Bijna van de ene op de andere dag moesten voorlichters en directeuren van digitale media bij overheidsinstanties in het hele land schakelen naar wat lijkt op een crisisrespons op de lange termijn. Toen kantoren werden verlaten en kinderen van scholen naar huis werden gestuurd, werd het al snel duidelijk dat de reactie van COVID-19 allesbehalve typisch zou zijn.



Nu deze communicatieleiders van de overheid zich vestigen in hun thuiskantoor (en misschien meer vertrouwd raken dan ze zouden willen met de valkuilen van videoconferenties), begint de realiteit van het werk dat voor hen ligt. Crisisrespons vereist consistente, duidelijke en nauwkeurige communicatie, vooral als het om de volksgezondheid gaat.



Terwijl sommige kantoormedewerkers genieten van thuiswerken in hun pyjama, moeten de meeste van deze ambtenaren plotseling overuren maken. Het is hard werken om de constant veranderende informatie bij te houden en deze duidelijk te communiceren naar de bevolking van steden of provincies zonder paniek te creëren. We willen graag 15 leiders erkennen die zich in de loopgraven van pandemische communicatie bevinden en er alles aan doen om anderen daarbinnen te ondersteunen.

master nummer 88

1. Kristy Dalton, @ KristyDalton22

Dalton is de CEO van Government Social Media (GSM), conferentiedirecteur van de GSM Conference & Expo en maker en gastheer van de online videoshow GovGirl. Kortom, ze weet het een en ander over hoe het is om een ​​communicatieleider bij de overheid op sociale media te zijn. Haar Twitter-feed staat momenteel boordevol nuttige bronnen en updates over online communicatie tijdens deze pandemie, maar het is ook in balans met berichten over het gezinsleven en het gezin, en weinig overwinningen terwijl ze een 'nieuw normaal' leven.

2. Ashley Morris, @ Mr

Als de Community Outreach Liaison Assistant voor het Fairfax County Office of Emergency Management in Virginia, is Morris vooral toegerust om geïnformeerde inzichten te geven, aangezien COVID-19 rampenreacties uitlokt. Veel van haar tweets bieden tips voor zaken als het beveiligen van videoconferenties en het inchecken bij sociaal kwetsbare mensen die misschien geen netwerk van vrienden en familie hebben om te helpen met winkelen en boodschappen doen. Ze stelt ook vragen waaruit blijkt dat ze vooruit denkt.



3. Plaatsvervangend hoofd Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung brengt meer dan 29 jaar ervaring in wetshandhaving mee als plaatsvervangend politiechef van de Mountain View Police Department in Californië. Naast leiderschapsontwikkeling en opvolgingsplanning, is hij gepassioneerd in het verbinden van overheid en gemeenschappen. Dat is duidelijk naar voren gekomen nu de COVID-19-pandemie zich heeft voltrokken: hij heeft Twitter gebruikt om positieve verhalen te delen, het licht te laten schijnen op onbezongen helden zoals politiemedewerkers en duidelijke, geloofwaardige informatie te bieden aan zijn volgers.

4. Jon Tolbert, @RTLnieuws

Als Head of Digital voor de stad Columbus, Ohio, gebruikt Tolbert meerdere sociale en andere digitale platforms om essentiële informatie aan bewoners te geven. Hij heeft er ook veel plezier mee door relevante TikToks te maken over sociale afstand en thuis blijven, en dingen licht te houden tussen berichten over veilig blijven tijdens een pandemie. Zijn TikTok-inhoud en -tips werden onlangs gepresenteerd naast die van andere communicatieleiders van de stadsbestuur in een SmartCitiesDive-artikel over het bereiken van Gen Z om misvattingen over COVID-19 weg te werken.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach sloot zich aan bij Tolbert in het stuk TikTok en COVID-19 van SmartCitiesDive. Als coördinator voor digitale communicatie voor de stad Minneapolis, Minnesota, beperkt zijn aanwezigheid op sociale media zich echter niet tot korte video's. Zijn Twitter-feed is zowel geïnformeerd als vermakelijk en combineert belangrijke informatie over veilig blijven met trending shows zoals Tiger King om hilarisch nuttige memes te produceren die hij graag deelt.

55 nummer betekenis

6. Cyndi Nguyen, @ Vote4Cyndi

Hoewel Louisiana gemeenteraadslid is in New Orleans, is er geen actieve aanwezigheid op sociale media vereist, maar de online betrokkenheid van Nguyen sinds haar verkiezing in 2017 is opmerkelijk. Nu de stad worstelt met zijn stijgende status als COVID-19-hotspot, is dit niet veranderd. Ze benadrukte de noodzaak om essentiële werknemers te bedanken, informatie te verspreiden over hulp bij verhuur en voedselbanken, en gedeelde foto's van mensen en bedrijven die hulp bieden.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown wil dat je weet dat voor jezelf zorgen niet egoïstisch is. Misschien voortkomend uit ervaring met het werken in sociale media en communicatie voor het Iowa Department of Natural Resources, smeken haar tweets volgers en collega-communicatieleiders van de overheid om deel te nemen aan sociale zelfzorg. Haar tweets promoten vriendelijkheid, eenheid en het bewaken van uw geestelijke gezondheid , vooral tijdens deze moeilijke tijden.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat is de Public Information Officer voor de politie en brandweer van North Richland Hills in Texas. Zoals veel PIO's, werden haar dagelijkse routines op zijn kop gezet toen ze vanuit huis moest gaan werken, aangezien COVID-19 zich verspreidde. Hoewel haar Twitter-feed vol dankbaarheid is voor de kleine dingen, zoals een solo-kantoorbezoek, voor de grote dingen, zoals de wetenschappers en medisch personeel die werken om de pandemie te stoppen, vergeet ze niet in te checken en andere PIO's te vragen hoe ze doen. Ze weet dat het daarbuiten moeilijk is.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen is een van Kats mede-PIO's en hij is ook brandweerkapitein voor de Orange County Fire Authority in Californië. Het is niet verwonderlijk dat hij veel informatie deelt over veilig en gezond blijven en het naleven van thuisblijvende bestellingen. Hij deelt echter ook luchtige grappen en GIF's, en neemt de tijd om iedereen eraan te herinneren geduldig met elkaar te zijn tijdens deze stressvolle weken.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Als adjunct-directeur van het Office of Digital Government in Gilbert, Arizona, zou je denken dat Harrison haar handen al vol genoeg zou hebben tijdens deze pandemie. Toch deelt ze hartverwarmende verhalen over Gilbert Fire & Rescue die eendjes ophaalt uit stormafvoeren, memes voor thuisblijvers geïnspireerd door Missy Elliott en muziekbronnen voor ouders en kinderen. Oh, en hadden we al gezegd dat ze ook net een baby heeft gekregen?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Belanger, gevestigd in Lansing, Michigan, is de Social Media Director en Digital Content Administrator van de staat. Net als veel andere communicatieleiders van de overheid, wordt veel van wat hij deelt geretweet door lokaal nieuws, de staat en zijn gouverneur. Hij deelt echter ook nuttige artikelen over het beheer van sociale-mediaprofielen in het tijdperk van coronavirus en leuke liedparodieën voor sociale mediaprofessionals van de overheid.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey is de PIO voor Collierville, Tennessee, en haar persoonlijke Twitter laat zien dat ze vastbesloten is om met een paar lachjes uit deze crisis te komen. Van door kinderen uitgevonden homeschooling-grappen tot gevoelige wc-papierinhoud, Casey deelt nieuws dat je doet glimlachen. Ze wil ook niet dat iemand deze perfecte kans mist om wat tijd te besteden aan het invullen van hun volkstelling.

13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli

Als Global Public Agency Lead en Ambassador of Community voor buurtapp Nextdoor heeft Porcelli een uniek perspectief als het gaat om online overheidscommunicatie. Als reactie op bestellingen voor thuisblijven en de toegenomen behoefte aan voedsel- en medicijnbezorging bij kwetsbare buren, heeft Nextdoor een Help-kaart om buren die hulp nodig hebben te verbinden met degenen die die hulp kunnen bieden. Veel regeringsfunctionarissen hebben het woord verspreid, maar Porcelli is nog lang niet klaar met behulpzaam te zijn.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant is de Digital Media Coordinator voor het Department of Natural Resources in Wisconsin. Geïnspireerd door Jordan Gilgenbach doopte ze onlangs een teen in het land van TikTok en retweets content over het stoppen van de verspreiding van desinformatie - een belangrijke taak in tijden van crisis. Maar misschien wel het allerbelangrijkste: ze weet precies hoe ze de inwoners van Wisconsin kan bereiken als ze kritische informatie doorgeeft.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Kagarise, gevestigd in Seattle, is de Digital Engagement Manager voor King County, Washington. Hij Tweets nuttige herinneringen en deelt graag de COVID-19-bronnen van King County met andere communicatiemanagers van de overheid die richting zoeken met hun communicatie. Hij neemt deel aan gsm-chats en was onlangs op de GovLove Podcast delen wat hij tot nu toe heeft geleerd over werken tijdens een pandemie.

Wanneer communicatieleiders van de overheid op de proef worden gesteld

Als er iets is dat we hebben geleerd van de reacties op sociale media van overheidscommunicatoren op deze pandemie, dan is het dat ze in tijden van crisis bij elkaar blijven. De gedeelde informatie en bronnen, ondersteuning en inchecken zijn perfecte voorbeelden van de manieren waarop sociale platforms ons samen kunnen brengen en goede dingen kunnen laten gebeuren. In dit geval is het dankzij deze toegewijde professionals.

Niet elke overheidsafdeling of instantie heeft het voordeel van bekwame communicatoren van sociale media tijdens een crisis. Als je meer wilt weten over het gebruik van communicatietools zoals Twitter en andere platforms, lees dan ons recente artikel over de betrokkenheid van de burger vergroten door middel van sociale media ​

Wat betreft de harde werkers, zowel beursgenoteerd als niet-beursgenoteerd: blijf doorgaan! Je doet geweldig en noodzakelijk werk voor onze gemeenschappen.

Deel Het Met Je Vrienden: