Instagram stelt merken in staat om boeiende media te verspreiden op een manier die een verhaal vertelt en consumenten boeit. Voor consumenten stelt Instagram hen in staat om hun locatie te taggen, deel te nemen aan een gemeenschappelijk gesprek via hashtags en hun dagelijkse activiteiten en interesses visueel te delen.



Vanwege het zeer visuele karakter zien veel merken Instagram als een verlengstuk van hun print- of display-advertenties. Dit is een grote gemiste kans. Instagram is meer dan alleen een uitzendkanaal. Een sterke Instagram-betrokkenheid Een strategie die prioriteit geeft aan authentieke één-op-één-gesprekken, heeft invloed op de bedrijfsresultaten van een merk.



Geloof je ons niet? Ons datarapport onthulde dat 75% van de consumenten hebben een product gekocht omdat ze het op social media hebben gezien. Nog veelzeggender waren de 70% van de consumenten die aangaven dat ze eerder geneigd waren om het product of de services van een merk te kopen wanneer dat bedrijf reageerde of op sociale media met hen reageerde. Sprout voorziet bedrijven van Instagram-beheertools om die relaties te koesteren en te laten groeien.

Vandaag zijn we verheugd om een ​​productfunctie te lanceren die het voor merken gemakkelijker maakt om Instagram-betrokkenheid voorrang te geven en een persoonlijkere klantervaring te bieden. De Instagram-contactweergave geeft de profielgegevens van een contact weer en geeft hashtag, geolocatie en reactiegeschiedenis weer. Informatie die uw team kan gebruiken om context te bieden aan uw gemeenschap en om betrokkenheid bovenaan te houden.

Toegang tot de Instagram-contactweergave in Sprout

Vergelijkbaar met onze Facebook-contactweergave , zijn er drie manieren om toegang te krijgen tot de Instagram-contactweergave vanuit de Slimme inbox ​

555 betekenis engel
  • Klik in de berichtenstroom op de avatar van een Instagram-gebruiker.
  • Klik op de naam van een Instagram-gebruiker in de linkerbenedenhoek van een inkomende berichtballon.
  • Klik op Reageren op een Instagram-reactie.

instagram-profile-hover

Beheer niet alleen opmerkingen, bouw relaties op

Context is de sleutel tot het begrijpen en koesteren van de klantrelatie. Of het nu gaat om een ​​nieuwe klant die een vraag heeft over uw merk of een volgeling die al heel lang regelmatig contact heeft, de Instagram Contact View stroomlijnt de interne communicatie en stelt uw team in staat om deskundig en nauwkeurig te reageren.

De nieuwe Instagram Profiel kaart toont contactgegevens zoals naam, biografie, website en aantal volgers, zodat uw team de persoon achter de opmerkingen kan begrijpen. De Omschrijving veld is een gemakkelijk toegankelijke plaats waar uw team relevante memo's over een contactpersoon kan toevoegen. Deze tool is met name handig voor het documenteren van overzichten van influencer en advocate.



Naast de beschrijving veld, Opmerkingen —In de rechterbovenhoek van de profielkaart, stelt uw team in staat interacties met een specifieke contactpersoon te annoteren. Notities worden chronologisch weergegeven in de berichtgeschiedenis van een contact. Deze tool is vooral handig voor klantenondersteuningsmedewerkers die problemen oplossen of social media managers potentiële leads koesteren.

instagram-contact-bekijk-geschiedenis-met-notitie

Reactie- en trefwoordgeschiedenis Creëer gepersonaliseerde betrokkenheid

De Geschiedenis tabblad geeft alle opmerkingen weer die door een contactpersoon zijn achtergelaten op een van de berichten van uw merk. Als een volger regelmatig opmerkingen maakt, helpt het verwijzen naar eerdere opmerkingen uw team om bij elke reactie een uitzonderlijke merkervaring te creëren.

Merkzoekwoorden die worden gecontroleerd in de Smart Inbox, verschijnen ook in Geschiedenis. Gewapend met deze historische context kan uw team potentiële nieuwe leads en influencers beter identificeren en persoonlijker deelnemen.



instagram-contact-view-geschiedenis

Bij het reageren op gebruikers op sociale media is context alles. Weten of een klant in het verleden contact met u heeft gehad, helpt om sterke relaties met loyale merkadvocaten beter te koesteren en te behouden. Sprout's sociale CRM biedt zowel contextuele informatie als samenwerkingsfuncties zodat uw team inkomende Instagram-opmerkingen efficiënt kan beheren en relaties beter kan beheren.

Blijf op de hoogte voor meer updates over de contactweergaven in Sprout!

Deel Het Met Je Vrienden: