Het uitvoeren van een marketingstrategie voor sociale media is als het voltooien van een hindernisbaan. In 2023, temidden van recessiegesprekken, een crisis in de kosten van levensonderhoud en een schijnbaar eindeloze stroom van ontslagaankondigingen, voelt het een beetje alsof de hindernisbaan in brand staat.



Als je de hitte voelt, zien en horen we je. Sociaal beheren via neerwaartse markten vereist een extra laag van focus, nauwgezetheid en empathie. Het is een uitdaging om te navigeren, maar mogelijk met wat extra voorbereiding.



Wat houdt die voorbereiding precies in? We hebben Carilu Dietrich getikt om erachter te komen. Dietrich is een voormalige CMO, met name het hoofd marketing dat Atlassian in 2015 naar de beurs bracht. Tegenwoordig adviseert ze verschillende CEO's en CMO's bij het navigeren door verschillende fasen van hypergroei.

Blijf lezen om erachter te komen wat u moet weten om met succes door socialemediamarketing te navigeren in tijden van economische krimp.

Waarom sociale media voortdurende investeringen nodig hebben (zelfs onder economische druk)

Sociale media hebben een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven en consumenten met elkaar omgaan. Nu wordt de relevantie van een merk niet bepaald door het aantal etalages dat ze bezitten of hun aanwezigheid op grote conferenties. In plaats daarvan wordt het bepaald door hun plaats in het grotere cultureel gesprek .

'Ik zie sociaal niet als uitsluitend een merk of marketingactiviteit', zegt Dietrich. 'Het is echt een weerspiegeling van een volledige consumentenervaring.'

Een strategische, social-first merkaanwezigheid kan dienen als toegangspunt tot de waardevolle gesprekken die de naald voor uw merk in beweging zetten. Deze voortdurende betrokkenheid van de consument stelt merken in staat om verbindingen op te bouwen en fans op grote schaal te creëren.



Die verbindingen zijn goud waard, zeker in tijden van economische turbulentie. Uit een Sprout pulse-enquête in het eerste kwartaal van 2023 bleek dat 77% van de consumenten meer geneigd is meer uit te geven aan merken waarmee ze zich verbonden voelen, tegen 57% in 2018.

77% van de klanten geeft meer uit aan merken waarmee ze zich verbonden voelen

Dietrich beschouwt het opbouwen van dit soort merkaffiniteit als een vaardigheid die in de loop van de tijd is opgebouwd. 'Het vermogen om op social media te activeren is een cruciale spier die bedrijven moeten gebruiken, zelfs in tijden van economische druk', zegt Dietrich. “Vandaag beheersen “de mensen” de boodschap en het gesprek. Merken moeten die dialoog aangaan om hun klanten effectief van dienst te kunnen zijn.”



Marktverschuivingen kunnen sommigen daartoe verleiden pomp de remmen op merkmarketinginspanningen, maar dat is een risico dat u niet kunt nemen. Op social media kan dezelfde tactiek maar zo lang dezelfde resultaten opleveren. Het kanaal beweegt snel en marketeers moeten flexibel blijven om mee te bewegen.

Sociale data zijn de sleutel tot het versterken van uw marktpositie en het toekomstbestendig maken van uw merk. Door te bezuinigen op investeringen in sociale media tijdens een economische neergang, krijgen uw concurrenten de ruimte om naar binnen te duiken en een stemaandeel te verwerven.

Simpel gezegd, merken kunnen het zich niet veroorloven om te bezuinigen op social media.

Hoe u pleit voor investeringen in sociale media in een neergaande economie

'Terwijl de meeste bedrijven bezuinigen op mensen en budgetten, is er nog steeds geld beschikbaar voor ideeën en investeringen die een rendement kunnen opleveren', legt Dietrich uit. 'Het probleem is dat de meeste teams meer geld willen om te doen wat in hun huidige plan staat.'

“Om meer geld te krijgen, moet je meer leveren dan wat er al in je marketingplan staat. Je moet scherp zijn over hoe en doortastend over de resultaten die je kunt behalen.”

het getal 44 zien

U weet waarom uw merk moet leunen op organische sociale media. Nu voor de volgende taak: S uw visie met de rest van uw marketingleiderschap en uitvoerende teams. Volg deze tips voor succes terwijl u pleit voor aanvullende socialemediabronnen.

Uitzoomen

Onder normale omstandigheden zou het aanvragen van extra marketingmiddelen een duidelijke pitch vereisen die de waarde voor uw team en algehele strategie uitlegt. Dit jaar moet je uitzoomen.

Als u uw toolkit wilt upgraden of breid je team uit in 2023 moet uw verzoek zich richten op hoe social uw hele organisatie kan ondersteunen. De gegevens en inzichten die via sociale media beschikbaar zijn, kunnen en moeten een heel bedrijf veranderen door hen de culturele context te geven die ze nodig hebben om echt te begrijpen wat hun klanten, werknemers en aandeelhouders willen.

Een grafiek van de Sprout Social Index™ waarop staat:"My brand uses social data for..." with responses from marketers. For example, 65% of respondents said sales strategy.

Maak kennis met de doelen van uw crossfunctionele partners om een ​​aantrekkingskracht te creëren die resoneert. Hoe kan een geïntegreerde tool voor het beheer van sociale media uw inspanningen op het gebied van klantenservice ondersteunen? Hoe kan sociaal luisteren de prioriteiten voor productontwikkeling bepalen?

Beoordeel kansen uit alle hoeken van uw bedrijf om uw zaak te versterken.

Maak het dringend

Als je niet betrokken bent bij het dagelijkse sociale beheer, zou je gemakkelijk kunnen vergeten dat het kanaal niet alleen voor trends en memes is. Er zijn reële risico's verbonden aan het onderbewapenen van een social media-team. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat je executive team hiervan op de hoogte is.

Stel dat u niet over de tools of ondersteuning beschikt die nodig zijn om te reageren op een crisiscommunicatieplan voor sociale media. Dan kun je waarschijnlijk niet zo snel reageren als consumenten verwachten. Meer dan 75% van de consumenten verwacht een reactie van merken in minder dan 24 uur .

Als je niet hebt wat je nodig hebt om het probleem voor te zijn voordat de tijd om is, loop je het risico zuurverdiende fans te verliezen.

Nu social als kanaal voor klantenservice tot zijn recht is gekomen, is het niet op tijd reageren op klanten, zelfs in niet-crisissituaties, een risico op zich. Wanneer dit gebeurt, zegt 36% van de consumenten ze zullen die negatieve ervaring delen met vrienden en familie . Een vergelijkbare 31% voltooit de aankoop niet en 30% koopt bij een concurrent.

Zorg voor een competitieve context

Tot nu toe is het meeste van wat we hebben besproken hypothetisch. Als u enkele van deze inzichten in de praktijk wilt brengen, moet u de juiste context bieden.

Voer een concurrentieanalyse van sociale media om de rol van uw merk in het huidige socialemedialandschap beter te begrijpen. Dietrich gelooft dat dit kan dienen als blauwdruk om uw concurrenten te overtreffen.

'Profiteren van een concurrentiekloof of tekortkoming kan enorm zijn', zegt Dietrich. 'We krijgen dit jaar misschien niet zoveel geld voor sociale media, maar het moet sterk genoeg blijven om de recessie door te komen en kansen te grijpen wanneer de tijd rijp is.'

het zien van het getal 555

Als u begrijpt hoe uw concurrenten sociale media gebruiken (of niet gebruiken), kunt u kansen ontdekken die in het volle zicht verborgen zijn. Hier zijn enkele vragen waarmee u rekening moet houden als u op zoek gaat naar informatie over de concurrentie.

  • Welke inhoudsindelingen (ontwerp, visueel) geven uw concurrenten prioriteit? Hoe zou u hun investeringsniveau beoordelen op basis van hun bestaande inhoud?
  • Hoe actief zijn de vermeldingen, tags en opmerkingen van uw concurrent? Hoe vaak reageren ze?
  • Wat kun je afleiden over hun prioriteiten op basis van hun mix van sociale inhoud ?

Deze context helpt de risico's en voordelen van uw aangevraagde resource tijdens het goedkeuringsproces tastbaarder te maken.

4 manieren om het meeste uit uw huidige socialemediabronnen te halen in een krappe economie

Dietrich is geen onbekende in turbulente markten. Ze herinnert zich duidelijk dat ze gefrustreerd was over de bezuinigingen tijdens de recessie van 2008. “Het is moeilijk om meer te doen met minder. Het is niet zo dat we allemaal rondhangen en geld uitgeven aan dingen waarvan we weten dat ze niet werken.”

Maak je geen zorgen als er geen extra bronnen op de kaart staan. Er zijn nog steeds manieren om uw activiteiten op sociale media te optimaliseren om het meeste te halen uit wat u vandaag heeft. Hier zijn enkele tips die u zullen helpen resultaten te boeken met een beperkt budget.

1. Verantwoordelijkheden van het auditteam

Veel teamrituelen worden in stand gehouden vanwege traagheid in plaats van impact. Als je geen tijd hebt genomen om je teamprocessen en verantwoordelijkheden in het nieuwe jaar te herzien, is dit het moment om het te doen.

Voer openhartige gesprekken met uw team over hun bandbreedte, routines en werkstijlen. Deze gesprekken geven u een beter idee van hoe uw team hun tijd besteedt.

Het kan zijn dat iedereen een paar uur terug kan nemen door vergaderingen in te ruilen voor asynchrone stand-ups of een initiatief terug te draaien dat geen duidelijke resultaten oplevert. Wat de uitkomst ook is, het helpt ervoor te zorgen dat uw team op dezelfde golflengte zit en naar hetzelfde doel marcheert.

2. Richt uw inspanningen

Je zult niet alles kunnen doen. Hoe comfortabeler u wordt met meedogenloze prioriteitenstelling, hoe gemakkelijker het zal zijn om met vertrouwen concurrerende prioriteiten terug te dringen.

het getal 13 betekenis

Als u bijvoorbeeld merkt dat een specifiek netwerk consequent slechter presteert in vergelijking met de rest van uw merkaccounts, is dit het moment om het in de onderhoudsmodus te zetten. Deel posts en blijf op de hoogte van klantenserviceverzoeken, maar bewaar grote schommelingen voor netwerken met bewezen staat van dienst op het gebied van betrokkenheid.

'Ze zeggen 'noodzaak is de moeder van innovatie'', zegt Dietrich. “We moeten dit jaar experimenteren met verschillende benaderingen. We moeten blijven experimenteren in de huidige markt als we erachter willen komen hoe we betere resultaten kunnen behalen dan onze lineaire bezuinigingen suggereren.”

3. Bouw een gemeenschap op

'Het is moeilijk om nieuwe klanten te krijgen in deze markt', zegt Dietrich. “Onze beste overlevingskans is door de ideale klanten binnen onze bestaande contactenlijsten te ondersteunen en tevreden te stellen. Als we ze enthousiast kunnen houden, kunnen we meeliften op hun mond-tot-mondreclame.”

Dit advies volgt met een van de grootste Sociale trends we zullen in 2023 blijven zien: de populariteit van gesloten gemeenschappen. Mensen trekken massaal naar meer intieme online bestemmingen en trekken de aandacht van enkele van de grotere steunpilaren van sociale media die we tegenwoordig kennen.

Merken kunnen hierop inspelen door social te omarmen als een communicatiemiddel in meerdere richtingen. Moedig gesprekken aan in de reacties, houd Facebook-communitygroepen levend en actief en houd contact met accounts van elke omvang.

Gebruik communitybuilding als een manier om meer waarde te creëren voor uw publiek. Dit zorgt ervoor dat uw merk top-of-mind blijft in drukke feeds.

4. Marktpositionering aanscherpen met sociale data

Sociale gegevens kunnen verbetering van de klantervaring, productinnovaties en mogelijkheden voor merkdifferentiatie aan het licht brengen. Het is de poolster die uw strategie zal helpen baseren op de behoeften en motivaties van uw publiek.

Een screenshot van Sprout Social's Competitive Analysis dashboard that demonstrates how three competitors compare in share of voice, impressions, engagements and sentiment.

Uw tool voor sociaal luisteren kan realtime inzicht geven in uw merk en zijn concurrentielandschap. Gebruik het om nieuwe marketingideeën op te doen waarmee uw merk opvalt tussen de rest.

'Laat uw uitgaven harder werken door meer gerichte, betere inhoud te hebben', adviseert Dietrich. “Veel berichten zijn 'blah', maar zo nu en dan dringt er iets echt door het lawaai heen en spreekt het je aan. Hoe creëer je dat voor jouw bedrijf? Hoe maak je je product kritisch in deze huidige markt?”

Social media is essentieel voor groeigerichte merken

Social media kan de merkloyaliteit stimuleren die nodig is om elke storm te doorstaan, inclusief woelige marktomstandigheden. Dietrich vat het goed samen in een paar woorden: 'Het is een investering in meer goed en minder slecht.'

Sprout Social CMO, Jamie Gilpin, heeft haar eigen woorden van advies voor marketingleiders die moedig met volle kracht vooruit gaan op grote plannen en grotere doelen. Bekijk haar aanbevolen verpakking voor uw Marketingreis 2023 Vandaag.

Deel Het Met Je Vrienden: