Sprout's Q3 2016 rapportage-updates

In het derde kwartaal van 2016 lanceerde het rapportageteam van Sprout een verscheidenheid aan nieuwe rapporten en vernieuwde verschillende andere. Het team implementeerde ontwerpaanpassingen voor een betere gebruikerservaring, bijgewerkte statistieken voor gegevenspariteit, introduceerde nieuwe dynamische grafieken en gegevensvisualisaties en voegde nog meer gegevens toe om beter aan de behoeften van gebruikers te voldoen.

Hier zijn enkele manieren waarop Sprout's Rapportagetools merken in staat te stellen beter geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen.

Een uitgebreid tagrapport

De Tag-rapport biedt teams een overzicht van inkomende of uitgaande berichten die zijn getagd vanuit Compose en de Smart Inbox. Dit geeft inzicht in berichtvolume, merksentiment, campagnesucces en onderwerp. Om voort te bouwen op de kernfunctionaliteiten van het rapport, heeft de rapporterende ploeg twee extra grafieken uitgerold.

Met de Sent Metrics-grafiek kunnen gebruikers het aantal betrokkenheidsacties per tag begrijpen. Met name wanneer campagnespecifieke tags worden gebruikt, helpt de grafiek om te visualiseren welke campagnes in de loop van de tijd de meeste betrokkenheid hebben ontvangen.

Met het diagram met ontvangen statistieken kunnen gebruikers de frequentie van tags die samen worden gebruikt, begrijpen. In het bijzonder bij het gebruik van op sentiment gebaseerde tags, helpt de grafiek sentiment per tag in de loop van de tijd te visualiseren.

Een aanpasbaar teamrapport

De Teamrapport stelt merken in staat om individuele sociale agenten beter te evalueren met antwoordstatistieken op Twitter, Facebook en, meest recentelijk, Instagram. Ons rapportageteam begrijpt dat niet elk merk biedt sociale ondersteuning alleen tijdens standaard, maandag t / m vrijdag 9.00-17.00 uur, kantooruren. Om merken te helpen hun inspanningen te analyseren op basis van hun werktijden, hebben we een rapportinstelling toegevoegd waarmee accounteigenaren en -beheerders kantooruren op profielniveau kunnen configureren. Zodra de openingstijden zijn ingesteld, kunnen managers het rapport gebruiken om de responstijden van hun agenten te meten terwijl het profiel 'open' is voor bedrijven.

Hoe het rapport te gebruiken:

• Eén globaal profiel: Houd de reactietijden van lokale agenten bij binnen de kantooruren van het profiel. Gebruik het filter Aan / uit kantooruren om reactiedoelen en de grootte van de antwoordthread bij te houden.
• Meerdere profielen gesegmenteerd per land: Configureer kantooruren die specifiek zijn voor elke tijdzone en de openingstijden van individuele profielen. Gebruik het filter On / Off Office Hours om de responsstatistieken van agenten bij te houden.

Tal van verbeteringen in gegevens en bruikbaarheid

We zijn altijd op zoek naar manieren om onze bestaande gegevens te verbeteren en toegang te bieden tot nieuwe informatie.

Enkele voorbeelden van recente updates in verschillende rapporten zijn:

• Facebook-statistieken zoals klik-breakouts, videoweergaven en bereik toegevoegd aan het rapport Verzonden berichten.
• Aanvullende statistieken toegevoegd aan de CSV-export op onze netwerkrapporten.
• Ontwerpverbeteringen voor grafieken en rapportdetails, inclusief toevoegingen aan aangepaste logo's op de PDF-export en kleurenschema-updates voor pariteit.

Blijf op de hoogte voor meer rapportage-updates en laat het geluid horen in de reacties als je er specifieke wilt zien.

Deel Het Met Je Vrienden: