Weet je hoe honden zweten door te kwijlen? Nou, het blijkt dat ze dat eigenlijk niet doen . Ze regelen hun temperatuur door te kwijlen. Ze zweten door hun voetzolen.



Dergelijke mythen en misvattingen bestaan ​​overal, maar ze komen ongelooflijk vaak voor in onderwerpen waar mensen zich vertrouwd mee voelen. Neem bijvoorbeeld sociale media. Hoe meer mensen social gebruiken, hoe meer ze denken de innerlijke werking van social media marketing te begrijpen.



Dit heeft geresulteerd in veel mythes over sociale media die niet zijn gecontroleerd. Sommige zijn ongevaarlijk, maar sommige kunnen een grote invloed hebben op de manier waarop professionals op het gebied van sociale media samenwerken met hun marketingcollega's. Daarom moeten SMM's zichzelf uitrusten met de juiste informatie die nodig is om hun teams op snelheid te krijgen.

Om te helpen, hebben we gegevens uit de Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate gebruikt om vijf veelvoorkomende mythes over sociale media te ontkrachten. Laten we erop ingaan!

Mythe #1: Memorabele inhoud maakt merken de beste in hun klasse op social media

Laten we ervoor zorgen dat dit viraal gaat!

levenspad nummer 14

Je hebt dit of iets dergelijks waarschijnlijk gehoord van een goedbedoelende collega of twee. In een overvol social media landschap wil iedereen op zijn beurt in de schijnwerpers staan. Dit verlangen naar massabewustzijn is waarschijnlijk de reden waarom veel marketeers geloven dat het creëren van gedenkwaardige inhoud het belangrijkste aspect is om de beste van de klas te worden op sociaal gebied. De consument daarentegen denkt daar anders over.

Een grafiek waarin de meningen van marketeers en consumenten worden vergeleken over wat een merk op sociaal gebied de beste van zijn klasse maakt. Terwijl marketeers de betrokkenheid van het publiek als de belangrijkste factor beschouwen, hebben consumenten een voorkeur voor een sterke klantenservice.

In werkelijkheid geloven consumenten dat wat een merk echt de beste in zijn klasse maakt, is het bieden van een sterke klantenservice , gevolgd door publieksbetrokkenheid en transparantie. Hoewel dit voor uw grotere organisatie misschien verrassend is, kan het ook een nuttige manier zijn om interne verwachtingen bij te stellen. Immers, viraliteit is meer geluk dan strategie. Solide praktijken voor klantenservice kunnen worden bereikt met een goede planning en toewijzing van middelen.



De volgende keer dat iemand je vraagt ​​om viral gaan aan je takenlijst toe te voegen, zijn hier wat meer impactvolle actie-items die je in plaats daarvan kunt aanbieden:

  • Versnel uw reactietijd op sociale media . De meerderheid van de consumenten verwacht dezelfde dag reacties op social media. Het verbeteren van uw responstijd op sociale media kan helpen bij het behouden van klanten en uw merk een concurrentievoordeel geven.
  • Creëer een strategie voor escalatiebeheer . Door een proces te schetsen voor het reageren op tijdige problemen (goed of slecht), naast voorbeeldscenario's, kan uw organisatie de zorgen begrijpen die mensen op sociaal gebied naar voren brengen. Onthoud: je kunt nooit te goed voorbereid zijn.
  • Integreer uw beheerplatform voor sociale media in uw martech-stack . Om de meest effectieve service op social media te bieden, hebben marketeers inzicht nodig in de end-to-end klantervaring. Opstellen van een integratie van beheer van sociale media plan kan helpen de digitale silo's te verwijderen die uw team ervan weerhouden superieure service te bieden.

Mythe #2: het aantal volgers is een ijdelheidsstatistiek

Sindsdien noemen mensen het aantal volgers een ijdelheidsstatistiek volgers in bulk kopen steeg tot populariteit in de vroege jaren 2010. Op het eerste gezicht is dit argument logisch. Wat doet een hoge volger er immers toe als je betrokkenheidsratio laag is?

Het blijkt dat het nogal wat kan tellen. Uit onze indexgegevens blijkt dat: negen van de tien consumenten zullen kopen van merken die ze volgen op social media, terwijl 86% dat merk verkiest boven een concurrent .



wat betekent 3s?
Een grafiek met de acties die consumenten ondernemen wanneer ze een merk volgen op social media. 80% van de consumenten zegt dat ze hierdoor eerder geneigd zijn om van dat merk te kopen.

Het schrijven van volgers telt af als een pluisstatistiek die een aantal kritische nuances mist. Het houdt voornamelijk geen rekening met de 90-9-1-regel. Volgens deze regel maakt slechts 1% van de gebruikers van sociale media inhoud, deelt 9% die originele inhoud, deelt deze en geeft er commentaar op, en 90% van de gebruikers gewoon op de loer liggen .

Lurkers dragen misschien niet bij aan uw algehele betrokkenheidspercentage, maar dat maakt ze niet minder waardevol. Ongeveer een op de drie consumenten gebruikt sociale media om nieuwe producten, diensten of merken te leren kennen of te ontdekken. Alleen omdat ze niet leuk vinden of commentaar geven, wil nog niet zeggen dat ze geen informatie verzamelen die uiteindelijk tot koopbeslissingen kan leiden.

Mythe #3: Gen Z-consumenten worden zwaar beïnvloed door influencer-marketing

De bijna constante blootstelling aan betaalde advertenties lijkt Zoomers een beetje sceptisch te maken. Het is onwaarschijnlijk dat 37 procent iets van een merk koopt na het zien van inhoud van een merkambassadeur of influencer , vergeleken met 18% van de millennials.

wat betekent 3333?

Om impact te maken met Gen Z, moeten marketeers prioriteit geven aan de alledaagse influencer. Vierentachtig procent van Gen Z'ers zal waarschijnlijk iets kopen als iemand die ze vertrouwen het product of de dienst aanbeveelt en 82% leest recensies van andere klanten op social media. Door positieve klantrecensies en door gebruikers gegenereerde inhoud in uw sociale mix op te nemen, kunt u inspelen op deze voorkeuren en meer betekenisvolle verbindingen creëren.

Neem bijvoorbeeld Amazon. Ze bevatten vaak positieve, grappige productrecensies om producten op sociale media te promoten. Door de natuurlijke dwaasheid te omarmen die in bepaalde recensies te vinden is, kunnen ze vermakelijke inhoud maken die anderen motiveert om mee te doen.

Een screenshot van de Reviews-feed in Sprout. Met beoordelingen in Sprout Social kunt u klantbeoordelingen van Facebook, Google Mijn Bedrijf, Glassdoor en TripAdvisor identificeren, organiseren en beantwoorden om de betrokkenheid te optimaliseren en merkloyaliteit op te bouwen.

Het opnemen van beoordelingen in uw socialemediastrategie begint met het creëren van een proces om ze te identificeren. Als je Sprout Social gebruikt, kun je dit doen door een aangepaste tag te maken voor positieve recensies die geschikt zijn voor sociale promotie. De tool voor beoordelingsbeheer kan beoordelingen van Facebook, Google Mijn Bedrijf, Yelp en TripAdvisor op één locatie consolideren en volgen, waardoor doorlopend beheer wordt vereenvoudigd.

Mythe #4: Sociale gegevens zijn strikt een marketinghulpmiddel

Sociale gegevens zijn van onschatbare waarde als het gaat om het informeren van teambeslissingen, maar slimme merken weten dat ze voor veel meer kunnen worden gebruikt. Zevenenveertig procent van de organisaties beschouwt sociale gegevens als een bron voor strategie voor meerdere teams , waardoor de impact veel verder gaat dan de veronderstelde marketingsilo.

Een diagram waarin wordt beschreven hoe sociale gegevens binnen organisaties worden bekeken. 47% van de marketeers ziet het als een hulpmiddel dat de strategie voor meerdere teams beïnvloedt.

nummer 215

Dit luidt een nieuw tijdperk in op het gebied van beheer van sociale media waarin analyses worden gebruikt voor proactieve besluitvorming. Van productontwikkeling tot klantenondersteuning, sociale gegevens kunnen de belangrijkste vragen beantwoorden over het beheren en uitbreiden van een bedrijf op elke afdeling.

Grammarly gebruikt bijvoorbeeld inzichten in sociaal luisteren om waardevolle gebruikersverhalen naar voren te brengen voor hun product- en gebruikerservaringsteams. Met de Social Listening-tool van Sprout kunnen ze feedback van prioritaire platforms zoals Twitter en Reddit omzetten in bruikbare aanbevelingen voor het bedrijf.

Als bedrijven hun voorbeeld willen volgen en deze mythe van sociale media voor eens en voor altijd willen verdrijven, zullen ze moeten heroverwegen hoe ze sociaal zien. Begin met het identificeren van gebieden van uw bedrijf die kunnen profiteren van sociale inzichten, en bouw van daaruit uw organisatiebrede social-luisterstrategie op.

6' betekenis

Mythe #5: Sociale marketeers gaan all-in voor video

De waarde van video op social media kan niet worden onderschat. In feite zegt 54% van de marketeers dat dit het meest waardevolle inhoudsformaat is voor het bereiken van sociale-mediadoelen. Desondanks wordt video consequent onderbenut ten gunste van foto's en berichten met links, goed voor minder dan 15% van de inhoud die door merken op Facebook, Instagram en Twitter wordt gepubliceerd.

Deze adoptiekloof zou erop kunnen wijzen dat videoproductie voor veel social marketeers nog steeds onbereikbaar is. Hoewel er nogal wat vorderingen zijn gemaakt in tools voor videoproductie op afstand de afgelopen jaren kan het voor sommigen nog steeds te veel aanvoelen.

Als uw team de rol van video in uw strategie voor sociale inhoud niet volledig kan omarmen, is het misschien tijd om te bouwen een pleidooi voor uitbreiding . Platforms rollen steeds meer videogerichte functies uit, wat betekent dat de vraag naar het maken van videocontent alleen maar zal toenemen. Door deze verzoeken voor te blijven door uw team preventief uit te breiden, kunnen merken een boeiende sociale aanwezigheid behouden en het risico op burn-out verkleinen.

Mythes over sociale media, ontkracht

Het is gemakkelijk voor mensen om verstrikt te raken in wat ze denken dat waar is, vooral als ze de constante evolutie op sociale media niet in de gaten houden. Om het kanaal het respect te geven dat het verdient, zullen marketeers voor zichzelf moeten opkomen door deze veelvoorkomende misvattingen op sociale media te ontkrachten. Onthoud: het benutten van de kracht van social komt niet alleen de inspanningen van uw team ten goede, het kan uw hele organisatie ten goede komen.

Download de Sprout Social Index, editie XVII: Accelerate voor meer inzicht in hoe merken de toepassingen van sociale media veranderen. Binnenin vind je meer onderzoek naar hoe bedrijven social gebruiken om zich te onderscheiden van hun concurrenten en vandaag nog te voldoen aan de verwachtingen van de klant van morgen.

Deel Het Met Je Vrienden: