Ontdek Uw Aantal Engel
Hoe marketing business intelligence u in staat stelt uw klanten te bereiken
Bewustzijn. Overweging. Beslissing. Aankoop. De vier fasen van de marketing- en verkooptrechter. Een formidabele formule die al meer dan honderd jaar het gedrag van consumenten verklaart, toen adverteerders er voor het eerst theorie over maakten.
Maar wat ooit een duidelijk proces was, is dankzij de opkomst van digitale marketing een complexe collage van contactpunten geworden sociale media . Zoals Scott Feldman, Customer Intelligence Practice Lead voor Canada bij SAS beschrijft: “Kopen is niet lineair, en succesvolle merken weten dat. Ervaren marketeers begrijpen dat digitale en niet-digitale contactpunten allemaal samenwerken om conversies te stimuleren... Je moet unieke waarde toevoegen via alle kanalen.”
Uiteindelijk, zo legt hij uit, gaat het erom dat je zichtbaar bent op de kanalen die je klanten gebruiken en hen de ervaring biedt waarnaar ze op zoek zijn. Om dat te doen, is het essentieel om gebruik te maken van marketing business intelligence. In dit artikel deel ik meer uit mijn interview met Feldman, waarin hij uitlegt wat marketing business intelligence is, en hoe de inzichten die je daaruit verkrijgt leiden tot effectievere strategieën om je klanten te bereiken.
Wat is marketing-business intelligence?
Feldman omschrijft marketing business intelligence (BI) als: “De accumulatie van data uit al je externe kanalen.” Marketing BI is bijvoorbeeld afkomstig van verschillende plaatsen, waaronder prestatiegegevens van sociale inhoud, inzichten in sociaal luisteren , websiteanalyses, e-mailmarketingstatistieken en meer. De gegevens kunnen worden toegepast op functies binnen en buiten marketing, waaronder klantenservice, productontwikkeling en bedrijfsstrategie.
Hij voegt hieraan toe: “Marketing BI moet zich op één plek bevinden om effectief te kunnen modelleren en op de markt te brengen. Het maakt één enkel beeld van uw doelgroep en klanten mogelijk, en stelt u in staat de kanalen te volgen die uw klanten gebruiken. Door vanuit dat model te werken, kunnen we beter verbonden marketeers zijn.”
Hoe kan marketing business intelligence een organisatie ten goede komen?
Marketing BI is essentieel voor het inleven in consumenten in elke fase van de levenscyclus van de klant. Met deze inzichten kunt u de wielen van uw marketingstrategie smeren, waardoor een sterkere targeting, een hogere ROI en een verbeterde klantervaring (CX) mogelijk worden.
Bepaal uw ideale klantprofiel
Weten aan wie u uw marketing- en verkoopactiviteiten moet richten, is de sleutel tot de groei van uw bedrijf. Toch is het voor veel bedrijven een uitdaging om een ideaal klantprofiel te bepalen.
Zoals Feldman uitlegt: “Als ik met merken werk die geen gebruik maken van BI-data, vraag ik: ‘Weet je wie je klant is? Weet jij aan wie je verkoopt?’ Ze antwoorden vaak: ‘Wij zijn alles voor iedereen.’ Geen enkel merk mag een allesomvattend product zijn. Zelfs telefoonbedrijven verkopen niet aan iedereen. Wees trouw aan jezelf en je bedrijf door te weten wie je klant is.”
Met nauwkeurige marketing BI-gegevens kunt u uw doelgroep in verschillende segmenten segmenteren koperspersona's . Met de juiste BI-tools kunt u creëren datavisualisaties en rapporten die de bepalende kenmerken van deze persona’s aantonen – inclusief hun behoeften, pijnpunten, demografische gegevens en zelfs persoonlijkheidskenmerken. De marketing BI-inzichten moeten ook de boog van de relatie van een persona met uw merk illustreren – van de eerste ontmoeting tot de uiteindelijke verkoop.
Met bijvoorbeeld sociale media intelligentie Dankzij inzichten kunt u kritische Voice of the Customer (VoC)-gegevens uit verschillende bronnen naar boven halen, zoals luisteren op sociale media, beoordelingen, enquêtes en interacties in contactcentra, om de merkgezondheid te volgen, producten te verbeteren en de klantbetrokkenheid en -retentie te vergroten.
Sprout Social's sociale luisteroplossing gebruikt AI-technologie om het algemene sentiment van uw merk, product of CX te berekenen en publieksinzichten uit sociale gesprekken te onthullen. Deze informatie kan aan het licht brengen dat een deel van uw klanten uw product gebruikt op een manier die u zich niet realiseerde, waardoor u uw product in de toekomst beter kunt positioneren.
nummer 11 numerologie
Verfijn de marketingattributie
Als het gaat om het vragen om middelen, kan Marketing BI u helpen de waarde van marketinginitiatieven aan te tonen financieel directeur .
“De CFO geeft geen oneindig budget. Uw marketingcampagne moet belangrijk zijn voor het bedrijf. Bewijs met data hoe de opbrengst van uw campagne is gestegen”, adviseert Feldman.
Marketing BI-statistieken zoals het conversiepercentage, de kosten per conversie, het rendement op advertentie-uitgaven, het acquisitiepercentage van klanten en de marketingopbrengsten tonen de doorlopende lijn aan van uw campagne-inspanningen tot de bedrijfsresultaten. Analyseer continu marketing BI-gegevens om de status van uw marketingactiviteiten te beoordelen Key Performance Indicators (KPI's) meet de effectiviteit van uw campagnes en voer datagedreven verbeteringen door.
Deze gegevens zullen niet alleen de ROI illustreren, maar ook uw toekomstige investeringen in specifieke kanalen begeleiden en u voorbereiden op sterkere marketingcampagnes. Zoals Feldman zegt: “Niet elk kanaal levert dezelfde ROI op. Het is belangrijk om opbrengsten en conversies toe te schrijven aan een bepaalde bron.”
Bijvoorbeeld bij het definiëren van actiegericht ROI van sociale media Voor uw bedrijf verzamelt het gebruik van een tool als Sprout Social uw betaalde campagneresultaten van verschillende kanalen. Deze analytische rapporten Koppel sociale activiteiten op elk kanaal rechtstreeks aan bedrijfsresultaten in deelbare, verteerbare rapporten die alle belanghebbenden kunnen begrijpen.
Zorg voor een soepelere klantervaring
Wat overduidelijk werd in mijn interview met Feldman was zijn passie om merken te helpen een soepelere klantervaring te realiseren. Het was de kern van zijn betoog waarom BI-data belangrijk zijn en hoe deze organisaties kunnen helpen.
“CX moet gemakkelijk, gedenkwaardig en positief zijn. Dat is wat merken moeten leveren. Dat is waar consumenten naar op zoek zijn. Elk wrijvingspunt wordt tegen u gemeten. Wat je als merk moet creëren, is een ervaring die mensen willen”, benadrukt Feldman.
Als voorbeeld uit de praktijk van hoe een soepele CX eruit ziet, noemt Feldman KFC. “Of je het eten nu lekker vindt of niet, KFC is een van de beste merken op social media. Ze zijn slim, grappig en geestig. Wat je op Facebook ziet, is niet wat je op TikTok ziet. Ze bieden op elk netwerk een andere waarde.”
Vervolgens beschrijft hij hoe hun klantenservice is ongeëvenaard. “Ze reageren. Het gaat er niet alleen om dat je op deze verschillende kanalen aanwezig bent. Hun klantinteracties zijn van een hoger niveau.”
Bereik deze benijdenswaardige CX van wereldklasse door Sprout's te gebruiken Slimme inbox om een sterkere samenwerking tussen uw sociale teams en klantenserviceteams mogelijk te maken.
De inbox verenigt uw sociale kanalen in één enkele stream, en wanneer u een gebruiker antwoordt, ziet u belangrijke BI, zoals gespreksgeschiedenis en CRM-gegevens (Customer Relationship Management). Met deze gegevens kunnen klantenservicemedewerkers via alle kanalen hoogwaardige ondersteuning bieden en de tevredenheid tijdens het hele klanttraject verbeteren.
Selecteer de juiste business intelligence-tools voor uw marketingteam
Om uw gebruik van marketing BI te maximaliseren, is het volgende vereist gegevensbeheer beste praktijken. Zoals Feldman het stelt: “Als je met verouderde data werkt, werk je niet echt met marketing BI.”
Om uw gegevens up-to-date te houden, heeft u processen en tools nodig die een naadloze gegevensverzameling en -onderhoud ondersteunen. Hier volgen enkele tips bij het selecteren van business intelligence-tools voor marketingteams.
Houd een einddoel voor ogen
Volgens Feldman is de belangrijkste stap die je moet nemen voordat je je processen gaat updaten of een nieuwe tool gaat vinden, het kritisch nadenken over wat je met je marketing BI-data wilt bereiken. Vraag jezelf af: wat moeten we over onze klant leren om onze go-to-market-aanpak te verbeteren? Feldman voegt daaraan toe: “Het gaat niet om het kanaal of de tool die je gebruikt, maar om wat je eruit haalt.”
Wanneer u uw processen controleert en nieuwe tools evalueert, houd dan de strategie van uw merk voorop. Zorg ervoor dat u toegang heeft tot de klantinformatie die het belangrijkst is voor uw merk en branche. Een goede vuistregel is om te onthouden dat uw gereedschap aan uw behoeften moet voldoen; u moet uw strategie niet achteraf aanpassen aan een instrument.
Kies gebruiksvriendelijke tools
In dezelfde geest als het dienen van de unieke strategie van uw bedrijf, moeten uw marketing BI-tools toegankelijk zijn. Ze mogen niet zo complex zijn dat alleen een data-analist ze kan gebruiken. De democratisering van BI-marketingdata vergroot de impact ervan buiten de marketingafdeling en maakt een materieel verschil in uw CX. Gebruiksvriendelijkheid is ook van cruciaal belang om gegevens accuraat en up-to-date te houden.
Zoek naar tools die intuïtief te gebruiken zijn en waarmee uw team gemakkelijk beslissingen kan nemen die de bedrijfsstrategie verbeteren.
Integreer BI-tools met uw bestaande tech-stack
Wanneer marketing BI-tools worden geïntegreerd met de rest van uw tech-stack, is het resultaat een diepere klanttevredenheid en interne synergie. Toch beschikken veel bedrijven niet over tools die samenwerken. Volgens een Sprout-onderzoek in het derde kwartaal gebruikt slechts 37% van de ondernemingen geïntegreerde technologie om aan de behoeften op het gebied van klantenservice te voldoen, en noemt 42% van alle organisaties hiaten in de beschikbare klantinformatie als een belemmering voor het bieden van klantenondersteuning en een betere klantervaring.
Naast de beperkte data weten veel organisaties volgens Feldman niet waar hun data vandaan komen. Door aanvullende tools in uw tech-stack te introduceren, kunt u uw marketing BI-rapportagemogelijkheden verbeteren en uw benadering van klantenservice verbeteren.
Bijvoorbeeld bij Sprout Salesforce-integratie Verrijken sociale gegevens uw CRM-gegevens om een uitgebreid beeld van uw klant te bieden. Met deze integratie kunnen agenten in realtime aan de slag met alle context die ze nodig hebben. Met een completer beeld van uw doelgroep kunt u klanttrajecten volgen en doelgroepen segmenteren op basis van hun sociale interacties met uw merk.
Contextualiseer BI-inzichten
Zelfs als beheerbedrijf voor sociale media erkennen we dat sociaal niet de enige bron van marketing-BI is. Veldman is het daarmee eens. “Je kunt marketing BI niet alleen aan social media toeschrijven.”
Het is essentieel om tools te hebben waarmee u al uw marketing BI op één plek kunt contextualiseren en stroomlijnen, en kunt illustreren hoe uw verschillende campagnes en kanalen op elkaar inwerken.
Neem Sprout Tableau-integratie . Deze Tableau BI Connector combineert de kracht van sociale data met al je belangrijke datastromen, waaronder display-advertenties, e-mailcampagnes, websitegegevens en meer. U kunt het dashboard aanpassen met de exacte visuals en metrische combinaties die u nodig heeft, zonder dat daarvoor tijdrovend ontwikkelingswerk nodig is.
Om u te helpen bij uw zoektocht naar de beste tools voor uw bedrijf, vindt u hier een volledige lijst marketing BI-tools die de besluitvorming van uw bedrijf naar een hoger niveau kunnen tillen en de CX van uw merk kunnen verbeteren.
Gebruik marketing business intelligence om uw klanten beter te begrijpen
Nauwkeurige en up-to-date marketing BI maakt het mogelijk om uw campagnes te optimaliseren, betekenisvolle gegevens te delen met belanghebbenden en, belangrijker nog, uw CX te verbeteren. Met uitgebreide BI-gegevens binnen handbereik kunt u de kosten voor klantenwerving en -behoud verlagen en klantverloop voorkomen. Zoals Feldman zegt: ‘Mensen kopen op emotie. Loyaliteit komt voort uit positieve interacties met je merk en het smeden van een emotionele band.”
Wanneer het volledig wordt benut, is Marketing BI de brug die uw merk met uw klanten verbindt. Als u dieper wilt ingaan op het begrijpen van het traject van uw klanten, kunt u dit gebruiken CX-auditsjabloon om ervoor te zorgen dat uw sociale kanalen voldoen aan de behoeften van uw doelgroep.
Deel Het Met Je Vrienden:
