Bij het ontwerpen van een socialemediastrategie voor een wereldwijd merk, zijn er veel dingen waarmee u rekening moet houden. Moet u voor elk land een nieuw profiel starten en uw aanwezigheid vanaf nul opbouwen? Of zou het gemakkelijker zijn om een ​​wereldwijd account te beheren?



Deze gids is opgedeeld in twee delen:



  • Planning : Denk na over uw merk en de strategie die u wilt volgen
  • Uitvoering : Nu u klaar bent met plannen, hoe voert u deze dan uit?

Tips voor het plannen van uw wereldwijde strategie voor sociale media

Het managen van een wereldwijd merk hoeft geen logistieke nachtmerrie te zijn. Met wat vooruit plannen, veel documentatie en iedereen op dezelfde pagina, kunt u binnen de kortste keren in meerdere landen op de markt komen. Concentreer u allereerst op uw strategiedocumentatie en zorg ervoor dat u over de basis beschikt. Als je helemaal opnieuw moet beginnen, ga dan naar onze gids hier

Controleer uw berichten

Voordat u zelfs maar uitbreidt naar nieuwe landen of ze target, moet u een merkcontrole uitvoeren op uw activa en zinnen. Dit betekent dat u naar de naam, het logo en zelfs de kleuren van uw bedrijf moet kijken om te zien of er culturele barrières zijn. Een kleur in het ene land is misschien niet zo aantrekkelijk in een ander.

Vertaal uw merkwaarden en slogan in de moedertaal en raadpleeg een lokale expert om te zien of ze moeten worden gewijzigd. Soms zal slechts een kleine aanpassing in de bewoording het verschil maken.

De volgende reeks zinnen waarop u zich moet concentreren, is de woordenschat van uw merk. Mogelijk moet u uw Engelse taal aanpassen om plaats te bieden aan niet-moedertaalsprekers. Zijn er huidige termen die u gebruikt die mensen in verwarring kunnen brengen? Neemt u verwijzingen naar popcultuur op waar niet iedereen toegang toe heeft? De gemakkelijkste aanpassingen die u kunt doen, zijn uw zinnen inkorten en uw leesniveau controleren. Lange en samengestelde zinnen zijn voor iedereen moeilijk. U wilt dat uw berichten zo duidelijk mogelijk zijn.

Lay's verwierf Walkers Potato Crisps in het VK in 1989. Ze veranderden het vervolgens in de kleuren van Lay, maar behielden de naam Walkers voor merkloyaliteit. De twee onderhouden aparte sociale media-accounts voor hun respectieve regionale doelgroepen.

Bewerk uw strategie

Gebruik uw huidige strategie als blauwdruk voor andere landen, talen en culturen. Als u van plan bent een sterke aanwezigheid of een apart account voor hen te hebben, verdient elk zijn eigen aanpak. Dit klinkt als veel werk, maar op de lange termijn zal het zijn vruchten afwerpen.

Neem de tijd om culturele evenementen, taboes en marketingbenaderingen te onderzoeken. Luisteren is uw beste startstrategie. Observeer wat anderen in het land of de taal doen en hoe mensen reageren. Twitter is bijvoorbeeld in sommige landen misschien niet de favoriete sociale media. In China is Weibo een van de meer populaire netwerken en zou iemand met kennis ervan nodig hebben om de communicatie af te handelen.

Gebruik moedertaalsprekers en lokale experts wanneer u besluit om aan uw team toe te voegen, vooral als uw strategie sterk afhankelijk is van verbinding met uw publiek.

Onderzoek ten slotte de lokale wetten. Met de inwerkingtreding van het AVG-beleid in Europa in 2018, hebben veel merken een tweede keer gekeken naar hun gegevensverzameling en privacyverklaringen. Afhankelijk van het land waarin u actief bent, kunnen wetten u verbieden specifieke soorten inhoud te plaatsen.

Overweeg meerdere sociale profielen

Laten we dit eerst uit de weg ruimen: u heeft niet meerdere profielen nodig om een ​​succesvol wereldwijd merk te runnen. De mogelijkheid om profielen uit te voeren, wordt rechtstreeks beïnvloed door uw budget. Als je een team van één of twee bent, kunnen meerdere profielen een uitdaging zijn. Maar als je een team van tien bent, dan biedt dat zeker meer managementmogelijkheden.

Als je een klein team hebt en je houdt vast aan één profiel, probeer dan gerichte berichten op locatie te schrijven.

stel berichten op door u op specifieke locaties te richten met behulp van Sprout

Schakel op Facebook meerdere talen in, zodat u één bericht in verschillende talen kunt schrijven. Zo hoef je niet drie keer dezelfde link te plaatsen. Als alternatief kunt u uw berichten op een ander publiek richten. In het Spaans beperkt u de locaties mogelijk tot Spaanstalige landen.

Bekijk dit bericht op Instagram

Droom niet zomaar van een plek op het podium. Droom van een plek in de geschiedenis. #doe het gewoon

Een bericht gedeeld door Nike (@nike) op 1 november 2018 om 8:16 uur PDT


1 symbolische betekenis

Als u over de middelen beschikt, bedenk dan hoe u uw rekeningen wilt verdelen. Grotere bedrijven als Nike zijn onderverdeeld naar land, product, doelgroep en zelfs campagnes. U kunt ook op taal verdelen als uw bedrijf zo is afgestemd.

Breng een wereldwijde synchronisatie van het communicatieteam tot stand

Denk goed na over hoe u uw socialemediateam wilt opbouwen. Wie doet wat? In welke culturen zijn ze gespecialiseerd? Zijn ze gebeld in de regio's waaruit ze tweeten? Dit zijn allemaal belangrijke vragen om te overwegen.

Tegelijkertijd heeft u waarschijnlijk nog steeds producten en richtlijnen die wereldwijd van toepassing zijn. Hoe houd je iedereen op de hoogte en op dezelfde pagina? Gebruik een interne communicatietool zoals Bamboe of Slap om personeel op koers te houden en content van over de hele wereld te beheren.

Het hebben van een activabibliotheek is essentieel om in een oogwenk schone, consistente promoties te houden

Voeg naast een wereldwijde vergadering een gemakkelijk toegankelijke activabibliotheek toe, zoals die in Sprout beschikbaar is. Met deze functie kunt u media en tekst opslaan voor een consistentere merkbeleving in al uw accounts.

Structureer uw team voor optimaal succes

Er zijn veel manieren om een ​​socialemediateam in uw bedrijf te integreren. Werken accounts onafhankelijk? Zal er enig toezicht zijn vanuit het wereldwijde hoofdkantoor? Hebben de teamleiders van elk land of product input over de wereldwijde strategie?

voorbeeld van een wereldwijde teamstructuur voor sociaal beheer

In Sprout's gratis e-boek Bij het structureren van een sociaal bedrijfsteam voor grote ondernemingen, wordt het paardenbloemmodel genoemd als een potentiële wereldwijde organisatie. Met dit soort structuur kunnen de afzonderlijke teams min of meer onafhankelijk functioneren met een beetje overzicht. Deze structuur kan zich echter ook lenen voor een te grote onafhankelijkheid, wat leidt tot verwatering van het merk en verwarrende communicatie.

HASHTAGS kent berichtgoedkeuring toe aan teamgenoten

Om dit te omzeilen, zoekt u een zakelijke socialemediatool die past bij uw interne communicatie en teamstructuur. Met het ondernemingsmodel van Sprout kunnen groepen worden gemaakt met meerdere sociale-mediaprofielen, rechten ingesteld op gebruikersniveau en onbeperkte rapportage, zodat u altijd weet hoe uw merk het doet.

Uw globale strategie uitvoeren

Nu alle planning en strategieën zijn voltooid, is het tijd om uw strategie uit te voeren. Maar hoe? Hopelijk omvatte het planningswerk dat u hebt uitgevoerd een teamstructuur en een managementtool. Hier zijn een paar tips om in gedachten te houden terwijl u aan het uitvoeren bent.


353 nummer

Plan in lokale tijdzones en bericht lokaal

Je meest actieve publiek bevindt zich misschien in de VS, maar als je een publiek opbouwt in Duitsland, moet je ze op het juiste moment targeten. Als je met één account werkt, voeg dan lokale tijden en berichten toe aan je postschema.

Hyatt houdt een wereldwijd merkaccount bij dat de dekking van al hun locaties over de hele wereld tweets. Hun individuele locaties tweeten in moedertaal en soms in het Engels. Omdat reizigers van over de hele wereld komen, is het logisch om wat Engels in hun rekeningen op te nemen.

Blijf op de hoogte van nieuws en feestdagen

Het grootste voordeel van het beheren in dezelfde tijdzone waarin uw publiek wakker is, is dat u het nieuws kunt volgen terwijl het gebeurt. Elk lokaal breaking news heeft de kans om wereldwijd te worden. Maar als u het bijhoudt terwijl het breekt, hebben uw andere accounts meer tijd om erop vooruit te komen of zelfs het boekingsschema te onderbreken.

Vakanties zijn ook een belangrijke overweging voor wereldwijde merken. Vaderdag is bijvoorbeeld wereldwijd niet dezelfde dag. Een gelukkige Vaderdag wensen vanuit uw wereldwijde account heeft misschien geen zin als het publiek het niet op dezelfde dag viert. Een lokaal sportevenement kan een nieuwe planning in de posts van een account afdwingen, terwijl een groot evenement zoals het WK gevolgen heeft voor meerdere accounts.

Sommige emoties zijn nog steeds wereldwijd

Emoji's worden misschien niet altijd op dezelfde manier over grenzen heen gebruikt, maar sommige emoties blijven hetzelfde. Verhalen die praten over het overwinnen van uitdagingen of een emotionele reactie oproepen, klinken sterk in marketing. Iedereen wil nog steeds deel uitmaken van een groep, dus influencer marketing werkt waar je ook bent. Het enige verschil ligt misschien in de uitvoering.

Disney's verhalen over het overwinnen van tegenspoed overschrijden culturele barrières. Het is een van de vele redenen waarom het merk het publiek al zo lang voor zich weet te winnen.

Als je een beperkt budget hebt, zoek dan verhalen die op emotioneel niveau aanspreken. Verhaalelementen als videografie en fotografie kunnen hierbij helpen. Als 85% van de Facebook-video's wordt zonder geluid bekeken , dan zou dit soort inhoud al in uw gedachten moeten zijn.

Bekijk analyses en strategie

Ten slotte kan het niet belangrijker zijn om naar uw analyses te kijken. U moet niet alleen naar de individuele accountniveaus kijken, maar ook naar het globale, algemene niveau. Samengevat, krijgt uw merk een duidelijke boodschap over?

HASHTAGS

Dit is waar het groepsrapport van Sprout uitblinkt. Combineer alle accounts in één groep om het analyserapport op te halen. Of verdeel de groepen per regio en kijk hoe uw Europese rekeningen presteren ten opzichte van uw Noord-Amerikaanse rekeningen.

Deze rapporten op hoog niveau zullen uw strategie adviseren. Misschien was Twitter niet zo sterk als je had verwacht in Japan. Als u merkt hoe actief het publiek is met getallen om ze te ondersteunen, kunt u een weloverwogen en strategische verandering in uw focus aanbrengen.

Wereldwijd merkbeheer op sociale media kan lastig zijn. Maar met de juiste teamstructuur, plan en communicatietool kun je jezelf voorbereiden op succes.

Deel Het Met Je Vrienden: