Social media managers (SMM's) spelen een cruciale rol voor elk modern merk; zij zijn verantwoordelijk voor een groot deel van de externe communicatie en betrokkenheid van het bedrijf bij bestaande en potentiële klanten.



Wanneer het tijd is om huur een social media manager in , een vaste stof functieomschrijving en door de juiste vragen te stellen, kunt u een gekwalificeerde professional inhuren die uw sociale strategie naar een hoger niveau tilt.



Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Sprout Social (@sproutsocial)

De volgende lijst met interviewvragen voor sociale media-managers is een goede plek om te beginnen. We hebben het uitgesplitst op basis van de belangrijkste vaardigheden en capaciteiten die nodig zijn om uit te blinken. We delen ook onze gedachten over waar we op moeten letten in de antwoorden van kandidaten.

En als je een socialemediamanager bent en op zoek bent naar je volgende optreden, kan deze lijst je helpen je voor te bereiden op aanstaande interviews. Onze vragen gaan over:



Algemene ervaring en kennisvragen over sociale media

De eerste stap bij de meeste sollicitatiegesprekken is het begrijpen van de basiskennis van sociale media van de kandidaat en hun algemene professionele ervaring.

1. Welke sociale media-accounts heb je in het verleden beheerd?

Dit zal informeren met welke sociale platforms de kandidaat ervaring heeft, in welke sectoren ze hebben gewerkt en of ze gewend zijn om met grote of kleine volgers te werken. Idealiter wil je weten of de geïnterviewde ervaring heeft met de platformen die je gebruikt.

Hoewel passende ervaring zeker iets is om naar te zoeken in een kandidaat, is dit, afhankelijk van het niveau van de functie, misschien niet de meest kritische. Breng het antwoord op deze vraag in evenwicht met de onderstaande om een ​​dieper inzicht te krijgen in de training, drive en kritisch denkvermogen van het individu.



2. Als u een taak krijgt die u nog nooit eerder hebt uitgevoerd, welke stappen onderneemt u dan om ervoor te zorgen dat deze wordt uitgevoerd?

Zoek naar concrete voorbeelden van situaties waarin de kandidaat daadwerkelijk iets nieuws heeft moeten leren en vermeed grote ballen te laten vallen. Zoek ook naar bewijzen van de bereidheid van de kandidaat om hulp te vragen of zelfvoorzienend te zijn - beide zijn goede tekenen dat ze een moeilijke taak bedachtzaam zullen aanpakken.

3. Hoe zou je ons merk omschrijven?

Het antwoord op deze vraag kan inzicht geven in hoe goed de kandidaat zich heeft voorbereid op het gesprek. Onderzoek en een goed begrip van het merk zijn twee cruciale competenties voor goede social media managers; als kandidaten niet de tijd hebben genomen om uw merk te leren kennen, kan dit duiden op een gebrek aan due diligence.

4. Wat zijn de bepalende kenmerken van onze stem?

Deze gaat hand in hand met de vorige vraag. Ga naar beneden om te zien of de kandidaat begrijpt hoe de merkpersoonlijkheid van het bedrijf spreekt. Als de persoon die veel van deze berichten zal maken, is het nuttig voor elke sollicitant om een ​​vluchtige kennis te hebben van hoe dat zou kunnen klinken.

Vragen over organisatie en tijdbeheer

Laten we eerlijk zijn: het zijn van een social media manager is veel meer dan het maken van grappige bijschriften of het creëren van de perfecte afbeeldingen. Het vereist ook een gezonde dosis projectmanagement om op de hoogte te blijven van verschillende bijdragers, influencers, platforms en accounts. De volgende vragen raken de kern van de voorliefde van de geïnterviewden voor organisatie.

5. Deze rol op sociale media draagt ​​​​veel petten. Hoe blijf je georganiseerd en geef je prioriteit aan dagelijkse taken?

Een ideaal antwoord op deze vraag zou bestaan ​​uit concrete voorbeelden van systemen en tools die de kandidaat heeft ingevoerd, en praktijkvoorbeelden van hoe deze een rol gaan spelen in hun dagelijkse werk.

6. Gebruikt u momenteel projectmanagementtools? Welke(n) en hoe?

Het absoluut beste antwoord zou zijn dat ze veel ervaring hebben met het gebruik van de tool die uw afdeling momenteel gebruikt. Maar houd er rekening mee dat de meeste populaire projectbeheertools redelijk op dezelfde manier werken. Als de kandidaat een sterke praktische kennis van projectmanagementprincipes laat zien - en een geschiedenis van het effectief gebruiken van dit soort tools - kunt u deze vraag zeker doorgeven.

7. Hoe ga je om met onderbrekingen in je schema?

Deze vraag gaat in op de kern van de persoonlijkheid van uw kandidaat voor sociale media-managers. Veel SMM's zijn gedetailleerde, taakgerichte individuen die graag werken met een takenlijst of een vast schema. Maar zoals we allemaal weten, gebeuren er dingen. En het is belangrijk om te weten dat elke toekomstige SMM, indien nodig, met de klappen kan omgaan.

8. Beschrijf een project of taak waarbij je andere teams moest betrekken. Hoe heb je je collega's georganiseerd en samengewerkt om dat project te voltooien?

Samenwerken met belanghebbenden is een belangrijk onderdeel van de meeste marketingrollen, dus het vermogen om crossfunctioneel te werken is van het grootste belang. Zoek naar een specifiek, realistisch voorbeeld van een tijd waarin de geïnterviewde met mensen buiten zijn typische team moest werken. Bijzonder relevant zijn verhalen over het werken met totaal verschillende afdelingen, senior leiders of externe medewerkers.

Social media content en strategie vragen

De volgende vragen proberen te achterhalen of kandidaten verder kunnen gaan dan oppervlakkig beheer van sociale media om de strategie te ondersteunen en inhoud te produceren die resultaten oplevert.

9. Hoe blijf je op de hoogte van de laatste trends, innovaties en nieuwe platformen in social media? Heeft u een go-to nieuwsuitzending of vakblad?

Hoewel het misschien leuk is om een ​​​​kandidaat een nieuwsuitzending of handelspublicatie te horen noemen die u ook leuk vindt of volgt, het echte punt van deze vraag is om te begrijpen of ze regelmatig op de hoogte blijven van wat er in de branche gebeurt. Het landschap van sociale media verandert snel en zonder up-to-date kennis van de laatste algoritmewijzigingen of platformupdates kan uw sociale strategie eronder lijden.

10. Op basis van onze huidige sociale aanwezigheid, welke inhoud zou u aanbevelen om meer van te ontwikkelen en waarom?

Hier is een kans om onder de motorkap te kijken naar het soort social media manager dat jouw kandidaat zou kunnen zijn. In hoeverre zijn zij een risiconemer? Houden ze van video? Zijn ze fans van het ene platform boven het andere? Denk na over hun antwoorden door de lens van wat u weet dat trouw is aan uw merk en wat in het verleden goed heeft gewerkt. Maar houd er ook rekening mee dat kandidaten niet op de hoogte zijn van uw voorkennis, dus hun denkproces en redenering is vooral belangrijk om te overwegen.

11. Heb je ervaring met het werken met merkambassadeurs of influencers? Hoe heb je of zou je die mensen vinden en managen?

In de economie van een maker , merken de meeste merken dat ze profiteren van partnerschappen met influencers of merkambassadeurs. Ervaring met het werken met deze medewerkers is een goed teken. Als de kandidaat deze relaties nog niet eerder heeft beheerd, kijk dan of ze best practices kennen en of ze bepaalde influencers kunnen bedenken die goed bij je merk passen.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Sprout Social (@sproutsocial)

12. Praat over een campagne die je van begin tot eind hebt beheerd en waar je het meest trots op bent. Wat heb je bereikt en hoe?

Dit is weer een kans om te proeven hoe uw kandidaat denkt en hoe hij graag werkt. Je zult ook zien hoe ze het beoordelen en beïnvloeden van doelen benaderen. Zijn ze een planner? Kijken ze regelmatig naar gegevens en corrigeren ze indien nodig? Zijn ze in staat een specifieke campagne te relateren aan de grotere sociale en marketingstrategieën?

13. Wat zijn je favoriete merken op social media? Waarom?

Het antwoord van een kandidaat op deze vraag geeft inzicht in een aantal verschillende dingen: 1) hoe aangesloten ze zijn op het sociale-medialandschap, zoals of ze de belangrijkste spelers kennen en bijhouden; en 2) tot wat voor soort inhoud ze worden aangetrokken. Als hun antwoorden ver van uw sociale merk lijken, stel dan indringende vragen om dieper op hun redenering in te gaan en ervoor te zorgen dat ze het onderscheid tussen de persona's van deze merken begrijpen.

Vragen stellen over doelen

Werkelijk elke positie zal bedreven moeten zijn in het stellen van doelen. Maar vooral sociale media gaan zo snel dat het vooral belangrijk is voor SMM's om een ​​duidelijk zicht te hebben op hun doelen en hoe ze zich daartegen ontwikkelen.

14. Kunt u het proces beschrijven dat u gebruikt om doelen voor sociale media vast te stellen en bij te houden?

Luister naar aanwijzingen dat het individu het belang van het stellen van doelen begrijpt en analyses regelmatig te herzien om de voortgang bij te houden. Kijk ook of ze begrijpen hoe die doelen van invloed zijn op grotere bedrijfsdoelstellingen.

15. Midden in een campagne merk je dat je niet loopt om je doel te bereiken. Beschrijf hoe u zich zou aanpassen en welke aanbevelingen u zou doen om weer op het goede spoor te komen.

Flexibiliteit kan moeilijk te identificeren zijn in een kort interview, maar het is een van de belangrijkste eigenschappen van succesvolle socialmediamanagers. Wendbaarheid op basis van harde data is een nog kritischere competentie. Let op hoe de sollicitant gegevens heeft gebruikt om vast te stellen waar het mis is gegaan en welke plannen hij heeft opgesteld om de zaken weer op de rails te krijgen.

16. Beschrijf een moment waarop je een doel niet bereikte. Wat heb je daarvan geleerd en hoe heb je die les in de toekomst toegepast?

Het antwoord op deze vraag kan professionele volwassenheid meten. Hoeveel van ons hebben een tegenslag in hun carrière of een barrière meegemaakt die we moesten overwinnen? Zelfs als de sollicitant een beetje groen is, kan deze vraag helpen om naar voren te brengen hoe ze denken en presteren als het moeilijk wordt.

Vragen over rapportage en analyse

Een belangrijk onderdeel van beheer van sociale media is robuuste rapportage en analyse. Met zoveel tools beschikbaar om uitgebreide analyses te ondersteunen, goed ontwikkelde datagestuurde vaardigheden zoals: sociaal luisteren zijn een kenmerk van ervaren, goed opgeleide SMM's.

17. Heb je analytische certificeringen of ervaring met het gebruik van analysetools?

Houd er rekening mee dat kennis van specifieke tools minder belangrijk is dan een algemeen begrip van hoe sociale analyse werk. Het belangrijkste is hoe ze data gebruiken om campagnes en strategieën op korte en lange termijn te optimaliseren.

18. Wat is uw benadering van data-analyse van sociale media?

Hier zou je moeten luisteren naar bewijs van een sterke mix van kritisch denken, gegevensbeheer en uitvoeringsvaardigheden. Te zwaar leunen op slechts één of twee van deze pijlers kan een teken zijn van een onevenwichtige social data-strategie.

19. Hoe vertaal je data naar bruikbare aanbevelingen?

Je bent op zoek naar kandidaten die je kunnen vertellen hoe ze met social analytics werken om verder te gaan dan alleen het rapporteren van datatrends. In het ideale geval wilt u dat ze een gegevensgestuurde benadering van verbetering demonstreren, bijvoorbeeld door sociaal luisteren te gebruiken om de belangrijkste onderwerpen te bepalen of postprestaties te gebruiken om bepaal welke dagen en tijden je wilt posten .

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Sprout Social (@sproutsocial)

20. Wat zijn volgens jou de belangrijkste statistieken voor het meten van ROI op sociale media?

Meer dan de specifieke statistieken die sollicitanten noemen, luister naar de redenering achter elk van hun antwoorden. Dit kan laten zien hoe goed ze begrijpen wat elke statistiek hen kan vertellen over hun campagnes en hoe ze die gegevens kunnen gebruiken om aanpassingen te maken.

Communicatie- en samenwerkingsvragen

Zelfs als ze een team van één zijn, moeten socialemediamanagers communiceren met de rest van het bedrijf en, belangrijker nog, je klanten, dus communicatieve vaardigheden zijn super belangrijk.

21. Beschrijf uw communicatie- en leerstijlen.

Het antwoord op deze vraag kan interviewers helpen te bepalen of de geïnterviewde cultureel goed bij het team past. Luister naar aanwijzingen dat de sollicitant werkstijlen goed zou aansluiten bij de praktijken van het bestaande team. Gebruiken ze Slack of liever veel vergaderen? De modellen van Meyers-Briggs en DiSC kunnen gedetailleerd inzicht geven.

22. Wat is volgens jou de belangrijkste communicatieve vaardigheid of kwaliteit die je moet hebben bij het reageren op mensen op sociale media?

Een groot deel van het werk van een SMM omvat het omgaan met en reageren op het publiek van een merk, wat andere vaardigheden vereist dan de aspecten van strategieontwikkeling of contentcreatie van de rol. Een goed antwoord moet inspelen op de behoeften van het publiek, taal bevatten die past bij de grotere externe communicatiestrategie van het merk en geschikt is voor het type klantenservice waar u bekend om wilt staan.

23. Vertel ons over een situatie waarin u niet op de juiste manier hebt gecommuniceerd. Wat zou je achteraf gezien anders hebben gedaan?

Deze vraag probeert de kern te raken van een leerervaring die voortkomt uit een mislukking. We hebben ze allemaal gehad, maar de besten van ons zullen die moeilijke situaties gebruiken om onze professionele vaardigheden op te bouwen en te leren hoe we dingen in de toekomst beter kunnen doen. Zoek naar bewijs dat de sollicitant het evenement kritisch en objectief heeft geëvalueerd om het te gebruiken als een kans voor professionele groei.

Vragen over uitdagende situaties

Zoals we in de vorige vraag hebben besproken, kunnen uitdagende situaties in de beste omstandigheden worden omgezet in leerervaringen die groei mogelijk maken.

24. Kun je praten over een moment waarop je te maken had met een overstuur of boze volger? Hoe heb je de situatie aangepakt?

Dit soort situaties zijn enkele van de moeilijkste waarmee een socialmediamanager te maken zal krijgen. Het kan aanvoelen als een persoonlijke aanval wanneer een volger afknapt of beschuldigingen uit tegen een merk dat jij beheert. Een doorgewinterde SMM moet in staat zijn voorbij hun eigen persoonlijke gevoelens te kijken om een ​​reactie te vinden waardoor de volger zich gehoord voelt en tegelijkertijd de waarden van het merk hooghoudt.

25. Hoe ga je burn-out/taakmoeheid tegen?

Burn-out is een reëel risico voor velen van ons op moderne werkplekken, maar managers van sociale media kunnen bijzonder vatbaar zijn voor deze kwaal vanwege het snelle, openbare karakter van hun functies. Het is belangrijk dat kandidaten een duidelijke methode van zelfzorg en veerkracht hebben waarmee ze hun werk kunnen doen zonder dat dit op de lange termijn hun geestelijke gezondheid aantast. Luister naar een waardering voor de aanwezigheid van burn-out op de werkplek van vandaag en bewijs dat ze tijd hebben besteed aan het nadenken over een plan om het te omzeilen.

26. Beschrijf een situatie waarin u midden in een project van aanpak veranderde. Hoe heb je te werk gegaan om deze verandering soepel door te voeren?

Nog een vraag die het vermogen van een SMM-kandidaat om flexibel te zijn wil blootleggen. Een goed antwoord omvat details over hoe de kandidaat het probleem heeft geïdentificeerd, harde gegevens heeft gebruikt om zijn bevindingen te ondersteunen en vervolgens heeft samengewerkt met de juiste teamleden om de uitvoering met succes aan te passen.

27. Als u negatieve feedback krijgt van een werkgever, collega of klant, hoe gaat u dan om met die feedback en hoe neemt u deze mee in uw verdere werk?

Het vermogen om constructieve feedback te accepteren en deze te gebruiken om persoonlijke groei te stimuleren, is een vaardigheid die de meesten van ons jarenlang perfectioneren. Het antwoord van een kandidaat op deze vraag kan interviewers helpen een idee te krijgen van hoe ze met andere mensen werken, hoe ze denken over hun vaardigheden en de ambities die ze hebben voor hun toekomstige carrière.

Volgende stappen

Nu je al onze voorgestelde sollicitatievragen en antwoorden voor social media-managers hebt bekeken, ben je klaar om je wervingsspel naar een hoger niveau te tillen.

Bij Sprout willen we bedrijven helpen de beste socialmediamanagers in de branche aan te nemen en hen de juiste tools te bieden om succesvol te zijn. Als inhuren op uw to-do-lijst staat, download dan onze Stel uw sociale media-team samen [gratis toolkit voor aanwervingsmanagers] om ons beste advies te krijgen over hoe u het beste talent kunt aantrekken, werven en behouden.

Deel Het Met Je Vrienden: