Het opbouwen van een groot aantal volgers op sociale media is vaak de sleutel tot het succes van veel bedrijven. Maar het opbouwen van een vertrouwde sociale gemeenschap vormt de kern van het succes van Riley; met eerlijke en realistische beloften die centraal staan ​​in hun vooruitstrevende marketing. Ze hebben de wereld van menstruatieproducten stormenderhand veroverd door een gezondheids- en welzijnsbenadering te combineren met direct klantgerichte sociale media marketing met een simpele boodschap: 'waarom zou je menstruatie pijn moeten doen?'



Het belang van het opbouwen van een sociale gemeenschap

In deze aflevering van de podcast spreken we met Fiona Palfrey, medeoprichtster van Riley. We bespreken hoe Riley doorbrak op het toneel, in een markt die wordt gecontroleerd door een paar grote spelers, met iets heel anders dat echt resoneerde. Fiona vertelt hoe het bedrijf het mysterie uit de gezondheid van menstruerende mensen haalt door een vertrouwenspersoon te creëren sociale gemeenschap die zich richt op het doorbreken van het stigma dat vaak met het onderwerp wordt geassocieerd. We ontdekken hoe ze de markt verstoren en hun gemeenschap met zich meebrengen door hun consumenten te koesteren.



Sprekers: Cat Anderson & Fiona Parfrey

[Muziek spelen]

Kat : Welkom bij seizoen twee van Social Creatures, een podcast van Sprout Social. Ik ben Cat en ik ben hier om enkele van mijn favoriete succesverhalen uit de wereld van sociale media te ontdekken.

Dit is een ruimte voor iedereen, en eigenlijk kan bijna alles, maar wat maakt een account succesvol of populair? Eerlijk gezegd is het moeilijk om te weten, maar dat is wat we hier zijn om erachter te komen.

Gedurende de serie praten we met de merken achter enkele van de beste accounts die je kent, en misschien enkele die je nog niet kent, om te onderzoeken hoe deze bedrijven, organisaties en individuen hun succes op sociale media hebben bereikt , en hoe je het ook kunt doen.



Periodeproducten zijn een van de grootste markten ter wereld, maar om de een of andere reden lijken de meeste mensen nooit producten bij de hand te hebben wanneer die tijd van de maand aanbreekt.

Bovendien draait het bij de meeste traditionele marketing rond menstruatieproducten om gewoon doorgaan, dat menstruatie eerder een ongemak is dan een ongemakkelijk en vaak pijnlijk onderdeel van het leven van veel mensen.

het getal 22 zien

Dit is waarom de gast van vandaag, Riley, zo'n verfrissende kijk heeft. Door een gezondheids- en welzijnsbenadering te combineren met directe marketing via sociale media voor consumenten, hebben ze de wereld van menstruatieproducten stormenderhand veroverd met een simpele boodschap: waarom zou je menstruatie vervelend zijn.



Vandaag voegt zich bij mij vanuit Riley, mede-oprichter, Fiona Parfrey.

Fiona, ik kan je niet vertellen hoeveel ik uitkijk naar dit gesprek vandaag vanwege alle gasten die we hebben gehad op Social Creatures, ik was misschien een fan van ze, ik kende ze misschien, maar dit is het eerste gesprek dat ik denk dat we hebben gehad waar ik een volwaardige klant ben.

En niet alleen dat, ik ben een klant van uw aanwezigheid op sociale media, en ik denk dat dit dit echt leuk gaat maken.

Dus ik ben zo opgewonden dat je erbij bent. Dus bedankt voor je komst vandaag.

Fiona : Heel erg bedankt dat je me hebt. Ik ben verheugd om hier ook te zijn, en heel erg bedankt dat je een klant van Riley bent.

Kat : Laten we misschien even teruggaan naar het begin hier. Dus als we nadenken over hoe mensen periodes op de markt brengen, is dat altijd op dezelfde manier gedaan. Het is een markt die sterk wordt gecontroleerd door een paar grote grote spelers, dus het voelt een beetje als een markt die misschien best moeilijk is om in te breken.

Maar het wordt altijd op de markt gebracht zoals gaan skateboarden of bungeejumpen en zo in een witte broek. Terwijl Riley echt doorbrak met iets heel anders, en, zo blijkt, iets dat mensen echt aansprak.

Kun je ons iets vertellen over wat je stijl was en wat je soort strategie achter je marketing was?

Fiona : Ja, echt een goede vraag, Cat. Ik denk dat je helemaal gelijk hebt, deze markt werd gedomineerd door een paar belangrijke spelers, zeker rijp voor disruptie. We zijn op een missie om het mysterie van de gezondheid van vrouwen weg te nemen.

Ikzelf en twee andere mede-oprichters en dus drie vrouwelijke mede-oprichters, we waren allemaal persoonlijk gefrustreerd over hoe weinig we over ons eigen lichaam leerden, en wat we wilden doen was een vertrouwde gemeenschap creëren die gericht was op het doorbreken van het stigma dat gepaard gaat met onderwerpen over vrouwelijke gezondheid.

Dus toen we het op de markt brachten en toen we, denk ik, onze merkpositionering bespraken, was het erg belangrijk voor ons dat we informatieve, op feiten gebaseerde inhoud leverden en dat we onze gemeenschap aanspraken op een manier die herkenbaar is, dat is eerlijk gezegd, het kan gemakkelijk worden verteerd, zodat onze gemeenschappen zich comfortabel genoeg gaan voelen om betrokken te raken bij het gesprek, om vragen te stellen.

Perioden die traditioneel op de markt worden gebracht, zijn: ga naar buiten en laat je tenniswit zien en laten we een wedstrijd spelen. En zoals we als vrouwen gewoon weten, is dat niet realistisch. Menstruatie is niet altijd de leukste ervaring.

Voor sommigen zijn ze beter dan voor anderen. Maar we wilden gewoon een heel eerlijke, no-bull shit-benadering hebben bij de manier waarop we dit product op de markt brachten, omdat we het snappen, en als oprichters maken we deel uit van onze doelmarkt, en we wilden geen onrealistische beloften doen aan onze consumenten zoals andere merken in het verleden misschien hebben gedaan.

We weten dat consumenten slimmer zijn dan dat, en we wilden vooruitstrevender zijn in de manier waarop we Riley op de markt brachten.

Kat : Oh, ik heb zoveel vragen na zelfs dat eerste antwoord. Dus ik denk wat je daar zegt over consumenten die slimmer en weer slimmer zijn, zoals die consument die stopte zoals op mijn enorme ondergang scrollen op Instagram of wat het ook was …

Je campagne deed me stoppen. Waarvan ik kan zeggen dat ik meestal een beetje een wilde ben als het gaat om advertenties op sociale media, omdat ik ze bijna niet wil zien. Zoals iedereen, moet je hard werken om mensen te laten stoppen met scrollen.

Maar ik stopte met scrollen omdat ik denk dat je transparantie echt interessant is, want ik denk meteen dat wat we zagen was, oké, we gaan je ons product laten zien versus een ander product. We gaan je een paar verschillende dingen laten zien die anders zijn, en daar kunnen we straks meer op ingaan.

Maar wat ik ook heel interessant vond, is dat deze transparantie echt doordringt in de hele ervaring. Dus, alles wat je op sociale media plaatst, voelt eerlijk gezegd alsof ik tegen jou praat, Fiona, het voelt alsof ik tegen jou en de twee andere oprichters praat.

Want zelfs op je verpakking staan ​​dingen over hoe je met drie meisjes rond een tafel zat, terwijl je een glas wijn dronk om de wereld weer op orde te krijgen. U krijgt dus dat echte gevoel van een vertrouwde gemeenschap die zo belangrijk is als het om uw gezondheid gaat.

Was dat iets dat je opzettelijk probeerde te doen, omdat je zo kwetsbaar bent omdat het zo interessant is voor een professioneel product.

Fiona : Ja, dat is interessant. Ik denk dat transparantie voor ons als ondernemers en mede-oprichters vanaf het begin deel uitmaakte van de waarden die we in ons bedrijf wilden hebben. En dat geldt dus voor alles.

Dus dat is met onze toeleveringsketen, hoe onze producten worden vervaardigd, hoe we ze aan onze klant leveren, maar ook transparantie in termen van de marketingboodschappen die we daar plaatsen en de verschillende soorten inhoud die we op sociale media plaatsen. media.

Bovendien is een andere laag van transparantie dat we echt open en eerlijk zijn over dat we een nieuwe startup zijn, een nieuw bedrijf dat deze ruimte probeert te verstoren, en hoe we daar doorheen navigeren, en dat we onze gemeenschap echt met ons meenemen op die reis.

En dus, ja, ik denk dat dat er een groot deel van uitmaakt. Alsof we zeker een idee hebben van een soort gepolijste look en feel van hoe we alles willen presenteren. Maar tegelijkertijd is het een combinatie van onszelf zijn en eerlijk zijn tegenover onze gemeenschap, en ons als mede-oprichters, en we zijn een heel klein team.

We zijn maar met z'n zessen, dus we staan ​​er allemaal voor open om op verhalen te springen en TikToks te maken en onszelf op de markt te brengen als onderdeel van de marketingtool voor deze startup, wat ons absoluut onderscheidt van het soort reguliere concurrenten in onze ruimte die geen door de oprichter geleide merken zijn.

We begonnen het helemaal in het begin te doen omdat we met z'n drieën waren en we geen keus hadden, gewoon alles op sociale media zelf doen, maar we zagen dat het echt resoneerde met mensen.

En dus denk ik dat het eerlijk is om te zeggen dat in deze tijd de meeste consumenten, zoals mensen die mensen afkopen, willen vertrouwen wie er achter de bedrijven zit waarvan ze kopen. En dus proberen we daar echt op in te leunen en ze een gezicht te geven aan de naam en deel uit te maken van de reis met ons, veronderstel ik.

Kat : En het is interessant dat je zegt dat het echt resoneerde, en als een jongen deed het. We zeiden net dat je daar vorige week op LinkedIn deelde over een groei van 12x in je eerste jaar. Hoeveel daarvan denk je dat stierf aan je aanwezigheid op sociale media?

Fiona : Oeh, dat is een heel goede vraag. Ik denk dat ik het begrijp, we hebben twee inkomstenkanalen in ons bedrijf.

Een daarvan is directe consumenten-e-commerce, zeer sociaal gedreven. En de andere kant is de B2B-kant van ons bedrijf. We werken dus samen met veel zakelijke klanten om hun badkamers te voorzien van producten uit de periode, net zoals ze dat zouden doen met toiletpapier, omdat we geloven dat het fundamenteel een mensenrecht is.

En dus, hoewel je zou denken dat de zakelijke kant van ons bedrijf heel anders is, hebben veel van die vroege klanten die we hebben gekregen ons daadwerkelijk ontdekt op sociale media, en op dit moment, voor onze D2C-klanten, ontdekken de meeste mensen ons via Instagram en TikTok, en dan ook mond-tot-mondreclame en in de pers.

Dus ik denk ja, sociaal is een fundamentele drijfveer geweest in de groei van ons bedrijf van waar we waren in 2021 na de lancering naar 12x jaar op jaar vorig jaar. En we waarderen het belang van sociale media en begrijpen wat het voor ons kan doen in termen van uiteindelijk conversies creëren, maar zoals het genereren van bewustzijn rond een merk, en vervolgens onze volgers koesteren om hen te helpen begrijpen waarom ze voor Riley zouden moeten kiezen, en dan uiteindelijk , zet ze om.

Het is dus een groot deel van ons bedrijf dat sociaal wordt geleid en als een inhoudgestuurd merk dat echt klantgericht is. Het is een geweldige manier om onze inhoud naar buiten te brengen en te communiceren met onze doelmarkt.

Kat : Nogmaals, als een van die klanten kan ik niet anders dan het daarmee eens zijn. Ik ben het er helemaal mee eens, want ik ben eigenlijk geïnteresseerd om te praten over enkele van de onderscheidende factoren die Riley heeft ten opzichte van sommige van de andere concurrenten, want zoals we bovenaan vermeldden, zijn er veel andere echt grote bedrijven die absoluut de vrouwelijke gezondheid domineren en de periodezaken.

Wat ik echter erg interessant vond aan Riley, is dat je heel goed zag wat je onderscheidende factoren tussen hen en jezelf waren, en daar echt op inging.

Misschien kun je onze luisteraars een beetje vertellen wat enkele van de onderscheidende factoren zijn die Riley een beetje anders maken, en daarom zou je zeggen dat scrollen op social media stopt?

Fiona : Het hele idee voor Riley kwam tot stand als een abonnement, omdat we het zat waren om zonder periodeproducten te komen wanneer we ze nodig hadden.

Het kwam heel eenvoudig alsof er zoveel producten waren die we krijgen. Zoals ik mijn scheermessen op abonnement krijg, mijn deodorant, we krijgen onze boodschappen, zelfs toiletpapier, dus waarom geen menstruatieproducten. En het leek alsof het een beetje over het hoofd werd gezien.

En het gesprek kwam op een avond eigenlijk heel natuurlijk tot stand; ikzelf en Aine en Lauren, mijn vrienden (nu mijn geweldige mede-oprichters) hingen rond en Aine kreeg haar menstruatie, maar we hadden geen producten, we controleerden onze handtassen, niets.

nummer 14 symboliek

En dus leidde het gewoon tot dit gesprek, alsof je je afvroeg waarom deze grondstof die we elke maand nodig hebben niet aan onze deuren wordt bezorgd. En toen we wat marktonderzoek deden, ontdekten we dat 95% van de vrouwen geen menstruatieproducten meer heeft wanneer ze die nodig hebben. Dit was dus een veel voorkomend probleem, alsof wij het niet alleen waren.

Het werd ons dus duidelijk dat het gemak van een bezorgservice een goed idee was. Maar toen we een diepere duik maakten in reguliere producten die we ons hele leven al gebruikten sinds we jonge tieners waren, ontdekten we dat ze zijn vervaardigd met een hele reeks zeer onnodige ingrediënten die chemicaliën bevatten zoals bleekmiddel en pesticiden en rayons.

En het is net als voor ons, we voelden ons gewoon gedwongen om daar iets aan te doen. Er zijn tot 24 hormoonverstorende chemicaliën gevonden in reguliere menstruatieproducten, en dat was het schokkende … ja, eng.

Kat : Het is zo angstaanjagend.

Fiona : Ik weet. Zoals allereerst, waarom gebeurt dit? Zoals wanneer je ernaar kijkt, is het in wezen omdat het een goedkopere vorm van productie is en de grote conglomeraten meer winst kunnen maken.

Zoals wij als vrouwen die ons lichaam willen beschermen en we ons echt bewust zijn van alles wat we in ons lichaam stoppen en eten. Alsof we ook menstruatieproducten in ons lichaam stoppen, dus er is zeker een betere manier om dit te doen.

Het is dus niet alleen een abonnementsservice, maar we vervaardigen onze producten ook met veel gezondere ingrediënten doordat we alleen 100% biologisch katoen gebruiken. Er zijn geen toegevoegde chemicaliën tijdens ons productieproces.

Zelfs als de lijm op producten uit de reguliere periode leuk is, hebben tampons vaak het touwtje erin gelijmd, maar we vinden het eigenlijk leuk om de onze er heel slim in te weven tijdens de productie, dus er is geen lijm toegevoegd.

En dus is ons hele ethos het creëren van producten die beter zijn voor ons lichaam en ook beter voor onze planeet, en deze vervolgens op een heel gemakkelijke manier aan onze klanten te leveren.

In termen van hoe je dat een Instagram-post of -advertentie laat scrollen, zijn het echt goede vragen, en ik veronderstel dat het iets is dat we constant testen en leren en proberen te achterhalen. En de berichten rond de gezondere opties voor ons is zeker waar de meeste consumenten op dit moment aandacht aan besteden.

En ik veronderstel dat bovendien onze hele visie voor Riley is om een ​​levenslang gezondheidsmerk voor vrouwen te zijn, en we willen niet alleen stoppen met menstruatiezorg. En dus is het feit dat we ons richten op echt hoogwaardige educatieve inhoud rond verschillende onderwerpen over de gezondheid van vrouwen waarin mensen oprecht geïnteresseerd zijn en waar ze meer over willen leren, een toegevoegde waarde die veel verschillende merken niet bieden.

Dus ik veronderstel dat ik de mix tussen die verschillende soorten inhoud moet balanceren om echt de aandacht van mensen te trekken.

Kat : Ja, ik denk dat al die dingen elementen waren die het voor mij gewoon een no-brainer maakten om klant te worden, omdat het abonnementsmodel voor periodes, waarom werd dat niet eerder gedaan?

Dat lijkt zo'n gat in de markt, want het lijkt zo vanzelfsprekend dat je het elke vier tot zes weken nodig hebt. En ook, alsof ik het geweldig vind hoe milieuvriendelijk en doelgericht alles, tot aan de mailer waarin de producten aankomen, allemaal composteerbaar is en alsof je het kunt recyclen en dat is ook heel, heel opzettelijk.

Maar ik denk dat het voor mij het element was dat liet zien ... Ik denk altijd dat bij elke vorm van marketing, er zoiets is als ambitieuze marketing, alsof je dit zou kunnen zijn of je kunt deze actie doen en het zal deze situatie verbeteren. En dan is er de marketing die je laat zien wat er op dit moment in brand staat.

En voor mij, toen ik uw advertenties zag en zag: 'Oh, er zit een hele stapel dingen in iets dat ik al gebruik en waarvan ik niets wist.' Net zoals ik niet wist dat er bleekmiddel in tampons zat, wist ik niet dat er dingen waren die mijn hormonen ontregelden.

En het was zo'n schok dat ik dacht, oh mijn god, dat is niet erg bekend. Nogmaals, je zei dat ons lichaam niet echt wordt geleerd, maar ik heb niet echt het gevoel dat dat bijzonder goed wordt onthuld. Ik denk niet dat vrouwen dat noodzakelijkerwijs weten.

Dus elke keer als ik dat zag, was het van wauw, dat was voor mij iets dat op dit moment in brand stond en ik dacht wauw … zodra ik dat zag, gebruikte ik geen van de andere grote namen producten nooit meer eigenlijk, want ik had zoiets van wauw, dat is absoluut angstaanjagend. Dus voor mij was dat je scrollstopper omdat ik denk dat mensen gewoon niet weten hoe angstaanjagend dat is.

Fiona : Volledig, denk ik, omdat we niet wettelijk verplicht zijn om te delen wat er in deze producten zit, en dan komt dat voor ons terug op het hele stuk transparantie. Het is de vraag waarom niet, we stoppen ze in ons lichaam, dus we hebben zeker het recht om te weten waar ze van gemaakt zijn.

Dus ja, ik denk dat het gewoon, ja, daar absoluut transparant over is. En ik denk ook dat luisteren naar de klant en betrokken zijn, vooral met onze early adopters, zo'n belangrijk stuk van de puzzel voor ons was, want als we het over de planeet hebben, zijn er verbazingwekkende herbruikbare opties op de markt, zoals periodeondergoed. en menstruatiecups.

We zijn een product voor eenmalig gebruik en er zijn duidelijk betere alternatieven voor de planeet. Dat gezegd hebbende, identificeerden we een gat in de markt door met mensen te praten, waarbij er een enorm cohort klanten was die een milieuvriendelijke, duurzame en gezondere optie wilden, maar niet helemaal bereid waren om de levensstijl te veranderen in een kopje of broek die dat met zich mee zou kunnen brengen.

En dus is er niets veranderd door die kloof te overbruggen en hen een duurzaam alternatief te bieden voor de producten die ze altijd al gewend waren te gebruiken. wat we wilden doen.

En het is een work in progress. We proberen voortdurend ons aanbod te verbeteren en kijken naar andere manieren om onze klanten van dienst te zijn. Het belangrijkste is om gewoon aan de slag te gaan, het naar buiten te brengen, de community op sociale media op te bouwen en flexibel genoeg te zijn om veranderingen door te voeren als en wanneer dat nodig is.

Kat : Nog even over sociale media gesproken, hoe heb je dat aangepakt? Had je al eerder ervaring met sociale media? Hoe heb je je gemeente gevonden? Hoe ben je te werk gegaan bij het maken van de inhoud? Verspil je geheimen.

Fiona : Echt een goede vraag. Ja, dus het antwoord is ja, ik had eerder ervaring met sociale media. Ik had in digitale advertenties gewerkt, ik had ook in de start-upwereld gewerkt en ook de organische kanalen beheerd.

Ik had hiervoor een bedrijf dat ik alleen runde. Dus alle sociale media heb ik destijds gedaan. Alsof het grote leercurven voor mij waren. Dus toen we Riley lanceerden, begonnen we eigenlijk met het creëren van een community voordat we het bedrijf zelfs maar op de markt brachten.

Dus begonnen we met het plaatsen van inhoud op Instagram, eigenlijk voornamelijk omdat TikTok toen nog niet zo belangrijk was, zoals gezondheidsinhoud voor vrouwen waarvan we wisten dat die boeiend en interessant was.

En van daaruit begonnen we een kleine aanhang te genereren; niet enorm, maar klein - genoeg om e-mailadressen te verzamelen. En dus konden we, toen we het bedrijf lanceerden, deze mensen meteen op de markt brengen en vanaf het begin omzet genereren.

En wat we daar echt bij nodig hadden, was de feedback van early adopters. En dat was dus een echt strategische beslissing om ervoor te zorgen dat we sociale media konden gebruiken om heel, heel vroege klanten te krijgen en vervolgens met hen in contact te komen.

En dat is iets dat niet echt is veranderd terwijl we zijn gegroeid. Nogmaals, het ging erom dat we inhoud van echt hoge kwaliteit uitbrengen die waarde toevoegt aan het leven van mensen, maar daarbij betrokken zijn bij onze gemeenschap terwijl we onze gemeenschappen laten groeien. En dus gebruiken we sociale media echt als hulpmiddel daarvoor.

We maken er dus een punt van om elke opmerking op onze socialemediaplatforms te beantwoorden, elke DM te beantwoorden omdat het in wezen een hulpmiddel voor klantenservice voor ons is, maar we maken ook peilingen en verhalen waarin we mensen vragen stellen om hun feedback te krijgen over wat we momenteel hebben, maar ook om erachter te komen wat ze in de toekomst van ons zouden willen zien.

Ik heb zeker ervaring met sociale media vóór Riley, maar het verandert voortdurend, dus het is slechts een van die dingen die je altijd als een oog en oor op de grond moet hebben en constant moet kijken en strategieën moet aanpassen terwijl de platforms veranderen.

Kat : Ik vind dat geweldig omdat ik denk dat het soms zo over het hoofd kan worden gezien. Soms kunnen sociale media gewoon worden gebruikt voor uitzending, maar ik denk dat het, zoals je zei, absoluut een kanaal voor klantenservice is.

We hebben vorig jaar een rapport gemaakt, ons indexrapport waaruit bleek dat Britse en Ierse consumenten openbare kanalen op sociale media en DM's zullen kiezen als de twee belangrijkste kanalen die ze zullen gebruiken om contact op te nemen met merken wanneer ze klantenserviceverzoeken hebben.

Fiona : Ja, we krijgen meer mensen die ons DM's sturen, zoals klanten die ons DM's sturen op Instagram voor vragen aan de klantenservice, dan dat we doen in de richting van speciale klantenservice-e-mail. Dus, zeker, ja, 100% dat is het geval voor ons.

Kat : Ja, en het is wel grappig, want ik denk dat het nog steeds niet iets is dat elk merk heeft bedacht, want ik doe dat ook. En dus, als ik een vraag heb, ga ik allereerst naar sociale media, en het is verbazingwekkend welke merken het begrijpen en binnen welke tijd dan ook zullen antwoorden.

En dan zijn er nog enkele die gewoon radiostilte zijn, en je kijkt naar hun Twitter-feed of wat dan ook en je denkt wauw, het is maar één manier.

Ik wilde je ook vragen: onderwijs is ook een groot onderdeel van het merk, en je deelt veel informatie over reproductieve en seksuele gezondheid, en ik vroeg me af hoe dat is ingebouwd in de kernwaarden van het bedrijf en hoe sociale media heb je daarmee geholpen? Ik ben ook benieuwd of dat ook voor jou als individu een leercurve is geweest?

Fiona : Ja, absoluut. Ik denk dat ik hier waarschijnlijk al veel van heb beantwoord, dus ik wil mezelf niet herhalen, maar het creëren van informatieve inhoud maakt absoluut deel uit van onze merkidentiteit en vormt echt de kern van onze missie.

Omdat we als medeoprichters opnieuw het gevoel hadden dat we teleurgesteld en gefrustreerd waren dat we deze informatie niet hadden gekregen en niet hadden gekregen toen we opgroeiden.

En dus willen we echt, echt deel uitmaken van het veranderen daarvan en we zijn er zo gepassioneerd over. Ik denk dat er zoveel kracht en kennis is. Helaas is de gezondheid van vrouwen sinds het begin der tijden een enorm onderbezorgd en over het hoofd gezien gebied, er zijn echt zoveel enge statistieken.

Alsof er een man-vrouwverhouding van vier op één is in onderzoeken naar geneesmiddelenbehandeling. We zijn de afgelopen honderden jaren in veel onderzoeken als kleine mannen beschouwd. Dus ik denk dat dat een enorm aantal problemen is, vooral een verkeerde diagnose of een lange diagnose van gezondheidsproblemen bij vrouwen, zoals PCOS, wordt massaal verkeerd gediagnosticeerd, endometriose duurt gemiddeld zeven jaar om te diagnosticeren in Ierland.

Dus het is gewoon gek, maar er is zoveel te doen. Wij zijn op geen enkele manier medische professionals. En dus, ja, we zijn hiermee zeker op onze eigen ontdekkingsreis, maar we zijn erg streng voor onszelf om alleen feitelijke inhoud van legitieme bronnen te verstrekken, en hopelijk in de toekomst samen te werken met de juiste mensen om door te gaan met het brengen van echt goed gedocumenteerde feiten aan mensen.

Ik veronderstel dat we alleen maar aan de oppervlakte krabben. We zijn bijvoorbeeld verheugd om te zien welke impact onze inhoud nu al op mensen heeft. We krijgen zoveel feedback over: 'Heel erg bedankt voor het belichten hiervan, ik heb hier al zoveel jaren privé mee te maken gehad.' Of zoals bijvoorbeeld menstruatiepijn, zoals hevige menstruatiepijn is niet normaal.

Als je bijvoorbeeld ernstige menstruatiepijn hebt, ga dan naar een dokter. En dus weten zoveel mensen niet eens van dit soort kleine dingen. Het is dus geweldig om te zien dat onze gemeenschap ook betrokken raakt en ook hun eigen persoonlijke verhalen en advies deelt, waarvan ik denk dat het een bewijs is van het merk dat we aan het bouwen zijn en onze gemeenschap voelt zich comfortabel genoeg om kwetsbaar voor ons te zijn, en kom langs dit soort ontdekkingspaden met ons.

En ja, ik denk zelfs voor mij persoonlijk, alsof ik zoveel heb geleerd sinds we met Riley zijn begonnen en ik ben zo opgewonden om dat te brengen aan jongere generaties die echt het gevoel hebben dat ze het recht hebben om deze informatie te kennen.

Ik vind het echt geweldig dat je het ook hebt gehad over de gemeenschap die met je deelt, want ik denk dat we deze kant van ons leven een beetje privé houden, behalve als je rond een tafel zit met een glas wijn en je misschien klagen.

En toen heb ik die ervaring gehad waarbij je kreunde tegen een vriendin, en dan zeiden ze: 'Oh, ik heb hetzelfde gehad.' Dus het is zo mooi dat je dit echt kleinschalige, intieme maar belangrijke gesprek hebt gerepliceerd dat vrouwen, als ze geluk hebben, met hun vriendinnen kunnen voeren.

Maar je hebt een gemeenschap gecreëerd waar mensen het gevoel hebben dat ze die gesprekken kunnen voeren, ik denk dat dat heel belangrijk is. Dus, graag goed gedaan. Ik vind dat serieus geweldig werk.

En het zette me ook aan het denken toen je het had over de populariteitsbeïnvloeders; hoe heb je influencers gebruikt met Riley?

wat betekent 454?

Fiona : We hebben eigenlijk heel veel geluk gehad dat er veel fantastische influencers zijn die organisch klant van ons zijn geworden en ons merk online hebben gedeeld zonder dat we het zelfs maar hebben gevraagd, wat is-

Kat : Oh mijn God, de droom.

Fiona : Ja, erg aardig van ze. Zoals een die in je opkomt, is Trisha's transformatie die enorm is op Instagram. We hebben haar nog nooit ontmoet, ze is een klant van ons, en ze heeft ons zo vaak op sociale media gepost, en ze is gewoon gezond, wil deze door vrouwen geleide startup steunen. Dus dat was geweldig.

Als kleine startup met zeer beperkte budgetten hebben we tot nu toe niet veel kunnen investeren in influencer-partnerschappen, maar we zien wel de waarde in van het opbouwen van authentieke partnerschappen met de juiste mensen.

Dus om daarmee te beginnen hebben we met veel micro-influencers gewerkt en hen producten geschonken, degenen die contact met ons hebben opgenomen, maar we hebben ook actief contact opgenomen met mensen. En dus hebben we ze net producten cadeau gedaan als een manier om inhoud te creëren, doorlopende inhoudcreatie in verschillende stijlen en het heeft echt geholpen bij de naamsbekendheid.

En ik denk dat we in de nabije toekomst zeker, hopelijk, een aantal betaalde partnerschappen met influencers willen aangaan en dat willen testen als marketingactivatie. Maar voor ons denk ik dat het kiezen van de juiste persoon die echt aansluit bij onze merkwaarden en gelooft in wat we doen, daar een ongelooflijk belangrijk aspect van zal zijn.

Om maar te zeggen dat alles wat we doen vanuit het perspectief van marketingactivatie een test- en leerproces is voordat we enige vorm van zware investering in de ruimte doen, en dan alleen AB-testen totdat we de juiste pasvorm hebben gevonden.

Dus als influencer-marketing als proef goed voor ons werkt, wordt het hopelijk meer een van onze betaalde langetermijnstrategieën.

Kat : Oké, dat is volkomen logisch. En het is interessant dat je daar sprak over AB-testen en experimenteren met dingen, iets dat keer op keer op deze podcast naar voren is gekomen als bijna het geheim van sociale media.

Ik denk dat je nooit echt op je lauweren kunt rusten, en zoals je al eerder zei, het verandert altijd, dus je moet altijd nieuwe dingen proberen. Is dat iets waar je elk kwartaal mee omgaat? Wat is bijvoorbeeld uw benadering van AB-testen en -experimenten?

Fiona : Goede vraag, want misschien vind je zelfs de goede plek en iets dat heel goed presteert, maar het zal niet eeuwig duren omdat het altijd verandert, en dus is het een constante waar we naar kijken.

We hebben onze marketingplannen voor het jaar uiteengezet en opgesplitst in kwartalen, en vervolgens per maand en zo. Maar we zijn ons er ook heel goed van bewust dat het een snel veranderende omgeving is, niet alleen in sociale media maar in e-commerce als geheel, en gepaard gaat met dingen die we niet kunnen beheersen, zoals het economische klimaat en dat soort dingen. We moeten onze strategie voortdurend herzien.

En dus denk ik dat dat weer iets kleins is. Nou, eigenlijk zou ik niet zeggen dat het klein is. Het is eigenlijk een grote onderscheidende factor die we hebben ten opzichte van onze concurrenten of de grote mainstream-concurrenten, omdat we heel snel kunnen handelen en ons als klein team heel snel kunnen aanpassen, en luisteren naar klanten en contact met klanten vormen de kern van wat we zijn, en wie we zijn.

Maar het is ook vrij eenvoudig voor ons. Er is geen administratieve rompslomp, zoals we op sociale media kunnen doen, en dat doen we graag als oprichters, gewoon springen op sociale media en graag een gesprek voeren met onze gemeenschap.

En ja, net was het beoordelen van wat werkt en wat niet werkt, iets dat aan de gang zal zijn.

Kat : Zo'n geweldig verhaal, en ik ben zo blij dat ik er zelfs maar een klein, heel klein deel van ben, want zelfs al hoor ik je erover praten, alsof ik al deze enorme voordelen zie die je hebt ten opzichte van deze enorme, enorme conglomeraten eigenlijk, alsof het zo geweldig is om te denken dat er ruimte is in deze wereld voor mensen om de juiste keuzes te maken, de juiste dingen te doen, en dan wat extra troefkaarten in hun achterzak te hebben.

Zoals je al zei, kun je zoveel flexibeler zijn met hoe je van plan wisselt, en als oprichters kun je erop springen. Ik hou ervan, ik hou er zo van. Het spijt me dat ik je vertelde dat ik niet al te veel fan zou zijn, maar ik heb gefaald.

Fiona : Nee, het is geweldig. En weet je wat, het is alsof dit ook het andere is, het is alsof we onze klanten de hele tijd ontmoeten. We spreken ze op sociale media, maar we ontmoeten ze ook op evenementen die we doen, zoals wellnessfestivals en dat soort dingen, en ook gewoon willekeurig. Alsof we op het punt beginnen te komen waarop mensen ons willekeurig tegenhouden en het tegen ons zeggen, wat ongelooflijk is.

En wij als mede-oprichters van het bedrijf, hoe groot we ook worden, dat willen we nooit verliezen. En ik denk dat sociale media het hulpmiddel zullen zijn waarop we zullen moeten leunen en gebruiken naarmate we groeien om er echt voor te zorgen dat we in contact blijven met onze klanten. Dus ja, bedankt Cat, voor je steun. Eerlijk gezegd betekent het de wereld.

Kat : Nu, nou, alsof ik zin heb om je te bedanken voor het openen van mijn ogen voor iets dat in mijn leven aan de hand was en ik me niet realiseerde. Alsof ik een heel tevreden klant ben en ik beloof dat dit geen gesponsorde aflevering is of zoiets. Het is allemaal heel oprecht.

Mijn laatste vraag is wat de toekomst biedt voor Riley? Ik bedoel, 's werelds soort van jouw oester, hè? Alsof ik zo benieuwd ben wat je van plan bent.

Fiona : Ja, geweldige vraag. We hebben veel plannen, we hebben grote ideeën. Dus ik denk dat ik had gezegd dat het onze visie is om een ​​levenslang merk voor vrouwelijke gezondheid te zijn, en er zijn dus zoveel andere gebieden van de gezondheid van vrouwen waarvan we denken dat ze moeten worden verbeterd.

Dus je begint als een jonge tiener met menstruatie en er zijn zoveel verschillende contactpunten tot aan de menopauze wanneer alles weer verandert in je lichaam, van seksuele gezondheid, vruchtbaarheid, bevalling, zoals zo veel voor ons om naar te kijken.

Wat we echt willen doen, is dat we erg gefocust zijn op het onderzoeken van de volgende branche waar we naartoe kunnen gaan die zinvol is voor onze gemeenschap. We zijn zeker nog steeds gefocust op het uitbreiden van ons assortiment menstruatieverzorging, en je ziet waarschijnlijk dat we in dit stadium om de paar weken nieuwe producten lanceren, wat fantastisch is.

Maar dan verhuizen naar de volgende ruimte die het meest logisch is voor ons en de ruimte die onze gemeenschap wil zien. En daarnaast willen we deze kleine Ierse startup echt naar alle uithoeken van de wereld brengen.

We hebben dus wereldwijde plannen voor Riley, we zijn momenteel slechts een klein team van zes, maar we zijn actief op zoek naar mensen en zodra we meer geweldige mensen aan boord hebben, hebben we er alle vertrouwen in dat we alles kunnen bereiken de zeer ambitieuze dingen die we willen bereiken.

Kat : Dat is zo spannend, Fiona. En eerlijk gezegd kan ik niet wachten om te zien wat de toekomst van Riley te wachten staat.

Dus, Fiona, in dit seizoen van Social Creatures verzamelen we vragen uit de industrie van enkele van onze gasten, en we hebben er vandaag een voor je. Deze vraag is van Anu Hautalampi, de Global Social Media Lead voor United Nations Women.

dingumajig : Hallo Fiona, hier is Anu Hautalampi. Ik ben de Global Social Media Lead voor UN Women. Ik wilde je mening horen over hoe je via sociale media een empowerende gemeenschap voor vrouwen en meisjes kunt opbouwen. Heb je tips voor ons?

Fiona : Hallo Anu, wat leuk om van je te horen. Bedankt voor het contact en hou van al het werk dat je doet. Het is een heel goede vraag: hoe bouw je een empowerende community voor vrouwen en meisjes op sociale media?

Dus het eerste wat ik zou willen zeggen, is ervoor zorgen dat iedereen een stem krijgt. Dus dat is iedereen in uw gemeenschap, al uw volgers en mensen die online met u communiceren.

En de manier waarop ik dat zou doen, is door met hen in gesprek te gaan. Als ze een opmerking voor je achterlaten, zorg er dan voor dat je erop reageert en stel hen vragen. Als ze contact met je opnemen via DM's, zorg er dan voor dat je contact met ze opneemt en peilingen gebruikt op Instagram-verhalen, en zorg ervoor dat je met iedereen in contact komt, zodat ze overal hun zegje over kunnen doen, en die voortdurende tweerichtingsverkeer hebben gesprek.

Het andere dat ik zou zeggen is als het gaat om uw inhoud, zorg er gewoon voor dat u uw gemeenschap in gedachten houdt bij alles wat u doet. Ze moeten dus voorop lopen wanneer u uw inhoud plant en uitzoekt hoe dit de gemeenschap ten goede komt.

Als je niet zeker weet hoe dat eruitziet, vraag het ze gewoon, vraag om hun feedback, spring op verhalen, plaats een bericht, vraag je community wat ze willen zien en wat voor soort inhoud als ze willen dat je publiceert daar. Dat zijn waarschijnlijk mijn twee beste tips, Anu, en ik hoop echt dat dat helpt.

22:22 tijd

Kat : Nou, ik kan je geen betere wensen wensen. Ik zal aan de zijlijn staan ​​met een volledig gechoreografeerde cheerleading-routine omdat ik vind dat jullie zo geweldig zijn. Als iemand meer wil weten over Riley, hoe kan dat dan?

Fiona : weareriley.com is onze website en dan op sociale media, it's we.are.riley op Instagram, TikTok en Facebook, en kom hallo zeggen. We zijn erg vriendelijk en ja, we houden er absoluut van om met mensen te kletsen. Dus ik zou het leuk vinden als je mee zou kunnen volgen en ja, doe mee.

[Muziek spelen]

Kat : Je hebt met mij naar Social Creatures geluisterd, Cat Anderson. Veel dank aan Fiona dat ze vandaag bij me is gekomen. En alle links naar haar socials vind je in de beschrijving van deze aflevering.

En natuurlijk een bedankje aan Sprout Social voor het mogelijk maken van deze podcast. Als je deze aflevering leuk vond, laat het ons dan weten op sociale media op Sprout Social, en abonneer je om andere afleveringen zoals deze te horen, waar je je podcasts ook vandaan haalt.

Heel erg bedankt voor het luisteren, en we zien je over twee weken.

Deel Het Met Je Vrienden: