Er zijn een paar universele vragen die CMO's wakker houden tijdens de rustige uren van de nacht: hoe kunnen we meer doen met minder middelen? En hoe kunnen we een grotere impact maken zonder onze teams op te branden?



Toen Lisa Cole, voormalig Chief Marketing Officer bij Cellebrite, in haar functie stapte, waren dit de vragen die voortdurend in haar gedachten zaten. Ze wilde het vermogen van de marketingafdeling illustreren om resultaten te boeken en de balans tussen werk en privéleven voor werknemers te verbeteren.



nummer 214

Geef de aanzet voor het oplossen van beide uitdagingen: kunstmatige intelligentie (AI).

Cole binnengebracht Nicole Leffer , een CMO AI-adviseur, om deze nieuwe grens te helpen navigeren. We spraken met hen om te leren hoe marketingleiders AI effectief in hun teams kunnen integreren. Hun partnerschap is slechts één voorbeeld van hoe merken gebruiken AI in marketing om ongelooflijke resultaten te bereiken.

“Hoe kun je, in plaats van tegen technologie te vechten, de volgende generatie marketeers trainen en ontwikkelen, zodat zij deze kunnen gebruiken om een ​​grotere impact op het bedrijf te hebben – in plaats van erdoor ontwricht te worden? Het voelt beter om de controle over te nemen”, zegt Cole.

De marketingstrateeg in je zak tikken

Zowel Cole als Leffer hebben interessante filosofieën als het om AI gaat. Voor Cole is AI een altijd aanwezige partner om mee te brainstormen en te brainstormen.

“Mijn beste ideeën krijg ik vaak tijdens de avonden en weekenden, wanneer ik mijn team niet wil lastigvallen. Maar ik wil ook niet vertragen. Dus als ik een idee wil uitwerken, heb ik altijd de slimste marketingstrateeg ter wereld in mijn zak”, zegt ze.



Cellebriet is een missiegedreven organisatie waarvan de technologie wordt gebruikt om levens te redden en te beschermen, dus wilden ze een beweging mobiliseren. Toen Cole aan het brainstormen was voor een nieuwe campagne, keek ze naar ChatGPT om concepten te testen.

“Ik probeerde websites en datapunten te onderzoeken, maar dat lukte niet snel genoeg. [AI] heeft me geholpen punten sneller te verbinden dan ik alleen had kunnen doen. Er kwamen enkele echte thema's uit die uitwisseling naar voren. En ik gebruikte het om vorm te geven aan wat het raamwerk zou worden voor een wereldwijde campagne”, zegt ze.

Omdat Cole's persoonlijke experimenten zo succesvol waren, was ze gemotiveerd om Leffer aan boord te halen om de kracht van de tool binnen haar team te illustreren.



Het bestrijden van AI-uitdagingen en het stimuleren van verkenning

Het implementeren van AI is niet zo eenvoudig als het toevoegen van een nieuwe tool aan uw tech-stack. Net als eerdere e-mail- en berichtenapps verandert AI de aard van de manier waarop we werken en samenwerken.

Gartner schattingen dat tegen het einde van 2025 ten minste 30% van de generatieve AI-projecten zal worden stopgezet om een ​​groot aantal redenen – variërend van gebrek aan waarde tot slechte risicobeheersing. Leffer moedigt klanten aan om een ​​experimentele mentaliteit te omarmen om de vele uitdagingen van de adoptie van AI te overwinnen, van het bestrijden van leercurves tot het maken van betere aanwijzingen.

Er ontstaat een gemeenschappelijk patroon wanneer marketingteams de technologie beginnen te adopteren. Veel mensen beginnen te experimenteren met AI omdat ze van de hype hebben gehoord, of omdat ze sceptisch zijn en meer willen weten. In sommige gevallen worden goede eerste indrukken weggevaagd wanneer gebruikers problemen als hallucinaties en glitches beginnen te ontdekken.

“Generatieve AI heeft nog niet alle problemen opgelost. Het vergeet zo nu en dan dingen. Beginners lopen dus tegen de fouten aan of krijgen niet de resultaten die ze echt willen, vooral als ze niet weten hoe ze correct moeten vragen”, zegt ze.

Ze legt uit dat er groepen mensen zijn die wegstappen zodra ze een fout tegenkomen, maar er is ook een kleiner segment van gebruikers die een meer experimentele instelling hebben.

“Als je eenmaal begint te experimenteren, begin je te zien hoe je die beperkingen kunt overwinnen. Hoe meer iemand experimenteert, hoe meer hij leert. Je komt op het punt waarop je net als ik of veel van mijn klanten bent: je gebruikt voortdurend AI. Ik probeer altijd te kijken wat mogelijk is.”

Bouw een cultuur van experimenteren

Volgens The 2025 Sprout Social Index™ zijn leiders het er unaniem over eens dat het van cruciaal belang is dat marketeers weten hoe ze AI in hun werk kunnen gebruiken. In haar ervaring met het trainen van CMO's zegt Leffer dat de meest voorkomende uitdaging erin bestaat om teams nieuwe technologie te laten omarmen en gebruiken. Uiteindelijk komt het neer op het geven van het goede voorbeeld. Leidinggevenden moeten vormgeven aan een cultuur van het gebruiken en bestuderen van AI .

Statistische toelichting uit de Sprout Social Index van 2025 waaruit blijkt dat 97% van de marketingleiders dit zegt's crucial for marketers to know how to use AI in their daily work.

“Je kunt de mensen niet één keer de tool geven en dan verwachten dat ze het zullen adopteren. Bepaalde mensen zullen zo opgewonden raken en er mee aan de slag gaan. Maar andere mensen moeten eraan herinnerd worden. Je verandert gewoonten die ze hun hele leven en professionele carrière hebben gehad”, zegt ze.

Leffer merkt op dat er ook generatie-uitdagingen zullen zijn. Ze zegt dat veel mensen denken dat jongere werknemers AI snel zullen adopteren, terwijl oudere generaties meer tijd nodig zullen hebben, maar het tegendeel is vaak het geval.

“Iedereen die een Nintendo-cartridge heeft ingeblazen om deze te repareren, is opgegroeid met het sleutelen aan technologie om hem werkend te krijgen. De technologie was nog niet klaar voor jou. Je hebt zonder gids door deze technologieën leren navigeren. Ik denk dat die mensen het gemakkelijker hebben om AI te adopteren. Jongere generaties hebben het grootste deel van hun leven een iPhone gehad. Er was geen oplossing voor, want het was klaar om te gaan. Het is dus moeilijker om iets met zo’n open einde als AI te adopteren”, zegt ze.

Bewijs de kracht van AI in realtime

Cole’s advies voor het overwinnen van de uitdagingen van het integreren van AI in verschillende teams en generaties? Oefen wat u predikt en laat anderen zien wat de beste manier is om de technologie aan te pakken.

“Wat voor mijn team heeft gewerkt, is aan hen bewijzen – met echt bewijs – dat de output de kwaliteit weerspiegelt van de input die je erin hebt gestopt. [Ze laten zien] het is bedoeld als een iteratief proces in plaats van het aanzetten tot AI en het gebruiken van de eerste reactie als je eindproduct”, zegt ze.

Door deze bewijspunten te illustreren tijdens de samenwerking met Leffer, kon Cole’s team de kracht van AI inzien. Cole gaf Leffer hun meest voorkomende workflows, persona's, berichtenframework en de stem- en toongids van hun merk. Leffer gebruikte deze fundamentele input om te creëren echte voorbeelden van hoe het team AI zou kunnen gebruiken .

Leffer produceerde bijvoorbeeld een blogartikel en een reeks e-mails om het stuk en andere distributiemiddelen te promoten. “Ze heeft in realtime doorgenomen hoe ze daar terechtkwam. We hebben hen bewezen dat de output heel sterk kon zijn. Vervolgens hebben we ze de aanwijzingen en de training over het iteratieve proces gegeven om dit in twijfel te trekken en het eindresultaat te versterken”, zegt Cole.

Beheers de kunst van het vragen

Leffer onderstreept hoe een deel van de AI-leercurve voortkomt uit het niet weten hoe te prompten. In plaats van heen en weer te praten en alleen maar vragen te stellen/beantwoorden, raadt ze aan een eerste zoekopdracht te starten en de functionaliteit voor promptbewerking te gebruiken om het verschil in de gewenste uitvoer weer te geven.

“Ik heb geleerd zoveel sneller te vragen, omdat je direct ziet welke informatie er nodig is, wat niet relevant is en wat de uitkomsten verandert. In het begin kostte het me misschien zes tot acht bewerkingen om te krijgen wat ik wilde, terwijl ik nu met een of twee bewerkingen daar kan komen', zegt ze. 'Ik hoor andere mensen praten over dat ze een te lang gesprek hadden, dus ChatGPT begon het te vergeten. Dat probleem heb je niet als je aan het verfijnen bent via de knop Bewerken.”

Cole is het ermee eens dat deze iteratieve benadering noodzakelijk is voor het verfijnen en differentiëren van een standpunt of boodschap. Ze legt uit dat wanneer ze ChatGPT gebruikt, ze de resultaten zal verfijnen door te vragen om verduidelijking, alternatieven of om korte bewerkingen te maken. “Het is een gesprek. Het lijkt bijna op een muziekcomponist. Ze horen misschien dezelfde akkoorden, maar de manier waarop ze de akkoorden samenstellen, de muziek zelf, dat is een weerspiegeling van het geklets en brainstormen tussen jou en mij”, zegt ze.

5 tips voor CMO's die AI in hun team integreren

Hier zijn vijf stappen om AI in uw teams te integreren, gebaseerd op het advies van Cole en Leffer.

Grafisch met vijf tips voor CMO's die AI in hun teams willen integreren.

1. Moedig mislukkingen aan

Leffer adviseert om een ​​cultuur te cultiveren waarin falen oké is. Ze heeft liever dat teams experimenteren en falen dan dat ze het helemaal niet proberen. Ze beveelt aan om te vieren wanneer mensen AI gebruiken en deze tests met het hele team te delen.

“Erken dat de mensen in je team verschillende achtergronden en comfortniveaus hebben. Dit is een kans om iedereen naar een gelijk speelveld te brengen. Maar het is ook een plek waar we ervoor moeten zorgen dat mensen niet door de mazen van het net glippen”, zegt ze.

Leffer beveelt aan om verder te gaan dan de gebruikelijke benadering van de vraag: “Waar kan ik AI gebruiken, of wat kan ik met AI doen?” In plaats daarvan raadt ze aan om deze filosofie om te draaien en te vragen: “Kan ik AI hiervoor gebruiken? Hoe?'

911 tweelingvlam betekenis

Ze adviseert om AI zo vaak mogelijk in te zetten om het leerproces te versnellen. In plaats van te weten hoe je AI voor een of twee dingen kunt gebruiken, open je de deur voor bredere adoptie.

2. Identificeer mogelijkheden om AI in lopende projecten te gebruiken

Leffer adviseert leiders om in teamdiscussies naar AI te vragen, zodat teams begrijpen hoe deze nieuwe hulpbron aansluit bij hun dagelijkse werk. “Eén ding dat ik erg nuttig vond om mijn team de technologie te laten adopteren, was dat wanneer we het over projecten hadden, ik onmiddellijk vroeg: ‘Hoe ga je onze AI-tools hiervoor gebruiken?’” zegt Leffer.

U kunt ook aanwijzingen en best practices delen via uw interne communicatiekanalen om een ​​cultuur op te bouwen waarin van iedereen wordt verwacht dat hij met AI speelt.

3. Breek workflows stap voor stap op

Als het gaat om het verbeteren van workflows, adviseert Leffer teams om eerst elke afzonderlijke stap in hun bestaande processen te auditen. Identificeer waar AI uw workflow kan versnellen of de kwaliteit van uw uiteindelijke output kan verbeteren.

“Tenzij je zeker weet dat de tool iets gaat verlengen dat tien minuten tot drie uur duurt, probeer dan AI te integreren. Misschien kom je erachter dat je niet dacht dat AI een groot verschil zou maken. Maar als het je 20 keer per dag 15 minuten bespaart, heb je gewoon veel tijd bespaard”, zegt ze.

Ze verwees naar het voorbeeld van blogschrijven, dat briefing, onderzoek, redactie en recensies omvat. Na het lezen van de inhoudsopgave begint de schrijver met onderzoek. Van daaruit zou de schrijver inhoud uit zijn eigen onderzoek kunnen invoeren in ChatGPT of Gemini, misschien om de belangrijkste punten te ordenen. Vervolgens kunt u op AI blijven leunen om een ​​schets te maken of u te helpen bij het werken aan het eerste concept.

Je moet voorzichtig zijn met het doen van onderzoek met elke generatieve AI-tool. Soms presenteren ze informatie ter illustratie, of hallucineren ze en beweren ze dat iets feitelijk is, terwijl dat in werkelijkheid niet zo is. Of u nu AI gebruikt voor social copy, videoscripting of evenementenmateriaal, factchecking is van cruciaal belang. AI is geen onderzoek of creatieve vervanging; mensen moeten nog steeds alles wat uit deze tools voortkomt, beoordelen en erop voortbouwen.

Toen Cellebrite bijvoorbeeld een van zijn producten een andere naam moest geven, begon een multifunctioneel team te brainstormen en na te denken over hoe ze hun opties konden verdedigen. Elke persoon gebruikte ChatGPT individueel voor ideeën. Toen het team eenmaal een favoriet had gekozen (maar voordat de juridische controle werd uitgevoerd), vroeg de groep aan ChatGPT waarom de koploper beter was dan de anderen. Cole haalt herinneringen op aan hoe opgewonden het team was om een ​​creatieve pauze te krijgen en zich zelfverzekerd te voelen over de beslissing, omdat ze konden verwoorden waarom de naam de juiste keuze was.

“AI versterkte de samenwerking van het team en bracht hen sneller tot een oplossing dan meerdere bijeenkomsten zouden hebben gedaan. Een hogere marktintroductiesnelheid en verbeterde samenwerking zijn ons grootste voordeel van de integratie van AI geweest”, zegt Cole.

4. Maak duidelijk waarvoor AI wel en niet kan worden gebruikt

Laat angst mensen niet in de weg staan ​​om AI te verkennen. CMO's moeten samenwerken met leiders in het hele bedrijf en hun juridisch adviseur raadplegen om een ​​oplossing te ontwikkelen Beleid voor AI-gebruik .

“Ik zie veel marketeers die aarzelen om het te gebruiken, omdat ze niet weten wat ze wel of niet mogen doen”, zegt Leffer. “Niemand wil het gevoel hebben dat ze rondsluipen of iets doen. fout. Maak duidelijk wat mag, wordt verwelkomd en aangemoedigd.”

Terwijl Cole met AI blijft werken, maakt ze zich zorgen over de informatie die in prompts wordt opgenomen, vooral als het gaat om het beschermen van bedrijfseigen bedrijfsgegevens.

“Ik denk erover na hoe we de gegevensinvoer beheren en ervoor zorgen dat we niets gevoeligs aan de andere kant plaatsen. Het is belangrijk dat we valideren wat we gebruiken, de bron vermelden en ervoor zorgen dat de uiteindelijke output overtuigend en gedifferentieerd is”, zegt ze.

909 engel nummer liefde

Naast het verifiëren van de resultaten moeten leiders en teams de ontwikkelingen nauwlettend volgen ethiek van AI . “AI kan ons in staat stellen dingen te doen die we waarschijnlijk niet zouden moeten doen, en we weten dat we dat niet zouden moeten doen. Iemand zou bijvoorbeeld de website of sociale-mediakanalen van [een concurrent] kunnen schrapen om bepaalde informatie tegen hem of haar te gebruiken. De waarschuwingssignalen waar je gevoel op let, moeten nog steeds van toepassing zijn”, zegt ze.

5. Maximaliseer uw AI-investeringen met voortdurende training en middelen

De tijdlijn voor de volledige adoptie van AI-tools binnen een team gaat veel verder dan een implementatieplan van 90 dagen. De helft van de marketingleiders zegt dat ze dit jaar zullen besteden aan het optimaliseren van de AI-tools die ze al hebben aangeschaft, volgens The 2025 Sprout Social Index™.

Ga er niet van uit dat mensen het zelf wel zullen uitzoeken. Geef ze ontwikkelingshulpmiddelen die zijn afgestemd op de specifieke rollen en disciplines van uw marketingteams.

“Als ze een schrijver van sociale media zijn, geef ze dan informatie over hoe ze AI kunnen gebruiken voor sociale media-inhoud. Bespreek de gebruiksscenario’s die het meest relevant zijn, zodat ze kunnen zien hoe ze deze kunnen toepassen”, zegt Leffer.

Profiteer van marketinggemeenschappen zoals Het Arboretum die professionals in realtime met hun collega’s verbinden, zodat ze samen kunnen leren en ontdekken, vooral als het gaat om het uitzoeken hoe ze AI in hun dagelijkse processen kunnen inpassen.

Het voorbereiden van de volgende generatie marketeers

We bevinden ons nog in de begindagen van het begrijpen van de waarde die AI kan bieden aan marketingteams, met leiders als Cole en Leffer die de weg vrijmaken.

Tegenwoordig zegt Leffer dat het grootste voordeel van AI de efficiëntiewinst is. “Het opent de mogelijkheid om meer projecten aan te pakken, dingen te doen waar je misschien geen tijd voor zou hebben gehad, en je denken te gebruiken voor ander strategisch werk op een hoger niveau. Die efficiëntiewinst leidt ertoe dat we meer kunnen doen, wat uiteindelijk leidt tot omzetwinst”, zegt ze.

Voor meer informatie over hoe AI marketingteams opnieuw vormgeeft (en hoe ze dit in de toekomst willen gaan gebruiken), kunt u downloaden De Sprout Sociale Index™ .

Deel Het Met Je Vrienden: