Ontdek Uw Aantal Engel
De impact van sociale media op elk onderdeel van uw bedrijf
Sociale media zijn niet alleen een digitaal reclamebord voor uw merk: het is een portaal om direct contact te maken met uw ideale klanten en een weg naar krachtige inzichten. Van klantenservice tot onderzoek tot wervingsinspanningen, de impact van sociale media strekt zich uit tot elk aspect van uw bedrijf.
Volgens De Sprout Social Index™ 2022 , gebruiken klantgerichte merken sociale gegevens om hun:
- Verkoopstrategie
- Product ontwikkeling
- Inhoudelijke strategie
- Klantenervaring
- Competitief inzicht
- Marktonderzoek
Door gebruik te maken van de ruime voordelen en zakelijke inzichten die sociale media bieden, kunt u de manier waarop uw hele bedrijf werkt transformeren.
9 manieren waarop sociale media uw hele bedrijf beïnvloeden
Hier zijn negen manieren waarop sociale media bedrijven rechtstreeks beïnvloeden in elke fase van het klanttraject.
1. Sociale media transformeren klantenservice
Klantenservice op sociale media is een niet-onderhandelbaar onderdeel van een omnichannel-ondersteuningsstrategie. Consumenten taggen en direct bericht merken om hun problemen op verschillende platforms op te lossen, en hopen in ruil daarvoor op snelle, behulpzame en gepersonaliseerde antwoorden. Volgens Index-gegevens verwacht meer dan driekwart van de consumenten binnen 24 uur een reactie op social media.
engelennummers 47
Responspercentages hebben ernstige gevolgen voor klanttevredenheid, loyaliteit en retentie. Uitvoeren van een naadloze ondersteuningsstrategie stelt u in staat om de levenslange waarde van uw bestaande klanten te vergroten en omzetgroei te stimuleren. Goed georkestreerde klantenservice-inspanningen leveren ook waardevolle inzichten op over de ervaring van uw klanten die uw bedrijf helpen evolueren.
Maar het kan voor een klantenserviceteam moeilijk zijn om op de hoogte te blijven van meerdere sociale platforms. Door een tool als die van Sprout Social te gebruiken Slimme inbox , kunnen uw klantgerichte teams sociale kanalen verenigen in één stream om inkomende berichten te monitoren, gesprekken te bevorderen en sneller op doelgroepen te reageren.
U kunt ook de prestaties van uw ondersteuningsteam benchmarken en volgen om nieuwe mogelijkheden te ontdekken om de klantenservice te verbeteren. De Inbox-activiteitenrapport biedt een holistisch beeld van de inspanningen van uw team op het gebied van sociale zorg, inclusief trends in berichtvolume en responspercentages.
2. Hoe sociale media naamsbekendheid vergroten
Uit indexgegevens blijkt dat consumenten de voorkeur geven aan merkinhoud met producten of diensten, of aan echte klanten die producten demonstreren/recenseren. Deze statistieken bewijzen dat sociale media de plek is waar consumenten merken gaan ontdekken, waardoor het een krachtig kanaal is voor groeiende bekendheid.
Naamsbekendheid is de eerste stap naar het verkrijgen van nieuwe leads, het verslaan van de concurrentie en het stimuleren van de verkoop.
Gegevens van sociale media dienen ook als een barometer van uw huidige naamsbekendheid. Sprout bijvoorbeeld Concurrentieanalyserapport laat zien hoe je het doet ten opzichte van je concurrentie via statistieken zoals share of voice, positief sentiment, totale betrokkenheid en algemeen gespreksvolume. Deze inzichten zijn een bron van waarheid die uw bedrijfsbrede concurrentiestrategie kan beïnvloeden, zowel op social media als daarbuiten.
Voor meer tips om je te onderscheiden van je concurrenten op social media, bekijk onze lijst met 12 bewezen strategieën naamsbekendheid te vergroten.
3. Sociale media helpen je merk relevant te blijven
De trendcyclus van vandaag gaat snel en sociale media zijn de plek waar trends ontstaan. Om alert op te blijven opkomende trends relevant zijn voor je publiek, moet je de vinger aan de pols houden van social.
Afgezien van trends, lopen merken die zich terugtrekken of afstoten van hun aanwezigheid op sociale media ook het risico irrelevant te worden verlaten door hun gemeenschappen . Sociale media zijn de sleutel tot het bouwen van een merkstrategie voor de lange termijn waarmee u jarenlang (en decennia) top-of-mind kunt blijven.
In het licht van de hevige concurrentie om de aandacht van de consument en culturele relevantie, is het absoluut noodzakelijk om af te stemmen op gesprekken die plaatsvinden rond uw merk en branche. Sociaal luisteren stelt u in staat om aan te boren en te analyseren wat mensen over uw bedrijf zeggen, zelfs als u niet getagd of genoemd wordt. Met Sprout kunt u een onderwerp maken dat gegevens verzamelt, zodat u trends kunt observeren, patronen kunt ontdekken en emotionele reacties op uw merk, producten, hashtags en branche kunt peilen.
4. Sociale media verbeteren uw verkoopstrategie
Social media is altijd aanwezig in de verkooptrechter. Van het genereren van awareness via organische campagnes tot het ondersteunen van transacties met sociale handel, social speelt een sleutelrol bij het verwerven en behouden van klanten.
Volgens de Index is verkoopstrategie de nummer één use case voor sociale gegevens. Dat komt omdat sociale media u helpen beter te begrijpen wat uw kopers willen en nodig hebben. Met hun feedback bij de hand, kunt u elk onderdeel van uw verkoopstrategie verbeteren en optimaliseren, van sociale verkoop tot uw website tot uw klantenbereik.
Sommige statistieken (zoals MQL's) vereenvoudigen attributie en maken het gemakkelijk om definieer ROI , Anderen (zoals betrokkenheid) kunnen correleren met omzetwinsten, maar hun directe invloed is moeilijker te bewijzen.
Een hulpmiddel als De Tableau BI-connector van Sprout Social stelt u in staat om gegevens te analyseren, aangepaste statistieken te creëren en verschillende gegevensbronnen samen te voegen. Deze naadloze en op maat gemaakte weergave geeft u een geconsolideerde bron van waarheid voor bredere zakelijke inzichten en prestaties, en een duidelijk beeld van hoe sociaal de omzetgroei beïnvloedt.
902 nummer
Bijvoorbeeld, Stoneacre Motor Group gebruikte Sprout om essentiële doelgroepinzichten te verkrijgen om hun verkoopstrategie te onderbouwen. Als gevolg hiervan leverden ze sociale leads op ter waarde van £ 1 miljoen aan jaarlijkse verkopen.
5. Hoe sociale media helpen bij het opbouwen van een merkgemeenschap
Sommige 41% van de marketeers zijn het erover eens dat merken die actief betrokken zijn bij en reageren op hun gemeenschappen cultureel relevant zijn op social media. A merk gemeenschap is een plek voor mensen met een emotionele investering in uw merk om met elkaar en uw bedrijf in contact te komen. Onthoud: er zijn veel mensen die al van je merk houden. In feite bestaat uw merkgemeenschap waarschijnlijk al op sociale media - u hoeft deze alleen nog maar te vinden.
Het aangaan van relaties met uw bestaande en potentiële klanten zorgt ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen, wat merkloyaliteit en evangelisatie vergroot. Merkgemeenschappen op sociale media zijn bijzonder krachtige zakelijke hulpmiddelen omdat ze bedrijven in staat stellen om in realtime te horen van en in contact te komen met hun grootste pleitbezorgers. Binnen uw community op sociale media kunt u eenvoudig nieuwe productmodellen testen, gevraagde functies gebruiken, inhoud delen en feedback verzamelen die elk aspect van uw bedrijf kan verbeteren.
6. Sociale media stellen werknemers in staat merkadvocaten te worden
Tevreden werknemers willen het woord over hun bedrijf verspreiden door op social media te posten. Nu de sociale budgetten krapper worden, zijn uw medewerkers uw superkracht om uw bereik te vergroten zonder uw bandbreedte of advertentiebudget te belasten. Het is een win-winsituatie.
Volgens Sprout's Employee Advocacy Report , helpt het plaatsen van bedrijfsinhoud werknemers bij het uitvoeren van hun dagelijkse taken en langetermijndoelen. Werknemers melden dat delen op sociale media externe doelgroepen kan helpen de waarden van hun merk te begrijpen, nieuwe leads en manieren kan bieden om met hen in contact te komen, hun potentiële bereik en betrokkenheid kan vergroten en belangrijke boodschappen intern kan communiceren.
Het Advocacy Report onthulde ook dat 72% van de betrokken gebruikers van sociale media iets over hun bedrijf zou posten als er inhoud voor hen was geschreven. Spruiten Platform voor belangenbehartiging van werknemers stelt u in staat om berichtideeën op te stellen die uw werknemers kunnen delen, waardoor het voor hen gemakkelijk wordt om uw inhoud te versterken en u te helpen uw doelen te bereiken.
7. Maximaliseer uw wervingsinspanningen met sociale media
Potentiële kandidaten vertrouwen op sociale media om vacatures en onderzoeksbedrijven te vinden. Volgens LinkedIn, 49 miljoen mensen gebruik het platform om wekelijks naar vacatures te zoeken.
Het duizelingwekkende cijfer verklaart waarom het bouwen van een sterk werkgeversmerk met behulp van sociale media is essentieel om toptalent aan te trekken. Om op te vallen in een zee van werkgevers, moet uw inhoud uw unieke cultuur en waarden onder de aandacht brengen en de belangenbehartiging van uw merk stimuleren. Bijvoorbeeld het maken van een maak kennis met de sociale berichtenreeks van het team is een effectieve manier om uw merk menselijker te maken en uw kandidatenbestand te laten groeien.
nummer 18 betekenis
Bekijk dit bericht op Instagram
Naast het feit dat u kunt kiezen uit de talentenpool, zal het tonen en vieren van uw huidige werknemers hun tevredenheid vergroten en het verloop verminderen.
8. Sociale media maken onderzoek naar klanten en concurrenten voor iedereen toegankelijk
Voor marketeers zijn gegevens van sociale media meer waard dan goud, omdat ze onschatbare informatie over zowel klanten als concurrenten onthullen. Volgens een Sprout-pulsenquête in het eerste kwartaal van 2023 zei 79% van de marketeers dat hun gebruik van sociale gegevens tussen 2021 en 2022 is toegenomen, terwijl 83% van de marketeers voorspelde dat hun gebruik van sociale gegevens in 2023 zal toenemen.
Wanneer ze effectief worden gedeeld, kunnen inzichten uit sociale gegevens het begrip van een hele organisatie over hun klanten en concurrentie verrijken. Zoals de demografische informatie van Sprout's Listening-tool illustreert, kunt u bijvoorbeeld sociale gegevens gebruiken om te bepalen welke onderwerpen, problemen en trends het belangrijkst zijn voor uw doelgroep.
9. Verfijn uw productontwikkeling met inzichten in sociale media
Mensen praten nu over uw producten op sociale media. Ze delen wat ze zo leuk vinden aan hen, en de exacte manieren waarop ze willen dat je ze verbetert. Zoals we in de inleiding vermeldden, gebruikt bijna de helft van de merken sociale gegevens voor productontwikkeling, en terecht.
Bekijk dit bericht op Instagram
Wanneer u bestaande gesprekken over uw producten kunt omzetten in zinvolle inzichten en deze kunt delen met uw product- en ontwikkelingsteam, versterkt u uw go-to-market-strategie. Bijvoorbeeld met behulp van Sprout, Grammaticaal deelt regelmatig feedback van sociale media met hun product- en gebruikerservaringsteams om hen op de hoogte te houden van trends en kansen.
711 geestelijk nummer
Hoe sociale media verschillende soorten bedrijven beïnvloeden
Terwijl sociale media een positieve invloed hebben alle soorten bedrijven , zijn er enkele duidelijke voordelen voor bedrijven van verschillende groottes.
Het effect van sociale media op het MKB
Voor kleine en middelgrote bedrijven zijn sociale media een betaalbare manier om toegang te krijgen tot een breed publiek en zouden ze een essentieel onderdeel van je bedrijf moeten zijn marketing draaiboek . Zelfs met een klein sociaal team (of misschien zelfs een team van één) kun je een aanwezigheid ontwerpen, uitvoeren en beheren die je doelgroep bereikt en aanspreekt.
Lees verder: Hoe Orkney-bibliotheek gebruikt sociale media om een wereldwijde fanbase op te bouwen.
De impact van sociale media op bedrijfsmerken
Voor enterprise-merken is sociaal bedrijfskritisch. Via social media heeft u toegang tot waardevolle, wereldwijde klantgegevens die essentieel zijn voor het creëren en behouden van een zakelijk voordeel. Bovendien maken sociale gegevens het gemakkelijker om het succes van campagnes op grote schaal te meten en toe te schrijven, wat een grote impact kan hebben op het grote geheel van een organisatie. In werkelijkheid, 82% van de zakelijke marketeers zegt dat hun sociale strategie van invloed is op de winst van hun bedrijf, en 85% zegt dat sociale media hen in staat stelt nieuwe producten en diensten te creëren.
Lees verder: Hoe zichtbaar gebruikt merkadvocatuur om sociale betrokkenheid te verdrievoudigen.
Wat voor invloed heeft social media dit jaar op uw bedrijf?
De toekomst ziet er rooskleurig uit voor bedrijven die de kracht van sociale inzichten erkennen. Haal het meeste uit de zakelijke informatie die uit sociale media is gehaald door sociale gegevens op de voorgrond te plaatsen in uw zakelijke gesprekken. Hulp nodig om aan de slag te gaan? Lever organisatiebreed inzicht in sociaal luisteren met onze rapportage sjabloon .
Deel Het Met Je Vrienden:
