Je moet nu weten dat marketeers voor sociale media niet alleen verantwoordelijk zijn voor communitybeheer, het maken van content en het opbouwen van merkbekendheid. Gegevensanalyse op sociale media is een groot deel van het werk. Zo erg zelfs dat sommige bedrijven steeds meer toevoegen gegevensanalisten van sociale media om hun marketingteams te versterken, vragen over grotere bedrijfsdoelstellingen te beantwoorden en socialemediastrategieën en -campagnes te optimaliseren met behulp van de vele gegevens waarover ze beschikken.



In de 2020 HASHTAGS-index , ontdekten we dat sociale marketeers niet noodzakelijkerwijs sociale gegevens optimaal benutten. Het meten van de ROI, de tweede alleen na het identificeren en bereiken van doelgroepen, is de grootste uitdaging waarmee social marketeers tegenwoordig worden geconfronteerd. En toch gebruikt slechts 23% sociale data om de ROI te meten. Nog minder (16%) gebruiken het voor inzichten van concurrenten, wat van cruciaal belang kan zijn voor het begrijpen van het stemaandeel van uw merk en het optimaliseren van de positie van uw merk op de markt.



Sterke data-analyse van sociale media stelt marketeers in staat om ruwe cijfers en kwalitatieve gegevens te vertalen naar een verhaal dat antwoord geeft de vragen ​

  • Wat is er gebeurd?
  • Waarom is er iets gebeurd?
  • Wat gaat er gebeuren?
  • Welke actie moet er worden ondernomen?

Regelmatige rapportage over KPI's helpt u te beslissen of uw strategie op schema ligt en presteert zoals gepland. Maar een diepere analyse helpt de grotere impact van sociale media te verlichten. In dit artikel leggen we uit hoe marketeers hun innerlijke gegevensanalist op sociale media kunnen ontketenen met behulp van Sprout's Premium Analytics en aanbiedingen voor sociaal luisteren.

nummer 9 engel nummer

Als u de rapportage-opties van Sprout nog niet heeft geprobeerd, start dan een gratis proefperiode van 30 dagen om praktijkervaring op te doen.

Start uw gratis proefperiode

Beschrijvende analyses: wat is er gebeurd?

Laten we beginnen met praten over beschrijvende analyses , wat de interpretatie is van historische gegevens om de opgetreden veranderingen te begrijpen. Simpel gezegd: wat is er gebeurd? Meestal gebruiken socialemediamarketeers beschrijvende analyses in hun maandelijkse, kwartaal- of jaarrapporten om vragen te beantwoorden als:



  • Welke inhoud was het meest boeiend?
  • Hoeveel volgers hebben we gekregen?
  • Hoeveel verkeersverwijzingen werden aangestuurd door sociale media?
  • Hoe verhouden onze statistieken zich tot de vorige rapportageperiode?

Data-analisten zijn nodig om voor te bereiden, te transcriberen en ' reinigen ”Gegevens voordat u deze analyseert. Dit zorgt ervoor dat de gegevens en antwoorden die u bedenkt nauwkeurig en relevant zijn. Wanneer u echter HASHTAGS gebruikt, neemt Premium Analytics dat vervelende, tijdrovende deel van het proces voor marketeers over en toont schone, kleurrijke, presentatieklare social media marketinggegevens. De procentuele verandering in metrische prestaties per periode wordt ook automatisch berekend. Als u liever met onbewerkte getallen werkt, uw eigen visualisaties maakt en zelf de wiskunde doet, heeft u altijd de mogelijkheid om gegevens uit Sprout te exporteren als een CSV-bestand.

Vergelijk de prestaties van al uw sociale platforms tegelijk in een cross-channel rapport, of ga per platform. In elk Premium Analytics-rapport kunnen gebruikers het prestatieoverzicht aanpassen en kiezen welke van de beschikbare opties statistieken van sociale media markeren.

Bovendien kunt u grafieken bekijken die meer context geven rond deze statistieken op hoog niveau. Als engagements bijvoorbeeld een van uw KPI's voor Facebook zijn, geeft Sprout u een volledig overzicht van elk type engagement en brengt het in kaart waar pieken en dalen optraden.



Dichterbij kijken: waarom is er iets gebeurd?

Uitzoeken wat er is gebeurd, is misschien wel het gemakkelijke deel van rapportage. Identificeren waarom er iets is gebeurd, ook wel diagnostische analyse genoemd, is een kans om uw data-analistvaardigheden echt aan te scherpen. Het is ook essentieel om het waarom te onderzoeken voordat u bevindingen aan het leiderschap presenteert.

Identificeer eerst eventuele anomalieën of opkomende trends die u in uw gegevens aantreft. Was er bijvoorbeeld een onverwachte piek in impressies en engagementen op een specifieke dag? Was er een plotselinge verandering in het verkeer zonder duidelijke reden?

Het antwoord op de eerste vraag is misschien eenvoudig te vinden als u weet dat u uw postritme heeft verhoogd of als u een grote campagne heeft gelanceerd. Maar als het minder voor de hand liggend is, kijk dan naar de grafieken in Sprout en op de dagen dat u iets ongewoons ziet, verwijs dan naar uw Post Performance Report. Met Premium Analytics kunt u de statistiek kiezen waarop u uw berichtprestaties wilt sorteren. Of sorteer op datum, zodat u kunt bepalen of het bericht dat is gepubliceerd op de dag dat u de anomalie opmerkte, de oorzaak is van de verandering.

Houd er ook rekening mee als u iets nieuws heeft geprobeerd. Als u bijvoorbeeld meestal altijd een foto plaatst, maar een vraag stelt aan uw gemeenschap, alleen tekst, die opblies en een enorme respons kreeg, let dan op.

Als je niet kunt achterhalen waarom er iets is gebeurd, speelt er misschien iets groters. Kijk verder dan analyse naar sociaal luisteren.

Luister om een ​​dieper inzicht te krijgen in uw publiek, branche en meer

Merken moeten altijd een luisteronderwerp hebben over merkgezondheid, zodat u een idee krijgt van hoe mensen denken, praten en denken over uw producten, diensten en merk in het algemeen. Dit zorgt ervoor dat u wordt afgetapt in de gesprekken waarin u niet per se bent getagd.

Met de tool voor sociaal luisteren van Sprout hebben socialemediamarketeers meer kwalitatieve gegevens om hun sociale prestaties te informeren. Sentimentanalyses zijn een goede plek om te beginnen en geven een indicatie of uw publiek positief, neutraal of negatief over uw merk denkt. Als het sentiment een duikvlucht neemt, kunt u klikken om die berichten te bekijken en tot op de bodem uit te zoeken.

Door te luisteren, kunt u begrijpen hoe dingen waarop u geen controle heeft, uw inhoudsprestaties kunnen bepalen. We hebben bijvoorbeeld gezien dat de aanhoudende effecten van de pandemie rechtstreeks van invloed zijn betrokkenheid op sociale media ​Gebruik voortdurend luisteren om bij te houden hoe wereld- en lokale evenementen, het laatste nieuws, branchetrends, opkomende crises en meer invloed hebben op uw merk.

Voorspellen resultaten: wat gaat er waarschijnlijk gebeuren?

Het vermogen om trends en toekomstige gegevens te voorspellen, is vaak afhankelijk van resultaten uit het verleden. Let elke keer dat u over uw gegevens rapporteert op terugkerende patronen en de inhoudstypen die uw publiek consequent aanspreken.

Weet je dat je publiek dol is op GIF's? Zijn opiniepeilingen of vragen van de gemeenschap altijd een klap voor engagement? Leiden Twitter-gebruikers consequent meer verkeer naar uw website dan andere gebruikers op platforms? Met het Tag Report van Sprout kunt u al deze thema's en overwegingen bijhouden en prestaties uit het verleden gebruiken om toekomstige inhoud te informeren.

Om een ​​voorspelling of prognose uitkomsten te maken, moet u naar meer dan één dataset kijken. We deden dit onlangs bij Sprout voor ons gegevensrapport over retailtrends voor back-to-school 2020. We analyseerden berichten van en naar de sociale profielen van 9.100 retailers op Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest en LinkedIn, en maakten gebruik van sociaal luisteren voor meer inzicht in consumentengedrag, verwachtingen en zorgen over back-to-school shopping .

Terugkijkend op gegevens uit 2019 konden we vaststellen dat juni en juli de drukste maanden waren voor retailers voor zowel publicatie als engagement, en dus voorspelden we dat hetzelfde zou gelden in 2020. We hebben dat inzicht vervolgens gebruikt om verder te onderzoeken de soorten inhoud die winkeliers in die maanden deelden. Juni en juli zijn niet het hoogtepunt van de winkelmaanden van school tot school, maar we ontdekten wel dat merken die maanden gebruiken om contact te leggen met hun publiek en de basis te leggen voor back-to-school-campagnes.

Sociaal luisteren is een andere manier om trends te voorspellen. In het back-to-school-voorbeeld hebben we retrospectief gekeken naar luistergegevens om de grootste trends in 2019 te identificeren om te bepalen of ze in 2020 zouden worden overgedragen of veranderd.

We keken bijvoorbeeld terug op gegevens uit 2019 en ontdekten dat gebruikers van sociale media vaak de trefwoorden 'doneren' of 'doneren' noemden wanneer ze het over terug naar school hadden en dat die berichten zeer boeiend waren. Met die prioriteit in gedachten hebben we vervolgens gekeken naar gegevens uit de eerste helft van 2020 en zagen we een toename in het aantal vermeldingen van diezelfde zoekwoorden. Die gegevens in combinatie met ons begrip van de economische impact van COVID-19 brachten ons ertoe te geloven dat mensen op zoek waren naar manieren om anderen te helpen.

We voorspelden dat de trend rond donaties zich zou voortzetten naarmate het schoolseizoen naderde en we deden de aanbeveling voor winkeliers om filantropische prikkels te delen en transparant te zijn over waar de opbrengsten naartoe zullen gaan.

Blijkt dat we gelijk hadden! Sinds 1 juni 2020 noemden gebruikers van sociale media diezelfde zoekwoorden meer dan 18.700 keer in relatie tot back-to-school.

John Maynard Keynes zei ooit: 'Het is beter om grofweg gelijk te hebben dan precies ongelijk.' Zolang u uw voorspellingen met echte gegevens kunt onderbouwen, is dat oké als ze niet precies correct zijn! Het is een kans om het te proberen, probeer het opnieuw.

Wat is het volgende?

Nu u over al deze gegevens beschikt, beschikt u over de informatie die u nodig hebt om te handelen en beslissingen te nemen over uw sociale campagnes en contentstrategieën. Verpak indien nodig uw bevindingen en gebruik uw vertelvaardigheden om uw gegevens te vertalen voor leiderschap.

Sprout's aangepaste rapportage-opties stelt u in staat de volgorde te bepalen waarin u uw gegevens en verhaalpunten presenteert. De Report Builder heeft ook de functionaliteit om notities toe te voegen, zodat u meer context kunt geven, relevante luisterbevindingen kunt binnenhalen en de belangrijkste afhaalrestaurants kunt markeren.

Het omzetten van sociale gegevens in bruikbare inzichten zou meer dan eens per maand moeten gebeuren. Door regelmatig na te denken over uw gegevens, zelfs als u geen formeel rapport opstelt, kunt u uw kwantitatieve en kwalitatieve gegevensanalysevaardigheden blijven aanscherpen en uiteindelijk een grotere impact hebben op uw hele marketingteam.

betekenis van 112

Leer meer over Premium Analytics

Deel Het Met Je Vrienden: