Het is nog niet zo lang geleden dat organisaties moeite hadden om te begrijpen waarom ze zouden moeten investeren in sociale media. Wat ooit werd gezien als de verantwoordelijkheid van een stagiair, wordt nu beschouwd als de belangrijkste inzet voor elk datagedreven bedrijf. Sterker nog, zo blijkt uit het State of Social Media-rapport van 2023 80% van de bedrijfsleiders verwacht dat hun budget voor sociale media zal toenemen in de komende drie jaar.



Maar naarmate de financiering voor sociale media toeneemt, nemen ook de verwachtingen om onmiddellijke resultaten te zien toe. Zakelijke leiders hebben al bewezen dat sociale gegevens van onschatbare waarde zijn - nu moeten ze het rendement van die investering aantonen. Als leidinggevenden willen profiteren van alles wat sociale gegevens te bieden hebben, moeten ze opnieuw evalueren hoe sociale gegevens intern worden gedeeld en hoe er binnen hun teams op wordt gereageerd.



22222 nummer

Organisaties moeten het ware potentieel van social nog ontsluiten

Hoe integraal sociaal ook is voor zakelijk succes, er is een discrepantie tussen hoe leidinggevenden sociale gegevens waarnemen en hoe deze daadwerkelijk worden gebruikt. De realiteit is dat teams moeite hebben om het meeste uit hun sociale investering te halen 69% van de bedrijfsleiders is het ermee eens dat sociale gegevens momenteel onderbenut worden in hun organisatie.

Cirkeldiagram waaruit blijkt dat 69% van de ondervraagde bedrijfsleiders het ermee eens is dat sociale gegevens onderbenut worden in hun organisaties.

Een deel daarvan is te wijten aan een gebrek aan toegang. Historisch gezien was de toegang tot sociale gegevens beperkt tot platforms en tools die technisch complex waren om te implementeren en interpretatie door derden vereisten. Vertrouwen op een analist of softwareleverancier om deze inzichten te verzamelen, betekende vaak dat informatie niet in realtime binnenkwam, waardoor teams werden vertraagd wiens beslissingen afhankelijk waren van die gegevens.

Evenzo zijn er problemen met de manier waarop sociale gegevens worden gedeeld en gebruikt in alle delen van de organisatie, niet alleen binnen het team dat verantwoordelijk is voor het bezit van sociale media. Uit gegevens blijkt dat 56% van de bedrijfsleiders zegt dat ze meer samenwerking tussen afdelingen nodig hebben als het gaat om het gebruik van sociale gegevens.

Omdat wanneer sociale gegevens op democratische wijze worden gebruikt, het alles kan informeren verkoopstrategie tot productontwikkeling tot marktonderzoek . Om de waarde van social echt te benutten, moeten bedrijfsleiders opnieuw nadenken over hoe teams met elkaar samenwerken en over de tools die nodig zijn om sociale inzichten op grote schaal te manipuleren.

219 nummer

Sociale gegevens zijn bedoeld om te worden gedeeld, niet geïsoleerd

Toen organisaties nog bezig waren met de waarde van sociale media, was het de standaardpraktijk om te zien dat social media eigendom was van één team, zoals marketing of communicatie. Dit beperkt natuurlijk wie toegang heeft tot sociale gegevens, een uitdaging die volgens 35% van de leiders voorkomt dat hun bedrijf sociale gegevens gebruikt om zakelijke beslissingen te nemen. Maar de oplossing is niet zo eenvoudig als het overhandigen van ruwe, ongestructureerde sociale gegevens aan teams zoals verkoop of financiën. Er moet ook een educatieve en activerende component zijn om te maken intelligentie van sociale media voor iedereen uitvoerbaar.



Dat betekent dat we teams helpen die in het verleden geen sociale gegevens gebruikten, begrijpen welke inzichten ze kunnen halen uit Reddit-community's, Twitter DM's, LinkedIn-vermeldingen of zelfs TikTok-opmerkingen. Overweeg een beroep te doen op uw interne sociale experts om andere afdelingen te leren welke informatie verder gaat dan likes, shares en videoweergaven op een specifiek platform. Zeg niet alleen dat uw organisatie datagedreven is; leer je teams hoe ze hun datageletterdheid kunnen verbeteren. Het creëren van een gedeeld dashboard , waar u bijvoorbeeld sociale media-intelligentie kunt koppelen aan andere gegevensbronnen, kan helpen sociale gegevens in een context te plaatsen en teams een meer holistisch beeld te geven van alle zakelijke inzichten.

Het betekent ook dat leidinggevenden het goede voorbeeld moeten geven en sociale gegevens moeten opnemen bij het nemen van zakelijke beslissingen. De Atlanta Haviken , gebruik bijvoorbeeld social listening-inzichten om inhoudsstrategieën voor verschillende merkpartnerships te beïnvloeden en anticipeer op wat fans hierna van het team willen zien. Evenzo, Trek fietsen gebruikte luisteren om te profiteren van de plotselinge fietsboom tijdens de pandemie en om te voorspellen hoe lang deze trend zou kunnen aanhouden. Wanneer bedrijfsleiders sociale gegevens beschouwen als essentieel voor hun besluitvorming, kan dit leiden tot tastbare bottom-line resultaten en merken helpen sterkere relaties op te bouwen met hun doelgroep.

nummer 7 betekent engelen

Omarm AI of kijk hoe je concurrenten vooruit racen

Toen bedrijven voor het eerst big data gingen gebruiken, moesten niet alleen hun mensen, cultuur en workflows veranderen, ook hun tech-stack onderging een make-over. Organisaties moesten investeren in robuustere tools die grote datasets op een schaalbare en kosteneffectieve manier konden opslaan, verwerken en analyseren.



Evenzo moet een toename van de financiering voor sociale media gepaard gaan met een investering in efficiëntere, geavanceerdere tools. Omdat bedrijven regeren in uitgaven vanwege economische onzekerheden net als de angst voor een recessie is de mantra 'meer doen met minder' relevanter dan ooit tevoren. Teams hebben niet de tijd of het personeelsbestand om sociale gegevens handmatig te analyseren en te interpreteren, vooral wanneer hun concurrentie actief in diezelfde gegevensbronnen investeert. Snelheid is de naam van het spel, en de organisaties die kunstmatige intelligentie in hun sociale tools omarmen, zullen degenen zijn die voorop lopen.

Grafisch overzicht van de drie stappen die bedrijfsleiders moeten nemen om hun sociale investeringen te maximaliseren, waaronder het opleiden van hun teams, het goede voorbeeld geven en het omarmen van AI.

Overwegen hoe AI organisaties kan versterken om sneller van data-analyse naar actie te gaan. Een van de uitdagingen die we van klanten horen, is weten hoe ze relevante inzichten uit sociaal luisteren kunnen halen. Met een door AI aangestuurde querybuilder kunnen bedrijfsleiders concrete suggesties voor onderwerpen krijgen om betere rapporten op te stellen en minder tijd te verspillen aan het aanpassen van hun zoekcriteria. AI kan organisaties ook in staat stellen snel te handelen door ongestructureerde sociale gegevens te destilleren tot een handvol belangrijke krantenkoppen. Tijd die anders wordt besteed aan het samenvatten van onbewerkte gegevens, kan worden besteed aan het ondernemen van acties die een meetbare impact hebben op uw bedrijf of aan het oplossen van de pijnpunten van uw klanten.

Natuurlijk gaan gesprekken over de acceptatie van AI altijd gepaard met zorgen dat AI de mens in het personeelsbestand zal vervangen. En ja, terwijl het klopt dat technologisch ontwikkelingen zoals AI zullen bijna een kwart van alle banen ontwrichten , is er ook een nettovoordeel dat we behalen door ontslagen of tijdverspilling aan alledaagse activiteiten te elimineren. In plaats van naar AI te kijken als een manier om data-analisten in uw team te vervangen, moeten we AI herdefiniëren als een tool die werknemers in uw hele organisatie kan samenbrengen om sociale data effectiever te gebruiken. Wanneer teams minder tijd besteden aan toegang tot en het verkrijgen van de meest opvallende inzichten uit gegevens, hebben ze meer tijd om samen te werken aan kansen die echte resultaten opleveren.

Stop uw investeringen in sociale media niet in hokjes

Tegenwoordig hoeven leidinggevenden niet langer overtuigd te zijn van de impact van social media op de bedrijfsresultaten. Bedrijven in alle sectoren en van elke omvang geven meer dan voorheen geld uit aan sociale media om een ​​concurrentievoordeel te behalen dat voortkomt uit de realtime inzichten die alleen sociale media kunnen bieden.

Tegelijkertijd kan een toename van de sociale financiering niet de enige variabele zijn die op organisatieniveau verandert. Er moet een fundamentele verschuiving komen in de manier waarop teams met elkaar samenwerken en welke tools ze gebruiken om sociale gegevens te analyseren, anders lopen bedrijven het risico hun investeringen in sociale media te laten mislukken.

Voor meer bevindingen over hoe bedrijfsleiders hun workflows aanpassen om sociale gegevens verder te integreren in hun organisaties, download het rapport over de staat van sociale media in 2023 Vandaag.

16 in de bijbel

Deel Het Met Je Vrienden: