar zijn. U kunt deze vragen niet alleen beantwoorden door een product aan te bevelen, u kunt ook een directe link delen om het te kopen. Het is een win-winsituatie: u levert een behulpzame service en maakt het voor consumenten gemakkelijker om te kopen wat ze zoeken.
Met Sprout kun je directe productlinks toevoegen aan antwoorden met behulp van ingebouwde productcatalogi van Facebook Shops en Shopify. Je kunt ook vragen beantwoorden over de bestelstatus, verzendgegevens en meer zonder over te stappen naar een andere tool.
4. Leer wat werkt (en doe er meer van)
Terwijl je je teen in de wereld van social commerce dompelt, kun je het beste meten, meten, meten. Als u weet wat werkt, kunt u uw succes herhalen terwijl u uw strategie opschaalt. Het kan ook nieuwe kansen aan het licht brengen die u anders misschien had gemist.
Houd uw sociale analyses bij om de prestaties te beheren. Vergeet niet om je berichten in Sprout te categoriseren door ze te taggen, zodat je een diepgaand inzicht krijgt in wat werkt en wat niet. Combineer dit met UTM-parameters en je kunt erin duiken, zien welke berichten de verkoop hebben gestimuleerd en je strategie aanpassen om je berichten te optimaliseren. Met Sprout kun je wekelijkse of maandelijkse rapportages plannen om op de hoogte te blijven van dit proces.
Aan de slag met social commerce
Sociale media hebben een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven en consumenten met elkaar omgaan, en sociale handel is de nieuwste grens. Dit is het moment om je aan te passen en te leunen op verandering. Hoe eerder je experimenteert met social commerce, hoe sneller je later kunt opschalen. Voor meer informatie over hoe bedrijven het gebruik van sociale media verdubbelen, download vandaag nog The Future of Social Commerce.
Deel Het Met Je Vrienden:
