Veiligheid is een zaak van iedereen. Merkveiligheid, dat wel.



Een recente studie wees uit dat 75% van de merken is blootgesteld aan a merkveiligheid incident binnen het afgelopen jaar. Bijna de helft van die bedrijven kreeg door deze incidenten een soort fall-out op sociale media.



In deze nieuwe wereld van sociale reclame zijn problemen met merkveiligheid geen 'als', maar een 'wanneer'.

Het beschermen van uw merkreputatie in dit veranderende landschap vereist samenwerking, vooruitziendheid en planning. Om u te helpen hebben we alles verzameld wat u moet weten om richtlijnen voor merkveiligheid op te stellen voor een social-first wereld.

Blijf lezen om te leren hoe u het merkveiligheidsrisico op social media kunt beperken.

Wat is merkveiligheid?

Bij merkveiligheid draait alles om risicobeperking. In reclame verwijst merkveiligheid naar de maatregelen die een merk beschermen tegen ongelukken die zijn reputatie kunnen bedreigen.

Deze maatregelen zijn voor het grootste deel gericht op het voorkomen dat advertenties naast ongepaste of aanstootgevende inhoud worden weergegeven. Een bedrijf kan bijvoorbeeld merkveiligheidsmaatregelen nemen die voorkomen dat hun betaalde advertentie-inspanningen opduiken in inhoud die aanzetten tot haat of geweld.



456 nummer

Als dit gebeurt, kan de gemiddelde consument de plaatsing verkeerd opvatten als een goedkeuring van de inhoud zelf. Uit een recent onderzoek blijkt dat 49% van de consumenten zegt: hun perceptie van een merk wordt negatief beïnvloed wanneer deze naast aanstootgevende inhoud wordt weergegeven.

Waarom is merkveiligheid belangrijk?

Het is zoals het oude gezegde luidt: als je faalt om te plannen, plan je te falen.

Een proactief merkveiligheidsplan is de enige manier om sociale risico's te beperken. Hoewel de meeste sociale netwerken normen hebben om te voorkomen dat advertenties worden weergegeven in schadelijke inhoud, worden deze normen meestal ontwikkeld nadat een blunder op het gebied van merkveiligheid een bedreiging duidelijk maakt.



Bijvoorbeeld: in maart 2017 moesten verschillende adverteerders: hun uitgaven voor YouTube-advertenties pauzeren of intrekken nadat ze werden opgeroepen voor het verschijnen naast homofobe en racistische inhoud. De controverse, hoewel ongelukkig, belichtte wel de behoefte aan verbeterde beveiligingen in programmatische sociale advertenties.

Risico is een natuurlijk onderdeel van een nieuw sociaal netwerk adopteren , functie of hulpmiddel. Als je je merk daardoor laat weerhouden van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van social media marketing, loop je het risico achterop te raken bij je concurrenten en uit de gratie te raken bij je doelgroep. Dat is op zich al een groot risico.

De enige echte manier om uw bedrijf online te beschermen, is door richtlijnen voor merkveiligheid op te stellen die het socialemedialandschap begrijpen en aanpakken.

Merkveiligheid en sociale media

Adverteren op sociale media zal naar verwachting met 25% groeien in 2022 , en bereikte $ 137 miljard aan advertentie-uitgaven.

als de sociaal betaald het spel groeit, potentiële risico's groeien mee. Communicatie- en marketingprofessionals moeten rekening houden met een hele reeks potentiële bedreigingen voor de merkveiligheid, waaronder:

  • Betaalde sociale advertenties die naast schadelijke of schadelijke inhoud worden weergegeven
  • Door gebruikers gegenereerde inhoud met valse beweringen over een product of merk
  • Schandalen waarbij de maker of influencer markt van partners

Gelukkig is social ook een krachtig hulpmiddel voor risicodetectie en -preventie. Een van de velen voordelen van sociaal luisteren is dat je het kunt gebruiken om de grotere conversatie rond je merk te volgen, en eventuele bronnen van mogelijke controverse te verlichten voordat ze uit de hand lopen.

Merkveiligheidsstatistieken om op te letten

Senior leiders investeren ook steeds meer in de nieuwe wereld van merkveiligheid. EEN recente studie van Weber Shandwick ontdekt dat:

  • 75% van de leidinggevenden wereldwijd heeft een recente reputatiecrisis meegemaakt die voorkomen had kunnen worden.
  • 39% van de wereldwijde executives heeft de afgelopen twee tot drie jaar een crisis meegemaakt die de merkreputatie van hun bedrijf heeft aangetast.
  • 87% van de leidinggevenden zegt dat klanten de belangrijkste stakeholder zijn als het gaat om percepties van de reputatie van een bedrijf.

Social media is een centraal punt in het dagelijks leven van de consument. Het is de eerste plaats waar ze terecht kunnen voor informatie, entertainment of een uitlaatklep om hun gedachten en meningen te uiten.

Als bedrijven in de gunst willen blijven van deze prioritaire belanghebbende, moeten ze hun richtlijnen voor merkveiligheid heroverwegen vanuit een social-first oogpunt.

Hoe het merkveiligheidsrisico op sociale media te beperken

De eenvoudigste manier om het merkveiligheidsrisico op sociale media te beperken, is door uitgebreide richtlijnen voor merkveiligheid op te stellen. Maar voordat u dat kunt doen, is het belangrijk om vertrouwd te raken met de bestaande merkveiligheidscontroles op populaire netwerken zoals Facebook, Instagram, Twitter, YouTube en TikTok.

Merkveiligheid op Meta-platforms

Meta-aanbiedingen verschillende merkveiligheidscontroles die werken op Facebook, Instagram en Messenger. Met deze functies kunt u het controleniveau kiezen over waar uw advertentie wordt weergegeven. Plaatsingen kunnen worden beperkt op basis van inhoudsonderwerp, indeling en zelfs bron.

Merkveiligheid op Twitter

Twitter's Brand Safety Marketing Collectie biedt zowel technisch als algemeen advies over hoe u uw merk veilig kunt houden op het netwerk. Hun inspanningen om Twitter een veilige plek voor merken en gemeenschappen te houden, omvatten verschillende functies voor inhoudsmoderatie en voortdurende partnerschappen met onafhankelijke deskundige organisaties.

Merkveiligheid op YouTube

In 2021 werd YouTube de eerste digitale platform dat accreditatie voor merkveiligheid op inhoudsniveau ontvangt van de Media Rating Council . Hun voortdurende accreditatie weerspiegelt de vele initiatieven die Google heeft genomen om ervoor te zorgen dat adverteerders het meeste uit hun investeringen in het netwerk halen.

De merkveiligheidsfuncties van YouTube onlangs een onderhoudsbeurt gehad om ze consistent te maken met de advertenties die beschikbaar zijn via zoek- en display-advertenties van Google.

Merkveiligheid op TikTok

Eerder dit jaar lanceerde TikTok zijn Brand Safety Center om marketeers te voorzien van up-to-date nieuws en aanbevelingen over merkgeschiktheid binnen het netwerk.

Naarmate zijn voetafdruk in het sociale-medialandschap groeit, heeft het TikTok-team hard gewerkt aan het creëren van merkveiligheidsoplossingen binnen hun advertentieplatform. Vanaf vandaag omvatten die functies de TikTok-voorraadfilter , plus enkele veiligheidshulpmiddelen voor en na het bod.

Richtlijnen voor merkveiligheid in uw socialemediastrategie inbouwen

Gedocumenteerde richtlijnen voor merkveiligheid kunnen anderen in staat stellen deel te nemen aan strategieën voor risicopreventie. Hier leest u hoe u uw richtlijnen met maximale efficiëntie kunt maken en verspreiden:

Definieer merkstandaarden

Wat is 'ongepaste inhoud'?

Het antwoord lijkt misschien eenvoudig, maar hoe meer je erin graaft, hoe vager het wordt. Men zou bijvoorbeeld kunnen aannemen dat alle inhoud met illegale drugs ongepast is. In werkelijkheid zou dat uiteindelijk leiden tot het filteren van advertenties van bronnen die nieuwsfuncties, educatieve inhoud of preventieve bronnen over het onderwerp delen.

Om erachter te komen waar uw bedrijf valt op de vele verschillende soorten ongepaste inhoud, moet u erover praten. Organiseer een rondetafelgesprek om door te praten deze bronnen van de American Association of Advertising Agencies . Geef een overzicht van de hoeveelheid risico waarmee u zich prettig voelt en maak een uitsluitingslijst voor betaalde advertentie-inspanningen.

Identificeer een contactpersoon voor problemen met merkveiligheid

Merkveiligheid is de verantwoordelijkheid van iedereen. Maar als het tijd is om een ​​crisisresponsstrategie te lanceren, wil je deze beperken tot een of twee mensen die de dienst uitmaken.

Bepaal welke partijen verantwoordelijk zijn voor het beoordelen van inkomende risico's en responsbehoeften. Zodra de beslissing is genomen, socialiseert u de rol binnen uw bedrijf. Op die manier weet een medewerker, wanneer hij een potentieel merkveiligheidsrisico constateert, wie hij moet bellen.

Een reactiestrategie schetsen

Zelfs de meest vermijdbare crisis kan willekeurig aanvoelen als hij toeslaat. Een actiegerichte responsstrategie stelt uw team in staat snel en efficiënt te werken bij het aanpakken van de zorgen van belanghebbenden.

Maak een crisisbeheersingsplan waarin wordt beschreven welke stappen moeten worden ondernomen in het geval van een merkveiligheidsincident. Mensen zullen waarschijnlijk naar uw sociale pagina's gaan voor updates over hoe uw bedrijf reageert, dus zorg ervoor dat u richtlijnen opneemt over delen publieke excuses ook.

Een onderwerp voor sociaal luisteren instellen

Gebruik een social listening-tool om een ​​merkgezondheidsonderwerp op te zetten, zodat u de lopende gesprekken rond uw merk kunt volgen.

Een screenshot van de sentimentanalysetabel in Sprout Social's listening tool.

Sprout's luisterhulpmiddel heeft drie functies die u kunnen helpen om ontluikende merkgezondheidscrises proactief aan te pakken:

spirituele betekenis van 57
  • Spike-waarschuwingen om u op de hoogte te stellen van verschuivingen in gespreksactiviteit rond uw luisteronderwerpen.
  • Sentiment analyse om trends in de perceptie van het publiek rond uw merk te begrijpen.
  • Woordwolk om snel te zien welke onderwerpen de gesprekken rond uw merk stimuleren.

Onboarding-training maken

Het world wide web is een grote plaats. Het is bijna onmogelijk voor een enkel team om op de hoogte te blijven van elke potentiële bedreiging voor de merkveiligheid die zich kan voordoen. Om uw merkreputatie veilig te houden, moet u iedereen uitrusten met de middelen die ze nodig hebben om een ​​bedreiging te stoppen.

Vraag managers om links naar richtlijnen en protocollen voor merkveiligheid op te nemen in al het introductiemateriaal. Voeg snelle inleidingen toe over waarom deze materialen belangrijk zijn en wat teams kunnen doen om te helpen.

Merkveiligheid voorop

Het beschermen van de reputatie van een merk is niet de verantwoordelijkheid van een enkel team. Iedereen in uw bedrijf moet uitgerust zijn om een ​​mogelijk ongeluk met de merkveiligheid te stoppen.

Vul dit in sjabloon voor bedrijfscommunicatieplan en deel het met uw team, zodat ze weten waar ze op moeten letten op het gebied van merkveiligheid. Hoe beter u vandaag bent voorbereid, hoe minder u zich zorgen hoeft te maken over een crisis die uw merkreputatie morgen schaadt.

Deel Het Met Je Vrienden: