Wat een jaar is het geweest.



De afgelopen negen maanden hebben de leiders van sociale media te maken gehad met een wereldwijde pandemie, natuurrampen, sociale opstanden en omstreden algemene verkiezingen. Met mensen die er meer tijd aan besteden sociale media omdat ze thuis blijven hangen, staan ​​sociale teams ook onder druk om altijd beschikbaar te zijn. Veel marketingleiders op het gebied van sociale media moesten ook schrappen hun oorspronkelijke strategieën omdat ze niet langer relevant waren of onattent leken. Kortom, 2020 was een jaar dat de meesten van ons zouden willen vergeten.



Maar ondanks alle ups en downs die het met zich meebracht, was 2020 ook een (zij het soms stressvolle) groeimogelijkheid voor leiders op het gebied van sociale media. En de geleerde lessen op sociale media kunnen worden toegepast op toekomstige strategieën in een post-pandemisch, post-verkiezingsjaar. Lees verder om te ontdekken welke lessen negen leiders op sociale media met zich meebrengen naar het nieuwe jaar.

1. Luister, luister, luister

Werken op sociale media betekent werken in een snelle omgeving. Maar hoe snel sociale teams ook bewegen, het is waardevol om te weten wanneer je moet vertragen en echt kijken naar wat er om je heen gebeurt. Lindsay Bruce , de marketingmanager van SMB bij Twitter, deelt haar mening over waarom luisteren in 2021 een belangrijk hulpmiddel wordt.

'Het is altijd een goed idee om de kamer te lezen voordat je iets op social media plaatst, maar dit jaar werd het vooral kritiek. Voor elke Tweet keek ik naar de krantenkoppen van de dag, populaire gesprekken en keek ik of / hoe andere merken boeiend waren.

Ik ben van plan om die paar extra minuten te blijven nemen om een ​​idee te krijgen van het dag- (of week- of minuutklimaat). Het kan je niet alleen behoeden voor het plaatsen van ongevoelige inhoud, maar het kan je ook helpen om zinvolle manieren te vinden om die dag contact te leggen. '

2. Leun op onzekerheid, maar ga voorzichtig te werk

Wanneer plannen mislopen, is het ons instinct om te willen remmen en de situatie op te lossen. Maar zoals we met 2020 zagen, is het soms beter om gewoon met de stroom mee te gaan. Dat is een les Austin Brown , social media manager bij de Universiteit van Colorado College of Engineering and Applied Science , neemt mee naar 2021.



'Omarm het onverwachte - maar nog belangrijker, leer ervan te houden. 2020 bewees dat een geweldige social media manager er een is die snel kan denken en in een opwelling kan presteren. Of u nu inhoud stopzet in tijden van crisis of op een ad-hoc trend springt, vertrouwen op uw instinct om uw merk te beschermen (of verbeteren) is van onschatbare waarde.

Evenzo is kritisch nadenken over de manier waarop de toon, persona en boodschap van uw merk zullen worden waargenomen, dat alle socialemediabeheerders vóór publicatie moeten overwegen. Denk na over elke valkuil en denk altijd aan het einde bij het begin ​

3. Zorg voor uw mensen

Een van de beste dingen van sociale media is het vermogen om merken en mensen samen te brengen om een ​​gemeenschap te vormen. En dit jaar werd duidelijk hoe machtig gemeenschappen kunnen zijn als we de tijd nemen om naar elkaar te luisteren en voor elkaar te zorgen. Brianna Foster , de social media manager bij Pinterest , heeft dit te delen met haar collega-leiders op het gebied van sociale media.

“2020 was het jaar waarin de nadruk werd gelegd op community management. Luisteren naar wat uw publiek zegt, sociale trends volgen en een polsslag houden bij sociale bewegingen bleek waardevoller dan welke andere strategie dan ook. Dit jaar moesten we echt alle eerste ideeën over het werk dat we hadden gepland weggooien en echt om de tafel gaan zitten met ons publiek om te zien hoe we hen in deze staat van de wereld beter van dienst konden zijn. '

4. Leid met de waarden van uw merk

In 2020 namen meer merken dan ooit tevoren een standpunt in over uiteenlopende maatschappelijke kwesties. Als uitspreken deel uitmaakt van uw strategie, moet u er klaar voor zijn. Jayde Powell , hoofd sociaal en gemeenschap bij Sunwink , gaat in op wat marketeers moeten overwegen voordat ze een standpunt innemen.

“Waardengestuurde marketing is belangrijk. Als er iets is dat 2020 ons heeft geleerd, is het dat consumenten willen kopen van merken die aan de goede kant van de geschiedenis staan. Dit jaar zagen we verschillende merken hun platform gebruiken om over sociaal onrecht te spreken; Maar sociaal onrecht was niet alleen een kwestie van 2020. Maatschappelijk onrecht komt elke dag voor en gebeurt al eeuwen.

Social gebruiken om zich uit te spreken over problemen waarmee gemarginaliseerde gemeenschappen worden geconfronteerd, de stemmen van gemarginaliseerde individuen versterken en een licht werpen op problemen die van invloed zijn op onze aarde, is de toekomst van socialemediamarketing. Ik geloof dat als de marketingstrategie van een merk op social media niet geworteld is in de waarden, de gemeenschap ergens anders naartoe zal navigeren. '

5. Het gaat niet alleen om jou

Terwijl consumenten verwachten dat merken hun producten en diensten promoten op hun sociale profielen, zijn er momenten waarop consumenten het beu worden om een ​​merk alleen over zichzelf te zien praten. Een promotie pushen wanneer mensen bijvoorbeeld moeite hebben om werk te vinden, wordt als ongevoelig ervaren. Pat Timmons , de sociale media-partner bij Drift , breidt deze observatie uit:

'Je publiek wil niets non-stop over merk horen. Ze willen dat je hen waarde geeft die relevant is voor hoe ze zich op dat moment voelen. Ontmoet je publiek waar ze zijn en zet ze centraal bij alles wat je doet. '

nummer 624

6. Wees niet bang om de vierde muur te breken

Ondanks dat het de beste methode is om merk- en stijlrichtlijnen voor sociale media te volgen, zijn er momenten waarop het oké is om karakter te breken en rechtstreeks met je publiek te spreken. Merken als Wendy's en Steak-umm hebben verschillende persoonlijkheden op Twitter en Tweet zoals een mens dat zou doen. Alexa Heinrich , de social media manager bij St. Petersburg College , deelt haar bevindingen uit 2020:

'Soms is het oké om de vierde muur te doorbreken met je sociale media. Je publiek vindt het in de meeste gevallen heel goed als je een merk menselijk maakt. Persoonlijk ben ik ook van plan om beter te worden in het stellen van grenzen voor mezelf om mijn mentale welzijn te behouden in een zeer snelle werkomgeving. '

7. Spreek vanuit uw (merk) hart

Dit jaar was voor velen een emotionele achtbaan, wat het belang van aardig voor elkaar nog eens benadrukte. Voor merken kan dit zo simpel zijn als inchecken bij de consument en erkennen dat de tijden moeilijk zijn. Brianne Fleming , een marketinginstructeur bij de Universiteit van Florida , verdubbelt deze belangrijke herinnering die iedereen in gedachten moet houden bij het plannen van 2021.

“Marketeers weten dat empathie belangrijk is, maar het was de ware essentie van 2020. Als ik 2021 inga, zal ik mezelf eraan herinneren dat, ongeacht welke innovaties op sociale media, mensen altijd zullen reageren op mededogen en krachtige verhalen die tot de hart.'

8. Perfectie wordt overschat

Een gepolijste sociale aanwezigheid is misschien leuk om naar te kijken, maar hoe effectief is het om uw merk te helpen zijn doelen te bereiken? Het samenstellen van een perfect sociaal account kost tijd en middelen die kunnen worden besteed aan inhoud met meer impact die minder geavanceerd aanvoelt maar sterk resoneert met uw publiek. Christina Garnett , senior inzichtstrateeg bij VIZIT, deelt advies voor merken over hoe ze hun sociale inhoud kunnen verbeteren.

'Sociale verbinding komt niet tot stand door perfectie. Het is gebouwd door middel van herkenbaarheid. Merken en persoonlijke accounts creëren de meeste buzz wanneer ze een gesprek beginnen, laten zien wat er achter het gordijn zit en hun menselijke (gebrekkige) kant delen. Consumenten willen verbinding maken met merken die hen begrijpen. McDonald's heeft fantastisch werk geleverd door de stem en emotie van hun consumenten te benutten. '

9. Maak tijd voor jezelf

Er waren maar weinig teams die door de wringer werden gehaald zoals het sociale team in 2020 was. Sommigen hebben het gevoel dat ze sinds maart geen pauze hebben kunnen nemen, terwijl anderen op het punt staan uitbranden ​Werken op sociale media vraagt ​​veel van marketeers. Daarom is het belangrijk om prioriteit te geven aan zelfzorg en indien nodig pauzes te nemen. Jenn Crim , de acquisitiemarketingmanager voor sociale media bij Opry Entertainment Group , biedt deze herinnering aan leiders van sociale media terwijl ze vooruitkijken naar het nieuwe jaar.

“Weet wanneer u de computer en telefoon moet loskoppelen en uitschakelen. Social media vraagt ​​veel van social media managers, en als je 24/7 actief bent (zoals we vaak doen), is het gemakkelijk om uitgebrand te raken. Communiceer met uw leiderschap wanneer u een pauze, een dag of wat tijd nodig heeft om de stekker uit het stopcontact te halen. Je kunt niet je beste werk doen als je niet op je best bent - en 2020 heeft dat zeker voor mij versterkt. '

Welke lessen volg je in 2021?

2020 loopt (eindelijk) ten einde, maar er zijn genoeg lessen op sociale media die we kunnen trekken uit dit onvoorspelbare en uitdagende jaar. Leidinggeven met empathie en leren houden van het onverwachte zijn slechts een paar lessen die sociale marketeers kunnen gebruiken om hun strategieën voor 2021 te verbeteren.

Dus als je uitkijkt naar het nieuwe jaar, vergeet dan niet even de tijd te nemen en terug te blikken op alles wat er in 2020 is gebeurd. Er is veel dat we kunnen leren van onze overwinningen en mislukkingen in een jaar dat velen van ons buiten ons heeft getest. eigen grenzen.

Als u op zoek bent naar meer inspiratie om uw sociale strategie van goed naar goed te brengen, bekijk dan onze gratis toolkit om uw sociale marketing voor 2021 vandaag nog een boost te geven.

Deel Het Met Je Vrienden: