Als marketeers is het onze taak om de behoeften en voorkeuren van onze doelgroep te kennen. Daarom voeren we elk jaar marktonderzoek uit om beter te begrijpen wat onze klanten willen en om nieuwe zakelijke kansen te ontdekken.



Maar soms is marktonderzoek alleen niet genoeg, vooral wanneer de voorkeuren van de consument van de ene op de andere dag kunnen veranderen. Hoewel focusgroepen nuttig zijn om te raadplegen aan het begin van de ontwikkeling van een nieuw product of campagne, zijn ze minder nuttig voor het verzamelen van feedback van klanten na de lancering. En jaarlijkse enquêtes onthullen weinig over welke actuele gebeurtenissen of trending topics op dit moment het meest relevant zijn onder consumenten. Om op de hoogte te blijven van de laatste trends en een nauwkeurigere polsslag bij uw publiek te houden, moet u marktonderzoek op sociale media in uw strategie opnemen.



Wat is marktonderzoek op sociale media?

Marktonderzoek op sociale media is de praktijk van het verzamelen van historische en realtime gegevens van socialemediakanalen om de doelmarkt van uw merk beter te begrijpen. Hoewel het mogelijk is om marktonderzoek native uit te voeren op sociale platforms, kunt u met tools zoals Sprout Social informatie verzamelen en analyseren van alle sociale accounts van uw merk op één gecentraliseerd platform.

Screenshot van het Sprout Listening-platform met een voorbeeld van de weergave van de concurrent

Marktonderzoek via sociale media is ook:

  • Betaalbaar. Sociale media zijn veel goedkoper dan enquêtes of focusgroepen, die duizenden dollars kunnen kosten, afhankelijk van de grootte en complexiteit van uw onderzoekspanel.
  • Snel. Hoewel traditionele methoden voor marktonderzoek enige tijd in beslag kunnen nemen, worden sociale media altijd in realtime bijgewerkt en kunt u bestaande sociale gegevens ophalen voor onmiddellijke resultaten.
  • Uitgebreide. Met meer dan 3,6 miljard sociale gebruikers in 2020 , er is geen tekort aan gegevens op sociale media en tools zoals social listening maken het gemakkelijk om gesprekken en trends in uw hele branche te analyseren, niet alleen uw merk.

7 inzichten in marktonderzoek die u kunt krijgen van sociale media

Volgens de nieuwste Sprout Social Index zijn er zeven unieke consumenteninzichten die marketeers kunnen verzamelen op de sociale platforms van hun merk om hun strategieën toe te passen. Hieronder zullen we alle zeven voorbeelden van marktonderzoek voor sociale media opsplitsen en hoe u deze informatie kunt vinden op de sociale kanalen van uw merk.
Roze en blauwe grafiek met een rangorde van hoe sociale gegevens marketeers informeren

1. Bekijk hoe klanten uw producten of diensten gebruiken

Consumenten zijn niet verlegen om te delen hoe ze bepaalde producten gebruiken en zullen zich haasten om hun gedachten op sociale media te delen. Omsom, een bedrijf dat snelkoppelingen naar de voorraadkast maakt voor specifieke Aziatische gerechten, wordt regelmatig getagd in consumentenrecensies en foto's van zelfgemaakte maaltijden van mensen. In één Tweet , vertelt een klant hoe ze Omsom gebruiken om hun restjes op te fleuren terwijl een andere schrijft een succesvol diner toe aan de Aziatische pantry-snelkoppeling.

vind je nummer

Hoe u deze informatie kunt vinden: Als klanten willen dat je iets weet, zullen ze niet aarzelen om je merk te taggen of te vermelden. Zoek naar uw merk en de naam van uw product op sociale platforms zoals Twitter of Instagram om te zien hoe klanten uw goederen en diensten daadwerkelijk gebruiken. Reddit is een andere schatkamer vol gesprekken en communities die relevant zijn voor uw merk of producten. En met een tool als Sprout Social kun je die merkzoekwoorden en -zinnen eenvoudig volgen om op de hoogte te blijven van wat klanten te zeggen hebben.



2. Ontdek wat klanten niet leuk vinden aan uw merk

Een garantie van elk sociaal platform is dat je altijd iemand kunt vinden die iets niet leuk vindt aan je merk, product of dienst. In het bovenstaande voorbeeld deelt een persoon een specifieke functie die kijkers dwingt de aftiteling van een film of tv-programma over te slaan. Zelfs als ze moeilijk te verteren zijn, kunnen de negatieve opmerkingen merken daadwerkelijk helpen om verbeterpunten te identificeren om hun aanbod te versterken.

Hoe u deze informatie kunt vinden: De waarheid is dat u waarschijnlijk niet al te hard hoeft te zoeken om te vinden wat mensen niet leuk vinden aan uw merk of uw producten. Naast het zoeken naar trefwoorden en woordgroepen van het merk, kunt u overwegen uw sociale inbox te controleren op directe berichten die opbouwende kritiek bevatten. Dit is ook een geweldige kans voor sociale teams om feedback te vragen van verkoop- of klantenserviceteams die rechtstreeks van klanten horen wat ze wel en niet leuk vinden.

3. Ontdek wat klanten leuk vinden aan uw merk

Zo snel als mensen zijn om aan te geven wat ze niet leuk vinden aan een merk, ze zijn net zo snel om de bedrijven waar ze van houden te prijzen. Reizigers kunnen bijvoorbeeld een favoriete luchtvaartmaatschappij hebben en willen graag delen wat hen een frequente vlieger van de ene luchtvaartmaatschappij boven de andere maakt. Voor merken is dit ook een kans om meer te weten te komen over wat klanten naar uw concurrenten trekt. Als u merkt dat klanten de uitzonderlijke klantenservice van de concurrentie op sociale media niet kunnen stoppen, overweeg dan om uw eigen service-inspanningen opnieuw te evalueren om mogelijke kansen voor verbetering te vinden.

Hoe u deze informatie kunt vinden: Er zijn verschillende manieren waarop u positieve feedback over uw merk kunt vinden. U kunt organisch zoeken naar merkzoekwoorden en woordgroepen op sociale media; u kunt ook de beoordelingensectie bekijken op platforms zoals Facebook, TripAdvisor en Google. Naast het monitoren van de conversatie rond uw merk, moet u ook goed in de gaten houden wat consumenten over uw concurrenten zeggen. Met de Luistertool van Sprout kunt u eenvoudig een concurrentieanalyserapport opstellen om de houding van consumenten ten opzichte van de concurrentie beter te volgen en te begrijpen.

Screenshot van Sprout

4. Krijg inzicht in wat klanten in de toekomst van uw merk verwachten

Consumenten gaan regelmatig naar social media om te delen wat ze in de toekomst van merken willen zien. Een fysieke detailhandelaar kan een verzoek ontvangen voor een toekomstige winkellocatie, terwijl een koffiebedrijf opmerkingen kan zien waarin wordt gevraagd om een ​​specifiek braadstuk of drankje terug op het menu te krijgen. Bij Sprout ontvangen we vaak Tweets van klanten met nieuwe functieverzoeken die we ter overweging doorgeven aan ons productteam.

nummer 5 symboliek

Hoe u deze informatie kunt vinden: Een plaats waar u waarschijnlijk feedback van klanten zult vinden, is direct in uw inbox. Met de tagmogelijkheden van Sprout kun je berichten zelfs labelen en sorteren op type wanneer ze binnenkomen, waardoor het gemakkelijk wordt om productverzoeken door te geven aan de juiste teams. Een andere manier om feedback te vragen over wat klanten van uw merk willen zien, is door simpelweg te vragen. Je zou verbaasd zijn hoeveel mensen reageren op een vraag die op Twitter, LinkedIn en Facebook is gepubliceerd met hun gedachten en ideeën.

5. Bekijk in welke trends klanten geïnteresseerd zijn

Hoe vluchtig ze ook zijn, trends hebben een aanzienlijke impact op de sociale strategie van een merk en hoe ze contact maken met hun publiek. Op het juiste moment op het juiste trending-onderwerp op sociale media springen, kan een schok zijn voor de naamsbekendheid en klantbetrokkenheid. Nostalgiemarketing is bijvoorbeeld een stijgende trend onder consumenten en grote merken zoals General Mills spelen in op het verlangen van mensen naar een terugkeer uit hun kindertijd in hun nieuwste campagnes.

Hoe u deze informatie kunt vinden: Om snel te zien wat trending is, ga je naar het tabblad Verkennen op platforms zoals Twitter en YouTube of gebruik je een tool zoals Google trends om te zien welke onderwerpen aan populariteit winnen. U kunt ook de luistertool van Sprout gebruiken om trends binnen uw branche en onderwerpen te identificeren die het meest relevant zijn voor uw klanten. Met luisteren kunt u zoekwoorden en termen ontdekken die het meest worden gebruikt door uw doelgroep en gerelateerde onderwerpen ontdekken die vaak worden genoemd bij termen die u momenteel bijhoudt.

Screenshot van de relevante hashtags in de Sprout-luistertool

6. Leer uw klanten op persoonlijk niveau kennen

Het mooie van sociale media is dat het tweerichtingsgesprekken tussen merken en hun klanten aanmoedigt, waardoor merken de kans krijgen om hun publiek op individueel niveau te leren kennen. Facebook-communities bieden consumenten bijvoorbeeld de ruimte om elkaar te leren kennen, persoonlijke mijlpalen te vieren of uitdagingen te delen. Peloton staat bekend om het samenstellen van enorme gemeenschappen waar rijders steun en motivatie van leeftijdsgenoten kunnen vinden, terwijl Peloton iets meer te weten komt over de mensen die hun publiek vormen.

Hoe u deze informatie kunt vinden: Om uw publiek beter te leren kennen, kunt u overwegen uw communitybeheerstrategie uit te bouwen op platforms zoals Instagram of Reddit om in contact te blijven met uw klanten. Geef uw klanten een reden om met uw merk in contact te komen door te reageren op hun vragen of door onderwerpen voor een gesprek te plaatsen. Om die relaties met uw publiek verder te helpen koesteren, zorgen de tools voor betrokkenheid van de sociale media van Sprout ervoor dat u nooit een bericht van iemand in uw gemeenschap mist.

7. Bepaal welke sociale inhoud resoneert met uw publiek

Met miljoenen (zo niet miljarden) berichten die dagelijks op sociale media worden gepubliceerd, moeten merken strategisch zijn over welke inhoud ze plaatsen om de aandacht van hun publiek te trekken. Maak de balans op van uw bestaande inhoud om te zien welke thema's of inhoudsindelingen uw prestatiedoelen voeden. Als video-in-feed-berichten meer vertoningen opleveren dan tekstberichten en het vergroten van de bekendheid uw belangrijkste doel is, kunt u overwegen meer te investeren in videoproductie. Of, als je het gesprek wilt stimuleren, kijk dan wat posts met een hoge betrokkenheid (bijvoorbeeld reacties en shares) gemeen hebben. Ten slotte kan het nooit kwaad om uw publiek rechtstreeks te vragen welke onderwerpen of sociale inhoud ze in de toekomst van uw merk willen zien.

Hoe u deze informatie kunt vinden: Om de inhoud te vinden die het beste bij uw publiek past, begint u met het bekijken van de native analyse- en gegevensrapporttabbladen per sociaal kanaal. Spruiten Prestatierapport posten helpt je de soorten inhoud die je hebt gepubliceerd op te splitsen en te bepalen welke het beste presteerde. Voor gedetailleerdere inzichten kunt u sorteren op vertoningen, betrokkenheid en klikken om te bepalen welke indelingen en thema's het meest effectief zijn op specifieke netwerken.

Spruit

Beter onderzoek begint bij sociaal

De beste marketingcampagnes zijn degenen die laten zien dat een merk zijn publiek echt krijgt. Wanneer merken laten zien dat ze de wensen en behoeften van hun klanten begrijpen, kunnen ze hun bedrijfsresultaten versterken en klanten voor het leven ontwikkelen.

Dankzij social media marketingonderzoek hebben merken toegang tot snelle en betrouwbare inzichten die hun begrip van wat hun publiek drijft, verdiepen. Van het identificeren van nieuwe kansen tot het verbeteren van klantrelaties, data van social stelt merken in staat slimmere beslissingen te nemen die bijdragen aan hun zakelijke doelen.

Klaar om uw sociale gegevens om te zetten in waardevolle inzichten over uw branche en klanten? Download dit werkblad om te leren hoe u snel en waardevol marktonderzoek kunt doen in minder dan 90 minuten.

Deel Het Met Je Vrienden: