Met hoeveel mensen coördineert u in een bepaalde week binnen en buiten uw organisatie? Teamgenoten, ontwerpers, leveranciers, influencers en makers - het telt allemaal. Het opbouwen van partnerschappen en het beheren van relaties zijn een essentieel onderdeel van het zijn van een marketeer.



Op een gegeven moment krijg je te maken met een situatie waarin je iemand feedback moet geven. Soms lijkt het alsof je op een slappe koord loopt. Als je iets verkeerds zegt, kan dat de relatie aantasten. Als je algemene lof uitspreekt, zal het je team niet helpen vooruit te komen of een partner te verbeteren.



Wanneer marketeers constructieve feedback geven en ontvangen, helpt dat bij het opbouwen van sterke relaties en goed presterende teams.

In dit artikel bespreken we de waarde van constructieve feedback en het geven van feedbackvoorbeelden in verschillende settings en situaties.

12 12 12 betekenis

Waarom een ​​cultuur van feedback geven belangrijk is

Om nuttige feedback te geven, moet u duidelijk zijn waarom het zo waardevol is en welke rol het zal spelen in uw marketingorganisatie.

Uw marketingteam is een spil voor de algemene omzet en bedrijfsstrategie van uw organisatie. Marketingteams bouwen naamsbekendheid op, leiden het werk dat de verkoop stimuleert en versterken klantrelaties. Feedback is de brandstof die je team voortstuwt. Hoe meer u het delen, bespreken en bevragen van ideeën en initiatieven aanmoedigt, hoe meer u een ondersteunende omgeving creëert waar overwinningen en mislukkingen allemaal worden gevierd.

Constructieve feedback ondersteunt betrokkenheid en samenwerking. Mensen verwarren het met fouten zoeken, maar feedback is niet per se negatief. Het omvat zowel positieve intenties als corrigerende suggesties. Het doel is om groei en ontwikkeling te stimuleren.

Om ideeën en inzichten nuttig te maken voor uw team, moet u een feedbackcultuur creëren. Input moet doorlopend en iteratief zijn, niet geïsoleerd voor formele prestatiebeoordelingen of contractverlengingscycli. Het kan soms moeilijk zijn, maar het vermijden van het ongemak zal op de lange termijn niemand helpen. Het resultaat van goed feedback geven? Rijkere informatie die u - en uw organisatie - helpt groeien.



Stappen voor het geven van constructieve feedback

Of u nu een team beheert of toezicht houdt op relaties met externe leveranciers en partners, u zult regelmatig gesprekken voeren over hun werkprestaties. Je hebt waarschijnlijk wel eens gehoord van de feedbacksandwich, of kritiek tussen lofprijzingen.

Het klinkt goed in theorie, maar is niet altijd effectief in de praktijk.

Overweeg een sociale campagne die beter had gekund. Iemand prijzen, dan wijzen op fouten die tijdens de uitvoering zijn gebeurd, en het vervolgens afmaken met een metaforische klop op het hoofd is niet nuttig. De kritiek ondergraaft de voorgaande positieve opmerking en vage lof kan de nadruk leggen op de gebieden die verbetering behoeven.

Feedback geven vereist een doordachte, strategische aanpak:

engelennummers 244
  • Spreek vanaf het begin uw positieve bedoelingen uit. De manier waarop u een feedbackgesprek inkadert, heeft invloed op hoe de andere persoon het ontvangt. Om het geven van feedback gemakkelijker te maken, zegt onderzoek dat het beter is om: begin met het uiten van onze positieve bedoelingen . Als we ongevraagde negatieve feedback geven, kan de natuurlijke reflex van de ontvanger zijn om defensief te worden.
  • Maak de feedback specifiek voor de ontvanger. Specifieke lof zal versterken hoe waardevol een werknemer is voor een organisatie en hen op een zinvolle manier betrokken houden. U bent bijvoorbeeld sterk in strategie en ik zou graag willen dat u deze campagne aanstuurt. Als je geen specifieke lof kunt geven, prijs ze dan op zijn minst voor hun bereidheid om te verbeteren. Herinner hen eraan dat je aan hun kant staat en dat je ze wilt helpen slagen in deze functie.
  • Begeleid ze naar corrigerende maatregelen. Naar kritische feedback geven , vraag de ander naar zijn/haar perspectief. Het kan gaan om een ​​situatie, deliverable of evenement. Ze gaven bijvoorbeeld een presentatie die beter had gekund, en voelen zich daar zelfbewust bij. Door hen te vragen: wat vind je ervan? kan hen helpen om verbeterpunten te verwoorden en manieren te bedenken om te handelen.
  • Focus op resultaten. Soms is de persoon aan wie je feedback geeft zich er misschien niet van bewust dat hij of zij niet op de goede weg is. Een andere manier om defensiviteit te verminderen, is door de impact uit te leggen die bepaalde acties (of inactiviteit) hebben op uw bredere team of bedrijf. Door het gesprek te kaderen in termen van concrete resultaten (zoals lagere betrokkenheidspercentages, vertragingen in de tijdlijn of budgetoverschrijdingen) creëert u ruimte om te brainstormen over verbeteringen en benadrukt u dat u zich richt op resultaten, niet op inspanning.
  • Vraag de andere persoon om hun belangrijkste afhaalrestaurants op te geven. Het is handig als de ander aan het einde van het gesprek een paar afhaalrestaurants opnoemt. Op deze manier zullen jullie geen van beiden de feedback onder het tapijt vegen. Het doel is dat jullie allebei weglopen met duidelijkheid over de volgende stappen.

Feedback geven in verschillende instellingen en kanalen

De omgeving waarin we ons bevinden is van invloed op hoe we communiceren en feedback ontvangen - iets dat gemakkelijk over het hoofd wordt gezien. Een vergaderruimte kan bijvoorbeeld werken voor een prestatiebeoordeling. Een nabijgelegen koffiehuis zou een plek kunnen zijn om over mentorschap en ontwikkeling te praten.

Natuurlijk is de uitdaging waar we nu voor staan ​​het geven van feedback in afgelegen en hybride omgevingen. We kunnen niet zo gemakkelijk met non-verbale signalen werken of de sfeer van een gesprek peilen. We moeten ook meer vertrouwen op tekst-, berichten-, videochat- en projectbeheertools.

Op afstand feedback geven:

  • Vraag je team wanneer ze je willen spreken. Vraag uw medewerkers op welke dagen en tijden ze een-op-een en andere check-ins willen hebben en houd het op een regelmatig ritme. Bij Sprout Social moedigen we onze medewerkers aan om een ​​#FeedbackFriday-herinnering in hun agenda te zetten om deze gesprekken top-of-mind en continu te houden. Het aanmoedigen van bedrijfsbrede rituelen zoals deze helpt bij het bevorderen van een cultuur waarin autonomie, feedback en meningen worden gewaardeerd.
  • Houd een open deur. Houd indien mogelijk tijdblokken vrij in uw agenda en laat uw medewerkers die tijd voor hen zijn. Wijs elke week kantooruren aan die u specifiek besteedt aan individuen om bij u in te checken en gesprekken te boeken zoals ze willen.

  • Wees creatief. In virtuele werksituaties zal een meervoudige benadering van het geven van feedback werknemers en partners op verschillende manieren betrekken. U kunt bijvoorbeeld een e-mail schrijven of zelfs een korte video-samenvatting met feedback opnemen en verzenden. Spraaknotities zijn een andere manier voor de ontvanger om het gevoel te krijgen dat ze deel uitmaken van een gesprek. Geef ze de tijd om uw bericht te bekijken en plan vervolgens een live-oproep in om samen te debriefen, grijze gebieden te verduidelijken en vragen te bespreken.
  • Feedback geven tijdens vergaderingen. Vergaderingen zijn geweldige gelegenheden om feedback te geven aan uw team. Feedback tijdens vergaderingen is ook een manier om een ​​cultuur van erkenning te creëren. Dit is uw kans om successen en goed uitgevoerde taken te benadrukken. Breid erkenning uit buiten uw team naar grotere vergaderingen. Deel uw overwinningen, ideeën en doelen met uw organisatie en partners. Verschillende teams kunnen klanten inzicht geven en hun eigen ideeën, perspectieven en complimenten geven.

Feedback in actie

We hebben besproken hoe u effectief kunt communiceren met mensen die u beheert en waarmee u regelmatig samenwerkt. Maar er zijn andere situaties waarin marketeers productieve input moeten geven - en die in ruil daarvoor moeten ontvangen.

Feedback geven aan creatievelingen

Marketeers werken samen met grafische en UX-ontwerpers, artdirectors, videografen en meer. Creatievelingen zijn vaak ervaren beoefenaars in ten minste één discipline, met gespecialiseerde kennis in hun domein (of dat nu is weten wat goed op de camera zal verschijnen of hoe een afbeelding moet worden geanimeerd).

Zorg ervoor dat u vanaf het begin op dezelfde pagina zit over de projectdoelen en het resultaat. Deel relevante gegevens of klantinput om uw feedback te versterken. Vermijd vage feedback, zoals ervoor zorgen dat het eruit springt. Door specifiek te zijn, de redenering achter bepaalde verzoeken uit te leggen en voorbeelden te geven ter referentie, zullen de samenwerkingen soepeler verlopen.

Een discussie met iemand boven je

De gedachte om feedback te geven aan uw manager of leiderschapsteam kan u doen zweten. Maar uw managers en superieuren jongleren met zoveel prioriteiten dat ze het op prijs stellen dat u hun aandacht op een specifiek gebied vestigt - tactvol.

Voor hogerop, effectieve feedback is kritieke informatie die moeilijk in realtime voor zichzelf te verkrijgen is. Klaag niet alleen. Als u een probleemgebied ziet, concentreer u dan op wat u waarneemt in plaats van op uw verklaring. Gebruik specifieke informatie en gegevens om uw claims te onderbouwen. Uw manager trekt zijn eigen conclusies over de situatie en kan zo nodig bij u terugkomen voor meer informatie. In ieder geval weten ze dat jij degene bent die het probleem heeft opgemerkt.

Een andere manier om een ​​probleem aan te pakken, is door te bespreken wat je hebt waargenomen en wat je denkt over hoe je het kunt oplossen. Wanneer managers zien dat u iemand bent die werkt aan het oplossen van de problemen die u hebt geïdentificeerd, weten ze dat u erop gericht bent de organisatie vooruit te helpen.

Het feedbackgesprek is ook een moment om voor uzelf te pleiten als er problemen zijn die uw welzijn en tevredenheid op het werk beïnvloeden. Het is een goede gelegenheid om met je baas te praten over burn-out of als je het gevoel hebt dat je in een hokje zit in je rol en een hoger niveau wilt bereiken.

engelennummers 1222

Samenwerken met leveranciers, bureaus en makers

Werken met externe partners vereist ook doordacht relatiebeheer. Het tegenhouden van uw openhartige inbreng kan leiden tot ongewenste resultaten en verspilde budgetten. Transparantie is de sleutel en feedback is een hoeksteen voor deze partnerschappen.

Uw externe partners zijn misschien experts in hun branche, maar ze zijn geen gedachtenlezers. Als je verwacht dat een product iets specifieks bevat, stel die vraag dan vanaf het begin vast. Als een bureau tekortschiet, moet u het onder hun aandacht brengen omdat ze waarschijnlijk niet opzettelijk het doel hebben gemist. Kijk opnieuw naar je doelen en bepaal waar de dingen zijn misgelopen. Geef duidelijk aan wat u verwachtte, zodat het bureau weer op het goede spoor komt.

Het is ook tweerichtingsverkeer: sta ook open voor hun feedback. Facturen op tijd betalen helpt altijd, maar open communicatie is wat echt versterkt deze relaties . Onthoud dat ze een waardevolle langetermijnpartner voor uw organisatie kunnen zijn. Je kunt ze ook nog eens tegenkomen in je carrière.

Feedback: soms lastig, grotendeels vormend

Het geven en ontvangen van constructieve feedback vergt oefening en het is niet altijd gemakkelijk. Er zijn momenten dat het ronduit ongemakkelijk is. Feedback werpt ook licht op over het hoofd geziene gebieden, verwijdert blokkades en verbetert relaties.

Door anderen te helpen bij het verbeteren en aanmoedigen van nieuwe ideeën, is het geven van effectieve feedback een van de nuttigste tools van marketeers.

Geïnteresseerd in meer professionele ontwikkelingsinzichten? Lees meer over de negen vaardigheden die elke sterke social media marketeer moet beheersen.

Deel Het Met Je Vrienden: