Een socialemediamanager kan een marketeer, een strateeg, een tekstschrijver, een ontwerper, een analist en een klantenservicemedewerker zijn - soms allemaal op één dag. Als iemand die van een uitdaging houdt, is die afwisseling een van de dingen die me voor het eerst naar sociaal werk hebben getrokken.



Om al deze verschillende verantwoordelijkheden te beheren, moeten managers van sociale media een aantal cruciale marketing- en marketinggerelateerde sociale-mediavaardigheden ontwikkelen. Een effectieve social media-professional brengt zowel harde als zachte vaardigheden naar de tafel, beide typen die tijd en moeite kosten om zich te ontwikkelen. Harde vaardigheden zoals data-analyse en copywriting kunnen gemakkelijker worden bestudeerd en getraind, terwijl zachte vaardigheden zoals georganiseerd zijn en verbindingen leggen misschien moeilijker te leren zijn, maar net zo belangrijk.



Een van de meest lonende en uitdagende dingen van sociaal werken is dat je nog nooit klaar bent met leren. Je moet alle negen onderstaande vaardigheden op het gebied van sociale media voortdurend verfijnen en ontwikkelen om verder te komen in je carrière. Hoe meer u zich concentreert op het cultiveren van deze vaardigheden, hoe meer u in staat zult zijn om resultaten te behalen, echte zakelijke impact te realiseren en uw eigen vaardigheden als sociale professional te verbeteren.

000 engel nummer betekenis

Verbeter uw sociale media-vaardigheden met de juiste sociale tools

Als je de vaardigheden in dit artikel onder de knie hebt, begin dan met het gebruik van een tool voor het beheer van sociale media om je sociale succes te bevorderen.

Test Sprout Social met een gratis proefperiode , of plan een demo meer leren.

1. Communicatie

In de kern is sociale media een communicatieplatform, dus als social media-professional is het belangrijk om sterke communicatieve vaardigheden te hebben die kunnen worden aangepast aan elk platform, elke media, het aantal personages of het publiek.



Op een bepaalde dag wissel ik vaak tussen communiceren met klanten in de Sprout Inbox, een ontmoeting met ons productteam om feedback te delen, een briefing schrijven om een ​​creatief project te starten of een analyse van sociaal luisteren samen te stellen om te delen met het leiderschap. Ik moet in staat zijn om ideeën over te brengen aan een breed scala aan belanghebbenden, zowel met mijn eigen stem als in Sprout's.

Communiceren op social media

Als de stem van uw merk voor klanten op social media, moet u in een oogwenk kunnen laten vallen wat u aan het doen bent om op een trending onderwerp te springen of een ontevreden klantklacht af te handelen. En je communiceert niet alleen schriftelijk; je gebruikt ook emoji's, video's, GIF's, afbeeldingen, stickers en al het andere dat tot je beschikking staat om je boodschap op een duidelijke en boeiende manier over te brengen.

Communiceren met je baas en team

Intern moet u ook effectief kunnen communiceren met uw baas, collega's en medewerkers in teams. Het is vooral belangrijk dat u met elke interne belanghebbende over uw social media strategie ​ content distributie plan en impact van uw werk. Het vermogen om uit te leggen hoe uw werk op social media het bedrijf vooruit helpt, is een van de belangrijkste vaardigheden die elke socialmediaprofessional kan ontwikkelen.



En last but not least: sterke communicatieve vaardigheden zijn de sleutel tot het ontwikkelen van interne opleidingen en trainingen. Hoewel uw socialemediateam de leiding kan nemen over de marketinginspanningen van uw bedrijf op het gebied van social media, kunt u er ook aan werken om mensen van afdelingen zoals klantenondersteuning, verkoop en creatief te trainen om social te ondersteunen en te gebruiken in hun eigen rollen.

Middelen om uw communicatieve vaardigheden op te bouwen

  • TED Talks over communicatie ​ Luister naar enkele van 's werelds meest inspirerende sprekers over het verbeteren van uw gesprekken, digitale communicatie en het vertellen van verhalen.
  • Zich aanpassen ​ In onze digitale publicatie spreken we met leidinggevenden en richten we ons vaak op het vergroten van de invloed en zakelijke impact van social. Abonneren om elke maand inzichten in uw inbox te krijgen.

2. Schrijven

Hoewel er veel vaardigheden zijn die kunnen helpen om uw boodschap op social media over te brengen, komt de kern van communicatie altijd terug bij het geschreven woord.

De beste social media managers zijn uitstekende copywriters en sprankelende digitale gesprekspartners die niet alleen hun belichamen, maar versterken de stem van het merk op social media ​Van een opvallende advertentietekst tot geestige sociale plagerij, u moet weten hoe u een beknopte kopie moet schrijven die emotie bij uw publiek opwekt. Make-upmerk Il Makiage doet dit fantastisch door brutale bijschriften te combineren met hun kleurrijke, zeer verzadigde afbeeldingen om een ​​verhaal te vertellen en contact te maken met hun popcultuurbewuste publiek.

Bekijk dit bericht op Instagram

Is glitter een carb?

Een bericht gedeeld door HET MAKIAGE (@ilmakiage) op 17 juni 2019 om 7:15 uur PDT

Effectieve schrijvers weten ook hoe ze hun schrijven kunnen afstemmen op verschillende doelgroepen en platforms. Hoewel u bijvoorbeeld maximaal 2.200 tekens kunt gebruiken in uw Instagram-ondertitels, hebben gegevens aangetoond dat de meest boeiende lengte voor Instagram-onderschriften is tussen de 138 en 150 tekens.

Hoewel schrijven een belangrijke vaardigheid in sociale media is om boeiende inhoud en gesprekken te creëren, is het ook belangrijk voor je carrière. Als u wordt gevraagd om bij te dragen aan de blog van uw bedrijf, geef leidinggevenden dan inzicht in uw strategie of pleit voor het vergroten van uw budget voor sociale media , zal er waarschijnlijk schrijven bij betrokken zijn. Het vermogen om uzelf onder woorden te brengen in duidelijke, goed beredeneerde e-mails, strategieën en presentaties, helpt uw ​​ideeën indruk te maken.

Bronnen om uw schrijven te verbeteren

  • Hemingway-editor : Deze website en app kunnen u helpen uw schrijven beknopter en leesbaarder te maken. Hoewel dit meer is bedoeld voor lang schrijven, kan het ook worden gebruikt voor het maken van impactvolle posts op sociale media.
  • Grammatica meisje ​ Als ik niet verwijs naar onze interne stijlgids, controleer ik netelige grammaticavragen door te Googelen naar 'grammatica-meisje' en wat mijn vraag ook is.
  • De Twitter-feed van Merriam-Webster ​ Verbreed je vocabulaire met woorden van de dag, leer het verschil tussen vergelijkbare termen en geniet van een kleine snark wanneer dit woordenboek tweets over verkeerd gebruikte of verzonnen woorden in de nieuwscyclus.

3. Creativiteit

Differentiatie is een van de grootste uitdagingen voor merken in de verzadigde sociale media-ruimte. Elke social media manager wil inhoud maken die opwindend, waardevol en buzzwaardig is, maar er is creativiteit voor nodig om ideeën die opvallen ​

Als het gaat om vaardigheden op het gebied van sociale media, is creativiteit bijzonder veelzijdig. Creativiteit helpt social media managers:

  • Ontwikkel innovatieve, risicovolle sociale campagnes
  • Creëer visueel aantrekkelijke multimedia-inhoud
  • Overweeg elk esthetisch detail van een sociale post, van afbeeldingen tot links tot opmaak van tekst
  • Leid productieve brainstormsessies die de beste ideeën van hun teamgenoten naar voren brengen
  • Verbeter en breid de stem en het personage van hun merk uit

Net als creatief zijn, is gevoel voor humor hebben en in elke situatie kunnen improviseren. Een van mijn favoriete creatieve momenten was toen ons videoteam een ​​punny holiday Tweet zag van onze partners bij Zendesk ... en wetende dat we een eigen skelet hadden, kwamen we in actie om in natura te antwoorden:

Onze partners, publiek en intern team hadden veel plezier met deze uitwisseling van geestigheid goede woorden (snap je ?!), en het hielp ook onze video- en sociale teams om een ​​proces te pionieren om in de toekomst snel tijdige, creatieve ideeën voor sociale inhoud uit te voeren.

Bronnen om uw creativiteit te stimuleren

  • Creatieve ochtendenevenementen ​ Creative Mornings is een wereldwijde serie ontbijtevenementen voor de creatieve gemeenschap. Word lid van een lokaal evenement of de online community om contact te maken met andere nieuwsgierige, creatieve leiders op het gebied van marketing, design en sociaal.
  • Improvisatie lessen: Door improvisatielessen te volgen, leer je hoe je problemen op een andere manier kunt oplossen en krijg je meer vertrouwen in het direct beheren van klantreacties.
  • Snel gezelschap en Campagne : Deze twee publicaties bieden doordachte commentaren en kritiek op de creatieve reclamewereld. Lees voor inzicht in merk- en creatieve strategie, toonaangevende campagnes en thought leadership.
  • Online lessen: LinkedIn leren en Skillshare , samen met een groot aantal andere services, bieden online lessen over alles, van schrijven tot mobiele fotografie. Canva heeft basisontwerplessen voor niet-ontwerpers die u online kunt volgen om uw grafische ontwerpvaardigheden te verbeteren.

4. Efficiëntie en eersteklas organisatie

U kunt een socialemediastrategie niet beheren zonder uw tijd verstandig te beheren, waardoor efficiëntie en organisatie twee noodzakelijke vaardigheden op het gebied van sociale media zijn.

Als social media manager moet je niet alleen campagnes en distributieritmes bedenken, maar je moet deze plannen van begin tot eind leiden en uitvoeren. Om dit op grote schaal te doen, zal een bekwame sociale professional tools, beleid en processen implementeren voor hun sociale aanwezigheid om alle bewegende delen recht te houden. Gebruik maken van een sociale media-agenda is een van de beste manieren om inhoud georganiseerd te houden en vooruit te plannen.

HASHTAGS publiceert kalenderweekoverzicht

Middelen om efficiëntie en organisatie te verbeteren

  • Techniek tomaat en time-boxing: Je kunt je de hele dag zorgen maken over de perfecte kopie ... maar soms moet je 50 berichten schrijven en plannen tussen jou en je weekend. Door een beperkt tijdsblok te reserveren om aan een taak te werken, kan ik de zaken in beweging houden.
  • Prioriteit toekennen aan waarde ​ Soms voelt alles op sociaal gebied urgent, maar je moet beginnen met wat het meest waardevol is. Hier legt onze CEO zijn proces voor prioritering uit.

5. Traditionele en digitale marketing

Als je je rol ziet als iemand die gericht is op het bereiken van sociale doelen, wil ik je uitdagen om groter te denken. Social bevindt zich op het snijvlak van marketing, klantervaring en verkoop en is de bron van zoveel waardevolle business intelligence.

Maar ondanks het multidisciplinaire karakter van sociale, 47% van de sociale marketeers zeggen dat het ontwikkelen van sociale strategieën die de algemene bedrijfsdoelen ondersteunen hun grootste uitdaging is. Uw vermogen om uw sociale strategie te verbinden met grotere marketing- en bedrijfsdoelen is wat uw carrière naar een hoger niveau zal tillen.

Om een ​​sociale strategie met zakelijke impact te creëren, is het belangrijk om inzicht te verwerven in andere traditionele en digitale marketingbenaderingen: e-mail, evenementen, leadgeneratie, PR en meer. Deze kennis helpt je om social te positioneren in de bredere context van hoe je merk contact maakt met zijn klanten, de verkoop stimuleert en uiteindelijk inkomsten genereert.

Middelen om uw marketingvaardigheden te vergroten

  • Marketingbeïnvloeders: Leiders houden van Joe Pulizzi en Seth Godin hebben de tand des tijds doorstaan ​​met marketingwijsheid die alle sociale professionals kunnen gebruiken.
  • Leerboeken & marketingcursussen: Ik merk dat ik de hele tijd verwijs naar mijn oude studieboeken over sociologie en marketingonderzoek! Als je op het werk leert, ga dan naar LinkedIn Learning-cursussen over marketing en strategie.
  • Boeken door Malcolm Gladwell ​ Lees 'Het omslagpunt' of 'Uitschieters' om uw begrip van menselijk gedrag en marketing te versterken.

6. Klantenservice

Klantenservice is een vaardigheid op sociale media die klantenservice, mensenvaardigheden en oog voor het ontdekken van kansen combineert. Het ontwikkelen van een sociale klantenservicestrategie is een integraal onderdeel van het zijn van een social media manager.

Wanneer meer dan 45% van de consumenten op social media contact hebt opgenomen met een bedrijf, moet je in deze soms woelige wateren kunnen navigeren. Je moet niet alleen luisteren naar en begrijpen van de zorgen, eisen en zelfs lof van huidige klanten, maar je moet ook proactief zijn over wat toekomstige klanten zouden kunnen zeggen. Het is net zo belangrijk om een ​​DM te kunnen lezen en het 'waarom' te kunnen achterhalen waar een klant van streek over is, als om een ​​slimme manier te vinden om een ​​oude fan te verrassen en te verrassen.

Bijvoorbeeld dameskleding en accessoires ban.do viert constant hun klanten. Toen een van hun terugkerende klanten een productsuggestie deelde op Twitter, reageerde ban.do snel om hun klant te laten weten dat hun feedback was gehoord en gedeeld met het team.

Als social media manager ben je de grootste kampioen van je merk. Als u de klantenservice begrijpt, kunt u een positieve impact hebben in de harten en geesten van uw gemeenschap. Door uw interacties te personaliseren door te verwijzen naar de gespreksgeschiedenis, kunt u van een alledaagse interactie een extra speciaal moment maken.

HASHTAGS Instagram-reacties

Bronnen om uw klantenservice te verbeteren

  • Zendesks Relate-blog en evenementen ​ Bekijk Relate voor consistent geweldige inhoud over relaties, klantenservice en leiderschap.
  • Podcasts: Klantenservice begint met het begrijpen van de klant. Enkele van onze favoriete podcasts over dit onderwerp zijn onder meer Verborgen hersenen ​ Ooit en Wat het betekent , maar u kunt onze volledige lijst met favoriete podcasts hier ​

7. Verbindingen leggen

Een van de basisprincipes van sociale media is inherent sociaal zijn. Dit betekent dat het aangaan en opbouwen van digitale relaties nog steeds een kernaspect is van de aanpak van elke social media manager.

Ons onderzoek heeft dat aangetoond 64% van de consumenten willen dat merken op social media met hen in contact komen. Als ze zich verbonden voelen met een merk, zal 57% van de mensen hun uitgaven bij dat merk verhogen en 76% zal dat merk verkiezen boven een concurrent. Er zijn altijd nieuwe verbindingen te maken op sociaal gebied, en de beste sociale professionals zijn proactief en creatief als het gaat om het opbouwen ervan.

Dat gezegd hebbende, iedereen heeft een ander comfort- en vaardigheidsniveau als het gaat om verbinding en betrokkenheid. Experimenteer als social media manager, het aanscherpen van uw merkstem en het landschap begrijpen van hoe speels of risicovol je kunt zijn. Wat werkte voor Wendy's in hun nu legendarische # NuggsForCarter-uitwisseling, zal niet voor elk merk werken, en dat is oké.

Hoe waardevol 1: 1-verbindingen ook zijn, deze dagelijkse interacties bieden ook het antwoord op een van de grootste uitdagingen van social marketeers. Onze 2019 HASHTAGS-index ontdekte dat de grootste uitdaging van sociaal werkers het identificeren en begrijpen van hun doelgroep is.

spirituele betekenis van 2222
HASHTAGS Luistertool om demografische gegevens vast te leggen

Als social media manager geven je kwantitatieve publieksinzichten en anekdotische ervaringen met het verbinden met je volgers je een onschatbaar inzicht in wat je publiek wil en nodig heeft.

Bronnen voor het begrijpen en verbinden met uw publiek

  • CMX Facebook Group, Summit & bronnen ​ CMX is een organisatie voor community professionals om te netwerken, te groeien en te gedijen. Bekijk hun gratis bronnen en jaarlijkse conferentie.
  • HASHTAGS-index ​ Ons jaarverslag over de sociale stand van zaken bevat meer dan 60 pagina's aan gegevens over wat consumenten echt willen op sociaal gebied en wat marketeers doen.
  • Datarapport: wat consumenten willen van merken in een verdeelde samenleving ​ In dit rapport over consumententrends hebben we consumenten ondervraagd om hun verlangen naar meer connectie te begrijpen - met de merken waar ze van houden en met elkaar - en hoe merken vandaag de dag profiteren wanneer ze connectie op social media mogelijk maken.

8. Behendigheid

Zoals we allemaal weten, beweegt het sociale landschap snel en kunnen zelfs de best opgemaakte plannen snel irrelevant worden.

Het vermogen om snel te draaien en te reageren op een nieuwe trend, kans of crisis is een onmisbare vaardigheid in sociale media. In het dagelijkse leven kan wendbaar en flexibel zijn je helpen om resoluut te reageren op een gefrustreerde klant (of een waarderende superfan) op even empathische en persoonlijke manieren.

Het is ook belangrijk om wendbaar te zijn als het gaat om uw langetermijnstrategie. Sociale strategieën moeten net zo dynamisch en flexibel zijn als de platforms waarop ze vertrouwen. Als social media-manager is het belangrijk om met verschillende tactieken te experimenteren, of zelfs je strategie helemaal door elkaar te schudden, je aan te passen aan nieuwe trends, bedrijfsveranderingen op te nemen of terug te springen van ondermaatse resultaten.

Leren van uw gegevens, luisteren naar feedback (klant en intern) en een polsslag houden op sociale trends kunnen u allemaal een meer agile social media manager maken.

Middelen

  • Ken je meme : Deze site kan behulpzaam zijn bij het bijhouden van de dagelijkse ontwikkeling van nieuwe memes.
  • De Twitter Trends-zijbalk is een handig hulpmiddel om in de gaten te houden bij het zoeken naar opkomende trends en nieuwe inhoud.
  • Google Alerts : Voer trefwoordwaarschuwingen in om verschillende redenen: blijf op de hoogte van bedrijfsvermeldingen op internet, branchenieuws en wereldnieuws.
  • Hashtag feestdagen kalender ​ Met onze jaarlijkse hashtag-vakantiekalender kunt u uw sociale inhoud van tevoren plannen - of een leemte opvullen als u inspiratie nodig heeft of om wat plezier in uw inhoud te brengen.

9. Gegevensanalyse

We zijn allemaal bekend met rapportage aan het einde van de maand, maar bekwame beheerders van sociale media bekijken gegevens en zetten deze regelmatiger dan eens per maand om in actie.

236 nummer
HASHTAGS Luistertool om prestaties en betrokkenheid te meten

Zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens begrijpen

Degenen onder ons die al een tijdje in de sociale media werken, zijn misschien op hun hoede voor kwalitatieve gegevens - terug in de wilde westen dagen van sociale , was het zo cruciaal om nauwkeurige, kwantitatieve gegevens te kunnen presenteren om de waarde van uw inspanningen te kunnen bieden, dat kwalitatieve gegevens vaak terzijde werden geschoven.

Tegenwoordig, met het groeiende belang van sociaal luisteren is het belangrijk om zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevensanalysevaardigheden te ontwikkelen om het volledige plaatje en de prestaties van sociale media te begrijpen.

Uw inzichten communiceren met belanghebbenden

Rapporteren over sociale prestaties is een goede eerste stap, maar analyse houdt in dat u naar uw gegevens kijkt en trends kunt identificeren, aanbevelingen kunt ontwikkelen en een actieplan kunt communiceren. Analyse geeft u iets solide en waardevols om aan uw baas, uw medewerkers en zelfs andere afdelingen te brengen.

Een van onze doelen dit jaar was bijvoorbeeld om het aantal sociale impressies en engagementen te vergroten, aangestuurd door content van ons Zich aanpassen publicatie. We zagen dat de inhoud resoneerde met ons publiek, maar we wilden verschillende mediatypen en kanalen verkennen om te zien wat het meest succesvol was voor elk van deze statistieken ​

Ons ontwerpteam heeft nieuwe sjablonen voor titelafbeeldingen ontwikkeld die ons sociale team is gaan gebruiken om onze inhoud te promoten. Hier is een voorbeeld van een Tweet met standaard blogartiesten:

En hier is er een met een nieuwe titelafbeelding:

We ontdekten dat deze sociale posts consequent beter presteerden dan sociale posts met alleen blogart in termen van engagementen, maar niet op het gebied van impressies. Met die kennis hebben onze ontwerpers titelafbeeldingen tot een standaardproduct gemaakt wanneer ze nieuwe blogillustraties maken, en ons sociale team is beide blijven gebruiken om onze engagement- en impressiedoelen te ondersteunen. In dit geval bevestigden sociale gegevens het werk dat onze ontwerpers aan het doen waren en gaven ze hen een nieuwe output om te overwegen bij het creatief brainstormen voor toekomstige projecten.

Bronnen voor het opbouwen van uw analytische vaardigheden

  • Index webinar: In dit gratis webinar sprak ik met onze CMO en Director of Communications & Content (mijn baas), waar ze deelden welke gegevens ze van social media willen zien en hoe ze sociale data kunnen gebruiken om de impact van je bedrijf te communiceren.
  • Datagestuurde marketingseries ​ Klaar om strategisch na te denken over data? Bekijk onze Adapt-serie over datagestuurde marketing om te leren hoe je een cultuur, team en datapijplijn voor succes kunt opbouwen. Hier is het eerste artikel.
  • #SproutChat met Joe Wadlington van Twitter: Bekijk ons ​​gesprek met Joe voor meer informatie over het gebruik van zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens.

In beoordeling

Als u al uitblinkt in alle negen van deze vaardigheden op het gebied van sociale media, gefeliciteerd, dan heeft u nog werk te doen. Sociaal is een carrièrepad van levenslang leren, en als je deze vaardigheden blijft aanscherpen, heb je in elke fase van je carrière voordelen.

Ik zie het ontwikkelen van vaardigheden als een manier om tijd te winnen voor andere dingen. Als u bijvoorbeeld al zeer georganiseerd en efficiënt bent, kunt u meer tijd besteden aan het ontwikkelen van een van uw zwakkere vaardigheden, uw persoonlijke merk opbouwen door middel van spreekbeurten of door het voorbereiden van mensenbeheer. Bovendien zou beheersing op een bepaald gebied de deur kunnen openen naar je volgende carrièrestap - als je bijvoorbeeld fenomenaal bent in data-analyse, zou je misschien een geweldige sociale strateeg worden! Of als verbinding je probleem is, ben je misschien een geweldige communitymanager.

Samengevat zijn dit de negen vaardigheden op het gebied van sociale media die ik gedurende mijn hele carrière het belangrijkst heb gevonden. Welke vaardigheden zijn voor jou het belangrijkst geweest? Laat een reactie achter en laat het ons weten.

Deel Het Met Je Vrienden: