Sinds de oprichting 112 jaar geleden is Las Vegas geëvolueerd van een oase van neonlichten te midden van een woestijnachtige achtergrond tot een volwassen wereldstad met meer dan 600.000 inwoners. En, zoals elke gemeenschap, vertrouwt Las Vegas op de lokale overheid om de diensten en middelen te leveren waarvan het afhankelijk is.



In een tijdperk waarin minder dan 3 op de 10 Amerikanen uiting geven aan vertrouwen in de federale overheid, worden werknemers van Las Vegas geconfronteerd met de uitdagingen om contact te maken met de stad en haar mensen, deze te informeren en te ondersteunen.



'Mensen verwachten niet dat de overheid luistert', zegt Jennifer Davies, Social Media Manager voor de stad Las Vegas. 'Ze voelen zich ontevreden over het politieke proces.'

428 nummer

Maar de stad Las Vegas verandert de manier waarop burgers denken over het omgaan met hun lokale overheid door te investeren in sociale media om in contact te komen met de bewoners, bedrijfseigenaren en organisaties die Sin City thuis noemen. Het sociale team van Vegas begon als een team van één en is snel uitgegroeid tot een groep van vijf communicatieprofessionals met één hoofddoel: de betrokkenheid van de burger vergroten.

De kern van de inspanningen van het team zijn Twitter, Facebook en Instagram, want daar zijn de overgrote meerderheid van de inwoners van de stad aanwezig. Binnen een jaar was de stad Las Vegas betrokken bij meer dan 380.000 unieke gebruikers op Facebook en Twitter (de helft van de stadsbevolking) verhoogde de Instagram-betrokkenheid met 59% en zag een stijging van 26% in organische Twitter-impressies.

Op alle drie de platforms heeft de stad een strategie geïmplementeerd die gericht is op het menselijk maken van de overheid, het bevorderen van transparantie, wendbaarheid en bewustwording rond initiatieven die bijdragen aan de groei van de stad.

Social media heeft de manier waarop we communiceren compleet veranderd.



Humanisering van de overheid

Diversiteit en inclusie zijn voor lokale gemeenten en vertegenwoordigers in het hele land directe problemen geworden. Toen de president zijn eerste uitvoerende bevel over immigratie aankondigde, gingen Amerikanen onmiddellijk naar Twitter om hun steun te tonen, hun bezorgdheid te uiten, commentaar te geven en alles daartussenin. De stad Las Vegas volgde snel met een vastgezette verklaring van 140 tekens die haar standpunt over de kwestie definieerde.

Sociale media als megafoon gebruiken om een ​​standpunt in te nemen en duidelijkheid te bieden aan nieuwswaardige en vaak controversiële kwesties, is iets wat de stad vaak doet. Maar in tegenstelling tot een persbericht, zijn sociale platforms meer gemoedelijk en toegankelijk. Hierdoor zijn sociale media de moderne versie van een gemeentehuisbijeenkomst tussen ambtenaren en kiezers geworden.

“Social media heeft de manier waarop we communiceren compleet veranderd. We kunnen een dialoog aangaan met mensen die blij en boos zijn op de stad '', aldus Jennifer Davies. 'Ik geloof echt dat we in staat zijn om harten en geesten Tweet voor Tweet te veranderen.'

Jennifer Davies van The City of Las Vegas

Maar de overheid voor de mensen, door de mensen houdt niet op bij representatie of berichtgeving. De methoden die een stad aanpast om verbinding te maken met haar inwoners, staan ​​centraal in het menselijk maken van de overheid.

'Bewoners kunnen op dezelfde manier met ons communiceren als met vrienden en familie', zegt Natasha Shahani, Public Information Officer bij de stad Las Vegas. 'We gebruiken GIF's, we gebruiken emoji's.'

Deze informele, herkenbare manier van doen is elke maandag tot en met donderdagochtend te zien wanneer het socialemediateam voor de camera van de smartphone stapt om Daily Dose uit te zenden, een kort nieuwssegment op Facebook Live en Periscope.

Met sociale media kunnen we nauwkeurige informatie rechtstreeks aan het publiek presenteren.

Het team behandelt onderwerpen variërend van lokale wegafsluitingen tot de seizoensfinale van het populaire NBC-drama This Is Us. Om kijkers geïnvesteerd te houden, waagt het team zich in de bredere gemeenschap om het bewustzijn te vergroten van organisaties zoals The Center LV, een non-profitorganisatie die diensten levert aan LGBTQ-bewoners.

Transparantie als de ruggengraat van succes

Controle hebben over het verhaal van uw organisatie is belangrijker dan ooit, vooral voor de overheid. Daarom vertrouwt de stad Las Vegas op Twitter en Facebook om nauwkeurige informatie over overheidsbeleid en lokaal nieuws te verspreiden.

'Met sociale media kunnen we nauwkeurige informatie rechtstreeks aan het publiek presenteren', zegt Shane Savanapridi, Public Information Officer bij de stad Las Vegas. 'We zijn niet afhankelijk van traditionele persbureaus.'

wat betekent 3?

Eind maart 2017 ervoer Las Vegas bijvoorbeeld een onverwachte windstorm die sommige nieuwsuitzendingen ertoe bracht te melden dat de luchthaven gesloten was. Het sociale-mediateam van de stad was er snel bij om het record recht te zetten met een Retweet van het officiële Twitter-account van McCarran Airport en de hashtag #VegasWind.

Door het publiek op de hoogte te houden van wat er werkelijk gaande is in het stadhuis en in heel Las Vegas, helpt het vertrouwen op te bouwen en wordt de overheid als betrouwbaar en gerenommeerd gepositioneerd.

Het aanboren van bestaande overheidsmedewerkers via een formeel sociaal ambassadeursprogramma is gewoon een andere manier waarop de stad een transparante relatie met het publiek wil bevorderen. Met 84% van de mensen Door aanbevelingen aan te halen van degenen die ze kennen als de meest vertrouwde vorm van marketing, is het logisch dat Las Vegas zijn personeel zou inzetten om zijn belangrijkste boodschappen te verspreiden.

Advocaten zoals Christy Beckwith, Business Specialist bij de stad Las Vegas, delen samengestelde inhoud over de gemeente met hun persoonlijke sociale gemeenschappen.

Las Vegas gelooft dat iedereen wint wanneer overheidsmedewerkers feitelijke informatie op hun eigen sociale platforms versterken. Want in tegenstelling tot veel bedrijven in de private sector zijn overheidsorganisaties uniek in het feit dat ze succes meten aan de hand van betrokkenheid van de burger met. HENGEL.

'We willen zien dat onze vind-ik-leuks, reacties en aandelen stijgen,' zei Jennifer Davies. 'Dat betekent dat mensen geïnteresseerd zijn in wat we doen en dat ze met ons praten, wat altijd onze eerste prioriteit is.'

Door inhoud te delen met hun persoonlijke gemeenschappen, ondersteunen overheidsmedewerkers de doelen van het communicatieteam en helpen ze de stad een groter publiek te bereiken.

Het verminderen van de administratieve rompslomp

Wanneer het publiek aan de overheid denkt, is de indruk vaak van bureaucratische rompslomp en verouderde processen - eigenlijk alles wat sociale media niet is. Maar dat betekent niet dat het beheer van meerdere sociale platforms, bijbehorende strategieën en best practices niet zonder eigen uitdagingen komt. Het communicatieteam van de stad Las Vegas gebruikt een managementtool voor sociale media om processen te stroomlijnen en real-time inhoud aan zijn volgers te leveren tijdens vergaderingen van de gemeenteraad.

NAAR enkele feed verzamelt inkomende berichten op alle sociale platforms van de stad en stelt het team in staat om te reageren op opmerkingen en vragen van de deelnemers zodra feedback binnenkomt. Het team kan ook live updates van de gemeenteraad delen en deze groeperen op Twitter met de hashtag #lvcouncil.

De stad kan getuigen van het feit dat uw kiezers meer bereid zijn om op te letten en actie te ondernemen als u de administratieve rompslomp wegneemt. In 2016 verhoogde Las Vegas de Twitter-betrokkenheid met 23% en zag het 26% meer organische vertoningen op het platform.

Het Twitter-profielrapport van de stad Las Vegas

Een gemeenschap vooruit helpen

De stad Las Vegas vindt zichzelf voortdurend opnieuw uit door middel van infrastructuurprojecten en culturele initiatieven. Een van de recente herontwikkelingsinitiatieven van de stad is erop gericht nieuwe bedrijven naar het centrum te halen en de tijd en besteding in het gebied te vergroten. Om het bewustzijn te vergroten en de publieke belangstelling te vergroten, wendt de stad zich tot Instagram.

Naarmate de wereld van sociale media zich ontwikkelt, zal de communicatiestrategie voor de stad zich daarmee ook ontwikkelen.

spirituele betekenis van 2

De mobiele app voor het delen van foto's is de favoriete communicatiemethode van de stad als het gaat om een ​​eerbetoon aan het iconische verleden van het centrum van Las Vegas, het benadrukken van de muurschilderingen in het gebied en het vieren van succesvolle bedrijven.

Bekijk dit bericht op Instagram

Nog maar een paar uur om de aflevering van #LilMayors van deze week te bekijken die het eenjarig jubileum van @ donutbarlv viert! Volg ons op Snapchat om ons verhaal te zien!

Een bericht gedeeld door Stad Las Vegas (@cityoflasvegas) op 30 maart 2017 om 20.38 uur PDT

De stad stimuleert de bekendheid van de initiatieven in het centrum met een Instagram-hashtag (#DTLV) van het merk, die in 2016 een stijging van 75% in gebruik zag. En over het algemeen is Vegas gestroomlijnd en gefocust Instagram-strategie verhoogde betrokkenheid op het platform met 56%.

De beste Instagram-berichten van de stad Las Vegas

Op de vraag wat de toekomst biedt voor de stad Las Vegas en sociale media, staan ​​Natasha Shahani en haar collega's te popelen om hun strategie opnieuw uit te vinden.

'Het gaat er echt om waar onze kiezers mee bezig zijn en hoe we met hen in contact kunnen komen', zei Shahani. 'Naarmate de wereld van sociale media zich ontwikkelt, zal de communicatiestrategie voor de stad zich er mee ontwikkelen.'

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: