Ontdek Uw Aantal Engel
5 manieren om een langetermijnstrategie voor diversiteit, gelijkheid en inclusie op sociale media te ontwikkelen
Omdat de Verenigde Staten de grootste sociale beweging in de geschiedenis is het duidelijk geworden dat inactiviteit en stilte niet langer opties zijn voor merken.
Mensen verwachten dat de bedrijven waarmee ze winkelen en de organisaties die ze steunen een standpunt innemen - in feite 70% van de Amerikaanse consumenten zeggen dat het belangrijk is dat merken een standpunt innemen over sociale en politieke kwesties. Bovendien gelooft 67% van de mensen dat merken effectief zijn in het vergroten van het bewustzijn rond belangrijke publieke kwesties wanneer ze zich specifiek op sociale media uitspreken.
Misschien heb je als social media-manager in het verleden campagnes gemaakt voor Black History Month, Women’s History Month of Pride, of heb je gepost over vakanties waarin gemarginaliseerde groepen mensen worden erkend. Wellicht heeft u onlangs een zakelijke verklaring gepubliceerd ter ondersteuning van Black Lives Matter en raciale gerechtigheid.
Dat is allemaal een goed begin. Deze campagnes en posts suggereren dat uw organisatie zich bewust is van de problemen en een interne buy-in heeft om uw waarden en rol bij het aanpakken van onrecht te bespreken. Maar als God-is Rivera, Twitter's Global Director of Culture and Community, schreef onlangs:
Dit is geen bevlieging of een ‘moment’.
Hoewel het lijkt alsof de hele wereld nu aandacht schenkt aan deze strijd voor gelijkheid, is het een strijd die zwarte Amerikanen al eeuwenlang voeren. Het is belangrijk om te erkennen dat deze beweging al lang vóór de recente protesten bestond en lang daarna zal voortleven. Deze community wil weten dat je voor ze komt opdagen, zelfs als dat niet populair is.
Merken moeten verder gaan dan een eenmalige uitspraak over diversiteit op sociale media. Als sociale marketeers moeten we diversiteit, gelijkheid en inclusie integreren in onze sociale strategieën voor de lange termijn. Om dat met succes te doen, moeten we ons concentreren op zowel interne als externe stappen om ervoor te zorgen dat de inspanningen authentiek, duurzaam en nuttig zijn.
Hier zijn vijf manieren waarop we dit bij Sprout hebben aangepakt. We zijn constant aan het leren, dus we horen graag meer van je gedachten en ideeën op Twitter
1. Herken de rol van uw merk.
Het is normaal om een gevoel van urgentie te voelen als het gaat om het aanpakken van raciale onrechtvaardigheid. In de context van de reactie van uw merk is het echter belangrijk om een stap terug te doen om te bepalen welke rol uw merk in dit gesprek zou moeten spelen en wat uw publiek van u verwacht.
Het ontwikkelen van de positie van uw merk is niet iets dat sociale media in een silo kunnen doen. Als u dat nog niet bent, werk dan samen met andere belanghebbenden op het gebied van merk en communicatie om deze gesprekken te voeren. Het is allemaal goed en wel om sociale inhoud te maken, maar het ontwikkelen van de positie van uw merk op een manier die is geworteld in uw bedrijf en waarden, zorgt ervoor dat u een duurzaam, zinvol plan heeft.
Hoe bepaal je de plaats van je merk? Gebruik deze vragen als leidraad.
Vraag jezelf:
- Waar in het gesprek over DEI, Black Lives Matter of systemische ongelijkheid heeft het zin dat ons bedrijf meeweegt?
- Waar zijn er hiaten in het onderwijs van onze eigen organisatie en hoe kunnen we ons eigen onderwijs voortzetten?
- Welke vragen zouden onze toehoorders op dit moment kunnen hebben waar we nuttige, waardevolle inzichten kunnen geven?
- Hoe kunnen we er zijn voor degenen in de gemeenschap van ons merk die ondersteuning of middelen van ons zoeken?
De meeste merken zijn gewoon geen deskundige autoriteiten op het gebied van raciale gerechtigheid, en het is prima als dat niet de plek van jouw merk is. Misschien ligt uw focus op het delen van bronnen, of het gebruiken van uw gegevens om te praten over hoe dit probleem zich verhoudt tot uw klanten of branche, of het vergroten van de vertegenwoordiging in uw inhoud. Elk merk en elke community is anders, en als u wilt dat uw sociale media-aanpak resoneert met uw publiek, is het belangrijk om een plan te ontwikkelen dat echt representatief is voor uw merk.
Spreek met uw expertise, met uw lens. De McBride Sisters Collection, een wijnbedrijf, bood hun volgers bijvoorbeeld specifieke tips om dit momentum vast te houden door zwarte wijnmakerijen te ondersteunen:
betekenis van 1
Bekijk dit bericht op Instagram
Evenzo sloot Red Bay Coffee zich aan bij de oproep aan grote retailers om 15% van hun schapruimte te verpanden aan zwarte bedrijven:
Bekijk dit bericht op Instagram
Terwijl u de rol en richting van uw merk bepaalt, is het belangrijk om tijdens het maken van inhoud te blijven kijken om ervoor te zorgen dat uw merkboodschap gepast is en bijdraagt aan het grotere gesprek.
2. Geef prioriteit aan vertegenwoordiging.
Op 10 juni namen zwarte vrouwen voor een dag de Instagram-accounts van blanke vrouwen over als onderdeel van een actie genaamd #ShareTheMicNow Het doel? Om de stemmen, het werk en de ervaringen van zwarte vrouwen te centreren. Meer dan 40 paar vrouwen namen deel met een bereik van meer dan 300 miljoen volgers, wat de voorheen ondervertegenwoordigde perspectieven versterkte.
Het versterken van verschillende stemmen op de sociale platforms van uw merk, zoals beroemdheden en influencers deden met #ShareTheMicNow, is een opzettelijke, meetbare stap die bedrijven kunnen zetten om hun toewijding aan DEI na te komen. Een merk kan bijvoorbeeld een doel stellen in de trant van: 'We zullen ervoor zorgen dat X% van onze sociale inhoud zwart, inheems en mensen van kleur (BIPOC) of hun werk bevat.'
Houd bij het stellen van deze doelen rekening met de demografie van uw kernpubliek, die momenteel niet wordt vertegenwoordigd in uw sociale feed, en het specifieke proces dat u zult gebruiken om de vertegenwoordiging in uw foto's, video's en geschreven inhoud te vergroten en bij te houden.
Kledingleverancier POP-pasvorm komt hier voor de geest: hun missie is gebaseerd op representatie, inclusiviteit en positiviteit van het lichaam - en hun ongeretoucheerde beelden van een diverse groep modellen laten het zien!
Hoe de vertegenwoordiging te verbeteren:
- Kies uw modellen en afbeeldingen met de bedoeling. Volgens de Volkstelling , de Amerikaanse bevolking is 18% Latijns-Amerikaans of Latijns-Amerikaans, 13% Zwart of Afro-Amerikaans, 6% Aziatisch en 3% multiraciaal. Een Amerikaans merk kan dat in gedachten houden bij het samenstellen van creatieve activa en het peilen van representatie.
- Geef BIPOC-makers van inhoud en makers van andere ondervertegenwoordigde groepen krediet voor hun werk. Externe vertegenwoordiging van uw interne team telt ook!
- Roep je volgers op. De social media-pagina's van uw merk bieden de mogelijkheid om gemarginaliseerde stemmen te verheffen. Zoek en deel door gebruikers gegenereerde inhoud van ondervertegenwoordigde volgers of hun netwerken om hun volume op te pompen en de weergave te verbeteren.
Vertegenwoordiging gaat ook niet alleen over externe inhoud: het gaat erom dat de interne stemmen van BIPOC binnen uw organisatie worden gehoord en dat u deelneemt aan de besluitvorming over uw sociale benadering.
Bij Sprout leidde onze eigen Kristen Rice, een Senior Marketing Analyst, onlangs een discussie in de Social Marketers ’Exchange-community met Stephanie Morgan, Social Media Specialist bij Geven , en Talisa Beall, Social Media Manager bij Idee Grove Bekijk het onderstaande gesprek om te leren hoe u diversiteit kunt integreren in uw huidige sociale strategie en hoe u op een authentieke manier een standpunt kunt innemen.
3. Laat zien, niet vertellen.
Een corporate statement vertelt uw publiek wat u gelooft en wat u eraan denkt te doen. Een langetermijnstrategie voor sociale media shows hen hoe uw merk doet wat u belooft. Het gaat verder dan het aankondigen van een donatie of nieuwe diversiteitsdoelstellingen en toont de vele manieren waarop DEI een langetermijnverbintenis is voor uw merk.
Maak een plan om de acties van uw medewerkers en het voortdurende werk van uw merk in uw socialemediastrategie onder de aandacht te brengen. Dit kan gericht zijn op onderwijs; Als een van uw initiatieven bijvoorbeeld gericht is op interne educatie en dialoog, kunt u de bronnen, organisaties en materialen over raciale rechtvaardigheid waarover uw team leert, delen met uw publiek.
Als je team gefocust is op vrijwilligerswerk, gebruik dan je platforms om je teamleden en hun verhalen over impact onder de aandacht te brengen als het gaat om het dienen van de gemeenschap. Dit geeft je de kans om non-profitorganisaties te promoten en de wereld te laten zien uit wie je team bestaat en waar ze om geven.
En natuurlijk, als uw merk een financiële toezegging doet, communiceer dit dan duidelijk en zorg ervoor dat u follow-up geeft om te bespreken hoe dat geld is gedoneerd of uitgegeven. Esusu, leverancier van financiële oplossingen, had bijvoorbeeld al gezorgd huur opluchting in de nasleep van COVID-19. Hun recente post over politiegeweld moedigt onevenredig getroffen zwarte huurders aan om zich aan te melden voor het hulpprogramma:
Bekijk dit bericht op Instagram
De mogelijkheid om financiële verplichtingen aan te gaan varieert van bedrijf tot bedrijf, maar gelukkig zijn er veel manieren om te helpen en deel uit te maken van een beweging in plaats van er alleen maar over te posten.
Oplossingen bieden:
- Onderzoek hoe racisme uw branche beïnvloedt en creëer of beveel antiracistische bronnen aan, zoals boeken, podcasts, opinieleiders in de branche en meer.
- Betrek uw bedrijf bij de beweging via vrijwilligerswerk (indien nodig op afstand), en nodig uw volgers uit om hetzelfde te doen.
- Lees meer over de inspanningen van uw bedrijf (daarover meer in hoofdstuk vijf) en ontwikkel een plan om de verhalen van uw medewerkers te vertellen en de acties van uw bedrijf op social media te laten zien.
4. Controleer uzelf.
Het is belangrijk om te onthouden dat uw aanpak niet alleen gericht moet zijn op het delen van het DEI-werk dat uw merk doet. In plaats daarvan moet uw aanpak zich richten op hoe u de principes van diversiteit, gelijkheid en inclusie toepast alle van het werk dat je doet. Al uw inhoud en initiatieven moeten door die lens worden beoordeeld, zelfs als ze niet specifiek betrekking hebben op de DEI-inspanningen van uw merk.
Als je niet nadenkt over diversiteit, gelijkheid en inclusie voordat je iets van je inhoud publiceert, loop je het risico om op zijn best ongevoelig over te komen. Neem bijvoorbeeld de mode-industrie Uitspraken over solidariteit en diversiteit in posts op sociale media voelen niet authentiek aan wanneer de producten, beslissingen en inhoud van merken in het verleden een gebrek aan diversiteit hebben aangetoond en daardoor kwetsend zijn geweest.
Maar angst om een fout te maken mag ons niet tegenhouden. In plaats van voor de oplossing weg te rennen, moet u de tijd nemen voordat u een bericht plaatst of een campagne afrondt, om na te denken over de impact van uw inhoud.
Stel bij het ontwikkelen van campagnes en inhoud vragen zoals:
- Telen we ons elementen van een gemarginaliseerde cultuur toe?
- Gebruiken we ongevoelige taal of uitdrukkingen die een racistische oorsprong of ongevoelige connotaties hebben?
- Versterken we de stem van iemand die als racistisch of schadelijk wordt beschouwd voor de BIPOC-gemeenschap?
Maak er een gewoonte van om uw inhoud door een lens van gelijkheid te filteren en wees er soms klaar voor om het bij het verkeerde eind te hebben. Door het werk achter de schermen te doen, krijgt u een sterker product wanneer het tijd is om te publiceren. En als u een fout maakt en kritische feedback ontvangt, kunt u nadenken over het proces dat u heeft doorlopen om te bepalen wat er mis is gegaan en hoe u dit in de toekomst kunt verbeteren.
Hoe voor te bereiden:
- Praat eerst met uw team over mogelijke misstappen. Samen kunt u een sociaal responsplan opstellen dat aangeeft wie u moet informeren als er negatieve of constructieve feedback verschijnt, wie reageert of reacties goedkeurt en al het andere dat uw team nuttig acht.
- Maak opzettelijk ruimte in uw strategie voor feedback om te leren van uw ervaring.
- Accepteer kritiek met een open geest en een doel van begrip.
- Wees moedig en bereid u voor op fouten. Je zult het verprutsen en je zult het over leiderschap moeten hebben als het gebeurt om productieve gesprekken te voeren en vooruit te komen.
Fouten zijn hoe we leren. Groei vindt plaats buiten onze comfortzone en we hebben groei nu meer dan ooit nodig. Dit is het moment om open te staan voor kritiek en verandering.
5. Begrijp uw organisatie en uw invloedssfeer.
We begonnen met te praten over externe representatie, maar we kunnen dit werk niet echt doen zonder naar binnen te kijken. Voordat u iets op social media kunt publiceren, is het belangrijk om inzicht te hebben in het DEI-landschap binnen uw organisatie.
Wat uw merk zegt en doet op sociale media, moet een directe weerspiegeling zijn van de waarden en acties van uw organisatie. Als het gaat om diversiteit, gelijkheid en inclusie, kan inhoud die is ontwikkeld in een communicatie- of creatieve silo, prestatief overkomen als de verplichtingen en activiteiten van uw bedrijf dit niet ondersteunen.
Als u niet zeker weet waar uw bedrijf intern al aan werkt als het gaat om DEI, start dan een gesprek met uw manager of uw contactpersoon bij personeelszaken om meer te weten te komen over wat uw organisatie doet. Concentreer u ondertussen op de elementen die u persoonlijk kunt beheersen en breng daar veranderingen aan. Afhankelijk van uw rol kunnen dat zaken zijn als interne vertegenwoordiging bij het ontwikkelen van nieuwe ideeën, vertegenwoordiging binnen sociale creatieven, wie uw merk retweet of waar u UGC vandaan haalt, enz.
Hier zijn een paar vragen die u kunt onderzoeken en die u binnen uw organisatie kunt stellen om het gesprek te beginnen.
Interne vragen om uw sociale strategie te bepalen:
- Wat is de DEI-strategie van uw bedrijf? Wat zijn de belangrijkste gebieden waarop uw merk zich richt?
- Welk standpunt nam uw bedrijf in ten aanzien van Black Lives Matter en wat waren de volgende stappen daar?
- Hoe reageerde uw publiek in het verleden op communicatie over dit onderwerp? Zijn er onderdelen van de inspanningen van uw bedrijf waarin ze bijzonder geïnteresseerd waren?
- Hoe is uw benadering van DEI geïntegreerd met uw employer brand? Hoe vertegenwoordig je je employer brand vandaag op social media en wat zou je kunnen toevoegen of veranderen?
Deze vragen zullen u helpen te begrijpen waar uw organisatie zich vandaag op richt en een sociale strategie ontwikkelen om die inspanningen te ondersteunen en deze met uw publiek te delen. Ze zullen u ook helpen potentiële probleemgebieden of hiaten te identificeren waarop uw publiek op sociaal gebied zou kunnen wijzen en proactief in contact te komen met de juiste interne belanghebbenden om reacties te ondersteunen en feedback te delen.
Als uw organisatie het kan bereiken, zijn er veel manieren om uw inspanningen op sociale media te richten.
Hoe we verder gaan
Bij Sprout zijn we geef prioriteit aan DEI in onze hele organisatie en ons dagelijks leven op een aantal manieren. Ondanks de vooruitgang die we hebben geboekt, erkennen we ook dat er nog ruimte is voor verbetering. Het zal komen in de intentie om de hier gepresenteerde vragen te stellen, eerlijk te antwoorden en bij elke beurt prioriteit te geven aan BIPOC en andere gemarginaliseerde stemmen.
Het is tijd om het goed te doen, en dat betekent fouten corrigeren, kansen benutten om te leren en bijdragen aan gelijkheid en rechtvaardigheid. Het is de enige weg vooruit.
Bent u op zoek naar inspiratie voor wat u nu gaat doen en wilt u in contact komen met andere sociale professionals die zich hetzelfde afvragen?
Bekijk onze Uitwisseling van sociale marketeers Facebook-groep om in contact te komen met uw mede-marketinggenoten en best practices, tips en meer te delen. Agency marketeers kunnen ook meedoen De Agency Exchange
Deel Het Met Je Vrienden:
