Werkt de persoon die als jouw merk op Facebook post, ook om de community te ontwikkelen waarvan het bedrijf deel uitmaakt? Moeten ze?



Het runnen van de socialemedia-accounts van een merk is veel werk. U wordt tegelijkertijd gevraagd om klantondersteuning, marketingmedewerker en soms grafisch ontwerper te zijn. Terwijl de sociale media-industrie zich heeft ontwikkeld, heeft elke rol in het marketingteam zich mee ontwikkeld.



Social media in een middelgroot bedrijf is niet langer één persoon. Meestal vinden de meeste bedrijven dat ze op zijn minst een socialemediamanager en een communitymanager nodig hebben. Houd er bij het uitbreiden van uw socialemediateam rekening mee dat deze twee rollen vaak als eerste worden verdeeld, dus het is belangrijk om te begrijpen wat de verschillen zijn. Uitzoeken welke gebieden u moet behandelen, is ook een kwestie van de prioriteiten van uw bedrijf.

Wat zijn de belangrijkste verschillen?

NAAR social media manager wordt als het merkaccount op sociale netwerken geplaatst. Ze zijn de stem van het merk en zijn verantwoordelijk voor posts, reacties en algemene inhoud.

Als merk zorgt de social media manager ervoor dat je post volgens een stem en sociale strategie ​Vaak spreken ze rechtstreeks tot mensen die al bekend zijn met het merk.

De Sims heeft zowel socialemediamanagers als communitymanagers. De social media manager zorgt ervoor dat posts zoals de bovenstaande, die bedrijfsnieuws en gamefuncties promoten, tijdig worden gemaakt en gepost.

NAAR community manager posten als merkambassadeur onder hun eigen account, niet die van het merk, en werken aan de ontwikkeling van de gemeenschap door deel te nemen aan discussies, nieuwe klanten te vinden en naar de huidige te luisteren.

De communitymanager werkt vaak aan nieuwe manieren om de digitale community te betrekken en wordt vaak gezien als pleitbezorgers van het merk. Stel ze voor als de gezichten van het merk, waardoor het veel toegankelijker lijkt dan alleen een algemeen bedrijfsaccount. Hoewel dit niet nodig is, kan de communitymanager ook een apart sociaal account aanmaken met de merknaam in de gebruikersnaam. Dit helpt hen te linken aan het merk en tegelijkertijd een meer individuele stem te creëren die zich kan engageren als lid van de gemeenschap.



Hier zijn twee voorbeelden van hoe een Sims-communitymanager zich bezighoudt met Twitter. Ze vragen om builds en retweeten de antwoorden om te delen met de rest van de digitale community. Bovendien reageren ze op huidige communityleden om ze betrokken te houden.

Deze twee rollen hebben verschillende dagelijkse taken en doelen. Voor kleine teams kan één persoon beide taken uitvoeren. Maar naarmate uw team groeit, is specialisatie nuttig en het is goed om te weten hoe u door het uitbouwen van deze twee rollen nog verder kunt groeien.

Geef uw samenwerking een boost met HASHTAGS

Of u nu een sociale strategie beheert of in de frontlinie van de gemeenschap staat, met de functies van Sprout kunt u efficiënter samenwerken aan campagnes en deze uitvoeren.

Door berichten te taggen, competitieve rapporten en luisteren, weten al uw sociale teamleden wat het publiek wil en welke onderwerpen op dit moment aandacht krijgen.

Start vandaag nog een gratis proefperiode zodat uw team deze functies kan testen, of plan een demo voor een rondleiding.

Waar passen ze in een bedrijf?

Zowel de social media manager als de community manager werken op de marketingafdeling. De social media manager werkt online en rapporteert aan de social media of marketing director. Ze werken ook rechtstreeks samen met de strateeg voor sociale media om ervoor te zorgen dat inhoud en berichten goed presteren.

De social media community manager zit meestal op hetzelfde niveau als de social media manager. In plaats van na te denken over hoe het merk op social media moet posten, kunnen hun discussies met de strateeg ideeën bevatten over hoe meer communityleden kunnen worden gerekruteerd. Het is ook gebruikelijk dat communitymanagers (zonder de 'sociale media' in hun naam) de echte wereld ingaan en vertegenwoordigers van het merk zijn.

Beide rollen praten met elkaar om op de hoogte te blijven van elkaars werk. Als een communitymanager bijvoorbeeld meldt dat het publiek herhaaldelijk vragen stelt over een bepaald onderwerp of probleem, kan de social media-manager een bericht opstellen om dit te verduidelijken.

social media engagement meer informatie banner

Wat zijn hun taken?

De dagelijkse werkdruk verschilt tussen de twee rollen.

De belangrijkste taken van de social media manager zijn onder te verdelen in drie categorieën:

  • Alle dingen inhoud
  • Luisteren naar en contact maken met het merk
  • Strategie en analyse

De social media-manager besteedt het grootste deel van zijn tijd aan twee dingen. Ten eerste, inhoud: het beheren, sourcen en plannen. Ten tweede zullen ze luisteren en meedoen. Dit betekent dat u merkvermeldingen in de gaten moet houden, trends moet volgen en vragen moet beantwoorden. Ten slotte zal de social media manager een deel van zijn tijd besteden aan strategie en analyse.

Zoals eerder vermeld, zullen de social media manager en community manager vaak over elkaars werk praten. De posts van het merk kunnen worden geïnformeerd door wat de communitymanager nodig heeft. De bovenstaande Tweet van Discord zou bijvoorbeeld geïnspireerd kunnen zijn door een communitymanager. Gebruikers in de community hebben misschien om een ​​snelkoppeling voor emoji's gevraagd, maar aangezien de functie al bestond, heeft de communitymanager mogelijk gevraagd dat het merk er meer publiciteit voor maakt.

De dagelijkse taken van de communitymanager gaan minder over de sociale pagina's van het merk en meer over de community.

De belangrijkste verantwoordelijkheden van communitybeheer op sociale media zijn onder meer:

blijf nummer 33 zien
  • Nieuwe gebruikers vinden en hun vragen beantwoorden
  • Beantwoorden en boeien van huidige communityleden
  • Strategie voor het ontwikkelen van de gemeenschap

Zoals je kunt zien, draait het bij de communitymanager om interactie met de digitale community in het algemeen. Ze besteden het grootste deel van hun tijd aan directe interactie met nieuwe en huidige leden als zichzelf. Als ze de echte wereld ingaan, hebben ze meestal swag bij de hand en vertegenwoordigen ze het bedrijf op evenementen. Het ontwikkelen van een strategie voor een online gemeenschap houdt in dat u naar de behoeften luistert en manieren vindt om deze te bereiken. Ze kunnen vouchercodes en andere bonussen uitdelen om goodwill in de gemeenschap te creëren.

Omdat de communitymanager een oor naar de digitale grond houdt, is het logisch dat deze communitymanager van Discord deze vraag stelt. Door dit te doen, wordt het merk een beetje meer gepersonaliseerd en geloven gebruikers dat hun functieverzoeken in de goede oren zullen komen.

Welke vaardigheden zijn nodig voor elke rol?

Er is een beetje overlap tussen de twee rollen. Beide social media managers en communitymanagers moeten digitaal onderlegd zijn en in staat zijn om op de hoogte te blijven van elk sociaal netwerk waarop ze actief zijn. Ze moeten ook flexibel genoeg zijn om met de complexiteit van sociale media om te gaan. Twitter gaat snel en geplande berichten moeten mogelijk worden geannuleerd als er dringend nieuws is.

Communicatieve vaardigheden zijn een andere vereiste voor beide rollen. De social media manager moet effectief en in de toon van het merk kunnen schrijven. De communitymanager heeft in dit geval iets meer vrijheid. Ze mogen immers online zichzelf zijn in plaats van het merk.

In de functiebeschrijving van een social media manager is het gebruikelijk om vaardigheidsvereisten te zien, zoals het kunnen stellen van doelen, inzicht in analyses en een goede interactie met de online community. Ze moeten een bericht maken om een ​​product binnen de ene minuut te pushen, terwijl ze in de volgende minuut op een serviceverzoek reageren.

Voor een rol als communitymanager zijn vaardigheden zoals online kunnen communiceren met mensen en begrijpen hoe het vertrouwen van de klant werkt, cruciaal. Ze hebben de taak om een ​​community te laten groeien en te koesteren, in plaats van zich te concentreren op het stimuleren van verkoopgroei. Zich authentiek online kunnen presenteren is een kernonderdeel van een succesvolle communitymanager.

Hoe wordt succes gemeten?

Het doel van de social media manager wordt vaak bepaald door strategie. Met hogere verkopen meet u de conversieratio's van sociale media en de klikfrequenties van advertenties. Hun doelstellingen worden vaak weerspiegeld in de doelstellingen van het grotere bedrijf voor het jaar. Als het bedrijf de naamsbekendheid in een andere stad wil vergroten, zal de social media-manager strategieën uitwerken op posts en advertenties om die doelmarkt te bereiken.

Het succes van een communitymanager wordt meer op de lange termijn gemeten. Door voor een merk te pleiten, kunnen ze relaties met bepaalde gebruikers cultiveren. Succes zou eruit zien als meer vermeldingen van het merk door die gebruikers. Als we het vorige voorbeeld nemen van het vergroten van de naamsbekendheid in een stad, zou een gemeenschapsmanager onderzoek doen naar lokale gebruikers en rechtstreeks contact met hen opnemen. Als ze ook een offline manager waren, zouden ze evenementen creëren voor merkactivering, waarbij ze succes meten met het bijwonen van evenementen en aanmeldingen.

Sprout-tagrapport

Voor beide rollen kunt u succes meten met tools zoals Sprout die analyserapporten kunnen leveren. Een Sprout Instagram-rapport zou gemakkelijk de beste tijden aangeven om te posten voor de social media-manager. En een tagrapport zou laten zien hoe goed een communitymanager het deed in de interactie met communityleden. Door berichten te taggen op thema of door de huidige campagne van de communitymanager, kan worden aangetoond hoe goed deze presteert.

Gevolgtrekking

Wat heeft uw bedrijf nodig? Heeft het een advocaat nodig of heeft het iemand nodig om het merk te promoten? Een social media manager en een community manager kunnen allebei online opereren, maar hun verantwoordelijkheden, vaardigheden en doelen zijn verschillend.

De focus van een social media manager gaat helemaal over de inhoud en presentatie van het merk, terwijl een community manager meer gericht is op het ontwikkelen van de digitale community van het merk. Als u er slechts één wilt inhuren als basis voor uw sociale team, zorg er dan voor dat u weet wat de verschillen zijn en wat u als bedrijf hoopt te bereiken.

Deel Het Met Je Vrienden: