Afgelopen april ging de Australische influencer Emma Claiir om de verkeerde redenen viraal toen ze toegaf twee incidenten van dierenmishandeling in het verleden te hebben gepleegd. Claiir kreeg in de weken die volgden zoveel tegenslag, dat ze uiteindelijk helemaal geen invloed meer had. Maar wat deze gebeurtenis nog verontrustender maakte, was de toenmalige samenwerking van Claiir met het veganistische, wreedheidsvrije merk MCoBeauty.



Een bericht dat MCoBeauty op hun Instagram Story plaatste, waarin werd aangekondigd dat ze hun samenwerking met Emma Claiir beëindigden.



Kort nadat ze de bekentenis op haar podcast had gedaan en een halfslachtige verontschuldiging had aangeboden, uitte het internet snel hun verontwaardiging tegenover zowel Claiir als MCoBeauty. Toen het merk hoorde van de crisis, brachten ze een verklaring uit waarin ze de acties van Claiir veroordeelden en kondigden ze aan dat hun partnerschap was beëindigd – een actie die het merk tegen verdere verontwaardiging beschermde.

Dit incident herinnert ons er op krachtige wijze aan dat merkveiligheid nog steeds een hot button is voor marketeers, vooral als het gaat om partnerschappen met influencers. Ondanks enkele risico's investeren merken nog steeds een aanzienlijk percentage van hun marketingbudgetten influencer-marketing , een bewijs van de doeltreffendheid ervan.

In deze gids leggen we uit hoe marketingleiders moeten nadenken over de veiligheid van influencer-marketingmerken in het huidige verdeeldheid zaaiende online tijdperk, en welke stappen u kunt nemen om een ​​crisis te voorkomen.

Waarom de merkveiligheid van influencers belangrijker is dan ooit

De uitgaven aan influencermarketing vormen een groot deel van de totale marketingbudgetten en blijven groeien. Meer dan de helft van de merken besteedt meer dan 20% van hun budget aan influencer marketing. In 2029 zullen de uitgaven voor influencer-marketingadvertenties naar verwachting stijgen $ 56 miljard – een stijging van 60% ten opzichte van 2024. Naarmate influencers een groter onderdeel van de totale marketingvergelijking worden, gaan de potentiële verliezen van een activatie mis – van een verkeerd afgestemd partnerschap tot een merkveiligheidscrisis – kan catastrofaal zijn voor de gezondheid van uw merk.

Een oproepkaart van Sprout's Influencer Marketing Report that reads 49% of consumers make a purchase inspired by an influencer at least once a month

Maar investeren in influencers doet Dit vertaalt zich aanzienlijk in de omzet, waardoor het voor veel bedrijven het risico waard is. Volgens Het influencermarketingrapport 2024 Bijna de helft van alle consumenten (49%) doet minstens één keer per maand aankopen vanwege influencer-posts. De honger naar influencer-inhoud wordt gevoed door de steeds groeiende legitimiteit ervan in de ogen van consumenten. Uit hetzelfde rapport blijkt dat bijna de helft van alle consumenten influencers net zo veel vertrouwt als zes maanden geleden, terwijl bijna 30% hen meer vertrouwt.



Dit diepgewortelde vertrouwen is een tweesnijdend zwaard voor uw merk. Hoewel het een diepere emotionele band met uw publiek creëert, kan het u ook blootstellen aan meer merkrisico’s onderhandeling met beïnvloeders naar het zuiden gaat of als een influencer uit de gratie raakt bij zijn publiek (en uw merk door associatie naar beneden wordt gesleept). Uit een Sprout Pulse Survey van het tweede kwartaal van 2024 bleek dat 87% van alle consumenten verwacht dat influencers zich uitspreken over zaken die aansluiten bij hun waarden en een standpunt innemen op sociaal gebied. Op elk gegeven moment zijn er veel sociale kwesties waarop influencers onder druk kunnen worden gezet om over te spreken, wat een grote bedreiging voor de merkveiligheid kan vormen.

hoek nummer 1234

Zelfs langdurige partnerschappen brengen risico's met zich mee

Dus hoe moeten merken hun influencer-marketinginvesteringen en de gezondheid van hun bedrijf beschermen? Velen smeden minder, op langere termijn partnerschappen met influencers in de hoop dat gevestigde relaties minder riskant zullen zijn. Over 39% van de merken wereldwijd hebben slechts met 10 influencers (of minder) samengewerkt.

Influencers zelf willen graag deze stabiele partnerschappen smeden. Een meerderheid (71%) biedt kortingen bij samenwerking met merken op meerdere posts, terwijl nog eens 25% dit in de toekomst zou overwegen – wat suggereert dat langdurige relaties net zo waardevol zijn voor influencers als voor merken, volgens het Influencer Marketing Report .



Toch brengen zelfs langdurige partnerschappen risico's met zich mee. Vooral als merken te snel in samenwerkingen duiken en influencers niet grondig doorlichten of juridische bescherming bieden. In het volgende gedeelte bespreken we de stappen die u vóór, tijdens en na influencer-campagnes moet nemen om deze zorgvuldig te beheren.

Stappen om de merkveiligheid te behouden tijdens en na influencer-marketingcampagnes

Om influencer marketingcampagnes mee te smeden merk veiligheid Op de voorgrond is het van cruciaal belang om uw publiek te begrijpen, de volledige online voetafdruk van een influencer te onderzoeken en contracten en crisisplannen op te stellen die uw merk beschermen.

Ken je publiek

Voordat u onderzoek doet om uw volgende influencer-partner te vinden, moet u meer te weten komen over uw publiek. Zorg dat u een accuraat beeld krijgt van de onderwerpen en kwesties waar zij wel en niet om geven. U kunt uw merk niet beschermen als u niet goed begrijpt met wie u praat.

Hoe definieert uw publiek bijvoorbeeld hun waarden? Hun normen voor influencers zouden zelfs hoger kunnen zijn dan hun verwachtingen van merken, aangezien 42,5% een influencer zal ontvolgen wiens inhoud niet aansluit bij hun persoonlijke waarden, volgens een Sprout Pulse Survey van het tweede kwartaal van 2024. Door de morele normen waar uw publiek naar leeft te verduidelijken, kunt u influencers vinden die hen spiegelen en uw campagnes daarop afstemmen.

Maak gebruik van sociaal luisteren om schaalbaar, realtime doelgroeponderzoek uit te voeren. Met AI-gedreven technologie zoals die van Sprout Luisteroplossing , kunt u eenvoudig zoekopdrachten samenstellen om miljoenen gesprekken rond belangrijke onderwerpen en actuele gebeurtenissen bij te houden. Hierdoor kunt u snel de inzichten verzamelen die u nodig hebt om de voorkeuren, interessegebieden en waarden van uw publiek grondig te onderzoeken.

Ontkiem sociaal's Listening solution user interface. It demonstrates topic volume trends by network, and highlights key comments about a brand.

Definieer uw merkveiligheidscriteria

Sommige merkveiligheidsmaatregelen zijn consistent in alle sectoren – haatzaaiende uitlatingen, onveilige inhoud, valse reclameclaims, enz. Maar in bijna alle sectoren zijn er andere sectorspecifieke regelgeving en gevoeligheden die van invloed zijn op met wie u samenwerkt.

Als een influencer in de alcoholindustrie ook maar een teen in het water heeft en er wordt gesuggereerd dat hij/zij jouw product consumeert, zou dat een grote overtreding zijn. Voor merken van elektrisch gereedschap hebben influencers duidelijke richtlijnen nodig over welk soort kleding of sieraden geschikt is voor de camera, anders zouden ze best practices op het gebied van veiligheid schenden waardoor uw merk in heet water terecht zou kunnen komen. Gezondheidszorg merken We moeten uiterst voorzichtig zijn met beïnvloeders die gezondheidsclaims doen zonder lange, juridisch getoetste disclaimers, anders lopen ze het risico een boete en verdere berisping te krijgen van de FTC.

Werk samen met uw juridische team om een ​​uitgebreide lijst op te stellen van alle merkveiligheidscriteria die influencers moeten volgen bij het promoten van uw bedrijf en producten. Gebruik dat ter onderbouwing van de contracten die u opstelt, en houd deze veiligheidsrichtlijnen in gedachten bij het opstellen van campagneplannen.

16 in de bijbel

Ontwikkel een grondig proces voor het doorlichten van influencers

Meer dan 50 miljoen mensen over de hele wereld omschrijven zichzelf als influencers. Om u te beperken tot degenen die alles bieden waar uw merk naar op zoek is, is een systematisch proces en doelgerichtheid vereist. Alleen kijken naar het aantal volgers en het betrokkenheidspercentage is niet voldoende. Je hebt een dieper inzicht nodig in de samenstelling van het publiek, eerdere merksamenwerkingen en de soorten inhoud die ze creëren. Zoveel onderzoek handmatig doen is inefficiënt (en waarschijnlijk onmogelijk).

Met Tagger, Sprout Social's influencer-marketingplatform , kunt u slimme filters gebruiken om duizenden makers en beïnvloeders te doorzoeken wier inhoud en doelgroep geschikt zijn voor uw merk. U kunt de eerder geposte inhoud en demografische doelgroepen van influencers op grote schaal bekijken.

Tagger van Sprout Social's user interface, in which you can see an influencer's overview in the platform. Including performance on each network, previously posted content, mentions and other activity.

Zodra u influencers heeft gevonden die aan uw criteria voldoen, moet u mogelijk ook samenwerken met uw juridische team om de controle af te ronden. Als u in het begin de goedkeuring van de juridische afdeling krijgt, kunt u waarschuwingssignalen vroegtijdig opmerken en u in de toekomst grote kopzorgen besparen.

Zet uw normen op papier

Zorg ervoor dat er documentatie in uw contracten aanwezig is die uw verwachtingen duidelijk communiceert en uw merk beschermt in geval van toekomstige gevolgen. Dat kunnen zaken zijn als:

  • Logistiek: Verduidelijk de reikwijdte van het werk, het goedkeuringsproces voor de inhoud, op welke platforms en accounts de inhoud zal worden geplaatst, uw betalingsvoorwaarden en eigendom van intellectueel eigendom.
  • Merkrichtlijnen: Geef een overzicht van de inhoudsstijl die u verwacht (terwijl u ruimte laat voor flexibiliteit en creativiteit) en uw merkwaarden. Benadruk hoe belangrijk het is om je aan je waarden te houden, en aan de specifieke richtlijnen die je door de influencer wilt laten volgen.
  • Openbaarmakingsovereenkomsten: Geef al uw algemene compliance- en brancheregelgevingsnormen weer. Noem specifieke scenario’s en leg uit wat wel en niet acceptabel is.
  • Beëindigingsclausules: Beschrijf wat er zou gebeuren als een van de partijen de overeenkomst zou moeten beëindigen of annuleren. Maak duidelijk wat de redenen zijn voor beëindiging van een overeenkomst en hoe u de voorwaarden van uw partnerschap regelmatig zult herzien.

U dient indien nodig andere bepalingen op te nemen in samenwerking met uw juridische afdeling.

Onthoud: ga er altijd van uit dat de communicatie en contracten met uw influencer worden gescreend en uit hun context worden gedeeld. Schrijf ze met een publiek publiek in gedachten.

Meet alles

Wees uitgerust om reacties en sentiment (niet alleen rond uw campagne, maar rond uw merk als geheel) bij te houden zodra een nieuw partnerschap wordt gelanceerd, om de gezondheid van uw merk in de gaten te houden. Een influencer kan uw merk op onverwachte manieren beïnvloeden, dus u moet kunnen uitzoomen en het grote geheel kunnen zien.

overal 911 zien

Spruit's sentiment analyse tools maken het mogelijk om de gevoelens en meningen van klanten over specifieke onderwerpen, producten, concurrenten en beïnvloeders te onderzoeken. Dit geeft je een overzicht in vogelvlucht van veranderingen in sentimenttrends voor en nadat een influencer-post live gaat. Als er zich een incident voordoet, kun je snel handelen en voorkomen dat een crisis zich verder uitbreidt.

Gebruikersinterface van Sprout's Sentiment Summary tool, where you can see sentiment trends over time, net sentiment score and key messages related to a brand's sentiment.

Zorg ervoor dat u een crisisplan gereed heeft, en hoop dat u het niet nodig zult hebben

Zoals het gezegde luidt: ‘Plan op het ergste. Verwacht het beste.” Zelfs als je influencers grondig onderzoekt en ijzersterke contracten opstelt, zou je nog steeds een crisisplan klaar.

De belangrijkste elementen van een influencer-crisisplan zijn onder meer:

  • Risicoscenario's: Maak een lijst van alle potentiële crisisscenario’s die u kunt tegenkomen tijdens een influencer-marketingcampagne (bijvoorbeeld negatieve publiciteit of aanstootgevende inhoud die geen verband houdt met uw merk/producten, wangedrag van influencers dat in strijd is met uw contract, enz.).
  • Crisisteam: Stel uw A-team samen en beschrijf al hun rollen en verantwoordelijkheden in het geval van een crisis. Vermeld ook wie uw belangrijkste beslissers zullen zijn.
  • Communicatieplan: Breng uw interne en externe communicatieprotocol en -kanalen in kaart en zorg dat u voor elk risicoscenario vooraf opgestelde verklaringen voorbereidt.
  • Coördinatie van beïnvloeders: Maak een plan voor de communicatie met de beïnvloeder(s) gerelateerd aan de crisis over eventueel vereiste acties of begeleiding.
  • Juridische aanbevelingen: Vermeld mogelijke juridische stappen die in elk crisisscenario nodig kunnen zijn. Maar vergeet niet om samen te werken met uw juridische team in geval van een daadwerkelijke crisis.

Minimaliseer het risico in de influencer-marketingvergelijking

Er zullen altijd inherente risico’s aan verbonden zijn als het gaat om influencer marketing. Maar door robuuste strategieën te implementeren voor het doorlichten van partners, het definiëren van duidelijke veiligheidscriteria voor influencer-merken en het inzetten van geavanceerde tools voor het volgen van sentiment en betrokkenheid, kunt u de gevaren beperken en realtime crises de-escaleren.

Deze stappen maken het ook gemakkelijker om de juiste influencers te vinden en succesvollere campagnes te creëren. Door uw merk vandaag te beschermen tegen mogelijke valkuilen, wordt de weg vrijgemaakt voor succesvolle en lonende partnerschappen van morgen.

Lees het volgende: Het influencermarketingrapport 2024 duikt in de veranderende verwachtingen van zowel consumenten als influencers, en wat er nodig is om inhoud te produceren die resoneert.

Deel Het Met Je Vrienden: