Er is iets heel onaantrekkelijks aan het opnemen van de telefoon om een ​​klantenservicenummer te bellen.



Als u hetzelfde voelt, bent u niet de enige: als het gaat om klantenservice, wenden mensen zich tot andere methoden, zoals in-app-berichten en sociale media als hun voorkeursmethode. Het afgelopen jaar is bijv. sociale berichten groeiden met 110% als de voorkeursmethode van de consument voor klantenservicekwesties. Waarom een ​​middag in de wacht staan ​​als je gewoon een merk kunt Tweeten of DM'en met je vragen?



Deze verschuiving naar online communicatie komt op een moment dat digitale klantenservice-interacties naar verwachting zullen plaatsvinden groeien met 40% en gemiddelde wekelijkse ondersteuningsverzoeken zijn met 20% gestegen . Maar de directe toegang die wordt geboden door digitale kanalen zoals sociale media en een toename van het berichtenvolume kan de klantreactie van een merk snel in de weg staan. Het maakt je klanten niet uit dat je inbox gevuld is met honderden (of duizenden) berichten. Ze zorgen er gewoon voor dat hun vragen op een tijdige en efficiënte manier worden opgelost.

betekenis van 777-numerologie

In dit artikel laten we u zien hoe de Tagging-mogelijkheden van Sprout zelfs de drukste klantenserviceteams kunnen helpen om hun reactievermogen op social media te behouden en op te schalen. Met een georganiseerde tagging-strategie, een gestroomlijnde inbox en duidelijk gedefinieerde rollen, kunnen merken een eersteklas klantenservice-ervaring creëren waar iedereen tevreden over is.

3 manieren om de klantenservice te verbeteren met Tags

Als het gaat om klantenservice, is snelheid belangrijk. Volgens de Sprout Social Index Edition XVI: Above and Beyond verwacht 79 procent van de consumenten een reactie binnen 24 uur nadat ze contact hebben opgenomen via sociale media. Als u elk inkomend bericht handmatig sorteert en beantwoordt, zult u waarschijnlijk niet aan deze verwachting voldoen. En weinig dingen ergeren klanten meer dan het gevoel hebben dat hun vragen, frustraties en feedback worden genegeerd.

Met de Tagging-mogelijkheden van Sprout kunnen klantenservicemedewerkers niet alleen bij al die berichten komen, maar ook hun reactievermogen behouden naarmate het aantal inkomende berichten groeit. Met behulp van een inbound Tagging-strategie kunnen merken hun klantenservice-inspanningen op drie specifieke manieren versterken en schalen:

1. Prioriteer eerst de belangrijkste berichten

Niet elk klantbericht vereist een onmiddellijk antwoord. Een compliment beantwoorden, hoewel leuk om te erkennen, is lang niet zo belangrijk als reageren op een boze klant die dreigt zijn abonnement op te zeggen. Met Tags kunnen klantenservicemedewerkers gemakkelijk en snel inkomende berichten categoriseren op type en sentiment om hun antwoorden beter te beheren.



Begin met het brainstormen over alle verschillende soorten berichten die u waarschijnlijk op een bepaalde dag ontvangt. Dit omvat zaken als productfeedback, klachten, factureringsproblemen, servicevragen en verkoopleads. Van daaruit kunt u tags toepassen om uw inkomende berichten te ordenen op basis van berichttype en urgentieniveau. Een klacht over een verloren bestelling of een vraag over factureringsproblemen krijgt bijvoorbeeld voorrang op een Tweet ter ere van een recente productlancering. Met Tags kunnen klantenserviceteams inkomende berichten snel dienovereenkomstig sorteren en identificeren welke berichten onmiddellijke aandacht nodig hebben.

Tags zijn even waardevol voor het beheren van een acute piek in inkomende berichten na situaties zoals een productterugroeping of servicestoring. Met Sprout's Advanced Plan kunnen teamleden geautomatiseerde regels instellen om inkomende berichten met bepaalde trefwoorden of woordgroepen te taggen naar een relevante categorie of agent. Dit elimineert de noodzaak om berichten handmatig te taggen en geeft klantenservicemedewerkers meer tijd om zich te concentreren op het oplossen van het probleem.

2. Taken delegeren aan uw gedistribueerde klantenserviceteam

Naast het overzichtelijk houden van uw inbox, maakt de Smart Inbox van Sprout het eenvoudig om berichten toe te wijzen aan specifieke vertegenwoordigers in uw team, ongeacht hun locatie. Misschien heeft u één persoon die verantwoordelijk is voor het beantwoorden van alle vragen over facturering, terwijl een andere medewerker van de klantenservice alle productgerelateerde vragen afhandelt. Door te maken Tags voor specifieke onderwerpen of vragen en deze toe te passen op inkomende berichten, kunt u de reactietijd van uw klanten verlengen en mensen de meest nuttige antwoorden geven die mogelijk zijn.



het zien van 5555 betekenis
instagram-wedstrijd - slimme inbox-teamsamenwerking

Voor grotere klantenserviceteams kunnen Tags ook helpen de Smart Inbox te stroomlijnen en servicemedewerkers in staat te stellen zich alleen te concentreren op de berichten die aan hen zijn toegewezen. Klantenservicemedewerkers kunnen gepersonaliseerde workflows maken binnen de Smart Inbox en alleen inkomende berichten bekijken die zijn getagd met hun naam. Met behulp van op tags gebaseerde Inbox-regels kunnen teamleiders hun agenten aan het werk houden door berichten rechtstreeks naar de Inbox View van elke persoon te sturen en zelfs meldingswaarschuwingen instellen voor berichten met hoge prioriteit.

3. Schaal uw klantenservice-inspanningen met gemak

Aangezien consumenten steeds meer sociale media gebruiken om met merken te communiceren, zal er een tijd komen dat leiders van klantenondersteuning moeten evalueren of ze meer servicemedewerkers moeten inhuren.

Een manier om te bepalen of het nu het juiste moment is om iemand in dienst te nemen, is door het Tag Report en Inbox Team Report te bekijken. Hier kunt u het totale aantal berichten zien dat aan elk van uw teamleden is toegewezen, evenals de gemiddelde eerste antwoordtijd en gemiddelde wachttijden voor antwoorden voor berichten waarop de agenttag is toegepast. Deze rapporten zijn een uitstekende manier om te evalueren of het werk gelijkmatig over uw team is verdeeld en of u extra hulp moet inroepen om aan de vraag te voldoen. Als u merkt dat de gemiddelde wachttijd voor antwoorden stijgt, kan dit een teken zijn dat uw huidige team overspoeld wordt met werk en niet in staat is het enorme aantal inkomende berichten bij te houden.

Toegegeven, de gedachte om klantenservicemedewerkers in dienst te nemen op een moment dat inkomende berichten geen tekenen van vertraging vertonen, kan ontmoedigend lijken. Maar dankzij Tags kun je nieuwe teamleden op de hoogte houden van wat voor soort berichten je regelmatig ontvangt en hoe je op de juiste manier kunt reageren. In plaats van nieuwe medewerkers te vertellen hoe inkomende berichten zijn gecategoriseerd, kunt u ze een voorbeeld laten zien van een probleem met hoge prioriteit of hoe berichten die onder de categorie van een verkooplead vallen eruitzien.

922 nummer

Tags zullen uw service-inspanningen van goed naar geweldig brengen

Niemand houdt van een ontevreden klant, vooral wanneer die klant naar sociale media gaat om hun grieven met een bepaald merk te uiten. Met de Tagging-mogelijkheden van Sprout kunnen klantenondersteuningsteams uitzonderlijke klantenservice bieden en die uitmuntendheid behouden, ongeacht hoeveel berichten ze ontvangen. Door inkomende berichten proactief te taggen en inboxen georganiseerd te houden, zorgen klantenserviceteams ervoor dat elke klantinteractie nuttig en efficiënt is.

Klaar om uw inspanningen op het gebied van klantrespons naar een hoger niveau te tillen? Meld u vandaag nog aan voor een demo van Sprout Social.

Deel Het Met Je Vrienden: