In het afgelopen decennium zijn sociale media snel geëvolueerd en een belangrijk element van marketing in alle sectoren geworden. Als gevolg hiervan spelen sociale media-beoefenaars nu een rol in meer zakelijke initiatieven dan ooit. Ze zijn belangrijke spelers bij het beheren van de reputatie van hun bedrijf, het inzetten van klantenservice, het werven van klanten, het spotten van trends en het navigeren door het laatste nieuws.



Het is een veel voorkomende misvatting dat banen op sociale media glamoureus zijn en net zo eenvoudig als het plaatsen van leuke, grappige tweets of kleurrijk samengestelde Instagram-berichten. Het kan frustrerend zijn als vrienden, familie en zelfs collega's uw rol als social media manager te simpel maken.



In alle opzichten hebben socialemediaprofessionals veeleisende rollen die kritisch, creatief denken, organisatie en samenwerking tussen teams vereisen. Die eisen in combinatie met het 'altijd aan'-karakter van sociale media maken van burn-out een heel reële uitdaging.

We spraken met Leigh Morrison , de Senior Manager Corporate Social Media bij Red Hat, Inc. , een toonaangevend technologiebedrijf dat open source-oplossingen voor ondernemingen biedt. Zij en haar team zijn verantwoordelijk voor het beheer van alle zakelijke social media-handvatten. Gezien de complexe aard van het aanbod van Red Hat, is de feedback van klanten en de gemeenschap die Red Hat elke dag op sociale media ontvangt, van onschatbare waarde. Morrison kent echter uit de eerste hand de uitdagingen en eisen die daarbij komen kijken.

'We beginnen nu pas de mogelijke psychologische effecten van sociale media op holistische gezondheid en welzijn te begrijpen, en we moeten nadenken over hoe die effecten kunnen toenemen voor mensen in ons vakgebied', zegt Morrison. 'Het is belangrijk om binnen momenten te bouwen om weg te stappen, in het echte leven te verbinden en op te laden.'

In 2019 is de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) officieel verklaarde die burn-out is een beroepsfenomeen 'als gevolg van chronische stress op de werkplek die niet met succes is aangepakt'. Kenmerken van burn-out zijn onder meer 'gevoelens van uitputting of uitputting van energie, grotere mentale afstand tot het werk of gevoelens van negativisme of cynisme in verband met het werk en verminderde professionele effectiviteit. '

Voel je je niet in staat om uit te loggen aan het einde van de dag of in het weekend? Aarzelt u om uw zuurverdiende aftakas te nemen? Ben je constant op je telefoon aan het checken, bang om een ​​beat te missen op social media? Als dat het geval is, loop je misschien het risico op een burn-out, maar je bent niet de enige.



Het is een algemene aanname dat langdurig gewoon gebruik een negatieve tol kan eisen, vooral bij jonge mensen. Volgens a studie door Harvard University , suggereren bevindingen dat zolang mensen bewuste gebruikers van sociale media zijn, sterke sociale netwerken geassocieerd worden met een positieve geestelijke gezondheid en welzijn.



Onderzoeker Mesfin Awoke Bekalu, die co-auteur was van de studie, suggereert dat 'de manieren waarop mensen sociale media gebruiken, hebben mogelijk meer invloed op hun geestelijke gezondheid en welzijn dan alleen de frequentie en duur van hun gebruik. '

nummer 557

Wetende dat u voor uw baan vaak, zo niet altijd, op sociale platforms moet zijn, moet u er rekening mee houden hoe u sociale media gebruikt, zowel op het werk als thuis. Als je het moeilijk vindt om professionele en persoonlijke grenzen te stellen, leun dan in de gemeenschap en menselijke connecties die sociale media zo'n krachtig platform maken.

Hoe sociale platforms burn-out bestrijden

Sociale platforms hebben kennis genomen en zijn begonnen initiatieven op het gebied van geestelijke gezondheid op te nemen in hun platforms, zodat zowel gebruikers als managers van sociale media zich meer bewust kunnen zijn van de manieren waarop ze deze gebruiken.

Aan het eind van de dag, als je je opgebrand voelt en op zoek bent naar een lach, zijn Tiktok-video's fantastisch. Wekt deze hondenvideo niet alleen pure vreugde op?

@ kg.shmoneyyy oké als dit geen aandacht krijgt, wat wel ##voor jou ##meer ♬ bingbong - bingbongshowtime

Op dezelfde manier staat Tiktok bekend om zijn verslavende karakter. Wetende dat mensen in het wormgat werden gezogen, werd het platform gelanceerd Tiktok-tips , als onderdeel van de 'You’re In Control'-serie, bedoeld om platformrichtlijnen en tools naar voren te brengen die doorgaans verborgen zijn in een pagina met tekst. Tiktok Tips-video's leren gebruikers over in-app-veiligheidsfuncties, delen herinneringen om pauzes te nemen en moedigen mensen zelfs aan om een ​​snack of een glas water te pakken.

@tiktoktips Pauzeer uw scrollen. Tijd voor een nachtelijke snackpauze! ♬ origineel geluid - tik

In 2019 heeft Pinterest een meer geïntegreerd medelevende zoekervaring naar zijn platform voor gebruikers die verdriet, stress, angst, depressie en meer ervaren. Als een gebruiker bijvoorbeeld zoekt naar 'stressvermindering' of 'werkangst', kan Pinterest een verzameling emotionele welzijnsactiviteiten voorstellen om je energie om te buigen. Voor sociale media die op zoek zijn naar een pauze, zijn deze activiteiten misschien het proberen waard.

Evenzo lanceert Snapchat ' Hier voor jou , ”Die veiligheidsinformatie biedt van deskundigen op het gebied van geestelijke gezondheid wanneer gebruikers zoeken naar een term als“ thinspo ”(een term die“ dun ”en“ inspiratie ”combineert), wat duidt op een trend die schadelijk is voor de geestelijke gezondheid. En Instagram's ' beperkingsmodus ”Beschermt uw account tegen ongewenste interacties en helpt zo pesten te bestrijden.

Balanceren tussen klantenservice en zelfzorg

Klantenservice is een belangrijk onderdeel van een succesvolle sociale strategie en vereist tijd, aandacht en doordachte betrokkenheid. Reageren op opmerkingen en klachten in de openbaarheid kan stressvol zijn. Wanneer de wereld alles kan zien wat uw merk plaatst, is de druk groot om de perfecte boodschap te maken en geen misstap te maken.

SMM's die reageren op opmerkingen en klachten, houden vaak niet alleen rekening met de klant waarmee u communiceert, maar ook met iedereen die mogelijk getuige is van de openbare uitwisseling. Leid gesprekken indien mogelijk door naar directe berichten om extra controle te minimaliseren.

In de 2019 HASHTAGS-index , ontdekten we dat ongeveer 56% van de consumenten een merk niet meer zou volgen vanwege een slechte klantenservice. Als gevolg hiervan kunt u zich angstig voelen bij het omgaan met emotioneel geladen interacties op sociaal gebied en de controle die daarmee gepaard gaat.

Voorkom een ​​deel van de stress door een responsprotocol te maken. Documenteer veelvoorkomende scenario's van waarom klanten contact met u opnemen op sociale media, het sentiment erachter en voorbeelden van hoe te reageren, evenals situaties waarin uw merk helemaal niet reageert. Op die manier, terwijl je een goedgekeurde basis hebt voor het verzenden van een reactie, hoef je niet voor elke gemene Tweet een nieuwe te ontwikkelen.

Legitieme zorgen van klanten mogen nooit onopgemerkt blijven, maar pas op voor trollen. Als uw merk voortdurend wordt getarget door een specifieke persoon die hatelijke of ongepaste taal gebruikt, overweeg dan om deze te dempen of te blokkeren als dat een optie is voor uw merk.

Tijdens een merk, lokaal of wereldwijde crisis , spelen social media managers een cruciale rol bij het leiden van de reputatie en respons van hun merk. Met het recente voorbeeld van COVID-19 , kunnen veel sociale professionals de spanning voelen om meer vragen en zorgen van uw volgers te beantwoorden dan normaal. Om extra stress te voorkomen, bekijkt u eventuele toekomstige inhoud, controleert u de toon nogmaals en beoordeelt u de publicatie zo nodig opnieuw. Wat begon als een goedbedoelde post, zou verkeerd kunnen worden geïnterpreteerd als opportunistisch of ongevoelig en een nieuwe crisis kunnen veroorzaken voor jou en je merk of bedrijf.

Leun in uw gemeenschap

Als mensen zijn we geprogrammeerd om te snakken naar en verbindingen te zoeken. Dat is het hele punt van sociaal, toch? Als je burn-out tegengaat, kunnen je team en andere socialemediaprofessionals zich inleven en elkaar ondersteunen.

“Als manager verwacht mijn team dat ik grenzen en normen stel. Mijn advies is om er openlijk over te praten, normen te creëren die het oké maken om afstand te nemen, momenten te nemen om je als team te binden buiten het werk, ”zegt Morrison. 'Als ik in balans ben, is dit wat voor mij werkt: neem een ​​pauze van technologie. Zoek een maatje die je positief houdt. Vier een wekelijkse overwinning. Maak contact met je collega's, bij voorkeur offline. '

Als uw bedrijf een kleiner sociaal team heeft, of als u alleen werkt, zoek dan naar aanvullende ondersteuning van branchegenoten. Of, als u ondersteuning kunt bieden, overweeg dan om uzelf open te stellen voor anderen.

Maximaliseer de productiviteit en minimaliseer burn-out

Als je een passie hebt voor je werk, geef je er alles aan. Die drive is essentieel en inspirerend, maar het is ook belangrijk om prioriteit te geven aan gezonde routines en op te laden. Hier zijn een paar tips om te helpen:

  • Plan uw sterke punten. Als je weet dat je focus of creativiteit 's ochtends piekt, blokkeer dan tijd om je op je prioriteiten te concentreren.
  • Neem een ​​digitale detox. Geef jezelf tijd en ruimte om de verbinding te verbreken. Je geest (en je ogen) zullen je dankbaar zijn.
  • De opkomst van werklust - de overtuiging dat werk het middelpunt is van iemands identiteit en levensdoel - heeft het nog belangrijker gemaakt om je passies buiten het werk te concentreren. Ontwikkel een meeslepende hobby die je aandacht naar binnen richt.
  • Vermijd vergelijking. Hoewel het nuttig en belangrijk is om te weten waar uw concurrenten aan werken, kunnen jaloezie en vergelijking echte zelfrespect doden. Concentreer u op wat het beste is voor u en uw eigen merk.
  • Maak gebruik van de tools die tot uw beschikking staan ​​om enkele van uw meer tijdrovende, handmatige sociale beheertaken op te pakken.

Burn-out is echt, maar je bent niet de enige. Word lid van onze community en verbind SMM's via gedeelde ervaringen. We horen graag van je Twitter ​Hoe ga je burn-out tegen?

Sprout kan wat stress helpen verlichten door processen te stroomlijnen en efficiëntie te stimuleren. Leren hoe hier ​

Deel Het Met Je Vrienden: