Cloudera blogkop

Cloudera kent de waarde van data beter dan de meeste bedrijven.



Wanneer toonaangevende bedrijven dataoplossingen nodig hebben, wenden ze zich tot Cloudera.



Van autonome voertuigen tot chirurgische robots, het enterprise datacloudbedrijf helpt enkele van 's werelds grootste en meest vooruitstrevende bedrijven bij het oplossen van hun behoeften op het gebied van datatechniek, datawarehousing, machine learning en analyse, zowel in de cloud als op locatie.

Maar waar gaat Cloudera heen voor zijn eigen databehoeften?

Als het op sociale media aankomt, is het antwoord HASHTAGS.

Met de hulp van Sprout's krachtige publicatie-, luister- en analysetools zorgt Cloudera ervoor dat elk aspect van zijn strategie wordt geïnformeerd en geoptimaliseerd door sociale gegevens.

Wat betreft wat Sprout onderscheidt van concurrenten in de bedrijfsruimte, zou gebruiksgemak mijn nummer 1 ding zijn.



Sprout selecteren

Hoewel verschillende afdelingen binnen Cloudera gebruikmaken van sociale media, worden de sociale marketinginspanningen van het bedrijf voornamelijk geleid door een leger van twee, volgens Social Media Manager Shelby Khan.

Terwijl Khan's collega zich richt op het plannen en publiceren van inhoud, concentreert ze zich op het meten van prestaties en het ontwikkelen van een strategie. Beiden vertrouwen op het beheerplatform voor sociale media van Sprout om hun werk te doen.

Sprout was echter niet altijd de favoriete sociale softwareoplossing van Cloudera.



Khan gebruikte Sprout in haar baan bij Hortonworks. Toen dat bedrijf eenmaal fuseerde met Cloudera, nam ze het mee.

'Cloudera was op zoek naar een nieuw platform voor sociaal beheer omdat ze niet tevreden waren met het platform dat ze gebruikten,' zei Khan. 'Ze hadden eigenlijk besloten dat ze Sprout gingen gebruiken toen onze fusie werd aangekondigd, dus toen ze erachter kwamen dat we het al gebruikten, werd het duidelijk dat dit de juiste keuze was.'

88 nummer betekenis

De gebruiksvriendelijkheid van Sprout gaf het een voorsprong op de concurrentie.

'Wat betreft wat Sprout onderscheidt van concurrenten in de bedrijfsruimte, zou gebruiksgemak mijn nummer 1 ding zijn,' zei Khan. 'Met zoveel van de andere tools lijkt het alsof je jarenlange ervaring nodig hebt om ze effectief te gebruiken.'

Ik denk eerlijk gezegd niet dat er berichten meer zijn die geen optimale verzendtijden gebruiken.

Boeiende doelgroepen

In de loop der jaren heeft Khan social zien evolueren van een megafoon voor merkberichten naar een platform voor verbinding tussen merken en consumenten.

'Vijf jaar geleden haastten merken zich om een ​​relevant artikel te vinden dat ergens vandaan kwam als Forbes of ZDNet, zodat ze het eerst konden tweeten en hopelijk veel retweets zouden krijgen', zei Khan. 'Maar die dagen zijn voorbij. U profiteert niet langer van het delen van willekeurige artikelen van derden over uw branche. Mensen volgen je nu op sociale media om rechtstreeks informatie van je te krijgen - om authentieke betrokkenheid te hebben. '

Gebruik makend van Optimale verzendtijden is het bedrijf in staat om automatisch content te publiceren op de momenten waarvan is bewezen dat ze betrokkenheid genereren. Aangedreven door de gepatenteerde ViralPost-technologie van Sprout, gebruikt Optimal Send Times doelgroepgegevens om te detecteren wanneer sociale gebruikers het meest actief zijn voor engagementmogelijkheden.

'Het is een van onze favoriete dingen,' zei Khan. 'Ik denk eerlijk gezegd niet dat er berichten meer zijn die geen optimale verzendtijden gebruiken.'

Inhoud is getagd binnen Sprout voor eenvoudige analyse later, waardoor Cloudera snel terug kan gaan en inhoud kan vinden met betrekking tot specifieke onderwerpen, bedrijfseenheden of campagnes.

We gebruiken sociaal luisteren om een ​​vinger aan de pols te houden van wat mensen zeggen en hoe ze over ons denken om beter te begrijpen wat het sentiment in de markt is.

Inzichten toepassen

Cloudera gebruikt ook Sprout's Geavanceerd luisteren product om waardevolle inzichten te ontdekken die kunnen worden gebruikt om contentcreatie of algemene bedrijfsstrategie te informeren.

'Onze nummer 1 use case voor luisteren op dit moment is voor sentiment', zei Khan. “Sociale media gaan veel sneller dan traditionele journalistiek, waardoor het een geweldige real-time barometer is voor hoe we worden gezien. Daarom gebruiken we sociaal luisteren om een ​​vinger aan de pols te houden van wat mensen zeggen en hoe ze over ons denken, om zo beter te begrijpen wat het sentiment in de markt is. '

Advanced Listening stelt Cloudera in staat om het percentage positieve, neutrale of negatieve berichten te identificeren dat verband houdt met zijn merk, evenals onderwerpen die relevant zijn voor zijn branche. Het team kan met een klik op de knop specifieke berichten bekijken die verband houden met sentiment om dieper in de details te duiken.

'Sociaal is veel directer dan de feedback die we krijgen van nieuwsartikelen over ons of onze public relations-inspanningen', zei Khan. “Dus de gegevens die we krijgen door te luisteren, hebben invloed op onze strategieën in termen van onze PR en onze reacties daarop. We kunnen naar bepaalde gebeurtenissen kijken en snel zien wat de belangrijkste gesprekken eromheen zijn. '

Vervolgens gebruikt Cloudera Sprout's analyse- en rapportagetools om te zien wat werkt en wat er mogelijk moet worden gewijzigd.

'Ik kan je op elk moment vertellen welk type inhoud het beste presteert op onze verschillende kanalen', zei Khan. “Ik kan je vertellen welke technologie het beste presteert, want onze business units zijn opgedeeld door technologie. Ik kan je vertellen dat we meer betrokkenheid krijgen van onze edge- en Internet of Things-content in vergelijking met onze standaard big data-content. '

Deze informatie wordt vervolgens gebruikt om de inhoudsstrategie van Cloudera te verfijnen in een poging om de belangstelling van het publiek te wekken en verkeer rechtstreeks naar de website van het bedrijf te leiden.

Van het plannen van inhoud tot het rapporteren over hoe het presteert, het bespaart zoveel tijd.

Wegversperringen verwijderen

Betrokkenheid en klikken op links zijn belangrijke prestatie-indicatoren voor Cloudera, en met Sprout heeft het bedrijf op beide fronten een consistente groei doorgemaakt.

Jaar na jaar behaalde Cloudera vanaf 26 augustus 2019 op LinkedIn, Twitter en Facebook een:

  • 164,4% toename van het totale aantal sociale volgers
  • 78,4% toename van de totale sociale betrokkenheid
  • 78,6% toename van de totale sociale indrukken

Dit hielp bij het genereren van in totaal 201.400 linkklikken van organische sociale media.

nummer 841
Cloudera

Maar de echte waarde van Sprout wordt volgens Khan ook gemeten in termen van tijdwinst.

'Van het plannen van inhoud tot het rapporteren over hoe het presteert, het bespaart zoveel tijd', zei Khan. “Het maakt ook een enorm verschil voor ons team, omdat het vroeger zo was dat ik de statistieken misschien handmatig moest ophalen, bijvoorbeeld voor een groot kwartaaloverzicht van het bedrijf. Mensen zouden willen weten wat de impact van sociale media is en hoe onze inhoud presteerde in vergelijking met andere bedrijven of onze eigen baseline. Voordat we het laatste kwartaal LinkedIn en Twitter en Facebook zouden moeten doorlopen en elk afzonderlijk bericht moeten lezen, het in een spreadsheet moeten plaatsen en de statistieken ervoor moeten pakken. Het was een hele dag werken. Nu duurt het twee minuten. '

Cloudera kan die tijdwinst nemen en zich meer concentreren op wat er echt toe doet: het inspireren van interesse, vertrouwen en loyaliteit onder zijn publiek.

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: