In de marketingwereld kan een trend merken veel vertellen over hun consumenten. Trending topics laten zien wat mensen op een bepaald moment belangrijk vinden, en ze kunnen marketeers helpen content te ontwikkelen die relevant is voor hun publiek. Trends laten marketeers niet alleen zien wat consumenten vandaag willen, maar ook hoe hun verwachtingen voor de toekomst evolueren.



spirituele betekenis van 23

En marketeers zijn all-in. Denk aan het sociale landschap, waar merken strijden om als eerste mee te gaan met het nieuwste virale marketingmoment (denk aan het ' Yanny of Laurel ”Debat?). Of de snelle opkomst van influencer marketing, een benadering die 75% van de merken nu zeggen is een deel van hun strategie. En wie kon de groeiende focus op spraakmarketing dit jaar negeren winkelen op spraakgestuurde apparaten blijft klimmen?



Hoewel opkomende kanalen en tactieken altijd veranderen, hebben sommige trends een grotere invloed op de richting van marketing als geheel. Datagestuurde marketing is een voorbeeld dat onze discipline heeft hervormd, omdat gegevens tegenwoordig niet alleen een oplossing bieden voor een zakelijke doelstelling. Indien correct geïmplementeerd, a datagestuurde marketingstrategie lost problemen op die merken morgen willen aanpakken en helpt marketeers de concurrentie een stap voor te blijven.

Hoewel de bovenstaande trends vooral tactisch zijn, is datagedreven marketing strategisch en een drijvende kracht achter het hervormen van ons hele vakgebied. In dit artikel hebben we drie experts gevraagd hun inzichten en voorspellingen te delen over waar marketeers prioriteit moeten geven aan hun data-inspanningen en hoe ze moeten nadenken over data voor de toekomst. Lees verder om van onze experts te horen: Georgiana Laudi , SaaS Marketing and Growth Advisor bij Verheffen ​ Kevin Shively , VP of Marketing bij Tagboard en Liz Gross , CEO van Sonar Campus ​

Focus op de klantervaring

Een van de grootste aandachtsgebieden die afkomstig is van datagestuurde marketingcentra rond de klantervaring. Dit is vooral welkom nieuws voor de 87% van de organisaties die het erover eens zijn dat traditionele ervaringen hun klanten niet langer tevreden stellen.

Marketeers begrijpen steeds meer hoe belangrijk het is om niet alleen te focussen op wat klanten doen, maar ook waarom ze het doen, zegt Georgiana Laudi.

'Er is nu een vloedgolf van marketeers die hier verstand van hebben en ze krijgen eindelijk groen licht van belanghebbenden om kwalitatieve gegevens te verzamelen', zegt Laudi, die marketing- en groeibegeleiding geeft aan groeiende SaaS-bedrijven bij Elevate. 'Zelfs buiten SaaS, dat leeft en sterft door klantenbehoud, is er een focus op marketing na acquisitie en het optimaliseren van de klantervaring als geheel.'



Maar met de klantervaring voorop, moeten marketeers verder gaan dan hun traditionele focus op het binnenhalen van nieuwe klanten.

'Marketeers, van de CMO af, zijn meer dan ooit gefocust op omzet- en retentiestatistieken', zegt Shively, wiens bedrijf sociale zoek- en weergaveplatformoplossingen aanbiedt. 'Omdat we systemen met elkaar kunnen verbinden en de kwaliteit van onze leads en de impact die een merk heeft op de verkoop en levenslange waarden begrijpen, kunnen we betere beslissingen nemen en programma's met verkoop opzetten die een bredere zakelijke impact hebben.'

811 nummers

Verwacht dat verantwoordelijkheden en rollen veranderen

Om marketeers volledig te laten profiteren van opkomende datagestuurde trends, moeten ze hun functieomschrijving binnen de grotere organisatie opnieuw bekijken. Dankzij de steeds groeiende aanwezigheid van data hebben marketeers de mogelijkheid om bedrijfsdoelstellingen te beïnvloeden die verder gaan dan bekendheid, promoties, advertenties en verkoop.



Shively verwoordt het anders: “Een datagedreven mindset betekent doorbreken uit de silo van je afdeling. Marketeers kunnen niet alleen van marketinggegevens leven; ze hebben gegevens nodig van de CFO over projecties en budgettering, het verkoopteam over inkomende snelheid en volume, en nog veel meer. Omgekeerd zijn marketeers in staat om de marketingstukken in de puzzel te brengen, namelijk waar uw klanten of publiek het nu over hebben. Het inzicht dat marketing biedt, brengt een laag menselijk inzicht met zich mee dat nergens anders en in realtime bestaat. '

Gross, die een social listening-bureau voor hoger onderwijs runt, merkt op dat marketeers die gebruikmaken van data, hun resultaten beter kunnen meten en delen hoe een datagestuurde aanpak de prestaties van marketing in het hoger onderwijs kan beïnvloeden.

“Wanneer marketing begint met een belangrijk zakelijk doel voor ogen en een plan om zowel gegevens effectief te gebruiken om marketingstrategieën te informeren en resultaten te meten, kunnen activiteiten worden gekoppeld aan belangrijke resultaten op de campus, zoals aanmeldingen, inschrijvingen, donaties of een grotere merkbekendheid. Verdere analyse kan bepalen welke activiteiten het meest effectief zijn om die resultaten te produceren, waardoor campussen met beperkte middelen de mogelijkheid krijgen om marketingactiviteiten te stoppen die niet bijdragen aan de belangrijkste resultaten. '

Gespecialiseerde expertise is een concurrentievoordeel

Zoals alle goede trends, is het slechts een kwestie van tijd voordat alle marketeers op de data-kar springen. Om de concurrentie een stap voor te blijven, moeten marketeers in zichzelf investeren en gebieden identificeren waarin ze experts willen worden.

'In de toekomst zal de expertise moeten worden uitgebreid naar opkomende disciplines zoals kunstmatige intelligentie, machine learning, sociaal luisteren en meer', zegt Gross. 'Ik geloof dat de leidende merken interne teams zullen hebben die zich richten op marketingstrategieën die aansluiten bij de bedrijfsdoelen, de stem van het merk en andere kerncompetenties zoals schrijven, ontwerp en fundamentele digitale marketing.'

In navolging van de behoefte aan meer specialisatie in AI en machine learning, wijst Shively erop dat marketeers beter in staat zullen zijn om klanten te identificeren en te benaderen met behulp van meer dan webcookies of enkelvoudige consumenteninteracties. 'Toonaangevende merken in datagestuurde marketing gebruiken beeldherkenning om op elkaar lijkende doelgroepen en complexe retargeting of koesteren campagnes om precies de juiste inhoud op het juiste moment weer te geven.'

Laudi merkt vooral op dat de beste datagestuurde marketeers zullen investeren in CX-gerichte teams en continu klantinzichten zullen verzamelen, in plaats van één of twee keer per jaar.

'Met behulp van zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens kunnen teams de succesmijlpalen van hun klanten identificeren om te onderzoeken wat mensen doen, denken en voelen in elke fase van hun relatie met jou.' Laudi raadt aan om klantgegevens te kanaliseren in het in kaart brengen van ervaringen om beter te begrijpen wat klanten motiveert en wat voor soort emotionele reis ze maken.

Denk na, test en bedenk een strategie voordat u springt

Marketeers moeten nog steeds voorzichtig zijn voordat ze all-in gaan op data. Met name meegaan met de stroom en het benaderen van gegevens zonder een plan in gedachten kan meer kwaad dan goed doen.

'In alle bedrijfstakken is de populaire benadering van big data - het dumpen van een heleboel bedrijfsgegevens op één plek en in de hoop om inzichtelijke patronen te vinden - niet nuttig en heeft het bij veel organisaties het idee van data verzuurd', zegt Gross. 'De organisaties die met succes bedrijfsgegevens gebruiken, zetten zich in voor een gegevensarchitectuur en een onderzoeks- en analyseplan dat zich richt op de belangrijkste zakelijke vragen.'

Bij twijfel loont het om te luisteren naar wat uw publiek u vertelt voordat u gegevenstrends opneemt in uw overkoepelende marketingstrategie. En social media is een geweldige proeftuin voor trends.

'Over het algemeen is social een geweldige ruimte om dit materiaal te testen voordat je het breder toepast op marketingprogramma's vanwege de snelheid, directheid en het volume van sociale content', zegt Shively. 'Trends zijn het ontdekken waard als ze licht van gewicht zijn. Maar je moet een strategie hebben opgesteld die je laat weten wat werkt en wat niet. '

Trends komen en gaan, maar data zijn voor altijd

In deze fase van het spel gebruiken de meeste merken al gegevens in een bepaalde hoedanigheid. En met meer specialisatie en een verschuiving van verantwoordelijkheden, kunnen marketeers gegevens gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen om de klantervaring te verbeteren en meetbare bedrijfsresultaten te stimuleren.

Maar hoe marketeers data benaderen en gebruiken, heeft ook invloed op de waarde van data en of merken de informatie waarover ze beschikken optimaal benutten. Om data voor hen te laten werken, moeten marketeers nadenken over data op de lange termijn en welke bedrijfsproblemen het in de toekomst kan oplossen.

69 betekent spiritueel

Dit stuk maakt deel uit van onze serie over datagestuurde marketing waarin experts de sleutels onderzoeken voor het ontwikkelen van een team en een strategische benadering die gebaseerd is op data. Lezen deel 1 ​ deel 2 en deel 3 hier.

Deel Het Met Je Vrienden: