Wat is de persoonlijke impact van een onsamenhangende tech stack?



Stel dat u een artikel online bestelt en het komt niet opdagen. U neemt contact op met de webchatfunctie van het bedrijf voor hulp. Je krijgt een (vertraagde) reactie die heen en weer vraagt. Elke nieuwe reactie die u ontvangt, is van een andere agent die uw berichtgeschiedenis niet heeft gelezen. Helaas brengt e-mail hetzelfde probleem met zich mee: een andere agent die uw chatgeschiedenis niet ziet, waardoor u uw probleem vanaf het begin moet uitleggen. Je wordt meerdere keren geraakt met dezelfde standaardreactie, waardoor je zo uitgeput raakt dat je belooft nooit meer je tijd of geld aan dit bedrijf te verspillen.



Deze situatie komt helaas vaak voor - een situatie die leidt tot verloren klanten en verloren inkomsten. Een recente studie wees uit dat 83% van de klanten verlaat uw merk gebaseerd op een slechte klantenservice-ervaring.

Veel bedrijven prioriteit geven aan klantenservice . Maar zonder de backend-infrastructuur om klantinformatie te organiseren, kan het resultaat een onsamenhangende, frustrerende ervaring zijn (ongeacht hoeveel tools of agenten ze gebruiken).

In dit artikel gaan we in op het verwijderen van deze digitale silo's, delen we tips over het integreren van de tools die er het meest toe doen en delen we gebruiksscenario's om u te helpen de juiste integraties voor uw team te identificeren.

Hoe digitale silo's te verwijderen in een ecosysteem van tools

Marketingteams zijn elke dag afhankelijk van een ecosysteem van tools. Deze tools kunnen echter silo's tussen afdelingen, miscommunicatie tussen teams en informatielacunes creëren die afbreuk doen aan de klantervaring als ze niet samenwerken. Het goede nieuws is dat deze uitdagingen kunnen worden opgelost en dat er geen extra kosten aan verbonden zijn.

Veel van de technologieën waarop uw team vertrouwt, zijn ontwikkeld om gegevens te integreren en te delen met andere tools. Integraties verschillen per leverancier en dat geldt ook voor de kwaliteit. We raden aan te zoeken naar integraties die in één platform werken, relevante informatie stroomlijnen en een hoge time-to-value hebben (d.w.z. een eenvoudige installatie zodat u snel resultaten ziet).



De markt voor sociale media is verzadigd met verschillende integraties, daarom denkt Sprout goed na over onze aanpak. We hoorden veel van de uitdagingen van onze klanten rond de integratie met tools voor beheer van sociale media en maakten aantekeningen. Dit is wat we hebben geleerd:

232 engel nummer liefde
  • Geef prioriteit aan vooraf gemaakte verbindingen. Integraties moeten eenvoudig te configureren zijn, zonder dat er extra resources nodig zijn.
  • Bouw en ondersteun interne integraties. In plaats van te vertrouwen op een onbekende externe ontwikkelaar die kan verdwijnen als er iets kapot gaat of een update nodig heeft, zorgt het bouwen van interne integraties ervoor dat onze klanten altijd worden ondersteund.
  • Eenvoud staat centraal. Integraties moeten uw leven gemakkelijker maken, het hoeft niet maanden en de helft van uw team te kosten om aan de slag te gaan.
  • Sommige dingen in het leven zouden echt gratis moeten zijn. Veel van Sprout's integraties hebben geen extra kosten, in plaats van de exorbitante kosten per integratie die gebruikelijk zijn in onze branche.

Deze principes geven aan hoe Sprout integraties bouwt om onze gebruikers te helpen slimmer, efficiënter en beter samen te werken in hun hele bedrijf.

Welke integraties zijn geschikt voor mijn bedrijf?

We snappen het, het kan overweldigend zijn om erachter te komen welke integratie voor u geschikt is en welke waarde het zelfs oplevert. We zullen zes categorieën van Sprout-integraties met vragen en scenario's doornemen om u te helpen identificeren van welke uw organisatie het meest zou kunnen profiteren.



1. Leadbeheer & CRM

Win nieuwe klanten door leads te genereren uit sociale media en de sociale interacties van bestaande contacten vast te leggen.

V: Hoe beheert u momenteel inkomende leads van sociale media? Hoe koppel je bestaande klanten in je CRM aan hun sociale profielen?

Leads kunnen door de kieren glippen als je geen gestroomlijnde workflow hebt van sociale naar leadbeheeroplossing. Dit kan ook resulteren in gemiste kansen om bestaande contacten in je CRM te koppelen aan hun sociale profielen wanneer ze met je communiceren op sociale media.

Scenario: Een gebruiker stuurt u op LinkedIn een bericht over een aanstaande conferentie die uw bedrijf organiseert. Zelfs als de registratie voor dit evenement niet live is, kunt u ze in uw marketingtrechter hebben om een ​​toekomstige verkoop vast te leggen en toe te kennen. Hoewel je hun e-mailinformatie misschien al hebt, weet je nu hun LinkedIn-handvat en dat ze een ander contactpunt met je merk hadden, specifiek op sociale media rond je jaarlijkse conferentie.

nummer acht betekenis

Sprout-leadbeheer en CRM-integraties: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365

Screenshot van Sprout

Na interactie met een gebruiker in de Smart Inbox van Sprout, kunt u bestaande Salesforce-gebruikers via social media aan nieuwe contacten koppelen. Als er geen bestaande contactpersoon in Salesforce is, kunt u rechtstreeks vanuit Sprout een lead maken om deze nieuwe lead in uw marketingtrechter vast te leggen. Zodra een lead is gemaakt of een contactpersoon is gekoppeld, kunt u Salesforce-contact- en case-info met betrekking tot deze specifieke gebruiker rechtstreeks vanuit de antwoordlaag in de Smart Inbox van Sprout bekijken. Als de gebruiker al bestaat in Salesforce, kunt u zijn sociale interactie en profiel toevoegen aan zijn Salesforce-contactpersoon.

2. Helpdesk

Bied superieure klantenservice door teams van klantenservice en sociale media in staat te stellen samen te werken en inkomende berichten samen te beheren.

V: Hoe werken uw sociale team en klantenserviceteam tegenwoordig samen? Hoe wordt klantinformatie en context gedeeld tussen deze teams, of in het algemeen binnen de marketingorganisatie?

Klantenservice en helpdesk-integraties hebben alles te maken met het doorgeven van klanttickets en informatie tussen teams. Deze integraties kunnen goed van pas komen als je merkt dat vragen van klanten op sociale media vaak moeten worden doorgegeven aan een ander team om te beantwoorden. Ze kunnen teams ook inzicht geven in de eerdere contactgeschiedenis van klanten met uw organisatie, zodat u snellere, meer persoonlijke zorg kunt bieden.

Scenario: Een klant neemt contact op over vertraagde verzending van een product dat hij heeft besteld. In de Smart Inbox van Sprout kun je de aankoopdatum en bestelinformatie zien om te bevestigen dat hun aankoop is gelukt. Deze klant kun je vervolgens rechtstreeks doorsturen naar je helpdesktool vanuit Sprout. De medewerker van het serviceteam die dit ticket krijgt, kan de communicatiegeschiedenis van de klant op social media zien, en eventuele interne notities die je hebt achtergelaten over hun verzendprobleem. Wanneer de agent contact opneemt, hebben ze alle context om onmiddellijk te beginnen met het oplossen van problemen.

Sprout-integraties: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365

Een screenshot van Sprout

Met de Zendesk-integratie van Sprout kun je nieuwe of koppelingen maken naar bestaande Zendesk-gebruikers, Zendesk-tickets maken en beheren in Sprout, gebruikers- en ticketgegevens bewerken in Sprout en zelfs commentaar geven op specifieke Zendesk-tickets vanuit Sprout's Smart Inbox. * Houd er rekening mee dat Zendesk zonder extra kosten beschikbaar is voor accounts met de Professional- en Advanced-abonnementen.

3. Sociale handel

Stimuleer meer verkoopkansen door uw etalage uit te breiden naar sociale netwerken met de collectieve kracht van sociale media en commercie .

Vraag: Hoe moedigt u uw publiek op sociale media aan om rechtstreeks vanuit uw sociale profielen te winkelen? Hoe ziet u informatie over de bestelgeschiedenis bij interactie met een gebruiker op sociale media?

Als je Shopify of Facebook Shops al gebruikt, is de social commerce-integratie van Sprout een geweldige manier om orderbeheer en klantinformatie te stroomlijnen. Als uw bedrijf een e-commercebedrijf is, kunt u klanten in staat stellen om rechtstreeks vanuit uw uitgaande berichten of berichtreacties te winkelen hun ervaring te verbeteren door de extra stappen tussen productontdekking en afrekenen te verwijderen.

Scenario: Net als het winnen van de loterij, ging een van je producten viraal op een TikTok over simpele life-hacks. Je ziet meteen een toename van de betrokkenheid en het verkeer op je website, maar klanten lijken moeite te hebben om naar dit specifieke product te navigeren. Voeg een productlink toe aan uw uitgaande berichten om het voor deze trendhoppers probleemloos te maken om uw virale product rechtstreeks te vinden, in plaats van te verdwalen en uw website op te geven.

nummer 1012

Sprout-integraties: Shopify, Facebook-winkels, WooCommerce

Een screenshot van Sprout, met de mogelijkheid om productlinks uit je Shopify-account te integreren.

Met de Shopify-integratie van Sprout kun je via Sprout's Smart Inbox klanten opzoeken en koppelen aan bestaande Shopify-klanten, of een nieuwe klant toevoegen aan Shopify. Je kunt alle verbonden klantinformatie en bestelgeschiedenis in Shopify zien vanuit de antwoordlaag in Sprout's Smart Inbox. Naast productsjablonen kunt u productkoppelingen toevoegen aan uitgaande berichten en antwoorden op berichten in de Smart Inbox.

4. Beoordelingsbeheer

Versterk uw online reputatie door beoordelingen van uw bedrijf en locaties in één gecentraliseerde stream te volgen en te beheren.

V: Hoe controleert, beheert en reageert u op beoordelingen op verschillende websites?

betekenis van 1818

Recensies, positief of negatief, komen op elk moment binnen. Het is belangrijk om niet alleen op de hoogte te zijn van elke nieuwe recensie, maar ook om ervoor te zorgen dat degene die de recensiesites controleert, is uitgerust om te reageren (of de recensie bij de juiste persoon te krijgen). Met Sprout Review-beheer kun je inkomende nieuwe reviews (op verschillende websites) op één plek zien, zodat je prioriteiten kunt stellen, kunt routeren en erop kunt reageren.

Scenario: Je bent de enige social media marketeer van een retailmerk met vier winkellocaties. Naast het onderhouden van consistente klantbetrokkenheid via de belangrijkste sociale-media-accounts van het merk, moet u handmatig de beoordelingssites (inclusief Facebook-reviews en Google Mijn Bedrijf) controleren op de lokale fysieke winkels. Reageren op Google-recensies kan uw zichtbaarheid in lokale zoekresultaten vergroten, wat van cruciaal belang is voor het genereren van bezoekersaantallen in de winkel. Sprout Reviews biedt een naadloze manier om de klantbetrokkenheid van het merk op één plek te bewaken en te beheren. Sprout bespaart tijd en houdt u georganiseerd, zodat u snel kunt reageren en u zich nooit zorgen hoeft te maken dat u een tijdgevoelige beoordeling mist.

Sprout-integraties: Google Mijn Bedrijf, Facebook-reviews, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp

Een screenshot van Google Mijn Bedrijf reviewbeheer in Sprout.

Mis nooit meer een recensie met Sprout's Google Mijn Bedrijf recensiebeheer. Stel aangepaste meldingen in telkens wanneer een recensie binnenkomt en sorteer recensies in aangepaste prioriteitsinboxen (bijv. negatieve recensies: recensies met twee sterren en lager). Reageer in realtime op reviewers van Sprout om een ​​slechte klantervaring aan te pakken of bedank ze voor het achterlaten van een review.

5. Workflow en digitaal activabeheer

Stroomlijn productie tot publicatie om het bereik van uw sociale inhoud te maximaliseren.

V: Hoe werk je momenteel samen met creatieve teams om content voor sociale media te produceren?

Dit kan een lastig proces zijn, afhankelijk van de ontwerptools die uw creatieve team gebruikt, in welk formaat ze creatieve activa maken en hoe uw bedrijf activa deelt. Door uw ontwerp- en middelenbeheertools in uw workflow te integreren, zorgen sociale teams ervoor dat sociale teams up-to-date, goedgekeurde inhoud in de juiste indelingen gebruiken.

Scenario: Een non-profitorganisatie herinvesteert in Instagram om meer betrokkenheid van millennials en generatie Z te vergroten, met als doel toekomstige donateurs te werven. Omdat hij in het verleden vertrouwde op minder visuele sociale netwerken, gebruikt de beheerder van de sociale media Canva's kant-en-klare, esthetisch aantrekkelijke sjablonen voor verhaal- en feedposts. In plaats van te downloaden van Canva, op zijn computer op te slaan en vervolgens opnieuw te uploaden naar Sprout Social, kan de manager opgeslagen verhalen en feedposts rechtstreeks uit Canva halen vanuit het Compose-publicatievenster in Sprout.

Sprout-integraties: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly

Een screenshot van de verscheidenheid aan aanpasbare meldingen die beschikbaar zijn in Sprout.

Met een toestroom van e-mails en dagelijkse taken, kunnen Sprout-goedkeuringen of toegewezen taken soms door de kieren glippen op uw drukste dagen. Met de Slack-integraties van Sprout kun je op de hoogte blijven door aan te passen welke Sprout-meldingen je in Slack wilt ontvangen en via welke kanalen je wilt worden gewaarschuwd.

6. Website- en URL-tracking

Bepaal de impact van uw digitale campagnes om de ROI van uw sociale inhoud bij te houden en dienovereenkomstig te optimaliseren.

V: Hoe meet je verwijzingsverkeer van sociale media?
Hoewel er veel ongelooflijke tools voor het volgen van links zijn, kan het frustrerend zijn om afzonderlijk UTM-parameters te bouwen voor uw meest gebruikte links telkens wanneer u op sociale media publiceert. De Google Analytics- en Bitly-integraties van Sprout zorgen ervoor dat deze stap voor het maken van links in uw publicatieworkflow wordt opgenomen.

Scenario: Voor het komende jaar lanceert uw team een ​​wereldwijde merkcampagne met iets andere promoties voor elke doelmarkt. U moet de prestaties van de campagne in het algemeen volgen, terwijl u ook de prestaties van de meer gelokaliseerde inspanningen vergelijkt. Door specifieke UTM-parameters in Sprout in te stellen, kunt u het webverkeer en de prestaties die elke doelmarkt heeft gegenereerd, opsplitsen van sociaal, terwijl u ook de algehele campagneprestaties ziet.

Sprout-integraties: Google Analytics, Bitly

nummer 4444 betekenis
Een screenshot met Sprout

Met de Google Analytics-integratie van Sprout kun je trackingregels maken om automatisch parameters toe te voegen aan je links in de berichten die je deelt in Sprout. Deze parameters voegen vervolgens de trackingresultaten toe aan Google Analytics (die u ook kunt zien in het Google Analytics-rapport van Sprout). U kunt regels voor het bijhouden van URL's maken en bewerken in Sprout, die vervolgens automatisch worden toegepast in het publicatievenster Compose van Sprout wanneer de betreffende URL aan een bericht wordt toegevoegd.

Haal meer uit je martech-stack

Door de tools te integreren waarop u het meest vertrouwt, wordt uw team beter geïnformeerd en efficiënter en wordt uw klantervaring sterker. Sprout is gebouwd om digitale silo's te verwijderen, zodat onze klanten onmiddellijk kunnen profiteren van de robuuste kracht van social.

Hoewel het organiseren en integreren van uw ecosysteem van tools overweldigend kan klinken, hoeft dat niet zo te zijn.

Meer weten over de bedrijfsintegraties van Sprout? Meld u vandaag nog aan voor een demo.

Deel Het Met Je Vrienden: