Het is niet moeilijk om dat te zeggen reputatie management is vandaag de dag belangrijker dan ooit voor merken. Omdat moderne kopers niet verlegen zijn voor ongefilterde kritiek, lof en feedback. Maar als u alleen directe vermeldingen en recensies in uw monitoring meeneemt, loopt u iets mis.



Er zijn talloze plekken waar consumenten kunnen klinken. Van shout-outs tot call-outs: merken hebben op veel kanalen een impuls nodig om een ​​zuivere reputatie te behouden. Als het goed wordt gedaan, kan monitoring laaghangende manieren blootleggen om uw algehele bedrijf te verbeteren. Hieronder gaan we dieper in op de belangrijkste stappen die betrokken zijn bij online reputatiemonitoring en waarom dit ertoe doet.



Inhoudsopgave:

Wat is online reputatiemonitoring?

Online reputatiemonitoring is de manier waarop merken toezicht houden op en analyseren van hun digitale reputatie. In het onderdeel ‘monitoring’ wordt gekeken naar daadwerkelijke feedback van uw publiek. Deze feedback kan het klantsentiment (positief of negatief), trends en meer identificeren.

Hoewel reputatiemanagement synoniem is met recensiesites (denk aan Yelp! of G2), gaat het veel verder. Het monitoren van uw digitale reputatie omvat een breed scala aan kanalen, waaronder:

  • Nieuws en verdiende media
  • Forums (vooral Reddit en Quora)
  • Sociale opmerkingen en discussies
  • Video's (denk aan: YouTube)
  • Recensiesites van derden en aggregators van recensies

Hoe gebeurt online reputatiemonitoring?

Hoewel we “monitoring” misschien als een passief proces beschouwen, is dat eerlijk gezegd allesbehalve.

De realiteit? Monitoring vereist actief luisteren en tijdig handelen. In feite is dit van toepassing op uw strategie voor reputatiemanagement op grote schaal. Planning zorgt ervoor dat u geen cruciale gesprekken met uw doelgroep mist.



Hoewel er geen one-size-fits-all aanpak voor monitoring bestaat, volgt hier een overzicht om u op weg te helpen:

Identificeer de platforms die u wilt monitoren

Reputatiemonitoring gaat veel verder dan uw eigen kanalen.

De meeste merken houden hun sociale vermeldingen, recensies en directe feedbackkanalen al in de gaten. Dit zijn allemaal prioriteiten, maar ze zijn niet het allerbelangrijkste van uw online reputatie.



Een groot deel van online reputatiemanagement betekent het monitoren van kanalen waar u zich bevindt zijn niet actief.

B2B-merken die zich op LinkedIn of G2 richten, kunnen zich bijvoorbeeld niet bewust zijn van discussies op Reddit. Dit zijn openhartige gesprekken die ogen openen, maar vaak onder de radar blijven.

online reputatiebeheer op reddit

Maak geen aannames als het gaat om waar je bent denken uw klanten hangen rond en praten. Bedenk hoeveel platforms mensen heen en weer stuiteren op weg naar een aankoop. Vertaling? Online beoordelingsbeheer omvat het nemen van een holistische kijk op de platforms die u volgt.

Bepaal de termen, hashtags en trefwoorden die u wilt controleren

Geen verrassingen hier. Je kunt pas echt aan reputatiemonitoring doen als je weet waar je op wilt letten. Voor de meeste merken betekent dit het analyseren van een combinatie van zinnen en hashtags, waaronder:

  • Merkzoekopdrachten (bijvoorbeeld: “Sprout Social” of #sproutsocial)
  • Productgerelateerde trefwoorden en woordgroepen (bijvoorbeeld: “software voor beheer van sociale media”)
  • Branche- en productgerelateerde termen (bijvoorbeeld: ‘sociaal luisteren’)
  • Al het bovenstaande met betrekking tot concurrenten en alternatieve producten

Maar omdat er zo veel op het spel staat, zijn dit geen woorden en zinsneden die je moet raden.

Door sociaal luisteren kunnen merken uit de eerste hand zien wat mensen daadwerkelijk zeggen. Dit omvat specifieke termen en taalgebruik. U kunt ook naar uw SEO-strategie kijken om aanvullende voorwaarden te vinden die u kunt controleren. Overweeg bij twijfel ook om met uw verkoop- en klantsuccesteams te praten. Deze gesprekken kunnen actuele en trendy termen onthullen die door uw publiek worden gebruikt.

Analyseer uw reputatie in de loop van de tijd

Popquiz: heeft uw merk de reputatie van marktleider? Hoe denken mensen over u ten opzichte van uw concurrenten? Wat doe je goed en waar kun je verbeteren?

Deze vragen kunnen allemaal worden beantwoord op basis van gesprekken die al plaatsvinden.

Toegegeven, je houdt ze in de gaten.

Nogmaals, monitoring vereist zowel aandacht als proactiviteit. Het volgen van gesprekken die relevant zijn voor uw merk moet consistent en schaalbaar zijn. Een consistente aanpak zorgt voor een actueel inzicht in uw reputatie en manieren om deze te verbeteren.

Dit is waar zoiets als sociale media sentiment analyse kan de dag echt redden. Sprout Social identificeert bijvoorbeeld gesprekken en sleuteltermen die illustreren hoe uw publiek over u denkt. Het goede, het slechte en alles daartussenin.

Koppel het allemaal aan elkaar met een tool voor reputatiemonitoring

Realistisch gezien kunnen bedrijven niet elk digitaal gesprek handmatig volgen. Er zijn te veel kanalen en mogelijkheden om cruciale contactpunten te missen met een doe-het-zelf-aanpak. Dit spreekt over de behoefte aan speciale online reputatiemonitoringtools voor uw tech-stack.

Wat zijn de voordelen van online reputatiemonitoring?

Het kan een goed idee zijn om in de gaten te houden wat mensen over uw merk zeggen. De waarde van uitgebreide reputatiemonitoring kan echter niet genoeg worden benadrukt. Van positionering en berichtgeving tot uw inhoud en product: er valt zoveel te winnen door uw monitoring naar een hoger niveau te tillen door middel van directe vermeldingen. Laten we de onderstaande voordelen eens nader bekijken.

Verhoogt de merkbekendheid door te luisteren

Hoe meer mensen je uitschreeuwen, hoe beter. Hoe meer gegevens u ook kunt verzamelen.

Het integreren van reputatiemonitoring in uw marketingstrategie gaat over meer dan alleen het in de gaten houden van uw merk. Het bevordert ook een cultuur die moedigt aan meer gesprekken over jou.

Dit vertegenwoordigt een soort sneeuwbaleffect. Meer bewuste monitoring betekent meer gesprekken, wat zich vertaalt in meer merkbekendheid. Dit geldt vooral voor merken die de tijd nemen om authentiek te reageren en met hun publiek in contact te komen.

Denk na over hoe merken vaak reageren op recensies en feedback in het openbaar. Deze interacties hebben een dubbele functie: het vergroten van de zichtbaarheid en het in het best mogelijke licht plaatsen van uw merk.

Effectieve monitoring verbetert de klantrelaties

Dit is de grote.

Online reputatiemonitoring gaat niet alleen over ‘ik, ik, ik’. Bij lange na niet.

Om te beginnen kan effectieve monitoring de sterke en zwakke punten blootleggen als het gaat om de manier waarop u uw klanten bedient. Dit kan bijvoorbeeld vertragingstijden in de klantenservice zijn of het inzicht dat uw klanten in het algemeen een kenmerk van uw product misschien niet begrijpen.

U kunt ook nieuwe mogelijkheden ontdekken om uw toegewijde klanten te verrassen (zie hieronder).

dronken olifant reageert op commentaar

Verkrijg een concurrentievoordeel door trends te volgen

Het monitoren van de reputatie is van onschatbare waarde concurrentieanalyse . Door relevante sector- en productgerelateerde gesprekken te volgen, krijgt u inzicht in:

  • Producteigenschappen (of nieuwe producten) die die van uw concurrenten overtreffen
  • Gebieden waar u effectiever zou kunnen zijn (denk aan: klantenservice, onboarding)
  • Gedeelde frustraties en pijnpunten onder jouw doelgroep
  • Termen die verband houden met uw merk en product om in uw marketingboodschappen te vermelden (denk aan: ‘gemakkelijkst’ of ‘snelst’)

De woordwolk die wordt gegenereerd door sites als G2 kan bijvoorbeeld eye-openend zijn. Deze voor- en nadelen kunnen toekomstige inhoud, productfuncties en meer inspireren.

online reputatiemanagement op g2

Merken kunnen het zich letterlijk niet veroorloven om alleen maar te kijken naar de feedback van klanten en niet te reageren. Dit geldt zowel voor positieve als negatieve gevoelens. Dit is een voorbeeld van hoe effectieve reputatiemonitoring bruikbare manieren kan blootleggen om uw bedrijf een boost te geven.

Vermijd en voorkom crises op sociale media voordat ze losbarsten

Bij monitoring gaat het om veel doorzoeken van geluid. Als je het goed doet, kun je trends zien die wijzen op problemen en kansen in het grotere geheel.

Een plotselinge stroom negatieve recensies kan bijvoorbeeld een teken zijn van een totale PR-crisis op sociale media. Het is enorm belangrijk om deze problemen in de gaten te kunnen houden voordat ze de kans krijgen om te sneeuwballen.

Dit maakt duidelijk hoe online reputatiemanagement naast luisteren ook actie inhoudt.

Bied de rest van uw organisatie tijdige gegevens

De voordelen van een sterke reputatie sijpelen door naar de rest van je team (hint: niet zojuist marketing).

Door positief sentiment te illustreren via beoordelingen, wordt het voor uw verkoopteam gemakkelijker om daadwerkelijk te reageren verkopen .

Op dezelfde manier kan uw aangepaste succesteam inzichten verkrijgen om te begrijpen wie er blij is en wie mogelijk extra ondersteuning nodig heeft.

Wat zijn online reputatiemonitoringtools?

Online tools voor reputatiemonitoring helpen merken merkgerelateerde gesprekken te verzamelen en te analyseren. Beheersoftware beoordelen is een van de meest voorkomende tools in de stapels van merken voor het monitoren van de reputatie.

Maar nogmaals: gesprekken die relevant zijn voor uw reputatie gaan veel verder het beheren van Google-recensies .

nummer 831

Alle openbaar beschikbare gegevens zijn eerlijk spel. Reacties, forumberichten, podcastvermeldingen, noem maar op.

En dus moet al het bovenstaande een rol spelen bij uw reputatiemonitoring.

Waarom hebben bedrijven software nodig om de online reputatie te monitoren?

Reputatiemonitoring moet worden geïntegreerd in uw marketingstack, zowel standaard als voorbeeld.

Geen enkel merk zou echter in een tool moeten investeren ‘gewoon omdat’. Laten we eens kijken naar de redenen waarom zoveel merken hun investeringen in reputatietools verhogen.

Er is zo’n grote verscheidenheid aan netwerken om te monitoren

Dit is voor herhaling vatbaar! Het volgen van sociale platforms zoals Instagram, TikTok en Facebook is nog maar het begin. Dit geldt niet voor forums en andere plaatsen waar cruciale gesprekken plaatsvinden.

Het ‘met de hand’ monitoren van elke hoek van het internet is niet realistisch. Om het meest complete perspectief op de reputatie van uw merk te krijgen, hebt u een tool nodig om die gegevens te verzamelen, te verkrijgen en te analyseren.

U moet uw meldingen en waarschuwingen consolideren

Alles wat u kunt doen om te voorkomen dat u tussen platforms stuitert, is een pluspunt. Het kan voldoende zijn om platformonafhankelijke waarschuwingen en meldingen op één plek te hebben. Idealiter zou uw tool voor reputatiemonitoring naadloos moeten integreren met de rest van uw tech-stack.

U moet trends identificeren op basis van feitelijke gegevens

Met de juiste online reputatiemanagementtool kunt u kwalitatieve informatie omzetten in kwantificeerbare gegevens. Marketeers zijn terecht geobsedeerd door statistieken en cijfers met betrekking tot reputatie behoren tot de meest bruikbare voor merken.

Merken kunnen bijvoorbeeld met vertrouwen hun koers corrigeren door een opleving van het negatieve sentiment te analyseren. Aan de andere kant kunt u de berichtgeving en marketing stimuleren op basis van positief sentiment.

Software voor reputatiemonitoring om te proberen

Consumenten hebben keuze te over als het gaat om het geven van feedback over merken.

En op dezelfde manier hebben merken keuze te over als het gaat om software voor reputatiemonitoring.

Dat gezegd hebbende, variëren de mogelijkheden van een bepaald monitoringtool sterk van app tot app. Veel gratis tools kunnen bijvoorbeeld vermeldingen onder de aandacht brengen, maar bieden geen diepgaande sentimentanalyse.

Om een ​​paar opties te illustreren, bekijk deze korte lijst met softwareoplossingen voor reputatiemonitoring.

Ontkiem sociaal

Spruit's Het pakket reputatiemanagementtools maakt het een makkie om feedback over uw merk te verzamelen en te analyseren. Krachtig sociaal luisteren in combinatie met een geconsolideerde, collaboratieve inbox zorgt ervoor dat u die cruciale gesprekken nooit uit het oog verliest. Ondertussen vormen diepgaande rapportage en analyse via sociaal luisteren een schat aan inzichten.

social listening voor online reputatiemanagement

Sociale vermeldingen (door BrandMention)

Gratis apps zoals MerkMention's De Social Mentions-tool kan dienen als introductie tot reputatiemonitoring. De resultaten van de app zijn meer gericht op het aantal vermeldingen en bronnen, maar bieden ook basissentimentanalyse.

Voel de Ene

AI-aangedreven luisterhulpmiddelen zoals Voel de Ene kan marketeers helpen het sentiment van sociale media, YouTube-opmerkingen en daarbuiten te begrijpen. Het platform is gespecialiseerd in inzichten en rapportage met betrekking tot grote data en het verbeteren van de klantenservice.

Vogeloog

Vogeloog brengt reputatiemanagement een stap verder door positieve reacties te analyseren en ook outreach-berichten te automatiseren om die reacties om te zetten in ‘officiële’ beoordelingen. De tool kan ook trends identificeren en een concurrentieanalyse maken van uw bedrijf ten opzichte van anderen op basis van sentimentanalyse en sleutelbegrippen.

Google-meldingen

Google-meldingen is misschien wel een van de meest elementaire, maar ook eenvoudig te gebruiken tools voor het monitoren van de online reputatie. Met het platform kunt u realtime waarschuwingen voor specifieke onderwerpen instellen en vermeldingen in de loop van de tijd verzamelen om via e-mail of RSS-feed te leveren.

Functies voor online reputatiemonitoring waar u op moet letten

Welke monitoringfuncties het meest zinvol zijn voor uw merk, hangt grotendeels af van uw behoeften.

Dat gezegd hebbende, zijn tools voor reputatiemanagement het meest effectief als ze naadloos integreren met uw bestaande marketingtechnologie. Het heeft geen zin om met meerdere monitoring-apps te jongleren om tijd te besparen. U loopt ook het risico dat u een gefragmenteerd inzicht in uw reputatie krijgt.

Hieronder belichten we de onmisbare functies voor software voor reputatiemonitoring in het algemeen.

1. Samenwerkingswerkruimte

Ook hier zou het terugdringen van platformhoppen een prioriteit moeten zijn voor merken. Door uw reputatieanalyse naast uw andere marketingtools te plaatsen, kunt u gemakkelijker ingrijpen. Dit geldt ook voor het reageren op een sociale shout-out of een negatieve recensie. De mogelijkheid om in één ruimte samen te werken betekent dat uw team ook snel kan ingrijpen zonder iemand op de tenen te trappen.

2. Rapportage en analyse

Rapportage is cruciaal voor marketeers in het tijdperk van verantwoordelijkheid. Door uw klantfeedback in de context te plaatsen, zorgt u ervoor dat u relevante activiteiten en klantzinnen bijhoudt. Het vermogen om regelmatig sentimentanalyses uit te voeren is vooral belangrijk om de impact van uw marketinginspanningen te begrijpen.

3. Meerkanaalsmeldingen

Bij het reageren op honderden (of duizenden!) beoordelingen is een tool voor beoordelingsbeheer met verschillende meldingsinstellingen essentieel. Bonuspunten voor software die de mogelijkheid biedt om meldingen in realtime en via verschillende kanalen te leveren.

4. Integratie met uw CRM

De kans is groot dat jij of je teamgenoten al veel werk doen in je CRM. Het monitoren van beoordelingen gaat hand in hand met het bijhouden van uw pijplijn en het bijhouden van inkomsten om een ​​uniforme hub te creëren voor het beheren van klant- en prospectactiviteiten. Om nog maar te zwijgen van het verbeteren van uw klantenservicestrategie.

5. Kunstmatige intelligentie en automatisering

Of je het nu leuk vindt of niet, kunstmatige intelligentie kan een cruciale rol spelen bij reputatiemanagement. Het automatiseren van activiteiten, waaronder sentimentanalyse en sociaal luisteren, zorgt voor een dieper inzicht in pijnpunten en klantbehoeften dan handmatig mogelijk is.

Hoe u uw online reputatiemonitoring naar een hoger niveau kunt tillen

Het behouden van een sterke online reputatie begint met monitoren en actie ondernemen.

Social listening en review management moeten topprioriteiten zijn voor merken van elke omvang. Dit geldt vooral omdat sociale media dé plek worden om product- en merkonderzoek uit te voeren.

Met een diepgaande tool die aansluit bij uw bestaande martech, kunt u de reputatie van uw merk met vertrouwen begrijpen en analyseren. Als je dat nog niet hebt gedaan, proefrit Sprout Social en de reeks online reputatietools die hierbij kunnen helpen.

Deel Het Met Je Vrienden: