Proactieve verandering is een voorloper van groei. Maar gedwongen verandering, die de afgelopen jaren constant is geweest, is een uitdaging die doorzettingsvermogen op de proef stelt, veerkracht opbouwt en perspectief schept. Kleine ondernemers weten dit maar al te goed.



Kleine bedrijven, die goed voor 99% van de bedrijven en heeft 47% van de werknemers in dienst in de VS, werden bijzonder hard getroffen door de pandemie: moeder-en-popwinkels sloten hun deuren, werknemers werden ontslagen en leveranciers stopten de verzendingen. Maar uit ontbering kwamen nieuwe kansen voor ondernemers om een ​​stap te zetten en nieuwe bedrijven op te richten.



Terwijl eigenaren van kleine bedrijven navigeren door verandering en herstel in de nasleep van de pandemie, zullen sociale media een belangrijk element blijven bij het versnellen van de toekomstige groei van hun organisatie. In dit artikel bespreken we vier manieren waarop social de concurrentie van kleine bedrijven nieuw leven in kan blazen en de bedrijfsresultaten van het MKB positief kan beïnvloeden.

1. Gebruik sociale gegevens voor meer dan alleen marketing

Eigenaren van kleine bedrijven zijn van nature veerkrachtig. Gemiddeld hebben kleine bedrijven in totaal ongeveer 10 werknemers, maar ongeveer 25,7 miljoen kleine bedrijven in de VS hebben helemaal geen medewerkers. Het is gebruikelijk dat bedrijfseigenaren elke afdeling bedienen: marketing, verkoop, product, klantenservice en meer.

Volgens de Sprout Social Index zegt 45% van de MKB-marketeers dat gegevens van sociale media in hun organisatie worden gezien als strikt een hulpmiddel voor het marketingteam. Maar sociale gegevens zijn een krachtig hulpmiddel dat elk onderdeel van uw bedrijf kan versterken en het MKB met beperkte middelen kan helpen bloeien.

MKB-marketeers noemden budget, marktonderzoek en doelgroeponderzoek als de drie belangrijkste middelen die ze nodig hebben om hun doelen te bereiken. Social kan een tijd- en kostenefficiënt kanaal zijn om uw branche en klantenbestand te vergroten, met name voor kleine bedrijven met een beperkt budget. Het is rijk aan business intelligence, van opkomende trends tot inzichten van concurrenten en doelgroepen.

Top 7 manieren waarop sociale gegevens MKB-marketeers informeren Top 6 manieren waarop sociale gegevens MKB-marketeers informeren

Kleine bedrijven kunnen deze inzichten gebruiken om:



  • Speel in op de interesses of behoeften van uw publiek.
  • Bepaal om welke producten je een campagne moet bouwen.
  • Begrijp welke kanalen klanten het meest prefereren en gebruiken.
  • Ontdek wat consumenten leuk of leuk vinden aan uw concurrentie.
  • Ontwikkel nieuwe, veelgevraagde producten.

Naast analyses en sociale luistergegevens, kunnen waardevolle inzichten rechtstreeks van uw klanten komen - u hoeft er alleen maar om te vragen. Volgen Kleine Pakketten’ lead: gebruik peilingen en communityvragen in sociale posts om feedback te vragen en klantgerichte zakelijke stappen te zetten.

SmallPackages Instagram Stories Polls

2. Maak contact met advocaten om groeistrategieën voor kleine bedrijven te versnellen

Consumenten willen graag hun steun betuigen aan kleine en lokale bedrijven die een turbulent economisch klimaat hebben doorstaan. Met behulp van Sprout's social listening-tool ontdekten we dat tussen 1 januari 2021 en 31 augustus 2021 meer dan 1,5 miljoen tweets van iets meer dan 1 miljoen unieke auteurs de woorden hulp of ondersteuning bevatten met betrekking tot kleine bedrijven.

Voor de 61% van de MKB-marketeers wiens primaire doel het vergroten van de merkbekendheid is, is er een enorme kans om die consumenten te bereiken die interesse tonen in klein winkelen. Profiteer van het momentum op social door:

  • Sociaal luisteren gebruiken om kansen te identificeren om uw bedrijf en netwerk met andere eigenaren van kleine bedrijven te verbinden.

  • Vraag uw community, fans en sociale gebruikers in het algemeen om uw bedrijf te ondersteunen. Iets eenvoudigs als een Retweet kan een grote bijdrage leveren aan de naamsbekendheid.

  • Het verhaal van uw bedrijf delen - inspiraties, worstelingen, overwinningen, toekomstige ambities en andere punten die emotionele banden met uw publiek zullen aanmoedigen.
  • Het opnemen van relevante hashtags in uw inhoud om uw MKB-identiteit te kristalliseren.
Top 5 hashtags die worden gebruikt in samenwerking met kleine en middelgrote bedrijven: #ShopSmall, #ShopLocal, #SmallBusiness, #Etsy, #handmade

3. Berijd de golf van sociale handel

Maatschappelijk beïnvloedt aankoopbeslissingen nu meer dan ooit, vooral als sociale handel wordt een integraal onderdeel van bedrijfsstrategieën voor grote en kleine organisaties.

Sociale handel is het rechtstreeks kopen en verkopen van goederen of diensten binnen een socialemediaplatform. Met dit model kunnen klanten het volledige koperstraject doorlopen, van ontdekking tot aankoop, zonder hun favoriete apps te verlaten.

XO Marshmallow, een bakkerij in Chicago

De meerderheid van de MKB-marketeers (93%) is het ermee eens of helemaal mee eens dat investeren in social commerce noodzakelijk is voor bedrijven om succes op de lange termijn te behalen. Voor ondernemers met een slank team of die een bedrijf alleen runnen, helpt social commerce:

  • Verander sociale profielen in een winkelbare catalogus.
  • Trek een directe lijn tussen sociale media en ROI .
  • Maak een naadloze klantervaring dat afleverpunten verwijdert die kunnen leiden tot verlaten transacties.
  • Combineer workflows voor interne handel en publicaties op sociale media.

Sprout Social's integraties met Shopify, Facebook-winkels en Zendesk combineren social commerce, service en ervaring in één platform, waardoor bedrijven beschikken over één record voor elke klant en het niet meer nodig is om verschillende bronnen te doorzoeken voordat ze met die klant in contact kunnen komen.

43 betekent van je houden

4. Voorkom concurrentie van kleine bedrijven via sociale klantenservice

Volgens de Sprout Social Index is 53% van de MKB-marketeers van mening dat het aanspreken van uw doelgroepen een merk is dat het beste van zijn klasse op social media maakt. Consumenten denken er anders over: 47% is van mening dat de beste merken een sterke klantenservice bieden.

Het is belangrijk om uw publiek te betrekken, maar bedrijven die hun best doen om klantenservice te prioriteren, zullen een concurrentievoordeel behalen.

Acties die merken kunnen ondernemen om consumenten ertoe te brengen bij hen te kopen in plaats van bij een concurrent: 47% zei tijdig op de klantenservice te reageren

Sociale media zijn ook het go-to-kanaal van consumenten voor het geven van feedback en het oplossen van product- of servicevragen. Om uw sociale klantenservicestrategie te optimaliseren:

  • Gebruik tools voor beheer van sociale media zoals Sprout's Smart Inbox om alle sociale berichten in één stroom te verzamelen, de efficiëntie te verhogen en ervoor te zorgen dat u alle belangrijke inkomende berichten hebt geadresseerd.
  • Houd veelvoorkomende klachten, vragen en andere vragen bij, zodat u in de toekomst proactieve ondersteuning en klantenservice kunt bieden.
  • Wees transparant en open naar uw klanten over verzendproblemen, uw bandbreedte of andere problemen met de klantenservice.
  • Vraag klanten om beoordelingen achter te laten, zodat u hun feedback kunt gebruiken om de bedrijfsvoering te verbeteren.

Er zijn grote voordelen voor kleine bedrijven op social

Succes op sociale media is niet exclusief voor grote merken. Ongeacht de omstandigheden zullen sociale media bedrijven van elke omvang helpen om onzekere tijden door te komen, de band met hun klanten te behouden en vooruit te komen. Houd bij het plannen van uw volgende groeifase rekening met deze tips en bronnen:

  • Tik op MKB-marketingcommunity's of -threads voor relevant advies, begeleiding en contentinspiratie.

Duik dieper in de gegevens van de Sprout Social Index, editie XVI: Accelerate om meer te weten te komen over hoe uw bedrijf het sociale moment kan grijpen.

Deel Het Met Je Vrienden: