Onderschat nooit de kracht van positieve mond-tot-mondreclame.



Schreeuwen. Positieve opmerkingen. Beoordelingen en aanbevelingen.



Op het eerste gezicht lijken dit misschien weinig meer dan beleefdheden voor uw bedrijf.

De realiteit? Klantgesprekken behoren tot uw meest waardevolle marketingmiddelen. Dit geldt met name voor merken in drukke industrieën (denk aan: e-commerce, SaaS) waar het zo eenvoudig is om naar een concurrent te stuiteren.

555 engel betekenis

En ondanks wat vaak wordt gedacht, gebeurt het genereren van meer discussies en aanbevelingen niet organisch of per ongeluk.

Met een gedefinieerde mond-tot-mondreclamestrategie kunt u een consistente stroom van klantgesprekken creëren die regelmatig tot nieuwe klanten leiden. In deze handleiding laten we u zien hoe u dit doet.

  • Wat is mond-tot-mondreclame eigenlijk?
  • De niet zo verborgen kracht van mond-tot-mondreclame
  • Hoe u een mond-tot-mondreclamestrategie opbouwt: 8 tactieken en voorbeelden

Wat is mond-tot-mondreclame eigenlijk?

Mond-tot-mondreclame staat voor merkpromotie die wordt aangedreven door klantervaringen en verhalen. Veelvoorkomende voorbeelden zijn productaanbevelingen, recensies en foto's van klanten. Deze verhalen en ervaringen worden meestal organisch gedeeld (denk aan: niet betaald), hoewel merken klanten kunnen aanzetten om ze ook te delen.



Hoewel mond-tot-mondreclame een vorm van reclame is, moet u er rekening mee houden dat WOM geen advertentie of advertenties vertegenwoordigt. Verre van, eigenlijk.

In de meeste gevallen is mond-tot-mondreclame helemaal gratis. Organische gesprekken, feedback en beoordelingen kunnen niet letterlijk worden gekocht. Dit is de reden waarom mond-tot-mondreclame zo'n positieve connotatie heeft: het is reclame die vaak voorkomt zonder enige vorm van verkooppraatje of slordige tactieken.

Gymshark, Threadless en Casper zijn lichtende voorbeelden van merken die floreerden dankzij community-building en mond-tot-mondreclame. Bedrijven met veel positieve buzz en frequente sociale vermeldingen groeien snel in het tijdperk van sociale media.



Wat zijn enkele voorbeelden van mond-tot-mondreclame?

Goede vraag! Dit zijn de meest voorkomende vormen van mond-tot-mondreclame die consumenten in het wild tegenkomen:

  • Sociale uitroepen. Dit omvat @vermeldingen van uw merk en getagde berichten.
  • Belangenbehartiging van medewerkers. Kortom, dit is wanneer werknemers of collega's uw promoties en inhoud op hun eigen accounts een boost geven.
  • Door gebruikers gegenereerde inhoud en hashtags. Wanneer klanten foto's van hun foto's, ervaringen of aankopen delen. Meestal zijn deze berichten gekoppeld aan @vermeldingen en hashtags van het merk.
  • Beoordelingen. Ofwel on-site, sociale media, Google of externe recensie-aggregators.
  • Blog berichten , persvermeldingen en verdiende media . Dekking in branchepublicaties is een krachtige vorm van mond-tot-mondreclame die doorgaans is voorbehouden aan merken die iets opmerkelijks doen.
  • Ambassadeurs van het merk. Kortom, klanten die consequent uw producten en merk promoten in ruil voor kortingen of producten.

Er is geen beste vorm van mond-tot-mondreclame. Evenzo profiteren de meeste merken van het hebben van meerdere soorten gesprekken over hun bedrijf, omdat ze vertrouwen opbouwen bij verschillende doelgroepen.

Door gebruikers gegenereerde inhoud is bijvoorbeeld relevanter voor een eerdere klant die onlangs geen aankoop heeft gedaan. beoordeling of recensie is het meest waardevol voor iemand die voor het eerst onderzoek doet naar een merk of een nieuw product koopt. Zie je hoe dat werkt?

De niet zo verborgen kracht van mond-tot-mondreclame

Om te zeggen dat mond-tot-mondreclame een onderschatte marketingtechniek is, zou een understatement zijn.

Sterker nog, recent onderzoek van RR Donnelly merkt op dat de meeste consumenten (28%) leren nieuwe merken of producten het liefst via mond-tot-mondreclame (merk op dat sociale media met 23%).

Maar vergelijk dat met de magere 4% van de marketeers voelt hetzelfde.

mond-tot-mondreclame statistieken

De ontkoppeling hier is echter veelzeggend. Consumenten geven er de overgrote meerderheid de voorkeur aan om producten organisch te leren kennen en onderzoeken via gesprekken, in plaats van over het hoofd te worden geslagen met advertenties.

Maar de bovenstaande gegevens laten zien hoe marketeers in het algemeen zijn nog steeds mis dit.

Vertaling? Er is een enorme kans voor merken die positieve mond-tot-mondreclame effectief kunnen aanmoedigen en benutten. Bekijk hieronder de belangrijkste voordelen hiervan:

1. Verhoogd vertrouwen en merkzichtbaarheid

een duizelingwekkende 75% van de shoppers producten evalueren en ontdekken via online beoordelingen en gedeelde inhoud.

Hoewel dit geen grote verrassing is, laat deze stat zien hoe belangrijk het is dat mensen je uitschreeuwen.

Bedenk hoe de volume van gesprekken heeft invloed op uw vermogen om bewustzijn te creëren. Op sociale media is dat vrij duidelijk: hoe meer positieve vermeldingen, hoe beter.

Maar hoe zit het met productpagina's? Zoekmachines? Review-sites?

Dit zijn allemaal plaatsen om niet alleen vertrouwen op te bouwen en de zichtbaarheid te vergroten met klantgesprekken.

nummer 858

E-commercemerken vertrouwen bijvoorbeeld op sterbeoordelingen en positieve recensies om nieuwe klanten en sceptici te converteren. Wanneer uw product duizenden positieve recensies heeft, is dat vertrouwen vrijwel onmiddellijk.

goede recensies

Voor SaaS-merken gelden dezelfde regels. Review-aggregatiesites zijn cruciaal voor softwaremerken, net als Google Zoeken. Nogmaals, een hoog aantal positieve beoordelingen resulteert in een grotere zichtbaarheid.

Google-recensies

En aan de andere kant, vraag jezelf af: wanneer heb je voor het laatst iets gekocht van een merk zonder recensies of significante sociale aanwezigheid?

2. Maak een betekenisvolle impact op klanten door authenticiteit

Houd er rekening mee dat diepgaande beoordelingen niet de ultieme mond-tot-mondreclame zijn.

Heck, zelfs de eenvoudigste sociale shout-outs en aanbevelingen zijn van onschatbare waarde voor het scoren van verkopen.

Stof tot nadenken: recent onderzoek van Bazaarstem merkt op dat aanbevelingen van alledaagse gebruikers van sociale media (36%) het meest betekenisvol zijn voor consumenten, en daarmee influencers en zelfs vakexperts verslaan.

Dat komt omdat sociale reacties ongefilterd en authentiek zijn. Dit komt terug op wat we eerder zeiden over het diversifiëren van uw mond-tot-mondreclame: kant-en-klare gesprekken en formele beoordelingen zijn beide op hun eigen manier nuttig.

3. Verdien merkentrouw op de lange termijn

Het aanmoedigen van gesprekken tussen uw publiek staat centraal bij het opbouwen van klantrelaties en, op zijn beurt, merkloyaliteit.

Er is een reden waarom zoveel e-commercemerken all-in gaan op door gebruikers gegenereerde inhoud en hashtag-campagnes waarbij klanten foto's en recensies moeten delen - ze krijgen mensen aan het praten.

Zoek niet verder dan de recente opkomst van programma's voor merkambassadeurs als bewijs van hoe goed mond-tot-mondreclame werkt. Als ze goed worden uitgevoerd, dienen dergelijke programma's als een goudmijn aan inhoud en sociaal bewijs.

shein ambassadeursprogramma

Hoe u een mond-tot-mondreclamestrategie opbouwt: 8 tactieken en voorbeelden

Misschien wel het grootste voordeel van mond-tot-mondreclame is dat elk type merk aan boord kan komen.

Ongeacht uw budget of branche, er zijn bruikbare stappen die u kunt nemen om meer opmerkingen, aanbevelingen en beoordelingen van uw klanten aan te moedigen. Hieronder hebben we acht tactieken uitgesplitst om te proberen.

1. Stimuleer positieve sociale opmerkingen en klantverhalen

Dit is waarschijnlijk de meest eenvoudige manier om een ​​gemeenschapsgevoel op te bouwen en gesprekken op gang te brengen.

Kortom, probeer bewust reposts van klanten (denk aan: retweets, regrams, reposts) te integreren in je contentstrategie.

staalserie retweet klanten

Dit is een laaghangende tactiek om te benadrukken dat u naar uw klanten luistert en van hen wilt horen. Dit doorbreekt ook de eentonigheid van louter promotieberichten en zegt ook Hey, kijk eens naar onze tevreden klanten.

nummer 222 liefde

Willekeurig fotolabel? Iemand een positieve recensie delen? Boost het!

2. Vergroot het bereik van uw merk door belangenbehartiging van werknemers

Dit is vooral belangrijk voor B2B-merken.

Als je alleen vanuit een merkaccount post, is je bereik grotendeels beperkt tot onze eigen volgers.

Maar als je je medewerkers je content laat boosten, bereik je meteen een exponentieel groter netwerk.

mond-tot-mondreclame met ugc

Denk er over na. Is het je ooit opgevallen dat veel merkinhoud op LinkedIn niet veel likes en shares oplevert? Het lijkt erop dat persoonlijke tellingen de meeste liefde krijgen, toch?

Of u nu slechts een paar of een paar honderd werknemers heeft, investeren in een programma voor belangenbehartiging van werknemers is een trefzekere manier om uw merk te introduceren bij meer spelers in uw branche. Als een toegevoegde bonus is de belangenbehartiging van medewerkers een voorbeeld van mond-tot-mondreclame waarbij uw merk een gevoel van controle heeft over gesprekken en opmerkingen.

Bekijk Bambu by Sprout als u geïnteresseerd bent in het van de grond krijgen van uw inspanningen voor de belangenbehartiging van uw werknemers!

3. Actief door gebruikers gegenereerde inhoud verzamelen en beheren

Terwijl big-box-merken door gebruikers gegenereerde inhoud kunnen genereren door simpelweg bestaande, opkomende merken, moeten hun bedrijf #hashtags en fotocampagnes voor klanten actief promoten.

Evenzo kun je niet verlegen zijn om mensen te vragen om foto's en feedback te delen. Als uw tags ondermaats presteren of als u de zichtbaarheid van uw UGC wilt vergroten, overweeg dan:

  • Gebruik een hashtag (en call-to-action) in je bio (denk aan: Instagram, Twitter) en moedig mensen aan om foto's te delen
  • Voeg uitnodigingen voor klanten toe om hashtags ter plaatse, persoonlijk en via e-mail te promoten (zie een voorbeeld hieronder)
  • Publiceer en plaats UGC regelmatig als onderdeel van uw contentkalender (omcirkel terug naar tactiek #1)
ugc aanmoedigen via e-mail

4. Monitor vermeldingen en reageer zo snel mogelijk om gesprekken aan de gang te houden

Wanneer mond-tot-mondreclame toeneemt, is het zowel een zegen als een vloek.

Natuurlijk, gesprekken met klanten zijn geweldig.

Maar wanneer ze je @vermeldingen en inbox beginnen te overspoelen, moet je beginnen met het prioriteren van taken en ervoor zorgen dat je dienovereenkomstig reageert. Uw reacties benadrukken immers uw merkstem en geven ook aan dat u willen om van uw klanten te horen.

Andere prioritaire taken die u moet uitvoeren terwijl u uw vermeldingen in de gaten houdt, zijn onder meer:

  • Reageren op alle vragen, opmerkingen en zorgen van klanten
  • Moeilijke situaties en negatieve opmerkingen onschadelijk maken (hint: escalatiebeheer)
  • Uw gespreksgeschiedenis bijhouden, zodat u betere relaties met klanten kunt opbouwen

Dit is waar een tool als Sprout Social enorm kan helpen. Met onze Smart Inbox heb je een overzicht van al je social media-vermeldingen en berichten op alle platforms. U kunt ook uw gemiddelde responstijd meten en aantekeningen maken over specifieke klanten.

Sprout Social slimme inbox

5. Vraag direct om reviews en aanbevelingen (hint: geef een incentive)

Feit: 41% van de shoppers zeggen dat robuuste online beoordelingen (met foto's, trefwoorden en meer) belangrijk zijn voor een positieve winkelervaring.

Zoals eerder opgemerkt, is een gebrek aan zinvolle beoordelingen een rode vlag voor nieuwe klanten. Meer recensies krijgen is niet alleen een positieve mond-tot-mondreclame, maar ook een bewezen manier om vertrouwen te winnen.

Net als bij UGC is het soms net zo eenvoudig om beoordelingen te scoren als vragen. Idealiter kan dit onopvallend via e-mail worden gedaan. Veel merken implementeren autoresponders na aankoop om standaard om beoordelingen te vragen, wat betekent dat elke aankoop een potentiële kans is om een ​​broodnodige beoordeling te verdienen.

Maar hoe u om beoordelingen vraagt, is belangrijk. Denk niet alleen aan het opzetten van een lachend gezicht, maar ook aan extra prikkels (denk aan kortingen of gratis verzending). De tijd van uw klanten is waardevol en het is de moeite waard om de deal aantrekkelijker te maken als dit een lovende recensie betekent.

420 betekenis nummer
voorbeeld van e-mail met beoordelingsverzoek

6. Stel je leger van influencers en merkambassadeurs samen

Hoewel de meeste mond-tot-mondreclame gericht is op organische betrokkenheid, moet u de waarde van influencer-marketing niet verwaarlozen.

Als influencers je product uitschreeuwen of het een recensie geven, maak je niet alleen kennis met een nieuw publiek, maar is het ook nog eens sociaal bewijs. Recente gegevens tonen zelfs aan dat beoordelingen daadwerkelijk worden overwogen het meest waardevolle type inhoud die influencers publiceren. De kans is groot dat er relevante influencers zijn die perfect bij jouw merk passen.

Als je al een toegewijd klantenbestand hebt, kun je ook overwegen om je eigen ambassadeursprogramma te starten. Dit vereist een tijdsinvestering bij het beheren van de relaties met uw ambassadeurs. Dat gezegd hebbende, het bevorderen van een gemeenschap van mensen die al van je product houden, is gemakkelijker dan koude influencers te bereiken.

7. Klantenservice bieden die meer levert

Het is keer op keer bewezen dat sociale klanten ongevraagd liefde tonen voor merken die uitstekende ondersteuning en service bieden.

Merken als Sweetwater en Chewy worden bijvoorbeeld regelmatig geprezen en op een voetstuk gezet omdat ze regelmatig hun best doen voor hun klanten.

Onthoud dat klantenservice en mond-tot-mondreclame hand in hand gaan. Door uw responstijd op te voeren en de klantenservice te personaliseren, kunt u uw positieve reputatie versterken.

8. Voer campagnes uit die het waard zijn om over te praten

Meeliften op het bovenstaande punt, mond-tot-mondreclame is niet iets dat je kunt forceren.

In plaats daarvan moedig je het aan.

En wat is een betere manier om mensen aan het praten te krijgen dan daadwerkelijk te doen? iets waar mensen zoemen van krijgen? We hebben het niet over PR-stunts of virale marketingpogingen, maar eerder over:

  • Lancering van een echt uniek of veelgevraagd product
  • Een creatieve campagne of weggeefactie uitvoeren
  • Een scherpe aanbieding of uitverkoop promoten

We snappen het: gewoon iets geweldigs doen is makkelijker gezegd dan gedaan. Toch kan het een heel eind komen door een beetje opwinding en creativiteit in je sociale inhoud te injecteren.

Hoe ziet uw mond-tot-mondreclamestrategie eruit?

Luister: mond-tot-mondreclame zou tegenwoordig een topprioriteit moeten zijn voor elk bedrijf.

Maar dit is vooral het geval als je verkopen via sociale media .

Naarmate consumenten op hun hoede worden voor advertenties en op zoek gaan naar authentieke aanbevelingen, wordt mond-tot-mondreclame nog waardevoller. Stel jezelf de vraag: hoe ziet jouw strategie eruit?

Als je meer inspiratie nodig hebt of op zoek bent naar een hechte community die je bedrijf aanspreekt, bekijk dan zeker onze gids voor het opbouwen van klantrelaties.

Deel Het Met Je Vrienden: