Met het Sprout-platform kunnen teams beter samenwerken en hun workflow gemakkelijker beheren. We hebben onlangs veel verbeteringen uitgebracht om gebruikersrollen binnen uw team verder te verfijnen en profiel- en beheerinstellingen te configureren om de productiviteit en waarde van het platform te maximaliseren.



Of u nu leiding geeft aan een team van twee of tientallen, Sprout's samenwerkingstools ervoor zorgen dat teams succesvol zijn binnen het platform door een breed scala aan functionaliteit aan te bieden die kan worden gebruikt voor verschillende teams en afdelingen.



Betrek klanten met de Can Reply-toestemming

Sprout heeft nu een nieuwe instelling voor gebruikerstoestemming genaamd Can Reply. Can Reply stelt gebruikers in staat om te reageren op berichten in de Smart Inbox, terwijl ze nog steeds berichten moeten indienen voor goedkeuring in Compose. Door te waarborgen welke soorten berichten gebruikers kunnen publiceren, vult Can Reply een gat tussen de machtigingen voor goedkeuring en publicatie.

Met behulp van deze nieuwe toestemming kunnen klantenserviceteams nu reageren op alle behoeften en verzoeken die binnenkomen in de Smart Inbox, terwijl merk- en contentteams proactief kunnen werken in Compose zonder zich zorgen te hoeven maken dat een bericht wordt gepubliceerd door iemand buiten hun team. Deze samenwerkingstools helpen teams ondersteuningsproblemen naadloos op te lossen, potentiële leads koesteren en zorgen voor een uitzonderlijke merkervaring.

Kom meer te weten over hoe u de machtiging Can Reply toepast.

Deel eenvoudig rapporten met uw teams met Send PDF

Sprout-gebruikers kunnen nu rapport-pdf's verzenden voor directe bezorging op elk e-mailadres. Dit is de eerste in een reeks functies die meer robuuste functionaliteit bieden Sprout's rapportaflevering aanbieden.

In deze eerste update stelt Send PDF gebruikers in staat om snel PDF's naar belanghebbenden te e-mailen, rechtstreeks vanuit het menu Export in elk rapport. Gebruikers kunnen eenvoudig rapporten delen met collega's of belanghebbenden die geen Sprout-licentie hebben, waardoor Sprout-rapporten beschikbaar zijn voor teamleden buiten Sprout in een pdf-indeling wanneer ze deze nodig hebben. Kom meer te weten over hoe u deze rapportagefunctie kunt gebruiken.



Beheer de instellingen van de publicatiewachtrij met extra teamleden

Een eenvoudige toevoeging aan de opties voor Bedrijfsmachtigingen in het scherm Gebruikers en sociale profielen biedt meer mogelijkheden voor samenwerking in teams binnen de Sprout-wachtrij. Nu gebruikers met Beheer profielen en machtigingen toegang in Sprout kan gebruikers in hun team autoriseren om wachtrij-instellingen te beheren.

Voorheen hadden alleen accounteigenaren de mogelijkheid om deze instellingen te beheren. Houd er rekening mee dat veel teams over de hele wereld zijn verspreid, het is belangrijk op te merken dat wachtrijmanagers wachttijden in hun respectieve tijdzones kunnen zien. Kom meer te weten hier ​

Configureer geavanceerde Twitter-tools vanuit de instellingen voor klantenservice

Sprout-gebruikers met het geavanceerde plan hebben nu toegang tot een nieuw instellingenscherm met de naam Instellingen voor klantenservice ​Vanaf dit scherm kunnen gebruikers met Beheer profielen en machtigingen hun Twitter-profielen configureren om DM's van iedereen te ontvangen. Bovendien kunnen gebruikers dit instellen Twitter-klantenfeedback : een geavanceerde klantenservicetool die Direct Messages gebruikt als een kanaal om directe feedback van klanten te verzamelen na een service-interactie.



Mis nooit meer een bericht met pushmeldingen van Facebook en Instagram

Sprout-gebruikers kunnen nu pushmeldingen configureren op iOS en Android voor alle Facebook-berichttypen die worden ondersteund in de Smart Inbox, waaronder: opmerkingen en antwoorden, privéberichten, berichten en recensies. Voor Instagram kunnen gebruikers nu ook opmerkingen en locatie-merkzoekwoorden configureren als pushmeldingen.

Mobiele gebruikers kunnen pushmeldingen configureren voor elk afzonderlijk berichttype, waardoor ze de flexibiliteit hebben om meldingen in of uit te schakelen op basis van wat voor hen het belangrijkst is. Voor meer informatie over deze functies, bekijk de officiële release ​

Het doel van Sprout is om consistent nieuwe functies te leveren in alle aspecten van ons product, zodat teams efficiënter kunnen samenwerken. We maken er een prioriteit van om naar de feedback van onze klanten te luisteren en ontwikkelen ons aanbod voortdurend. Blijf op de hoogte voor meer updates over onze productgebieden in HASHTAGS, en neem zoals altijd contact op met al je vragen!

Bijwerken: Instagram heeft in 2018 wijzigingen aangebracht in hun Graph API, die van invloed kunnen zijn op de bovengenoemde functionaliteit. Lees hier meer informatie

Deel Het Met Je Vrienden: