Wanneer een merk in staat is om een ​​positieve buzz rond hun merk te creëren door alleen maar een productverbetering of productdaling te noemen, weet je dat ze een geweldige reputatie hebben. marketingstrategie achter hen. Maar hoe zijn sommige merken, zoals Apple, in staat om nieuwe klanten aan te trekken en hun positionering in de markt te verbeteren met een simpele aankondiging? Eén manier is door middel van merkadvocatuur.



6'' betekent:

Brand advocacy is wanneer personen die van uw merk houden hun positieve gevoelens over uw product of dienst delen met hun volgers en publiek. Dit zijn loyale merkvolgers die uw lof kunnen zingen.



Het benutten en versterken van deze belangenbehartiging zou een integraal onderdeel moeten zijn van uw marketingstrategie voor sociale media. En met de juiste strategie voor merkadvocatuur kunt u een verbluffende ROI realiseren.

In dit artikel definiëren we wat merkadvocatuur is, onderzoeken we verschillende soorten merkadvocaten en belichten we de vele voordelen van merkadvocatuur. We laten u ook zien hoe u de effectiviteit van uw programma kunt meten.

Inhoudsopgave

Wat is een merkadvocaat?

Brand advocacy vindt plaats wanneer mensen enthousiast worden over uw product of dienst en die opwinding delen met anderen. Dit kan door zijn mond op mond , of door te posten op hun sociale medianetwerken, in blogposts, op beoordelingssites en andere uithoeken van internet.

Maar wist je dat klantenservice een groot deel uitmaakt van merkadvocatuur? Wanneer u uw klanten tevreden stelt, zullen ze eerder geneigd zijn hun ervaring met u met anderen te delen.



Maar merkadvocaten zijn niet beperkt tot klanten. In feite zijn er verschillende groepen individuen die pleitbezorgers van uw merk kunnen zijn, inclusief werknemers en partners.

Het beste van merkadvocatuur is dat het weinig tot niets kost om te verkrijgen. Zelfs als u nog geen programma voor merkadvocatuur moet lanceren, heeft u waarschijnlijk al advocaten die namens u werken. Ze plaatsen positieve inhoud over uw merk, simpelweg omdat ze houden van wat u aanbiedt.

Is merkadvocatuur iets voor jou?

Merkadvocatuur kan een van de krachtigste tools in uw marketingarsenaal zijn. Hiermee kunt u uw bereik vergroten, nieuwe doelgroepen vinden, leads genereren en toptalent vinden, terwijl u de naamsbekendheid vergroot. Enthousiaste merkadvocaten kunnen nieuwe merken helpen om voor een groter en meer betrokken publiek te komen. Met de boost door belangenbehartiging kunnen merken hun marktaandeel veel gemakkelijker, sneller en verder vergroten.



Voor klanten gaat het om producten, diensten en klantenservice. Het gaat om de relaties die merken met hun klanten ontwikkelen door met hen in contact te komen op sociale media of andere klantenservicekanalen.

Voor medewerkers gaat het om liefde voor hun werk, de bedrijfscultuur en natuurlijk het product.

Advocates kunnen genoeg buzz creëren op sociale media om de positie van een merk in de markt nieuw leven in te blazen. Natuurlijk heb je nog steeds een geweldig product of dienst nodig waar mensen enthousiast van worden.

Steeds meer mensen wenden zich tot sociale media om producten en diensten te onderzoeken. Studies tonen aan dat de overgrote meerderheid van de mensen aanbevelingen zal vertrouwen van mensen die ze kennen. Denk dus aan mond-tot-mondreclame, en ook reviews en beoordelingen.

En aangezien de meeste van dit soort organische marketing gratis is, of weinig kost voor u, heeft merkadvocatuur elk merk veel te bieden.

Wie is een merkadvocaat?

Cliënten en klanten

Dit zijn enkele van je beste merkadvocaten. Hun door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) wordt als veel authentieker beschouwd dan merkberichten. Hun contacten, familie en vrienden vertrouwen deze inhoud. In feite worden aanbevelingen van dit type, verdiende media, vertrouwd door 92% van de consumenten over de hele wereld buiten alle andere vormen van reclame. En 70% van de consumenten vertrouwt de online geplaatste meningen van andere consumenten.

Dit type pleitbezorger werkt nu voor u omdat ze dol zijn op uw product of dienst. Ze doen dit zonder enige gedachte aan beloning. Stel je voor wat ze voor je zouden kunnen doen met een kleine stimulans.

Medewerkers

Medewerkers weten alles van uw bedrijf, uw product of dienst en uw cultuur. Dit maakt hen krachtige merkadvocaten en perfect om u te vertegenwoordigen bij consumenten en potentiële medewerkers. Dit vergroot niet alleen de naamsbekendheid, maar helpt ook om toptalent binnen te halen. En uit onderzoek van LinkedIn blijkt dat werknemers gemiddeld 10 keer de verbindingen als de paginavolgers van hun bedrijf. Dit betekent dat wat uw werknemers over het bedrijf posten, 10 keer meer mensen bereikt, en hun boodschap kan verder gaan dan dat. Door uw medewerkers aan te moedigen nieuws, updates en successen te delen, kan het bereik van uw merk worden uitgebreid naar doelgroepen die u voorheen misschien niet had kunnen bereiken.

Afbeelding van een medewerker van Sprout Social's LinkedIn post that reads "I like Sprout Social's YouTube channel. That's all." with a screenshot of the YouTube channel.

Industriepartners

Elke andere organisatie of bedrijf die aan uw merk is gelieerd, kan ook een merkadvocaat zijn. Wat ze over u zeggen of posten, kan de naamsbekendheid vergroten en koopbeslissingen beïnvloeden. Denken: comarketing of cobranding-campagnes met uw branchepartners als een kans om ook uw bereik te vergroten.

Beïnvloeders

Beïnvloeders geweldige merkadvocaten zijn vanwege hun grote publiek. Door ze te gebruiken als onderdeel van uw marketing- en belangenbehartigingsstrategie, kunt u zich richten op doelgroepen die geïnteresseerd zijn in het aanbod van uw merk. Influencers als merkambassadeurs kunnen u helpen de naamsbekendheid in specifieke markten te vergroten en u te helpen een nieuw cohort consumenten binnen te halen.

Hoe ziet merkadvocatuur eruit?

Sommige manieren waarop klanten en klanten pleiten zijn door uw product of dienst persoonlijk en online te bespreken en door positieve recensies te plaatsen. Ze treden op als vertegenwoordigers van uw klantenservice door vragen voor andere klanten te beantwoorden. Of het nu op uw website is of elders, dit is krachtige PR voor u. Maar hoe kun je dit benutten belangenbehartiging en versterken?

nummer 900

Eerst moet u uitzoeken wie u al als pleitbezorgers heeft. Zoek naar degenen die positieve beoordelingen achterlaten. Wie liket en deelt je content? Wie produceert content over uw merk? Een uitstekende manier om merkadvocaten te identificeren, is via sociaal luisteren. Sociaal luisteren van Sprout Social Met tools kunt u zoeken naar specifieke termen en hashtags die betrekking hebben op uw bedrijf. U kunt dan online gesprekken voeren.

Spruit's social listening query builder showing options to include or exclude keywords

Als je eenmaal een idee hebt wie je pleitbezorgers en publiek zijn, bied dan stimulansen voor verdere betrokkenheid. Sommige prikkels kunnen bestaan ​​uit het houden van wedstrijden op sociale media, het sturen van bedrijfsswag of shout-outs op de bedrijfswebsite of sociale media.

Reageer snel op beoordelingen, opmerkingen en berichten om relaties met huidige of toekomstige advocaten te onderhouden. Zorg voor een uitstekende klantenservice. Voer enquêtes uit en vraag om beoordelingen in nieuwsbrieven, chats, kwitanties en bevestigingen van telefoontjes. Google biedt u een gemakkelijke manier om Google-recensies te krijgen via een directe link.

Onthoud dat het bij merkadvocaten allemaal draait om de relaties die je aangaat.

Als we het hebben over belangenbehartiging van werknemers, is het een beetje anders. Wat is werknemersbehartiging ? Zoals eerder vermeld, zijn uw medewerkers enkele van uw beste pleitbezorgers omdat ze uw merk door en door kennen. Sommigen zullen al over u posten, maar u kunt hun netwerken gebruiken om de naamsbekendheid te vergroten, een breder persoonlijk netwerk voor verkoopteamleden te creëren en vakkennis voor marktleiders onder de aandacht te brengen. Medewerkers hebben in een programma voor belangenbehartiging van werknemers zal in uw voordeel zijn.

Data van Sprout's Employee Advocacy Report onthullen dat 72% van alle werknemers bedrijfsinhoud op hun persoonlijke pagina's zou plaatsen als hun bedrijf deze voor hen zou schrijven. En betrokken gebruikers (die dagelijks 60 minuten of meer op sociale media doorbrengen) hebben 11% meer kans om deze inhoud te posten dan incidentele gebruikers.

In hun rol om de merkbekendheid te vergroten, geloofde 73% van de werknemers (betrokken gebruikers) dat het plaatsen van bedrijfsinhoud hielp. En 72% geloofde dat het hen hielp bij hun sociale verkoop. Hieruit blijkt duidelijk statistieken over werknemersbelangen hoe waardevol een employee advocacy-programma is.

De gemakkelijkste manier om zo'n belangenbehartigingsprogramma op te zetten, is door te gebruiken Sprout's belangenbehartiging voor werknemers . Met het Advocacy-platform kunt u samengestelde merkinhoud aan uw team leveren die ze met een paar klikken kunnen delen. U kunt zelfs goedgekeurde berichtideeën voor uw werknemers maken, zodat ze met vertrouwen kunnen posten dat ze on-brand blijven.

Screenshot van het toevoegen van een nieuw verhaal in Sprout Social's Employee Advocacy with options to include a note and social media message ideas to share with the link.

Met Advocacy van Sprout Social is het eenvoudig om foto's, video's en links te uploaden die uw werknemers kunnen delen met hun netwerken. En u kunt de functie 'Verzenden naar belangenbehartiging' vanuit Sprout gebruiken om sociale berichten die u al deelt op de sociale netwerken van uw merk, te dupliceren.

Waarom merkadvocatuur belangrijk is voor uw bedrijf

1. Verbeterde merkperceptie

Brand advocacy verbetert de manier waarop mensen naar uw bedrijf kijken. Het vergroot het vertrouwen. In plaats van uw bedrijf prijst een 'echte persoon' - een klant, werknemer of beïnvloeder - de deugden van uw bedrijf, product of dienst.

2. Weerspiegeling van merkauthenticiteit

Om dezelfde reden zien mensen de informatie van de advocaat als authentieker. Dit straalt goed af op uw bedrijf en verleent authenticiteit aan uw merk dankzij deze perceptie.

nummer 62

3. Meer biologische naamsbekendheid

Advocates bieden een organische manier om naamsbekendheid te vergroten. Merkadvocatuur zorgt voor een positieve, enthousiaste conversatie rond uw producten en diensten. Dit is van onschatbare waarde voor het vergroten van uw zichtbaarheid, wat kan leiden tot meer leads, verkoop, wervingsvooruitzichten en groei voor uw bedrijf.

4. Grotere kans op media-aandacht

Hoe meer gesprekken uw advocaten over u hebben gegenereerd, hoe groter de kans dat de media u zullen opmerken. Nieuwsuitzendingen en publicaties kunnen vanwege al het gepraat over u beginnen te schrijven. Deze aandacht opent niet alleen het potentieel voor een nieuw en breder publiek, maar het helpt ook om het vertrouwensniveau van uw merk in de gemeenschap te vergroten.

5. Groter publieksbereik

Je bereik wordt groter met brand advocacy. Merkadvocaten plaatsen enthousiaste, positieve inhoud over uw product of diensten op hun eigen sociale netwerken. Dit geeft je toegang tot hun vrienden, familie en volgers, en tot onaangeboorde markten.

6. Bespaart u geld

Met al deze gratis of goedkope marketing bespaart merkadvocatuur u geld. Stel je voor wat het je zou kosten om al die biologische marketing zelf te produceren. Dit is geld dat u indien nodig elders kunt besteden. Ondanks wat belangenbehartigingsprogramma's aanvankelijk zouden kunnen kosten om te implementeren, zou de ROI het meer dan waard zijn.

Lees in feite hoe we Sprout's Advocacy gebruiken om uitdagingen op het gebied van sociale media overwinnen en de beloning ervan.

Hoe te bepalen of merkadvocatuur effectief is

Het is belangrijk om duidelijke doelen te hebben voor uw belangenbehartigingsprogramma. Zodra deze zijn ingesteld, kunt u beter bepalen welke statistieken u moet bijhouden. Enkele algemene statistieken die in het algemeen helpen bepalen of uw belangenbehartigingsprogramma effectief is, zijn

  • Aantal likes, shares, impressies, hashtags en vermeldingen, als maatstaf voor naamsbekendheid
  • Aantal likes, shares, clicks en comments, als maatstaf voor maatschappelijke betrokkenheid
  • Conversiepercentages op basis van voltooide CTA's
  • Aantal posts en acties van uw pleitbezorgers, gerelateerd aan uw algehele bereik. Het geeft je een idee van het aantal connecties van een advocaat
  • Online beoordelingen en beoordelingen, aangezien deze van invloed zijn op koopbeslissingen
  • Waar uw pleitbezorgers berichten plaatsen, omdat dit helpt te begrijpen welke kanalen het beste werken
  • Net Promoter Score (NPS), in ieder geval een meting van klantloyaliteit, helpt bij het voorspellen van het aantal merkadvocaten dat u heeft
  • Verdiende media , dit is publiciteit of media die op organische wijze wordt gegenereerd, afgezien van uw marketinginspanningen
  • Conversieratio van werknemers, als het percentage werknemers dat daadwerkelijk deelneemt aan uw employee advocacy-programma

Sprout's Employee Advocacy meet automatisch aandelen, betrokkenheid, potentieel bereik en verdiende mediawaarde. Met deze dynamische tool kunt u de effectiviteit in real-time monitoren.

Afbeelding van het Sprout-advocacyplatform met actieve verhalen, shares, potentieel bereik en verdiende mediawaarde

En met Sprout's Advocacy ROI Calculator Tool u kunt duidelijk de voordelen van uw programma zien.

Versterk de merkbekendheid op sociale media om uw merk naar een hoger niveau te tillen

Merkadvocaten gaan enthousiast voor je aan de slag met of zonder incentive. Waarom zou u dit enthousiasme niet nemen en ervoor zorgen dat het niet alleen aanhoudt, maar ook intenser wordt? Om ervoor te zorgen dat uw sociale pleitbezorgers doorgaan en zelfs hun inspanningen namens u vergroten, kan net zo eenvoudig zijn als het plaatsen van hun UGC op de sociale accounts van uw bedrijf. Hoe ver zal uw strategie voor sociale belangenbehartiging u brengen?

Met de macht van uw werknemersadvocaten achter u, kunt u belangenbehartiging gebruiken om uitdagingen op het gebied van sociale media te overwinnen. De ROI van uw sociale strategie en het organische bereik kunnen drastisch worden verbeterd met merkadvocatuur. Denk je niet dat het tijd wordt dat je je pleitbezorgingsspel opvoert? Probeer met een gratis proefversie van Sprout Social vandaag .

Deel Het Met Je Vrienden: