Chatbots zijn strategische middelen die uw klantenservice En marketing strategieën . De technologie heeft een lange weg afgelegd: van louter op regels gebaseerd zijn naar het aanbieden van functies zoals door kunstmatige intelligentie (AI) mogelijk gemaakte automatisering en gepersonaliseerde interactie.



Het integreren van chatbots kan uw klantrelaties transformeren door antwoorden op veelgestelde vragen te automatiseren en feedback te verzamelen, waardoor uw team zich kan concentreren op complexere problemen. Deze bots vergroten de betrokkenheid door 24/7 ondersteuning te bieden, waardoor bedrijven voortdurend toegankelijk zijn. Ze stroomlijnen ook het klanttraject met persoonlijke assistentie, waardoor de klanttevredenheid wordt verbeterd en de kosten worden verlaagd.



Maar waar begin je met het bouwen van een chatbot?

In dit artikel gaan we in op alle details over chatbotbouwers en verkennen we hun functies. We vergelijken ook enkele van de toonaangevende platforms op de markt, zodat u de beste oplossing kunt selecteren voor het optimaliseren van uw klantverbindingen.

Inhoudsopgave:

Wat is een chatbotbouwer?

Een chatbotbouwer is software die je helpt bij het creëren geautomatiseerde berichtenuitwisseling met klanten zonder uitgebreide codeerkennis. Deze bouwers bieden een gebruiksvriendelijke interface met aanpasbare sjablonen en netwerkintegraties.

Bijschriftkaart waarop staat"A chatbot builder is software that helps you create automated messaging with customers without extensive coding knowledge."

Een gebruiksvriendelijke chatbotbouwer stelt merken in staat chatbots te ontwerpen die precies aan hun eisen voldoen. Het helpt u contact te maken met klanten, vragen te beantwoorden en geautomatiseerde taken uit te voeren.



6 functies waar u op moet letten in een chatbotbouwer

Wanneer u een chatbotbouwer kiest, zullen sommige functies waardevoller zijn dan andere, afhankelijk van uw zakelijke behoeften en hoe u wilt dat deze met klanten communiceert en in uw bedrijf integreert. marketingstrategie . Hier zijn er een paar om te overwegen.

1010 betekenis liefde
Lijstje met de 6 functies waar u op moet letten in een chatbotbouwer. De eerste drie noemen gebruiksgemak, geavanceerde natuurlijke taalverwerkingsmogelijkheden en multi-platformintegratie

Makkelijk te gebruiken

De beste chatbotbouwers zijn ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn. Ze moeten een eenvoudige, intuïtieve interface bieden waarmee u uw chatbot kunt bouwen en aanpassen zonder uitgebreide technische expertise. Zoek naar platforms die functionaliteit voor slepen en neerzetten, vooraf gebouwde sjablonen en duidelijke onboarding bieden. Uw team moet chatbots efficiënt kunnen maken, implementeren en beheren, zodat zij zich kunnen concentreren op het verbeteren van de gebruikerservaring in plaats van op het navigeren door complexe software.

Geavanceerde mogelijkheden voor natuurlijke taalverwerking (NLP).

NLP Mogelijkheden zoals tekstanalyse helpen de chatbot bij het verwerken en interpreteren van menselijke taal en het contextueel begrijpen van een opmerking. NLP werkt synergetisch met functies zoals machine learning-algoritmen en voorspellende analyses. Deze technologieën stellen de bot in staat voortdurend te leren van gebruikersinteracties, waardoor hij beter in staat is om nauwkeurige reacties te geven en te anticiperen op de behoeften van gebruikers in de loop van de tijd.



Integratie met meerdere platforms

Klanten hebben op veel manieren online contact met bedrijven, bijvoorbeeld via berichtenapps, sociale media en websites. Om alomtegenwoordige klantenondersteuning te kunnen bieden, moet uw chatbot uw klanten ontmoeten waar ze zich ook bevinden. Multi-platform integratie zorgt ervoor dat uw chatbot een consistente en samenhangende ervaring biedt, ongeacht waar de interactie begint.

Analyse en rapportage

Als u begrijpt hoe gebruikers omgaan met uw chatbot en verbeterpunten identificeert, kunt u de prestaties van uw chatbot optimaliseren. Een goede chatbotbouwer moet allesomvattend bieden analyse van sociale media en ook berichtgeving op sociale media ls die prestatiestatistieken bijhouden, zoals betrokkenheidspercentages, gebruikerstevredenheid en oplossingspercentages. Met deze inzichten kunt u de reacties van uw chatbot verfijnen, de functionaliteit aanpassen en de effectiviteit vergroten.

Maatwerk en personalisatie

Maatwerk en personalisatie zijn belangrijk bij het creëren van chatbots die passen bij de stem van uw merk. Een chatbotbouwer van hoge kwaliteit moet aanpassingsopties bieden, die alles omvatten, van het uiterlijk en de gespreksstijl van de chatbot tot de workflows en reacties ervan. Met personalisatiemogelijkheden kan uw chatbot uw merk nauwkeurig vertegenwoordigen en tegelijkertijd aangepaste gebruikerservaringen bieden, interacties verbeteren en deze productiever en boeiender maken.

Schaalbaarheid en prestaties

Naarmate uw bedrijf groeit, moet uw chatbot dienovereenkomstig kunnen schalen. Schaalbaarheid zorgt ervoor dat uw chatbot de toenemende klantinteracties afhandelt zonder dat dit ten koste gaat van de prestaties. Een chatbotbouwer moet ook betrouwbare uptime en snelle reactietijden bieden, zodat gebruikers tijdige en efficiënte hulp krijgen.

9 tools voor het bouwen van chatbots om de efficiëntie te vergroten

1. Ontkiem sociaal

Ontkiem sociaal is een beheerplatform voor sociale media met een geïntegreerde chatbotbouwer. Sprout's Bot Builder is ontworpen voor bedrijven die willen automatiseren en personaliseren klantenservice op sociale media .

Beste voor: Algemene chatbotbouwer

Hoogtepunten:

  • Geïntegreerd met de uitgebreide tools voor beheer van sociale media van Sprout
  • Eenvoudig te ontwerpen chatbots met geautomatiseerde gespreksworkflows voor X (voorheen bekend als Twitter) Direct Messages en Facebook Private Messages
  • Geavanceerde targetingopties voor gepersonaliseerde berichten
  • Live preview-functie om chatbot-interacties in realtime te testen
  • Vooraf geconfigureerde chatbot-sjablonen

Het bouwen van chatbots met Sprout is eenvoudig, met blanco en vooraf geconfigureerde sjablonen, waardoor het gemakkelijk wordt om chatbots te ontwikkelen die aansluiten bij de doelstellingen van uw merk en klantenservice.

De aanpasbare chatbot-uiterlijken en configureerbare gesprekscomponenten, zoals welkomstberichten, snelle antwoorden en automatische reacties, vergroten de betrokkenheid van gebruikers en hulp klantenservice stroomlijnen .

Met de live preview-functie van Sprout kunt u chatbot-interacties testen en aanpassen, waardoor een optimale gebruikerservaring wordt gegarandeerd. Eenmaal live kunt u klantgesprekken naadloos volgen in de inbox van Sprout, samen met uw andere betrokkenheid op sociale media, waardoor een soepele en consistente klantervaring op sociale kanalen wordt gefaciliteerd.

X (formeel bekend als Twitter) gesprekskaart in Sprout Social's chatbot builder

Bekijk deze video om te zien hoe snel je Sprout kunt gebruiken om chatbotgesprekken binnen één platform op te bouwen, in te zetten en te beheren.

2. HubSpot

HubSpot is toonaangevend op het gebied van marketing- en verkoopplatforms en biedt een veelzijdige chatbotbouwer aan als onderdeel van zijn Service Hub-product.

Beste voor: Integratie met andere HubSpot-services

Hoogtepunten

  • Gratis basisabonnement, gebruikers hebben zonder initiële kosten toegang tot een krachtige AI-chatbotbouwer
  • Verwerkt taken van het kwalificeren van leads tot het boeken van vergaderingen en het verzamelen van feedback
  • Integreert met HubSpot's pakket marketing- en verkooptools

HubSpot's chatbot creator maakt integratie met marketing- en verkoopplatforms mogelijk en is goed voor taken zoals leadkwalificatie, het plannen van vergaderingen, het afhandelen van veelgestelde vragen en het verzamelen van feedback, allemaal binnen het ecosysteem van HubSpot.

Hubspot's lead qualifying bot that can handle tasks such as qualifying leads, booking meetings and collecting feedback

3. Botpress

Botpress staat bekend om zijn conversationele AI-mogelijkheden en gebruiksvriendelijk platform. Het biedt grote taalmodellen (LLM) en generatieve AI, waardoor gepersonaliseerde en boeiende chatbot-ervaringen mogelijk worden gemaakt.

zielsdrang nummer 7

Beste voor: AI-mogelijkheden

Hoogtepunten:

  • Gebruiksvriendelijke workflows die toegankelijk zijn voor gebruikers van elk vaardigheidsniveau
  • Maakt gebruik van geavanceerde AI voor geautomatiseerde programmeercodes en productieve taken
  • Beschikbaar in meer dan 100 talen

Botpress automatiseert het beheer van klantvragen en -taken om tijd te besparen en de kwaliteit van de klantinteractie te verbeteren. De no-code-aanpak en de integratie van AI en API’s maken het tot een waardevol hulpmiddel voor niet-codeerders en ontwikkelaars, en biedt de vrijheid om te experimenteren en te innoveren zonder kosten vooraf.

Botpress-chatbotbouwer met AI die geavanceerde AI gebruikt voor geautomatiseerde programmeercodes en productieve taken

4. IBM Watsonx-assistent

IBM Watsonx-assistent staat bekend om zijn geavanceerde conversationele AI-mogelijkheden, waarmee u virtuele en stemassistenten kunt bouwen die snelle, consistente en nauwkeurige klantenondersteuning bieden op elk berichtenplatform.

Beste voor: steminteracties

Hoogtepunten:

  • Geavanceerd AI-leren verbetert klantgesprekken voor het oplossen van problemen bij de eerste keer
  • Kan worden geïmplementeerd in elke cloud- of on-premise-omgeving
  • Weet wanneer hij antwoorden moet zoeken in een kennisbank, om duidelijkheid moet vragen of gebruikers naar menselijke agenten moet verwijzen

IBM Watsonx Assistant is een AI-chatbotbouwer die tal van uitdagingen op het gebied van klantenservice aanpakt. Het verkort de wachttijden, elimineert de noodzaak van vervelende zoekopdrachten en verbetert de klantervaring door nauwkeurige antwoorden te bieden. Dankzij de NLP- en ML-mogelijkheden kan het vragen van gebruikers effectief begrijpen en erop reageren.

IBM Watsonx Assistant-chatbotbouwer die gebruikmaakt van geavanceerd AI-leren om klantgesprekken te verbeteren voor het oplossen van problemen bij de eerste keer

5. Wit.ai

Wit.ai chatbot builder biedt naadloze integratie van NLP in chatbots. Het is geschikt voor technische en niet-technische gebruikers.

Beste voor: Snelle installatie

Hoogtepunten:

  • Eenvoudig te gebruiken interface voor het configureren van chatbots
  • Gedetailleerde API-documentatie
  • Snelle installatie, waarbij minimale gegevens nodig zijn voor effectief leren
  • Verwerkt berichten efficiënt buiten de chatbot-workflow

Wit.ai is waardevol voor het verzamelen van contactgegevens binnen gesprekken, waardoor de gebruikersbetrokkenheid wordt vergroot zonder de chatstroom in gevaar te brengen. Deze AI-chatbotbouwer is perfect geschikt voor projecten die NLP-functies snel willen integreren, zelfs zonder diepgaande AI-kennis. Het vereenvoudigt het toevoegen van intelligente gespreksfuncties aan chatbots, ondanks enkele beperkingen in niet-tekstfunctionaliteiten en een lichte leercurve voor beginners.

Wit.ai's chatbot builder with NLP features has a quick setup, requiring minimal data for effective learning

6. Amazon-Lex

Amazon Lex biedt deep learning-technologieën voor conversationele AI om gebruikersinteracties met geavanceerde, levensechte bots te verbeteren.

Beste voor: AWS-ecosysteem

Hoogtepunten:

  • Maakt gebruik van dezelfde deep learning-technologieën die Amazon Alexa aandrijven
  • Integreert met andere Amazon Web Services (AWS)
  • Vooraf gebouwde dashboards met statistieken zoals het totale aantal gesprekken en het aantal intentieherkenningspercentages
  • Implementatie met één klik op meerdere platforms zoals Facebook Messenger, Slack en Twilio SMS

AWS-gebruikers en ontwikkelaars die geavanceerde conversatie-AI aan hun applicaties willen toevoegen, kunnen het schaalbare model van Amazon Lex gebruiken om applicaties met conversatie-interfaces te creëren. Amazon Lex weet wanneer hij antwoorden moet zoeken in kennisbanken, om duidelijkheid moet vragen of gebruikers door moet verwijzen naar menselijke agenten, waardoor de algehele klantervaring wordt verbeterd.

Amazon Lex chatbot conversatiestroombouwer heeft vooraf gebouwde dashboards met statistieken zoals het totale aantal gesprekken en de mate van intentieherkenning

7. Veel chatten

Veel chatten biedt een handige oplossing voor D2C-merken, winkels, non-profitorganisaties, restaurants en vastgoedbedrijven. Hiermee kunt u naadloos met klanten communiceren via verschillende kanalen, waaronder Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, WhatsApp en SMS.

nummer 1111 liefde

Beste voor: Omnichannel-ondersteuning

Hoogtepunten:

  • Intuïtief platform met drag-and-drop-functionaliteit en vooraf gemaakte sjablonen
  • Integreert met GPT-API

Gebruik deze tool om de klantcommunicatie via meerdere kanalen te automatiseren en verbeteren. Het gebruiksgemak en de functies voor sociale media, zoals het reageren op reacties op berichten, samen met de integraties met Stripe en ConverterKit, maken het tot een essentieel hulpmiddel voor gespreksstrategieën.

Manychat-chatbotbouwer heeft een gespreksstroomsjabloon. Het intuïtieve platform heeft een drag-and-drop-functionaliteit voor vooraf gemaakte sjablonen

8. Chatfuel

Chatfuel is een chatbotbouwer ontworpen voor freelancers en startups die zich richten op het verbeteren van klantinteracties via sociale media. Met behulp van NLP streeft Chatfuel naar boeiende gespreksstromen. De service biedt veel Messenger-botsjablonen, waardoor gebruikers de oplossing kunnen kiezen die het beste bij hun behoeften past.

Beste voor: Kleinere bedrijven en freelancers

Hoogtepunten:

  • Chatbot-sjablonen naast uitgebreide rapportage en analyses voor prestatiemonitoring
  • Gedeelde inbox voor gestroomlijnde communicatie op meerdere platforms

Chatfuel stroomlijnt de creatie en het beheer van chatbots voor sociale media, met name voor Facebook en Instagram. Ondanks enkele beperkingen met betrekking tot maatwerk en complexiteit, maken het gebruiksvriendelijke karakter en de integraties en analyses Chatfuel tot een kosteneffectieve optie voor bedrijven die hun betrokkenheid bij sociale media willen vergroten en klantinteracties effectief willen automatiseren.

Chatfuel chatbot builder stroomlijnt de creatie en het beheer van chatbots voor sociale media, met name voor Facebook en Instagram

9. Stroom XO

Stroom XO is een gebruiksvriendelijke chatbotbouwer waarmee u codevrije bots kunt maken. Het eenvoudige installatieproces zorgt voor een snelle implementatie via verschillende kanalen.

Beste voor: Snelle implementatie

Hoogtepunten:

  • Standaardintegraties, waaronder Stripe en Google Analytics
  • Kant-en-klare sjablonen die zijn afgestemd op verschillende zakelijke behoeften

Flow XO for Chat biedt een oplossing om klanten te betrekken via chatbots zonder codering. Het platform biedt een breed scala aan kant-en-klare sjablonen die zijn afgestemd op verschillende zakelijke behoeften, waardoor het proces voor het maken van bots verder wordt versneld.

Stroom XO's chatbot template design. It has ready-to-use templates tailored for different business needs.

Bouw chatbots als een professional

De juiste chatbot kan de efficiëntie van uw team verbeteren en de klantervaringen verbeteren. Nadat u onze lijst heeft bekeken, evalueert u uw opties grondig. Experimenteren is de sleutel; we moedigen u aan om verschillende chatbotbouwers uit de eerste hand uit te proberen voor gebruiksgemak en om te ontdekken welke het beste aansluit bij uw doelen.

Als het verbeteren van uw socialemediastrategie een prioriteit is, onderscheidt Sprout zich door zijn vermogen om echte verbindingen tot stand te brengen. Door elke klantinteractie op één plek te verenigen, kan uw team persoonlijke, positieve betrokkenheid bieden zonder de middelen uit te putten. Je kunt Sprout verkennen en meteen vrijblijvend testen op je sociale mediakanalen gratis proefperiode van 30 dagen .

Deel Het Met Je Vrienden: