De rol van chief marketing officer (CMO) verandert ingrijpend. Als ik denk aan marketingleiders in mijn netwerken en onze klanten, of het nu B2C of B2B is, omvatten onze rollen zoveel meer dan het onder de aandacht brengen van ons merk en onze positionering.



Het is de taak van een CMO om als een duidelijke spiegel voor de organisatie te verschijnen in termen van waar we slagen, waar we falen en wat onze klanten willen. Wij zijn de lens voor hoe we onszelf, ons bedrijf en ons product beter kunnen positioneren voor toekomstige groei - een standpunt dat afhankelijk is van sociale media.



In het huidige klimaat, of u nu een CMO bent met een achtergrond in strategie of het genereren van vraag, wordt er een beroep op u gedaan om de waarde van sociale media aan uw CFO te communiceren.

Maar ongeacht uw achtergrond of ervaring zijn er stappen die u kunt nemen om de waarde van uw sociale strategie over te brengen aan uw CFO en andere financiële collega's om kritieke marketingdollars te helpen beschermen, zelfs in een neerwaartse economie .

4 manieren om de CMO-CFO-relatie te versterken

Voordat u met succes kunt pleiten voor de waarde van social media voor uw CFO, heeft u een solide werkrelatie nodig. Hier zijn vier manieren om een ​​samenwerkend, vertrouwend partnerschap op te bouwen.

1. Begrijp uw zakelijke doelen

De eerste stap is begrijpen hoe uw marketingplan, strategieën en teams uiteindelijk het businessplan ondersteunen. CFO's zijn zeer goed afgestemd op de algemene bedrijfsstatistieken, dus u moet hun kwantitatieve definitie van succes begrijpen in termen van het bedrijfsplan, de omzet en de marges.

Wat probeer je te bereiken? Probeert u uit te breiden naar nieuwe markten? Lanceert u een nieuw product? Gaat u een bedrijf overnemen?



Als je eenmaal hebt gedefinieerd wat belangrijk is, kun je al je marketinginspanningen (en budgetaanvragen) koppelen aan die bredere doelen.

Stel dat een van uw doelen is om tegen 2024 de APAC-markt te betreden. Om dat te doen, moet u investeren in sociaal luisteren om echt te begrijpen wat er in die markt gebeurt, en gegevens verzamelen die de lancering zullen helpen met relevante positionering, concurrentie-inzichten, de juiste boodschap en prijsstelling.

Sociale gegevens zijn een cruciale bron van inzichten in doelgroepen en concurrenten - gegevens die uw bedrijf een duidelijke voorsprong op de markt kunnen geven. Deze inzichten kunnen helpen bij het identificeren van gebieden van het bedrijf die mogelijk risico lopen, of opkomende kansen waarop uw bedrijf moet reageren, wat zinvolle informatie zal zijn voor uw CFO.



2. Spreek de taal van de CFO

Er zijn enkele CFO's die marketing, het merk en de ROI-investeringen op de lange termijn krijgen die we moeten doen voor toekomstige groei.

1133 nummers

Als u met dat type CFO werkt, is het eenvoudig om de waarde van social media uit te leggen: u heeft al driemaandelijkse en maandelijkse bedrijfsbeoordelingen en uw algemene marketing-KPI's (inclusief social) zijn daar een onderdeel van. Het is genuanceerder wanneer u samenwerkt met CFO's die niet zo dicht bij marketing staan, de waarde ervan of zelfs de rol van marketing voor het bedrijf niet begrijpen.

Je hebt geen financiële graad nodig om je zaak te verdedigen (hoewel het volgen van enkele lessen kan helpen), maar je moet wel in hun taal spreken. Begrijp hoe zij denken dat succes eruitziet en maak gebruik van de gegevens waartoe alleen CMO's toegang hebben om te illustreren hoe uw marketinginspanningen vruchten afwerpen.

Een van de grootste fouten die ik marketeers heb zien maken, is wanneer ze alleen in marketingtermen spreken. Geen enkele CFO, hoe handig ze ook zijn op het gebied van marketing, zal zich laten leiden door vertoningen of advertentieconversies.

CFO's zijn het meest geïnteresseerd in omzet en cashflow. Door uw marketinginspanningen af ​​te stemmen op hoe u uw omzet laat groeien of uw bedrijfskosten minimaliseert, bouwt u een verstandhouding op en positioneert u zich als een partner voor het verbeteren van de aandeelhouderswaarde. Dat doen we gemakkelijk bij Sprout - daarom hebben Joe Del Preto, de CFO van Sprout, en ik zo'n vertrouwensrelatie.

Als je die relatie hebt, kun je vol vertrouwen nieuwe ideeën of grote weddenschappen aangaan. Ik weet bijvoorbeeld dat wat we hebben gedaan werkt, omdat ik onze eerdere inspanningen heb kunnen toeschrijven aan inkomsten. En ik sta vooraan als ik niet zeker ben over de exacte uitbetaling van een nieuwe campagne, en of het misschien zelfs een verzonken kost is, maar het is nog steeds een leer- en groeimogelijkheid voor het team.

Je zult niet alle antwoorden hebben. Ik denk dat ik collega's - zelfs ik in jongere jaren - daar heb zien struikelen. Ze proberen een perfecte businesscase te creëren die niet bestaat. Zolang het vertrouwen is opgebouwd, kunnen we vooraan staan ​​wat we niet weten, maar het is een weddenschap waar we achter staan.

3. Communiceer en rechtvaardig berekende risico's

Als spiegels in de marketingorganisatie is een van de belangrijkste dingen die CMO's kunnen doen, een lens bieden voor wat onze concurrentie aan het doen is.

Joe en ik hebben onlangs gesproken over hoe marketeers op twee manieren winnen: het uitvoeren van de strategie waarvan we weten dat die werkt en het testen van risico's op gebieden waar we niet zeker van zijn, maar die het startpunt kunnen zijn voor onze volgende groeifase.

Tenzij wij, als marketeers, enkele van die kleine risico's nemen terwijl we blijven doen wat werkt, zullen we als bedrijf stagneren.

In dat soort situaties moet je een balans vinden tussen leunen op je onfeilbare strategie en gedurfde zetten rechtvaardigen.

U kunt bijvoorbeeld uw budget dienovereenkomstig toewijzen. 60% van het marketingbudget en de middelen zullen worden besteed aan de best practices waarvan we weten dat ze de groei zullen ondersteunen. Misschien kan vandaag 10 of 20% worden toegewezen aan risico's, maar volgend jaar moeten we dat verhogen naar 40% omdat we weten dat we ons moeten voorbereiden op ons volgende groeiniveau.

Dit is ook een andere kans om de kracht van sociale gegevens en sociaal luisteren te demonstreren. Met het juiste platform kunnen we bijvoorbeeld het sentiment en de perceptie van het publiek beoordelen in vergelijking met onze concurrenten - allemaal in realtime. Door krachtige inzichten als deze naar de CFO te brengen, kunnen risico's worden geïdentificeerd.

Onthoud dat naarmate u doorgaat met het opbouwen van uw staat van dienst, u meer vertrouwen zult krijgen in het toegeven van het onbekende, omdat u over de gegevens en inzichten beschikt om uw beweringen te onderbouwen.

4. Wees flexibel met uw tijdlijn

Het is niet ongebruikelijk voor CFO's, vooral in B2B, om bewustmakingsgerelateerde uitgaven terug te dringen, vooral als de budgetten krap zijn of de markt onzeker is, aangezien het een langetermijninvestering is waaraan geen directe, onmiddellijke inkomstentoekenning is verbonden.

Investeringen in sociale media kunnen in dit kamp vallen, dus soms moeten we een alternatieve tijdlijn identificeren en communiceren. Overweeg of dit het juiste moment is om te investeren in deze oplossingen voor merkmeerwaarde en merkbekendheid op langere termijn, of kunnen we dat uitstellen omdat we kortetermijndoelen hebben die we eerst moeten halen?

Zelfs een open gesprek voeren over het prioriteren van kortetermijndoelen of het managen van een volatiele economie is waardevol en belangrijk.

U moet misschien erkennen dat het op dit moment een moeilijke markt is, dus trekt u zich terug op deze investering die minder direct toe te schrijven is aan inkomsten. Maar over een half jaar kom je terug, want we moeten dit weer op tafel krijgen, anders krijgen we het moeilijk in 2024 of 2025.

Wees realistisch als u weet dat iets geen directe impact zal hebben, maar vertrouw erop dat u de investering op een later tijdstip doet.

Hoe u de ROI van sociale media kunt kwantificeren voor uw CFO

Het maximaliseren van de impact die sociale media op een organisatie kunnen hebben, vereist investeringen in mensen en de tools. Wanneer u deze regelitems aan uw CFO presenteert, moet u voorbereid zijn met een luchtdichte, gegevensgestuurde case.

Huidige kostenbesparingen

Bepaal en presenteer hoe een nieuwe benadering van het beheer van sociale media kosten kan besparen voor het bedrijfsresultaat. Telkens wanneer het tijd is voor ons executive team om te beginnen met de jaarlijkse planning en het herzien van budgetten, probeer ik kostenbesparingen te identificeren die zowel de marketingorganisatie als het bedrijf als geheel ten goede komen.

Ik zal ook productiviteitsbesparingen opleveren voor onze CFO. Ik zou kunnen zeggen: 'Met deze investering bespaart het mijn team 50 uur per maand die we kunnen besteden aan andere gebieden die we voorheen niet konden bereiken.'

Zo hebben we onlangs opdracht gegeven voor een Total Economic Impact™-onderzoek, uitgevoerd door Forrester Consulting, waaruit bleek dat Sprout in drie jaar tijd 973.000 dollar aan productiviteit en efficiëntie heeft gegenereerd voor een samengestelde organisatie. In diezelfde periode waren merken ook in staat om handmatige data-aggregatie voor maandelijkse rapporten met 75% te elimineren, waardoor sociale teams meer tijd hadden om op inzichten te reageren in plaats van ze te verzamelen.

Door potentiële bezuinigingen en productiviteitsbesparingen als deze te presenteren, laat u zien dat u het volledige zakelijke perspectief begrijpt, niet alleen het marketingperspectief, van uw uitgaven.

Zoek de eenvoud van de tech stack

De technische stapels van marketing worden altijd onder de loep genomen, vooral als er veel oplossingen zijn met een beperkt budget. Door investeringen voor te stellen die uw bestaande stack consolideren of vereenvoudigen, kunt u de waarde van een nieuwe oplossing aantonen.

Volgens de Total Economic Impact™-studie heeft de samengestelde organisatie in drie jaar tijd $ 473.000 bespaard door verouderde oplossingen te consolideren in Sprout Social. De organisatie kon stoppen met het betalen van vergoedingen en elimineerde twee verouderde oplossingen om jaarlijks bijna $ 200.000 te besparen.

Elke vorm van consolidatie, of dat nu het consolideren van een PR-platform, een luisterplatform of een publicatieplatform is, is krachtig. Het hebben van een tool die compatibel is met andere onderdelen van uw tech-stack, zoals uw CRM- of business intelligence-oplossing, zal nog meer besparingen opleveren.

Verlicht de waarde van sociaal

Om de ROI van social media te bewijzen, moet u de taal van uw CFO vloeiend spreken. Je inspanningen kaderen en communiceren hoe ze verband houden met grotere operationele doelen is de snelste manier om door te breken.

Download de Total Economic Impact™-onderzoek om erachter te komen waarom Sprout volgens ons de beste oplossing is om snel impact te maken op uw bedrijf.

Deel Het Met Je Vrienden: