Het begin van het nieuwe decennium bracht een hele reeks nieuwe uitdagingen met zich mee voor managers van sociale media. Tussen COVID-19 en de groeiende bewegingen voor raciale gelijkheid over de hele wereld, hebben managers van sociale media veel op hun bord gehad en lieten velen zich afvragen: “doet wat we doen er toe? Is socialemediamarketing belangrijk? '



Het antwoord is ja, om talloze redenen.

De vaardigheden en verantwoordelijkheden van managers van sociale media zijn essentieel

Steek uw hand op als een familielid, vriend of collega uw verantwoordelijkheden heeft onderschat en neem aan dat uw sociale werk 24/7 leuk en gemakkelijk is.



Het is waar dat sociaal erg leuk kan zijn, maar het beheer van sociale media is veel meer dan dat. Social media managers zijn makers, analisten, community-moderators, digitale strategen, schrijvers, de lijst gaat maar door. De vele talenten en vaardigheden die ze hebben, zijn van cruciaal belang bij het ondersteunen van algemene marketingdoelen. Maar dat weet je al.

Wat je misschien niet weet, is dat 70% van de consumenten zegt dat het belangrijk is dat merken een standpunt innemen op het gebied van sociale media, en 66% van die groep zegt dat dit komt omdat ze geloven dat merken echte verandering kunnen creëren. Achter die merken die een standpunt innemen, staan ​​de managers van sociale media die de berichten opstellen, zowel goede als slechte feedback geven en moeilijke vragen beantwoorden. Ze spelen een sleutelrol bij het helpen van merken om hun platforms te gebruiken om op te komen voor hun waarden en om belangrijke berichten te delen met iedereen die ze moet horen.

Dat wil niet zeggen dat als uw merk geen standpunt inneemt, uw taak niet belangrijk is. Als u uw dagen doorbrengt met contact maken met uw publiek, moeilijke vragen beantwoordt (of het nu gaat om een ​​standpunt, klantenservice of een probleem met de gemeenschap), nieuwe creatieve benaderingen ontwikkelt, helpt u iets vooruit. De kennis en ervaring die je hebt opgedaan met social media, kunnen worden gebruikt als brandstof om een ​​merk op te bouwen waar mensen van houden en naar kijken in moeilijke tijden.

Social media managers zijn 'digitale bodyguards' voor uw merk

In tegenstelling tot veel andere marketingdisciplines, luisteren en praten social media-managers elke dag met hun publiek, en daarom moeten marketingleiders naar jou kijken voor de stem van de klant. U weet uit de eerste hand welke zorgen uw publiek bezighoudt, welke verwachtingen zij van uw merk hebben en hoe de huidige toestand van de wereld hen beïnvloedt. Wees transparant met leiderschap over wat er gebeurt. Laat ze weten waar mensen boos over zijn en wat u willen doen om te helpen.

Helaas heeft niet elke social media manager het laatste woord over wat zijn merk wel of niet plaatst. Veel merken hebben deelgenomen aan gesprekken over Black Lives Matter, waarbij ze hun steun uitten of bijdragen aan de zaak aankondigden, sommige met lof, terwijl anderen werden opgeroepen voor performatieve bondgenootschap. Aan de andere kant hebben sommige merken simpelweg voor stilte gekozen. In beide scenario's worden managers van sociale media de 'digitale lijfwachten' van merken.

Hoe moeilijk het ook is, u moet met uw leiders delen hoe het publiek reageert. Als uw publiek verandering en actie vereist, communiceer dat dan. Je hebt de kans om een ​​pleitbezorger te zijn voor je volgers, dingen door elkaar te schudden en de manieren te benadrukken waarop je bedrijf van binnenuit verandering kan aanbrengen. Gebruik social media om branche-informatie en andere merkvoorbeelden te verzamelen om uw zaak op te bouwen, en rapporteer vervolgens aan de mensen die de uiteindelijke beslissingen nemen of berichten voor uw merk ontwikkelen.

818 engel betekenis

Social media managers kunnen zowel binnen als buiten hun organisatie impact hebben

Als 2020 één ding heeft bevestigd, is het dat sociale media een belangrijk onderdeel zijn van het nieuwsdieet van de gemiddelde persoon en de verspreiding en versterking van belangrijke verhalen voedt terwijl ze zich ontwikkelen. Veel mensen zullen naar uw merken kijken voor nieuws en updates van de gemeenschap. Dit is een kans om vertrouwen op te bouwen bij uw publiek, hen te onderwijzen en de menselijke kant van uw merk door te laten schijnen.

Het is niet juist social media managers van de overheid wie kan dit doen. Als je al je tijd op sociale media doorbrengt, ben je waarschijnlijk een machine die nieuws absorbeert. Je graaft constant door populaire onderwerpen en openbare discussies, zodat je je werk goed kunt doen. Bedenk hoe u die kennis in uw strategie kunt brengen en deze kunt omzetten in onderwijs voor uw volgers.

Ben & Jerry's is een van de opvallende merken die actief pleiten voor raciale en culturele gelijkheid. Hoewel je nog steeds af en toe een plug ziet voor een nieuwe ijssmaak, zijn ze hun platform blijven gebruiken om hun volgers te informeren over historisch onrecht of culturele bewegingen, terwijl ze het nog steeds dienen op een manier die relevant is voor hun merk en branche.

Niet elk sociaal team heeft dezelfde middelen of vrijheid om in de voetsporen van Ben & Jerry te treden, maar als je geïnspireerd bent, is het de moeite waard om met de leiding te praten over hoe je zinvollere bronnen in de content van je merk kunt opnemen.

geluksgetal vier

Social media managers, je bent niet je merk

Het is gemakkelijk om in een existentiële crisis terecht te komen terwijl de wereld door crises gaat die onbeheerst aanvoelen. Onthoud dit terwijl we doorgaan met het berijden van de turbulente golven van 2020: je bent niet je merk ​Uw waarde wordt niet afgemeten aan de beslissingen die uw merk neemt. Als het leiderschap je opdraagt ​​iets te posten dat niet goed overkomt of ervoor kiest een pad te volgen waarvan je hebt gewaarschuwd, krijg je terugslag op sociale media, dan is dat niet jouw taak.

Wanneer u eindelijk uw laptop sluit of uw telefoon neerlegt en aan het eind van de dag de verbinding met uw werk verbreekt, zijn het uw persoonlijke geluk, waarden en voldoening die het belangrijkst zijn.

Social media managers: we zien je, we horen je, we waarderen je.

Als u ondersteuning nodig heeft om uw organisatie de ware kracht van sociale media te laten zien, verzamel dan de gegevens om uw zaak te verdedigen. Download de HASHTAGS-index vandaag.

Deel Het Met Je Vrienden: