Sociale media hebben merken en bedrijven een platform geboden om met hun klanten in contact te komen. Maar in plaats van alleen uw relaties met bestaande klanten te onderhouden, kunt u ook sociale media gebruiken om waardevolle leads te vinden en om te zetten.





In dit bericht krijg je een uitgebreide lijst met 11 tips en tactieken die je kunt gebruiken om social selling als een expert uit te voeren.



1. Zie er op uw best uit

Uw imago is net zo belangrijk in de digitale wereld als in de echte wereld. Online is uw profielafbeelding het eerste dat potentiële klanten zullen zien. Maak een goede indruk met een professionele uitstraling die niet te benauwd is, maar je er toch betrouwbaar en vriendelijk uitziet.



De kopie in je bio op elk sociaal netwerk moet alles bereiken wat een begroeting, handdruk en een elevator pitch persoonlijk zouden doen. Schrijf elk woord op met uw potentiële klant in gedachten en schrijf in de eerste persoon, niet in de derde. En zorg ervoor dat u heel duidelijk bent over het delen van uw contactgegevens. Deel meerdere wegen als er ruimte is.

Op een site als LinkedIn, waar je meer onroerend goed hebt om uit te breiden in je samenvattingsgedeelte, vertel je een verhaal over wie je bent, waarom je doet wat je doet en hoe je kunt helpen. Onthoud dat LinkedIn anders is dan een cv. Gebruik uw kop niet alleen voor uw titel, maar ook voor een korte zin waarin wordt uitgelegd hoe u uw klanten helpt.

paul simon linkedin

In dit geval kunt u het profiel zien van Paul H. Simon, die zichzelf heeft beschreven als een professionele redacteur en OLLI-manager. Belangrijke details zoals zijn locatie en opleidingsgeschiedenis worden duidelijk uitgelicht. Terwijl je zijn biografie uitbreidt, wordt er een gedetailleerde beschrijving gegeven van wat hij doet en hoe hij zijn klanten helpt.



LinkedIn bio voorbeeld

Zorg ervoor dat u ook uw capaciteiten en expertise benadrukt door uw collega's, klanten en medewerkers te overtuigen u te steunen voor al uw vaardigheden. Deze vaardigheden komen prominent naar voren in uw LinkedIn-profiel.



linkedin-aantekeningen

2. Bouw uw geloofwaardigheid op

Uw bedrijf heeft misschien een solide reputatie, maar u ook? Sociale netwerken kunnen u helpen uw persoonlijke merk op te bouwen. Met elke Tweet, LinkedIn-opmerking of Facebook-bericht kunt u uw reputatie vergroten en een solide basis leggen.

Het is een uitstekend bewijs van uw authenticiteit en een geweldige plek om uw begrip van uw branche en potentiële klanten te demonstreren. Dit kan worden bereikt door relevante artikelen over uw branche te delen, doordachte inzichten toe te voegen aan gesprekken en door problemen op te lossen die uw potentiële klanten hebben. Het is allemaal in de naam van het wekken van vertrouwen. Wanneer u interessante gedachten deelt, zullen anderen deze opnieuw delen, u taggen of een gesprek met u beginnen.



U kunt zelfs het publicatieplatform van LinkedIn gebruiken om originele artikelen te schrijven die relevant zijn voor uw branche. Dit is in feite een van de tactieken die Neil Patel gebruikt om zijn marketingexpertise te delen en het verkeer terug naar zijn website te leiden.



linkedin pulse-artikel

Een andere manier om geloofwaardigheid op te bouwen en sociaal bewijs op LinkedIn is om aanbevelingen te vragen of anderen te onderschrijven in de hoop dat ze jou ook zullen steunen. Moedig ten slotte uw netwerk aan om te delen en commentaar te geven, zodat het gesprek om u heen op gang komt.



3. Houd de resultaten bij van uw bestaande inspanningen op het gebied van social selling

De beste manier om beter te worden in social selling, is door te leren van uw bestaande inspanningen. Verzamel inzichten uit uw huidige inspanningen en kijk wat zowel effectief is als wat niet. Vraag uzelf op basis van deze gegevens af wat u anders zou moeten doen en wat u beter kunt doen. Dit kan u helpen een duidelijkere richting te krijgen over hoe u uw inspanningen moet veranderen en aanpassen om nog betere resultaten te behalen.


nummer 332

Misschien houdt u bijvoorbeeld de activiteit van uw verwijzingen op sociale media bij en heeft u ontdekt dat een meerderheid van hen binnen enkele seconden vertrekt. Dit kan een teken zijn dat er iets mis is met uw bestemmingspagina, en u moet goed kijken hoe u deze kunt verbeteren.

Of misschien merkt u dat een bepaald bezoekerssegment veel tijd op een specifieke servicepagina doorbrengt. Dit zal u helpen enig inzicht te krijgen in hoe u uw berichten en aanbiedingen kunt kaderen als u contact met hen wilt opnemen. U zult weten op welke functies en voordelen u zich tijdens uw outreach moet concentreren.

Hoewel het een uitdaging kan zijn om te begrijpen hoe verwijzingen via sociale media zich gedragen op uw site, zijn tools zoals Leadfeeder kan een enorm verschil maken. U kunt het gebruiken om in de gaten te houden welke pagina's uw bezoekers van sociale media bekijken. Het geeft je ook inzicht in de organisaties waartoe deze bezoekers behoren.

leadfeeder

Deze gegevens kunnen u helpen uw beste verkoopleads te identificeren en welke van uw inhoud hen het meest interesseert. En met deze informatie verbetert u uw berichtgeving, zodat deze hen aanspreekt en betere resultaten oplevert.

4. Monitor relevante gesprekken om potentiële klanten te vinden

De meest effectieve tactiek om te begrijpen wat uw potentiële klanten willen en nodig hebben, is naar hen te luisteren. Op basis van deze kennis kunt u vervolgens uw berichtgeving en / of aanbod aanpassen. Het enige dat u hoeft te doen, is letten op wat uw potentiële en huidige klanten zeggen.

Houd relevante gesprekken over uw merk bij om te zien welke problemen bestaande klanten ervaren. Misschien luchten ze hun frustraties over uw service op sociale media. Of ze kunnen enthousiast over je zijn, maar enkele mogelijke gebieden noemen die verbetering behoeven.

U kunt al deze informatie gebruiken om oplossingen te bieden aan uw bestaande klanten en hun problemen aan te pakken. U zult dus uw relatie met hen koesteren om hun loyaliteit te vergroten.

Monitoring van sociale media stelt u ook in staat om andere relevante gesprekken bij te houden die u kunt gebruiken om uw social selling-strategie te verbeteren. Ontdek wat uw doelgroep zegt over uw concurrenten of de branche in het algemeen. Probeer hun pijnpunten te ontdekken en behandel ze in uw marketingmateriaal.

U kunt alle gegevens die u via sociale monitoring heeft verzameld, gebruiken om uw communicatie met potentiële klanten aan te passen. Misschien hebben ze een blogbericht gedeeld dat voor jou relevant is en vond je het erg leuk. Of misschien heb je een gedeeld belang. Hoe dan ook, u kunt al deze informatie gebruiken om gepersonaliseerde berichten te maken waarmee u zich onderscheidt van andere merken of bedrijven.

U moet ook proberen te zoeken naar eventuele onderlinge banden die u met uw potentiële klanten heeft. En in plaats van zelf contact met hen op te nemen, kunt u de gedeelde contactpersoon vragen om u aan de prospect voor te stellen.

U kunt Sprout's gebruiken monitoringtools voor sociale media om relevante gesprekken over uw merk, uw concurrenten en uw branche bij te houden. U kunt zelfs de engagementfuncties van Sprout gebruiken om te reageren op of deel te nemen aan de gesprekken waarin u bent geïnteresseerd.

HASHTAGS Smart Inbox

5. Deelnemen en deelnemen aan relevante LinkedIn-groepen

LinkedIn Groups zijn een uitstekende bron van prospects voor B2B-bedrijven. Het enige dat u hoeft te doen, is relevante groepen zoeken, een verzoek indienen om lid te worden en met leden te praten zodra u bent geaccepteerd.

U kunt uw waardevolle expertise en inhoud delen, relevante vragen stellen of contact opnemen met groepsleden om een ​​relatie op te bouwen.

Deze relatie die u heeft opgebouwd met relevante prospects via LinkedIn Groups kan cruciaal zijn om hen als leads te koesteren. U kunt hen op de hoogte stellen van nieuwe productlanceringen of relevante diensten aanbevelen die ze nodig lijken te hebben op basis van hun gesprekken.

U kunt eenvoudig zoeken naar relevante LinkedIn-groepen met de juiste zoekwoorden. Maak een lijst met enkele van de zoekwoorden die relevant zijn voor uw branche, dienst of product. Voer deze trefwoorden in het zoekvenster in en filter vervolgens de resultaten om alleen groepen weer te geven.

Als u bijvoorbeeld diensten of producten aanbiedt die startende bedrijven kunnen helpen, kunt u trefwoorden als 'startups' gebruiken om relevante LinkedIn-groepen te vinden waaraan u kunt deelnemen.

LinkedIn-groep zoeken

6. Vind uw potentiële klanten

Sociale netwerken zijn een geweldige plek om meer te weten te komen over uw potentiële klanten. Let op: waar kunnen uw potentiële klanten terecht voor meer informatie over eventuele problemen? Is het een LinkedIn-groep? Een wekelijkse Twitter-chat ​Een privé Facebook-groep? Plant jezelf daar, luister naar hun gesprekken en doe mee.

Hoewel LinkedIn de plek is voor zakelijke connecties, heeft Twitter een veel betere zoekfunctie en een lagere toetredingsdrempel. Je kunt iedereen volgen die je wilt, van een CEO tot een beroemdheid, en ze hoeven je verzoek niet te accepteren zoals op LinkedIn of Facebook. Misschien volgen ze je zelfs terug.

U kunt ook de Twitter-chatschema op tweetrapporten om aankomende en / of trending Twitter-chats te ontdekken. Bekijk gesprekken die relevant zijn voor uw branche, doe mee aan de chat en begin met het volgen van de beste potentiële klanten.

Uitchecken #SproutChat , bijvoorbeeld. De chat richt zich op onderwerpen die relevant zijn voor social media marketeers. En je zult branche-experts in de sociale media-community kunnen vinden die actief deelnemen aan de chat.

Zoek op Twitter naar bepaalde branchespecifieke hashtags om te zien waar uw potentiële klanten het over hebben en wat voor hen belangrijk is. Als u eenmaal een aantal potentiële klanten heeft gevonden, kunnen ze u wellicht naar andere leiden. Kijk bijvoorbeeld wie ze volgen en begin ook die mensen te volgen. Op LinkedIn vinden enkele van de beste gesprekken plaats in branchespecifieke groepen. Bekijk de profielen van uw prospects en kijk van welke groepen zij deel uitmaken, en sluit u dan aan.

Als u uw potentiële klanten eenmaal heeft gevonden, blijf dan georganiseerd. U kunt Twitter-lijsten gebruiken om gepersonaliseerde openbare of privéfeeds te maken, die uw tijd maximaliseren. Maak een privé Twitter-lijst met uw top 25 potentiële klanten, of maak extra lijsten voor concurrenten, influencers en huidige klanten. Elke keer dat u het netwerk bezoekt, bezoekt u de lijst en krijgt u een snel overzicht van de hoofden van degenen die er het meest toe doen, en kunt u gemakkelijker een gesprek beginnen.

7. Zorg voor consistente waarde

Wees niet als acteur Christian Bale , die erin slaagde om in zes jaar tijd slechts twee tweets te posten.

christian bale twitter

Sociale netwerken zijn een tijdsbesteding en dit is precies waarom. Als u eenmaal de juiste mensen bent gaan volgen, moet u doorlopend waardevolle bijdragen leveren. Kies dus verstandig uw netwerk en verspreid uzelf niet te dun. Elke Tweet, opmerking en post is belangrijk en je wilt niet weken achtereen verdwijnen. Een verlaten netwerk ziet er onzorgvuldig uit.

Er zijn tal van manieren om actief te blijven op sociale media:

  • Deel uw expertise.
  • Bied oplossingen aan.
  • Blijf altijd gefocust op de potentiële koper.
  • Gebruik relevante hashtags op Twitter om uw inhoud beter te targeten.
  • Volg influencers uit de branche zodat je relevant en up-to-date blijft.

Als u geen constante waarde biedt, heeft dat gevolgen. Mensen zullen je niet meer volgen, je blokkeren of je meldingen verbergen. Je wilt niet genegeerd worden.

8. Koester uw vooruitzichten

U hoeft niet per se uw eigen inhoud te maken of uw feed te vullen met algemene tips die iedereen aanspreken. Een cruciaal aspect van elke sociale etiquette - en vooral die van social selling - is aandacht schenken aan en reageren op wat anderen delen en zeggen.

Wanneer u een gesprek begint of deelneemt aan een reeds bestaand gesprek op een sociaal netwerk (zoals een Twitter-chat), onthoud dan dat het precies dat is, een gesprek. Luister zeker. Je zou elke dag reacties of ‘Liken’ berichten van anderen moeten achterlaten. Wat nog belangrijker is, reageer op mensen die proberen contact met u op te nemen, zoals Salesforce heeft gedaan in de onderstaande Tweet. Het is een gemakkelijke manier om te laten zien dat u luistert of om uw expertise of inzicht aan te bieden. Het is ook een gemakkelijke manier om te ontdekken wat u gemeen hebt.

U kunt ook iets van iemand anders opnieuw posten. Wanneer u inhoud van een andere gebruiker deelt, moet u deze taggen of bedanken voor hun eerste bericht.

9. Verdien vertrouwen door succesverhalen te delen

Uw bedrijf kan bogen op het leveren van uitzonderlijke service, of u benadrukt misschien enkele indrukwekkende kenmerken van uw product. Maar dit zijn slechts beweringen die u doet en uw potentiële klanten vertrouwen niet noodzakelijkerwijs op wat u zegt. Dus als u het vertrouwen van potentiële klanten wilt winnen, gebruik dan sociale media om bewijs te laten zien dat uw claims ondersteunt.

Dit bewijs zijn idealiter de succesverhalen en recensies van uw bestaande klanten. U kunt links delen naar de succesverhalen die op uw site zijn gepubliceerd. Of u kunt aangepaste afbeeldingen maken met een foto van de klant of het merklogo en een korte samenvatting van de resultaten die ze met uw hulp hebben bereikt. U kunt zelfs een volwaardig interview met hen doen en hun verhaal op uw sociale media delen.

Cisco doet geweldig werk door succesverhalen te delen op sociale media. In het volgende bericht hebben ze een foto gedeeld met een link naar het verhaal van hoe ze het SM School District hebben geholpen hun onderwijsdoelen te bereiken.

Zodra uw potentiële klanten zien dat u indrukwekkende resultaten heeft behaald voor echte mensen, zullen ze meer geïnteresseerd zijn om met u samen te werken. U kunt uw klanten zelfs aanmoedigen om beoordelingen over uw bedrijf op Facebook achter te laten. Uw sterbeoordeling wordt prominent bovenaan uw bedrijfspagina weergegeven, zoals weergegeven in de onderstaande schermafbeelding.

hallo sociale facebook

Als uw potentiële klanten geïnteresseerd zijn in het lezen van recensies, kunnen ze op dit gedeelte met sterbeoordelingen klikken om toegang te krijgen tot alle recensies die uw bestaande klanten over uw bedrijf hebben achtergelaten.

hallo sociale Facebook-recensies

10. Reageer op klachten van klanten

Bij social selling gaat het niet alleen om het agressief promoten van uw bedrijf op social media. Het is eerder de manier waarop u uw bedrijf direct en indirect promoot via uw gedrag op sociale media. En dit omvat uw vermogen om te reageren op klachten van klanten die op sociale media worden ingediend en deze op te lossen. U verkoopt uw ​​merknaam via een uitzonderlijke klantenservice.

Dit is cruciaal omdat volgens de Q2 2016 HASHTAGS-index verwacht de gemiddelde consument dat merken binnen vier uur reageren. Helaas is de gemiddelde reactietijd 10 uur.

wachttijd van mensen versus merkresponstijd op social media

Dit helpt niet alleen om bestaande klanten te behouden, maar door de manier waarop u met klachten omgaat, kunt u ook potentiële klanten winnen. Responsiviteit en geweldig sociale klantenservice zijn geweldige verkoopargumenten voor nieuwe klanten.

JetBlue gebruikt Twitter bijvoorbeeld om met hun klanten te communiceren, hun vragen te beantwoorden, oplossingen voor hun problemen te bieden en te reageren op algemene vermeldingen op sociale media. In de onderstaande schermafbeelding geeft JetBlue bijvoorbeeld een verklaring waarom de vlucht van een bepaalde passagier vertraagd was.

JetBlue nam zelfs de tijd om te reageren op een passagier die een afbeelding van een knuffel postte, allemaal vastgebonden voor een vlucht. Dit laat de passagier en andere volgers zien dat het bedrijf aandacht schenkt aan klanten. En het is waarschijnlijk dat veel potentiële klanten zich prettiger voelen bij het reizen met de luchtvaartmaatschappij.

11. Ga offline

Als u uw volgers op sociale media kunt omzetten in abonnees op de e-maillijst, is dat een geweldige eerste stap. Maar wat je echt wilt doen, is deze digitale vrienden omzetten in echte verbindingen. Social media is een geweldige manier om die warme band tot stand te brengen.

Als je eenmaal een heen-en-weergesprek hebt gevoerd met iemand op social media, is het gemakkelijker om een ​​telefoontje of koffiedate voor te stellen via een Tweet of e-mail. Denk er eens over na: een e-mail met een onderwerpregel die verwijst naar uw Twitter-gesprek, wordt waarschijnlijk eerder geopend. Nu is het aan jou om ervoor te zorgen dat je echte persoonlijkheid net zo goed is als je digitale.

Gevolgtrekking

Deze 11 tips kunnen u helpen uw merk effectief te promoten via sociale media, wat uiteindelijk resulteert in loyale klanten en meer conversies. Wanneer ze samen worden geïmplementeerd, kunnen deze tactieken een aanzienlijk verschil maken in uw prestaties op sociale media. Nu hoef je alleen maar een uitgebreide social selling-strategie te ontwikkelen die je zal helpen het meeste uit deze ideeën te halen.

Deel Het Met Je Vrienden: