Ontdek Uw Aantal Engel
De complete gids voor luisteren op Facebook
Afgezien van de dagelijkse reacties op posts en berichten, hoe vaak doet u een stap terug en kijkt u naar het grote geheel van uw strategie? Luisteren op Facebook is een stapje hoger dan monitoren en actie ondernemen. Het wordt door bedrijven over de hele wereld gebruikt om hun klanten beter te begrijpen en om hun volgende marketingstap te informeren.
symboliek van vier
Wanneer u zowel monitoring- als luistertools combineert, ontdekt u trends die u misschien nog niet eerder hebt opgemerkt. Elk netwerk is echter anders, dus uw luisterstrategie moet per netwerk worden aangepast.
Wat luistert Facebook?
Luisteren via Facebook neemt alle informatie die u op Facebook krijgt, zoals opmerkingen, aanbevelingen en privéberichten, over en identificeert trends daarin. Het is een actieve analyse van uw passief verzamelde gegevens. Luisteren geeft u een beter perspectief op hoe klanten over u denken (merkperceptie) of geeft vorm aan uw volgende marketingcampagne.
Als Facebook luistert, ziet u geen privébericht binnenkomen en erop reageren. Het valt op dat er drie privéberichten van drie verschillende mensen over hetzelfde onderwerp zijn binnengekomen. En dan de beste afdeling hierover informeren. Zie het als een overzicht van alles op hoog niveau. U sluit uw anomalieën uit, neemt de meest voorkomende problemen en lost ze op.
Facebook-monitoring versus luisteren
Facebook-monitoring is vergelijkbaar met algemene sociale monitoring, maar met meer beperkingen. Vanwege privacyproblemen en API-beperkingen , Beperkt Facebook het soort informatie dat het verstrekt tot applicaties van derden. Op Twitter kun je zoekparameters uitvoeren en opslaan. Maar op Facebook kun je dat niet zo gemakkelijk doen. Privé en gesloten groepen, privéberichten en miljarden posts per dag betekenen dat er geen directe manier is om alle zoekresultaten samen te stellen.
Dus wat controleert u in plaats daarvan? Als merk kunt u uw eigen Messenger-activiteit, openbare berichten, opmerkingen en gerelateerde branchegroepen bekijken. Als er een specifiek persbericht is, kunt u controleren hoe goed het presteert met een service zoals Buzzsumo ’S Content Analyzer.
Op dit punt wilt u uw eigen doelen begrijpen en weten hoe deze een rol spelen bij uw benadering van Facebook-monitoring. Als u Facebook voornamelijk als klantenserviceportaal gebruikt en uw klanten hetzelfde doen, dan is het een goed idee om uw monitoringinspanningen te richten op opmerkingen van klanten, serviceproblemen en klachten. Als je dat doel hebt, maar je klanten zijn er nog niet, dan moet je nog steeds naar je andere servicekanalen kijken voor een uitgebreider beeld van wat mensen zeggen.
Een tweede voorbeeld is als u de aanbevelingsfunctie van Facebook gebruikt om beoordelingen te verzamelen. Nadat u een nieuw product op de markt heeft gebracht, kunt u verschillende recensies ontvangen waarin wordt vermeld hoe stevig het nieuwe materiaal is. Monitoring zou zijn het zien van de beoordelingen en misschien op elke beoordeling reageren en ze bedanken. Luisteren zou bestaan uit het opmerken van de algemene trend rond het woord 'stevig', ervoor zorgen dat toekomstige producten ook het materiaal bevatten en het woord vervolgens gebruiken in een marketingcampagne.
Hoewel monitoring vaak reactief is, kunt u met luisteren via Facebook gegevens nemen en deze proactief toepassen om als bedrijf te verbeteren.
Een Facebook-luisterstrategie implementeren
Het starten van een luisterstrategie op Facebook omvat dezelfde eerste stappen als elk netwerk. U begint met het opzetten van uw tools en het begrijpen van uw doelen. Waarom gebruik je in de eerste plaats een luisterstrategie? Wat hoop je te leren? Als u hier helemaal nieuw in bent, raden we u aan om als eerste stap monitoring in te stellen en vervolgens te kijken wat voor soort informatie u verzamelt.
In de slimme inbox van Sprout kun je al verschillende berichttypen zien, van opmerkingen tot recensies. Terwijl u deze berichten volgt en erop reageert, voegt u een berichtlabel toe om te gebruiken om te luisteren. Later kunt u op basis van deze tags een rapport genereren om te zien of er trends opvallen.
Hoe ziet dit er in de praktijk uit? Sprout gebruikte eerder de tagging-functie om te informeren welke functie de hoogste prioriteit nodig heeft. Uitgaande berichten kunnen ook worden getagd, zodat u een volledig overzicht krijgt van een productlanceringscampagne. Toen Sprout op zoek was naar welke functie ze verder wilde ontwikkelen, keek het naar het berichtvolume voor LinkedIn-analyses. Het aantal verzoeken hiervoor was groot genoeg om er een prioriteit van te maken.
Het gegenereerde tagrapport geeft u een idee van wat klanten bespreken. Omdat deze tags in verschillende netwerken kunnen worden gebruikt, krijgt u een groter beeld van het onderwerp dat u onderzoekt. Een hoog volume rond een tag 'verzoek om blauwe kleur' zou bijvoorbeeld een productbeslissing voor de volgende kleur informeren.
316 nummer
Native search op Facebook biedt u de beste berichten voor uw termen. Het zou niet de enige zoekopdracht moeten zijn die u gebruikt. In plaats daarvan zou het deel moeten uitmaken van het luisterarsenaal. Zoeken naar uw merk, branchegerelateerde termen en concurrenten is bijvoorbeeld een goed gebruik van de zoekfunctie. U kunt deze resultaten beperken tot de resultaten die u volgt, elke groep, elke locatie en elke datum.
Om ten slotte een monitoringstrategie op Facebook in te stellen om uw concurrenten te volgen, navigeert u naar Insights, vervolgens naar Overzicht en vervolgens naar Pagina's om te bekijken. Hier houd je pagina's in jouw branche of die van je concurrentie bij om te zien hoe hun wekelijkse posts presteren. Door naar deze trends te kijken, kunt u nieuwe manieren bedenken om uw eigen klanten te bereiken.
Nadat u uw bewaking heeft ingesteld, plant u tijd in uw agenda om alle gegevens te bekijken. Het kan worden gedaan bij de beoordeling van uw maandelijkse of driemaandelijkse rapporten. Tenzij u een korte campagne analyseert, biedt een dagelijkse of zelfs wekelijkse beoordeling mogelijk niet voldoende informatie om te analyseren.
Elk rapport geeft u verschillende analyses van uw strategie. Het rapport Verzonden berichten geeft bijvoorbeeld aan welke berichten het beste hebben gepresteerd. Bekijk de overeenkomsten tussen uw beste berichten en u kunt vervolgens aanpassingen maken om de inhoudsbenadering voort te zetten die uw publiek het leukst vond.
In een campagnerapport tagt u uw verzonden berichten om te zien hoe goed de boodschap aanslaat bij het publiek. Tijdens uw analyse ziet u wat er werkt en past u toekomstige berichten en campagnes aan.
wat betekent 313?
Voorbeelden van sociaal luisteren op Facebook
Laten we eens kijken hoe andere bedrijven sociaal luisteren gebruiken voor Facebook. Met de onderstaande voorbeelden haalt u hopelijk enkele bruikbare ideeën voor uw eigen bedrijf weg. Elk merk gebruikt sociaal luisteren anders. Sommigen gebruiken het misschien om een productkenmerk te informeren, terwijl anderen het ook kunnen gebruiken voor klantsentiment. Sociaal luisteren is geen scenario.
Samsung
Heeft de X een MicroSD-sleuf? Negatief. Upgrade naar Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9
Gepost door Samsung op zaterdag 28 juli 2018
In de detailhandel kijkt Samsung naar hun concurrenten om te zien wat hun meest voorkomende klachten zijn. Bij de lancering van de nieuwe Galaxy S9 plaatste het bedrijf een reeks video's waarin de verschillen tussen de Galaxy en de Apple iPhone X worden belicht. De video's zijn sarcastisch en grappig, waarbij elke video is gericht op een functie waar Apple-klanten vaak over klagen. De stijl lijkt veel op een komische sketch en kort voor maximale impact. In dit voorbeeld luisterde Samsung naar zijn concurrenten om hun campagnestrategie te informeren door veelgehoorde klachten over het product van de concurrent op te sporen.
Burt's Bees
Maak je poriën vrij met ons NIEUWE Exfoliërende Kleimasker, dat zachtjes exfolieert om onzuiverheden te verwijderen en onmiddellijk mattert ...
Gepost door Burt's Bees Aan Donderdag 10 januari 2019
Het opmerken van trends in uw eigen branche en het ontwikkelen van daarbij passende producten is een natuurlijk onderdeel van het groeimodel van een bedrijf. Burt's Bees zag gezichtsmaskers in opkomst en ontwikkelde een eigen versie die bij hun merk past. Productonderzoek werd uitgevoerd door middel van sociaal luisteren van concurrenten en interne analyses van wat klanten van hen wilden. Het resultaat was een set nieuwe gezichtsmaskers die inspeelden op de probleemgebieden die klanten het liefst wilden oplossen.
dwingen
Met behulp van de verbeelding, #JELLOPLAY en voorwerpen in je keuken kunnen jij en je kinderen alles tot leven brengen. Volgen…
nummer 1123
Gepost door JELL-O Aan Vrijdag 22 juni 2018
Deze supergemakkelijke, NO-BAKE-traktatie is gemaakt met COOL WHIP Mix-Ins met OREO-koekjes. Romig, knapperig, zoet - deze weelderige cake heeft het allemaal! Vind het recept hier: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/
engelennummers 321
Gepost door KOELE ZWEEP Aan Vrijdag 27 april 2018
Cool Whip en Jell-O zijn beide eigendom van Kraft. Maar ze bedienen een iets ander publiek. Hoewel campagnes voor beide gericht zijn op volwassenen of mensen met koopkracht, is Jell-O leuker voor kinderen. Kraft gebruikte sociaal luisteren om te begrijpen wat de klanten van elk van deze merken willen en hun producten daarop af te stemmen. Zelfs de inhoud is voor elk verschillend. In het eerste voorbeeld draait het bij Jell-O om spelen met het eten en ouders speelideeën geven. In het tweede voorbeeld is Cool Whip gericht op degenen die feesten organiseren en een eenvoudig recept nodig hebben om uit te voeren.
Gevolgtrekking
Als u luisteren via Facebook als onderdeel van uw strategie voor sociaal luisteren, krijgt u een voorsprong op uw concurrenten. Het verbetert niet alleen uw eigen marketingstrategie, maar het helpt ook uw andere afdelingen te ontwikkelen. Op Facebook zijn klanten niet bang om u te vertellen wat ze wel en niet leuk vinden aan uw producten. En wanneer een concurrent op een bepaald gebied faalt, helpt sociaal luisteren u om in te grijpen en de kloof sneller te vullen.
Onthoud dat Facebook slechts een stukje van de puzzel is voor sociaal luisteren. Hoewel het netwerk het meest verspreide publiek heeft, moeten uw andere sociale kanalen ook worden opgenomen. De ene klant is misschien mondiger op Twitter dan op Facebook. Als u de andere kanalen negeert, beperkt u alleen uw zicht op de gegevens die u nodig heeft.
We zouden graag willen weten hoe u Facebook-luisteren gebruikt om uw strategie te bepalen. Tweet ons @SproutSocial
Deel Het Met Je Vrienden:
