De online reputatie van uw bedrijf kan digitaal zijn, maar dat weerhoudt uw bedrijf er niet van om IRL een serieuze impact te maken. Een sterke reputatie management strategie kan nieuwe klanten aantrekken en bestaande relaties verdiepen. Een lakse benadering daarentegen kan beide doelgroepen vervreemden.



Zorg ervoor dat het internet vóór u werkt en niet tegen u. Gebruik dit artikel om te leren hoe u een alomvattende strategie voor online reputatiebeheer kunt opzetten.



Wat is online reputatiemanagement?

Een op tekst gebaseerde afbeelding die zegt:"What is online reputation management? Online reputation management involves actively monitoring and influencing how your business is perceived online. The main goal of this process is to control the online conversation surrounding your brand using various strategies to ensure that when people search for you online, they come across information that paints a favorable picture."

Online reputatiemanagement houdt in dat u actief monitort en beïnvloedt hoe uw bedrijf online wordt waargenomen. Het belangrijkste doel van dit proces is om het online gesprek rond uw merk te beheersen met behulp van verschillende strategieën om ervoor te zorgen dat wanneer mensen online naar u zoeken, ze informatie tegenkomen die een gunstig beeld schetst.

Waarom is online reputatiemanagement belangrijk?

Uw online reputatiemanagement heeft meer impact dan alleen uw marketingteam. Als u het goed doet, zullen teams in uw organigram de voordelen op de volgende belangrijke gebieden ervaren.

Merkimago

Wanneer mensen naar informatie over uw bedrijf zoeken, werkt alles wat ze vinden samen om een ​​beeld te schetsen van hoe het zou kunnen zijn om klant te zijn. Sterk merkreputatiebeheer praktijken zorgen ervoor dat het beeld goed is.

313 betekenis in de islam

Dit werk is overal belangrijk, maar vooral online, waar goede en slechte klantervaringen eeuwig voortleven via posts en recensies op sociale media. Met online reputatiemanagement kunt u de waardering vergroten en rekening houden met feedback, waardoor u meer controle krijgt over het merkimago van uw bedrijf

Risicobeperking

Het beheren van uw online reputatie vereist dat u proactief bent. Die proactiviteit speelt een belangrijke rol bij crisispreventie en risicobeperking – twee must-haves voor groeiende bedrijven.



Continu reputatiemonitoring stelt bedrijven in staat om potentiële problemen of negatieve trends in het sentiment vroegtijdig te detecteren. Deze vroege detectie ondersteunt interventie voordat een situatie escaleert in een crisis die blijvende schade aan uw merk en bedrijf kan veroorzaken.

Bedrijfsuitbreiding

Een goede reputatie heeft een sneeuwbaleffect. Hoe beter uw reputatie wordt, hoe meer klanten u aantrekt. In het verleden werd dit werk gedegradeerd tot langzaam verlopende offline inspanningen. Tegenwoordig kan internet dit proces sneller op gang brengen dan je kunt zeggen ‘lawine’.

Een gestage drumbeat van positieve aandacht online creëert een sterke omgeving voor bedrijfsexpansie. U heeft tenslotte waarschijnlijk meer ruimte en middelen nodig om aan de behoeften van al uw nieuwe en bestaande klanten te voldoen.



Relaties met investeerders

De online reputatie van uw bedrijf is niet alleen van belang voor uw klanten; investeerders gebruiken internet ook om potentiële investeringen te onderzoeken.

Een screenshot van een TikTok-zoekopdracht naar #Stock. De zoekopdracht leverde zes populaire video's over het onderwerp op, waarvan er vier meer dan een miljoen keer bekeken zijn.

De afgelopen jaren zijn sociale mediaplatforms zoals Reddit, TikTok en X (voorheen bekend als Twitter) bijzonder populaire bestemmingen geworden voor particuliere en institutionele beleggers om markttrends te bespreken en te analyseren. Zonder een strategie voor online reputatiemanagement loopt uw ​​merk mogelijk bedrijfskritische gesprekken mis.

Klantenfeedback

Uiteindelijk bestaat de online reputatie van uw bedrijf uit feedback: lof, ideeën en zorgen, variërend van ‘onbelangrijk’ tot ‘absoluut essentieel’.

Een belangrijk onderdeel van online reputatiemanagement is ervoor zorgen dat kritische feedback terechtkomt bij de mensen die er iets aan kunnen doen. Wanneer uw processen uw klant centraal stellen in het gesprek, versterkt u het vermogen van uw bedrijf om te leveren wat zij willen en nodig hebben.

Welke factoren dragen bij aan online reputatiemanagement?

Het internet kan een tweesnijdend zwaard zijn. Er zijn zoveel manieren om de reputatie van uw bedrijf online op te bouwen. Er zijn ook veel manieren waarop die reputatie kan worden geschaad.

Een online reputatiemanagementstrategie, aangedreven door routine sentiment analyse kan u helpen inzicht te krijgen in de vele factoren die bijdragen aan de reputatie van uw bedrijf op internet. Deze omvatten:

Sociale media

Sociale media hebben een nieuw niveau van transparantie in consumentengesprekken gebracht. Of ze nu evangeliseren voor een merk waar ze van houden of zich inlaten met een slechte bedrijfspraktijk, mensen wenden zich tot het sociale medium om hun mening te uiten.

Deze constante stroom van commentaar kan voor of tegen uw bedrijf werken. Volgens een onderzoek van GWI ruim een ​​derde (43%) van de consumenten van alle leeftijden wendt zich tot sociale netwerken wanneer ze op zoek zijn naar meer informatie over merken, producten of diensten. Social is de nieuwe zoekmachine en vormt daarmee de basis van uw online reputatiemanagementstrategie.

Gelukkig hoeft het beheren van de reputatie van uw merk op sociale media niet urenlang scrollen te betekenen. Merken kunnen gebruiken sociale media luisteren om deze gesprekken te synthetiseren tot bruikbare inzichten. Cummins, een wereldleider op het gebied van energieoplossingen, gebruikt bijvoorbeeld de sociale luisterhulpmiddelen van Sprout om de gezondheid en reputatie van hun merk op grote sociale netwerken in realtime te monitoren.

Lees meer over de strategie van Cummin

Recensiesites

De sterbeoordeling van uw bedrijf volgt uw merk op internet. Recensies zijn gemakkelijker te vinden dan ooit, vooral als je de opkomst van mobiel zoeken in ogenschouw neemt. Als iemand onderweg naar informatie over uw bedrijf zoekt, is de kans groot dat hij of zij ook uw gemiddelde beoordeling bovenaan de zoekresultaten zal aantreffen.

Een screenshot van het Google-locatiefragment voor City Lit Books. De winkel heeft een waardering van 4,8 sterren.

Hoe meer positieve recensies je krijgt, hoe meer geruststelling potentiële klanten krijgen uit al die positieve ervaringen. In feite kan dit hen ertoe aanzetten eindelijk hun goederen of diensten aan te schaffen.

Iemand die door recensies bladert, heeft waarschijnlijk een hogere koopintentie dan iemand die passief door de rest van het internet surft. Daarom online beoordelingsbeheer gaat hand in hand met online reputatiemanagement.

Nieuwspublicaties

Nieuwspublicaties hebben meer impact dan alleen traditioneel publieke relaties initiatieven. Tegenwoordig heeft elk gerenommeerd nieuwskanaal een digitale publicatie die kan worden gevonden door individuen die veel verder gaan dan hun typische uitgeverspubliek. Denk er eens over na: hoe vaak heb je een artikel online gelezen, om er vervolgens achter te komen dat het afkomstig is van een plaatselijke krant, kilometers verwijderd van waar je momenteel woont?

Tegenwoordig kan de positieve berichtgeving op internet worden versterkt via sociale media en andere digitale kanalen, waardoor merken meer waar voor hun geld kunnen krijgen met hun media relaties pogingen.

Beïnvloeders

In zekere zin lijken influencers op hun eigen digitale publicaties. Ze creëren tenslotte inhoud voor een specifiek publiek dat in de loop van de tijd is gegroeid. Een aanbeveling van een influencer binnen uw doelmarkt kan dezelfde impact hebben als positieve berichtgeving in de media, zo niet meer.

Jouw influencer-marketing strategie kan meer doen dan alleen de online reputatie van uw merk verbeteren. Het kan een belangrijke rol spelen bij het vormgeven van die reputatie, waardoor uw bedrijf zich kan uitbreiden naar nieuwe doelgroepen en markten.

Bijvoorbeeld de influencer van Dave & Buster en TikTok @CorporateNatalie lijkt op het eerste gezicht een onwaarschijnlijk paar. Voor deze betaalde promotie konden de twee echter 9-tot-5-komediewerk maken voor een arcaderestaurant.

de betekenis van 4

Dit soort inhoud kan bestaande opvattingen over de reputatie van uw merk online ter discussie stellen. Voor Dave & Buster's breidde het hun doelgroep uit met werkende professionals die waarschijnlijk op een of ander moment een teambindingssessie zullen moeten plannen.

Beter online reputatiemanagement in 5 eenvoudige stappen

Of u deze praktijken nu voor het eerst introduceert of al een aantal online reputatiemanagementprocessen heeft ingevoerd, deze tips zullen u helpen uw aanpak te versterken om uw bedrijf beter te beschermen.

Identificeer de kanalen die door uw marktsegment worden gebruikt

Waar wordt uw reputatie online vervalst? Een kwalitatieve en kwantitatieve benadering van marktonderzoek kan u helpen in kaart te brengen waar uw publiek uw merk en branche online bespreekt.

Door beide in overweging te nemen, kunt u rekening houden met het volledige spectrum van waar uw publiek online rondhangt. Analysetools en marktonderzoek kunnen een aantal zekere kansen aan het licht brengen, terwijl onderzoeksmethoden met een open einde, zoals klantinterviews en enquêtes, een licht kunnen werpen op meer opkomende platforms voor merkontdekking en onderzoek.

Deze informatie zorgt ervoor dat uw strategie gericht is op de kanalen die impact zullen hebben op uw bedrijf.

Houd uw online reputatie in de gaten via vermeldingen

Als we zouden nadenken over online reputatiemanagement door de lens van een Crawl, Walk, Run-strategie, zou het monitoren van uw online vermeldingen precies in de ‘Crawl’-fase passen.

Wanneer een gebruiker uw merknaam tagt in een post op sociale media of een recensie achterlaat op een bedrijfspagina, verwachten ze snel een reactie. Volgens de Sprout Social Index™-rapport 2023 69% van de consumenten verwacht binnen dezelfde dag een reactie. Als u geen proces heeft om uw merkvermeldingen online te monitoren, stelt u klanten teleur, wat blijvende schade aan de merkreputatie kan veroorzaken.

De eenvoudigste manier om uw merkreputatie online veilig te stellen, is door een tool te gebruiken die al deze meldingen op één gecentraliseerd platform organiseert. Sprout Social consolideert bijvoorbeeld inboxen van sociale medianetwerken en populaire recensiesites zoals Google Mijn Bedrijf, Yelp, TripAdvisor en Glassdoor, zodat u nooit meer een vermelding mist.

Screenshot van Spruit's review management features.

Identificeer de onderwerpen rond uw zakelijke behoeften

Zodra u heeft gereageerd op vermeldingen, is het tijd om proactiever te worden met uw aanpak.

Als u op de hoogte blijft van de gesprekken die nauw verband houden met uw merk, krijgt uw online reputatiemanagementstrategie een boost. Stel bijvoorbeeld dat de veelbesproken productherroeping van een concurrent voor veel discussie online zorgt. Door proactief monitoren Door de gesprekken die binnen uw branche plaatsvinden, krijgt u een beter inzicht in de zorgen van consumenten, zodat u een reactiestrategie kunt opstellen die uw concurrentievoordeel vergroot.

Deze gesprekken kunnen moeilijker te volgen zijn dan alleen vermeldingen, maar de resultaten zijn de moeite waard. Bovendien zijn er tools voor sociaal luisteren waarmee u trends kunt ontdekken en bruikbare inzichten kunt ontwikkelen zonder ingewikkelde gegevensaggregatieprocessen. Sprout's sociale luistertool maakt het proces uiterst toegankelijk met onze gebruiksvriendelijke en intuïtieve Query-bouwer.

Een screenshot van Sprout Social's Query Builder in the Listening tool. From the Query Builder, you can provide a query title, description and sources, and see a preview of the results.

Het zal wat vallen en opstaan ​​vergen om uit te zoeken welke onderwerpen je moet volgen, dus we raden je aan om breed en smal te beginnen. Als u bijvoorbeeld binnen een specifieke geografische locatie opereert, kunt u overwegen belangrijke gesprekken op lokaal niveau bij te houden en van daaruit uw aanpak te verfijnen.

Neem de leiding over het verhaal

Terwijl u inzichten verzamelt uit uw online reputatiemanagementprocessen, begint u trends in het consumentensentiment te identificeren. Deze opkomende verhalen kunnen bepalen hoe mensen uw merk waarnemen, ten goede en ten kwade. Als u de controle over uw merkimago wilt behouden, moet u de leiding nemen.

Doe dit door alles wat u heeft geleerd te gebruiken om cross-channelcommunicatie te bevorderen. Als consumenten vaak de kwaliteit van uw product noemen als reden dat ze blijven terugkomen, geef uw publiek dan een kijkje achter de schermen van hoe het wordt gemaakt. Als uw verzendtijden voortdurend als een verbeterpunt naar voren komen, creëer dan inhoud die transparantie opbouwt over de oorzaak van deze vertragingen.

Door de positieve en negatieve aspecten aan te pakken, neemt u de controle over de online reputatie van uw bedrijf terug.

nummer 244 betekenis

Hoe u de beste reputatiebeheersoftware voor uw bedrijf kiest

Het internet is een grote plaats. Als u afhankelijk bent van één persoon of zelfs één team om uw online reputatie te beheren, is de kans groot dat u iets essentieels mist. Als je online reputatiemanagement goed wilt doen, heb je een tool nodig om de klus te klaren.

Hier zijn enkele vragen die u kunt stellen om er zeker van te zijn dat uw software voor reputatiebeheer Het inkoopproces biedt u de best mogelijke optie:

  • Biedt de tool een samenwerkingswerkruimte? U bent misschien wel de drijvende kracht achter uw strategie voor online reputatiemanagement, maar teams in uw hele bedrijf zullen een bijdrage moeten leveren om de klus echt te klaren. Uw reputatiemanagementsoftware moet ervoor zorgen dat interne en externe teams kunnen samenwerken en taken kunnen uitvoeren zonder onnodige overlap.
  • Is de tool schaalbaar? Online reputatiemanagement betekent werken met externe platforms die in een handomdraai functies kunnen toevoegen, verwijderen of updaten. Controleer hoe uw leverancier in het verleden op deze wijzigingen heeft gereageerd. Hoe lang duurt het voordat ze nieuwe functies toevoegen? Zijn nieuwe workflows intuïtief of vereisen ze training? Met deze vragen krijgt u nauwkeurig inzicht in de vraag of de tool wel of niet met uw organisatie kan meegroeien.
  • Met welke kanalen kan de tool worden geïntegreerd? Vergelijk uw lijst met prioriteitskanalen met een lijst met geïntegreerde kanalen van uw leverancier. Als er te veel hiaten zijn, moet u mogelijk naast uw softwareoplossing werken om ervoor te zorgen dat er niets wordt gemist.
  • Welke rapportagemogelijkheden biedt de tool? Als u al dit werk in uw strategie steekt, wilt u waarschijnlijk de vruchten van uw werk zien. Uw online reputatiemanagementtool moet inzicht bieden in hoe uw reputatie zich in de loop van de tijd ontwikkelt.
  • Biedt de software AI en automatisering? Het synthetiseren van de talloze gesprekken die online plaatsvinden, vraagt ​​om serieus slimme technologie. Vraag uw leverancier naar de AI en automatisering tools die ze momenteel bieden, evenals wat er op hun productroadmap staat.

Kies voor een slimmere aanpak van online reputatiebeheer met Sprout Social

Uw tijd is waardevol. Gebruik het niet om de talloze reacties en berichten over uw merk op internet te doorzoeken. Laat dat in plaats daarvan over aan Sprout Social. Onze tools verzamelen vermeldingen en gesprekken over uw merk, concurrenten en branche, zodat u zich kunt concentreren op het identificeren van trends en het creëren van actiepunten.

Test Sprout vandaag nog door u aan te melden voor een gratis proefperiode van 30 dagen.

Start uw proefperiode van 30 dagen

Deel Het Met Je Vrienden: