Ontdek Uw Aantal Engel
Uw gids voor reacties op sociale media: posten en reageren
Bij sociale media draait alles om betrokkenheid en interactie met je publiek. Dit betekent dat wanneer uw volgers en klanten daadwerkelijk reacties op sociale media achterlaten op uw berichten, u moet reageren - zelfs als dit niet per se de leukste opmerkingen zijn.
Het kan een beetje ontmoedigend lijken om te weten wat de beste manier is om met klanten om te gaan als uw merk, daarom hebben we deze gids samengesteld over de verschillende soorten reacties op sociale media waarmee u te maken krijgt en hoe u erop kunt reageren.
Laten we graven!
Waarom reageren op reacties op sociale media belangrijk is
Laten we eerst de basis bespreken. We hebben al gezegd dat je moet reageren op reacties op sociale media, maar waarom is dit zo belangrijk?
Een van de belangrijkste doelen van social media marketing is het opbouwen van een merkgemeenschap en het betrekken van je publiek, en het reageren op social media opmerkingen is daar een belangrijk onderdeel van, ongeacht of ze positief of negatief zijn.
Positieve opmerkingen zijn geweldig en geven je de kans om contact te maken met je publiek en je reputatie op te bouwen. Negatieve opmerkingen geven u de mogelijkheid om fouten en fouten recht te zetten, zodat klanten zich beter voelen over uw merk en terugkerende klanten worden
Reageren op zelfs neutrale opmerkingen is slechts een manier voor u om klanten te koesteren en te profiteren van dit unieke één-op-één-kanaal dat sociale media uw merk bieden.
Hoe om te gaan met verschillende soorten reacties op sociale media
Er zijn vier hoofdtypen reacties op sociale media die we gaan bespreken, en elk heeft zijn eigen afzonderlijke aanpak nodig. Alle reacties moeten nog steeds aansluiten bij uw merkstem op sociale media, dus zorg ervoor dat u deze richtlijnen bijwerkt of opneemt in bestaande stijlgidsen die u heeft gemaakt.
1. Positieve opmerkingen of feedback
Wanneer iemand reageert op een van uw berichten of uw merk positief noemt, wilt u altijd de opmerking erkennen en hen bedanken voor hun tijd. Laat de klant weten dat u hen en hun positieve feedback waardeert.
Hier is een eenvoudig voorbeeld van Pocket.
Een snelle bevestiging en dank aan de klant voor hun commentaar is alles wat nodig is als het gaat om positieve feedback.
2. Neutrale opmerkingen
Niet elke opmerking is een enthousiaste recensie of een ontevreden klant. Sommige zijn neutraal, of het nu de gebruiker is die een vraag stelt; een opmerking maken over het product, bericht of foto; of zelfs een vriend taggen in de reacties.
Probeer, op basis van wat de opmerking zegt, dit te gebruiken als een kans om de commentator te betrekken, hetzij door een gesprek aan te gaan of een gerelateerde vraag te stellen.
Bekijk dit Instagram-voorbeeld van Nailboo . Het gesprek voortzetten is zoveel zinvoller dan simpelweg een like achter te laten op de reactie.
3. Negatieve opmerkingen
Er zijn een paar verschillende manieren om met negatieve reacties op sociale media om te gaan. Vaak wilt u er zeker van zijn dat u reageert, zodat u kunt helpen de situatie op te lossen. Het oplossen van problemen zoals problemen met bestellingen of producten kan helpen om een negatieve opmerking om te zetten in een terugkerende klant, en social media kan ook een bron van inzicht zijn in grotere problemen waar uw merk actie op moet ondernemen, zoals terugkerende klachten die kunnen wijzen op een defecte productbatch of een kritieke fout in uw service.
Soms krijgen merken echter te maken met negatieve opmerkingen van online trollen die gewoon proberen de pot op te roeren. Dit kunnen opmerkingen met een agressieve toon zijn, algemene kritiek of vragen over het gedrag van uw bedrijf, of berichten die gericht zijn op specifieke personen in uw bedrijf. Als uw merk niets echt verkeerd heeft gedaan, kunt u deze het beste negeren of escaleren naar een manager om te beoordelen, afhankelijk van de ernst. Je kunt ook herhalende trollen verbieden of blokkeren.
Omgaan met negatieve opmerkingen vereist veel aandacht en zorg van de kant van socialemediateams. Lees meer over het bieden van klantenservice op sociale media om u te helpen begrijpen hoe u omgaat met negatieve opmerkingen en beoordelingen, en overweeg om richtlijnen te maken voor escalatiebeheer die gedetailleerd ingaan op specifieke scenario's.
4. Opmerkingen met betrekking tot een crisis
Een crisis voor sociale-mediateams kan een groot wereldwijd probleem zijn dat klanten treft of een moment waarop uw merk te maken kan krijgen met PR of juridische kritiek. Dit varieert van typische negatieve opmerkingen in die zin dat het team waarschijnlijk te maken krijgt met een ongewoon hoog aantal opmerkingen, en kritische opmerkingen kunnen veel ernstiger of ernstiger zijn.
Crisismanagement is een belangrijk onderdeel van uw social media-strategie om op deze situaties vooruit te lopen. Het kan uw team helpen om met succes de stress van deze uitdagingen het hoofd te bieden en richtlijnen op te stellen om de reputatie van uw merk te beschermen en klanten te behouden.
Hoewel u een volledig gedocumenteerd crisisbeheerplan wilt ontwikkelen, zijn er een paar basisstappen die u in gedachten kunt houden en aan uw team kunt communiceren. Maak bijvoorbeeld screenshots van relevante opmerkingen en zorg ervoor dat ze naar uw HR-, juridische of andere noodzakelijke afdeling worden gestuurd, zodat ze volledig op de juiste manier kunnen worden afgehandeld en iedereen op de hoogte is van de crisis.
Hoe te reageren op reacties op sociale media
Nu je weet wat voor soort reactie je op verschillende soorten reacties moet sturen, laten we eens kijken hoe je daadwerkelijk kunt reageren op reacties op sociale media op elk van de belangrijkste platforms.
We hebben stapsgewijze instructies samengesteld om ervoor te zorgen dat u het gedeelte met opmerkingen van elk sociale-medianetwerk waarop uw bedrijf aanwezig is, onder de knie heeft.
1. Facebook
Het is vrij eenvoudig om te reageren op opmerkingen op elk platform. Het lastige kan zijn om ervoor te zorgen dat u geen enkele opmerking mist. Om dit te doen, hoeft u alleen maar naar uw Facebook-paginamanager te gaan en op . te klikken Postvak IN in de linkerzijbalk.
Van daaruit zie je deze zijbalk verschijnen waar je toegang hebt tot je Facebook-opmerkingen en ervoor zorgt dat je geen meldingen mist.
Van daaruit kunt u doorklikken naar berichten met opmerkingen waarop u moet reageren. Klik gewoon op Antwoorden onder de reactie om een reactie achter te laten.
Zodra u klaar bent met het typen van uw antwoord, drukt u op Enter of Return op uw toetsenbord om uw opmerking te verzenden.
2. Twitter
Twitter zal je altijd je meldingen laten zien op de Meldingen tabblad in de linkerzijbalk.
Om te reageren op een vermelding op Twitter, hoeft u alleen maar op het pictogram met de commentaarballon onder aan de tweet te klikken.
Er verschijnt een pop-up waarin u uw antwoord kunt typen, daarna hoeft u alleen maar op de Antwoorden knop om uw bericht te verzenden.
3. Instagram
Om je Instagram-meldingen te bekijken, ga je naar de app op je smartphone en tik je op het hartpictogram in de rechterbovenhoek. Hier zie je likes, reacties en volgers van je publiek.
Klik op opmerkingen waarop u wilt reageren en u wordt automatisch naar het bericht geleid. Tik gewoon op Antwoorden om te reageren op de opmerking en typ uw antwoord of bevestiging.
Als je een reactie op sociale media op het bericht van iemand anders probeert achter te laten, hoef je alleen maar op het pictogram van de reactieballon direct onder de foto te tikken om naar de pagina met reacties te gaan.
Nadat je je opmerking hebt getypt, tik je op de Na knop om het te verzenden.
4. LinkedIn
Reageren op LinkedIn-berichten is ongelooflijk eenvoudig. Ga gewoon naar het bericht waarop u een opmerking wilt achterlaten of waarop u wilt reageren. Om een nieuwe reactie achter te laten, klik op de Opmerking optie en er verschijnt een tekstvak. Typ je reactie en druk op enter.
Om te reageren op de opmerking van iemand anders op uw bericht, opent u het bericht en klikt u op de X reacties link (in het onderstaande voorbeeld kunnen we zien dat er 2 reacties zijn), klik dan op Antwoorden op de opmerking waarop u wilt reageren.
Typ uw antwoord en druk vervolgens op Enter of Return op uw toetsenbord.
5. Pinterest
Als je een zakelijk account op Pinterest hebt, heeft deze visuele zoekmachine onlangs de manier waarop ze reacties beheren geüpgraded. Hoewel reacties misschien niet zo gewoon zijn als andere interacties op het platform, kunnen gebruikers nu reacties zien die op hun pins zijn achtergelaten, zodat ze vragen kunnen beantwoorden of feedback kunnen geven.
Klik eerst op het megafoonpictogram om recente opmerkingen over uw pinnen te bekijken. Klik door de lijst in de linkerzijbalk om ongelezen opmerkingen te vinden die je misschien niet hebt gezien. Dan klikken Antwoorden onder de reactie om je reactie achter te laten.
Typ uw opmerking en tik vervolgens op Enter of Return op uw toetsenbord om deze te verzenden.
Als je reacties op andere pins wilt achterlaten, open je de pin en klik je op de Opmerkingen en typ een bericht om op de pin achter te laten.
6. TikTok
Als je merk aanwezig is op TikTok, wil je er zeker van zijn dat je reacties in de gaten houdt en interactie aangaat met kijkers om je account te laten groeien.
Om reacties op een video te bekijken, tik je op het reactieballonpictogram aan de rechterkant van je scherm. Om vervolgens op een opmerking te reageren, hoeft u alleen maar op de opmerking te tikken en een Reageer op [gebruikersnaam] tekstvak verschijnt met het toetsenbord van uw smartphone.
Klik Versturen op je toetsenbord als je klaar bent met je antwoord.
7. De slimme inbox van Sprout Social
Of, om uw leven nog gemakkelijker te maken, kunt u de meeste van uw sociale media-opmerkingen van Sprout verwerken. De Smart Inbox van Sprout brengt opmerkingen en berichten op alle platforms samen in één weergave, en u kunt rechtstreeks vanuit Sprout reageren in plaats van u aan te melden bij afzonderlijke netwerken. Je kunt verder filteren, taggen en zoeken om ervoor te zorgen dat je op je drukste kanalen inzoomt of opmerkingen ontvangt die betrekking hebben op een specifiek thema. Houd meldingen in de gaten en reageer in één keer op opmerkingen in uw Smart Inbox met behulp van Sprout's tools voor betrokkenheid van sociale media.
U kunt beginnen met het bekijken van uw nieuwste berichten om de belangrijkste te vinden en te reageren op reacties op sociale media op verschillende platforms vanuit één app.
Begin met het beheren van uw reacties op sociale media
Klaar om uw eigen reacties op sociale media te beheren? Ga eropuit en begin in contact te komen met uw volgers en klanten. Bekijk onze toolkit voor sociale media voor 2021 om je te helpen je sociale strategie efficiënter aan te pakken.
Deel Het Met Je Vrienden:
spirituele betekenis van 4
