Het beheren van communicatie is een behoorlijke jongleeract geworden. Elk voorbijgaand jaar brengt een nieuwe uitdaging met zich mee, of het nu gaat om het bijhouden van de interesses van het publiek, het navigeren door moeilijke economische omstandigheden of zelfs het bezweren van een onverwachte merkcrisis.



Er is veel discussie geweest over de rol van kunstmatige intelligentie (AI) in marketing en communicatie en niet zonder reden: AI heeft het potentieel om het landschap van bedrijfscommunicatie opnieuw vorm te geven. Bedrijfscommunicatieteams zijn verantwoordelijk geworden voor het beschermen van hun merk tegen mogelijke mislukkingen veroorzaakt door AI-technologie. Het kan echter een uitdaging zijn om te weten waar te beginnen bij het beoordelen van de risico's en voordelen.



Rachelle Bedell, Communications and Engagement Manager voor de stad Gilroy, CA, heeft geëxperimenteerd met generatieve AI terwijl ze content ontwikkelt om verbindingen tot stand te brengen tussen de lokale overheid van Gilroy en haar 60.000 inwoners.

We spraken met Bedell over haar grote conclusies over de voor- en nadelen van het gebruik van AI in communicatiefuncties. In deze gids behandelen we haar tips, samen met meer advies over hoe communicatieleiders hun teams in staat kunnen stellen deze technologie met vertrouwen te gebruiken.

Wat kunnen communicatieteams doen met AI?

Veel mensen beweren dat AI de productiviteit van uw team kan verhogen, maar is er enig bewijs om dit te ondersteunen? Volgens Bedell wel.

'Het maakt ons niet alleen efficiënter, het zorgt er ook voor dat we verder gaan', zegt Bedell. “Het is als de uitvinding van de grafische rekenmachine voor wiskunde. We hoeven niet meer stil te zitten en getallen toe te voegen met papier en potlood. In plaats daarvan kunnen we nemen wat het biedt en zoveel meer doen.

Maar hoe ziet ‘meer’ er precies uit? Hier zijn er drie praktisch zakelijke communicatie toepassingen waarmee uw team tijd kan besparen.



Stroomlijn het bedenken en creëren van content

Communicatieprofessionals moeten niet alleen creatief en meeslepend op de proppen komen merk berichten , moeten ze die boodschap ook afstemmen op specifieke kanalen, doelgroepen en evenementen. De juiste persoon met de juiste boodschap op het juiste moment ontmoeten wordt alleen maar moeilijker.

Gelukkig is AI hier om te helpen.

Generatieve AI-tools zoals ChatGPT kunnen u geen kant-en-klare inhoud bieden: er is nog steeds veel onduidelijkheid over de vraag of door AI gegenereerde inhoud auteursrechtelijk beschermd . Om uw bedrijf te beschermen, is het belangrijk om de uiteindelijke output aan te passen met de kenmerkende toon van uw merk. Dit zorgt voor een persoonlijk tintje dat het imago van uw merk behoudt.



'Ik gebruik het het vaakst voor herschrijvingen', zegt Bedell. 'Ik zal om ideeën vragen over hoe ik inhoud anders kan formuleren, zodat het boeiender is of zodat het een specifieke actie stimuleert, dan evalueer ik de reactie en verfijn ik van daaruit.'

Door AI aangestuurde tools kunnen je een nieuw perspectief geven en creativiteit aanwakkeren, en je in de goede richting leiden zonder te hoeven wachten tot de inspiratie toeslaat.

'Het is een geweldig startpunt voor creatieve ideeën', zegt Bedell. “Ik werk bijvoorbeeld aan de jaarlijkse Pride Month-campagne van de stad. We hebben in het verleden campagnes gedaan waarin we de symboliek van de Pride-vlag hebben onderzocht, en een andere waarin we belangrijke historische figuren van de beweging belichtten, maar dit jaar wilde ik iets anders doen. Ik vroeg ChatGPT om wat ideeën te genereren en van daaruit verder te gaan.”

Bij Sprout gebruikt ons communicatieteam generatieve AI om creatieve titels voor persberichten en mediapitch te ontwikkelen. Een eenvoudige prompt zoals 'Schrijf 3-4 variaties in de kop van het persbericht met betrekking tot X, Y en Z' kan waardevolle uitgangspunten opleveren voor verdere verfijning.

Een screenshot van een chat in OpenAI's ChatGPT chatbot. The prompt says, "Please write 3-4 headline variations for a press release covering Sprout Social’s new investments in artificial intelligence (AI).” The response says, “1) Sprout Social Supercharges Its Platform with Significant Investments in Artificial Intelligence, Transforming Social Media Management. 2) Sprout Social Reinforces Industry Leadership with Major AI Investments, Empowering Brands with Cutting-Edge Social Media Solutions. 3) Sprout Social Bolsters Its Arsenal with Strategic Investments in AI, Paving the Way for Advanced Social Media Marketing. 4) Leading Social Media Management Platform, Sprout Social, Boosts Capabilities through Significant AI Investments, Enhancing Customer Success.”

Verzamel sociale inzichten

Inzichten in het publiek vormen de basis voor een betere merkpositionering. Met AI kunnen communicatieteams een dieper inzicht krijgen in de geest van de klant door middel van sentimentanalyse van sociale media .

Tools voor sentimentanalyse gebruiken machine learning om informatie te verzamelen over de houding van consumenten en hun emotionele toestand te beoordelen. In communicatie worden deze inzichten vaak gebruikt om mediapitches, berichtgeving en communicatie aan te scherpen uitvoerende communicatie .

Bijvoorbeeld de Universiteit van Indiana Het marketing- en communicatieteam vertrouwt op inzichten van Sprout's Social Listening-tool om op de hoogte te blijven van gesprekken op de campus en mogelijke crises voor te zijn. Met deze inzichten kunnen ze proactieve maatregelen nemen om hun reputatie online te beheren.

Een screenshot van een overzicht van luisterprestaties in Sprout. Het toont het percentage positief sentiment en veranderingen in sentimenttrends in de loop van de tijd.

Bij Sprout streven we ernaar voort te bouwen op deze technologie met een reeks van nieuwe AI functies over het perron. We combineren de kracht van onze eigen machine learning- en automatiseringsmogelijkheden met het GPT-model van OpenAI. De nieuwe functies zullen beschikbaar zijn op het hele Sprout-platform, te beginnen met toevoegingen aan luisteren, publiceren, klantenservice en belangenbehartiging.

Krijg een wereldwijd voordeel

Meertalige sentimentanalyse maakt gebruik van machine learning in de moedertaal om zinvolle sentimentgegevens te verzamelen uit inhoud in verschillende talen. Deze tools leggen de nuances vast die specifiek zijn voor de unieke grammaticaregels van elke taal.

Deze inzichten versterken communicatie-inspanningen gericht op niet-Engelse doelgroepen, waardoor u een merk kunt opbouwen dat tegemoet komt aan de uiteenlopende behoeften van uw doelgroep. Voor communicatieprofessionals zoals Bedell kunnen dergelijke inzichten ervoor zorgen dat alle doelgroepen berichten ontvangen die zowel effectief als eerlijk zijn.

'Californië heeft zojuist een staatswet aangenomen die straatverkopers toestaat', zegt Bedell. “Nu veranderen we onze processen om tegemoet te komen aan de staatswet. Dat omvat ook het creëren van manieren om de vergunning toegankelijk te maken voor zowel onze Engels- als Spaanssprekende bevolkingsgroepen.”

In de toekomst zou Bedell meertalige sentimentanalyse kunnen gebruiken om dit werk te baseren op gegevens die zijn verzameld van Spaanstaligen in de regio. Dit zou haar helpen een meer gepersonaliseerde boodschap te creëren die weerspiegelt hoe bewoners het probleem bespreken.

Hoe communicatieteams risico's kunnen beperken bij het werken met AI

AI zal ongetwijfeld het communicatieveld transformeren, maar de professionals achter het scherm zijn onvervangbaar.

'Laatst zag ik een kop die zei dat communicatieteams uiteindelijk zullen worden vervangen door AI', zegt Bedell. “Ik wist dat het van iemand moest komen die momenteel niet in de communicatie werkt. Er zit te veel nuance in de rol om volledig geautomatiseerd te zijn. De techniek is er nog niet.”

Bovendien is er een fundamentele communicatieve vaardigheid die altijd een menselijke benadering nodig heeft: het opbouwen van relaties.

'Ik denk niet dat mensen zich realiseren hoeveel het opbouwen van relaties met communicatie te maken heeft', zegt Bedell. “Het is de helft van de strijd. Het succes van onze inhoud is afhankelijk van onze relaties met bedrijven in de binnenstad, de volksgezondheidsafdeling - de lijst gaat maar door.

In plaats van te vragen of AI onze banen zal vervangen , moeten we overwegen hoe het ze zal transformeren. De samenwerking tussen AI- en communicatieprofessionals creëert een weg naar een toekomst waarin technologie de menselijke creativiteit, inzicht en productiviteit verbetert, en herdefinieert wat mogelijk is voor individuen op elk niveau.

Het is echter cruciaal om de risico's te erkennen die gepaard gaan met het gebruik van AI. Het vinden van de juiste balans tussen AI en menselijke inspanning is de sleutel tot het bereiken van de beste resultaten. Terwijl u het potentieel van AI in communicatie omarmt, is het belangrijk om de risico's die daarmee gepaard gaan te begrijpen en aan te pakken.

Dubbelcheck alles

Professionals die op tekst gebaseerde generatieve AI-oplossingen gebruiken, moeten op hun hoede zijn voor mogelijke wegen voor verkeerde informatie, zoals ' hallucinaties van chatbots ” of foutieve claims.

Bedell heeft deze problemen aan den lijve ondervonden. “Ik heb tijden gehad dat ik ChatGPT heb gevraagd om zijn bronnen te delen en dat is niet altijd gelukt. Eens, toen ik op zoek was naar een bron voor een voorbeeld dat erin stond, vertelde het me dat het niet besefte dat ik een echt voorbeeld wilde en in plaats daarvan een hypothetische optie had toegevoegd.

Bij het gebruik van door AI gegenereerde inhoud is het van cruciaal belang om de nauwkeurigheid en originaliteit ervan te waarborgen door deze grondig te beoordelen. Vraag altijd om bronnen van AI-aangedreven assistenten en neem de tijd om hun geldigheid te verifiëren. Deze stappen zijn essentieel voor het onderhoud van uw de veiligheid van het merk en het vermijden van mogelijke crises.

Geef prioriteit aan gegevensbeveiliging

Over crises gesproken, elke communicatieprofessional zal je vertellen dat zelfs een klein foutje in de gegevensbeveiliging een absolute nachtmerrie kan zijn.

Communicatieteams zijn niet verantwoordelijk voor het opstellen van de regels over hoe en waarom teams AI gebruiken. Ze zullen echter te maken krijgen met eventuele gevolgen als een werknemer vertrouwelijke informatie deelt met een AI-tool, waardoor een ongelukkig privacyprobleem ontstaat.

'Je moet gesprekken voeren met juridische en technische teams om de valkuilen te begrijpen waarmee je organisatie te maken kan krijgen bij het werken met AI', zegt Bedell. 'Het is belangrijk om veilige manieren te vinden om uw werknemers dit type tool te laten gebruiken.'

Bij Sprout geven we prioriteit aan de beveiliging van onze gegevens en intellectuele eigendom door onze teams voor te lichten over veilig gebruik van generatieve AI. Om verantwoord gebruik te garanderen, werkten onze juridische en IT-teams samen om een ​​beleid op te stellen waarin goedgekeurde en verboden use-cases werden beschreven.

Het beleid is beknopt en duidelijk, zelfs voor personen met beperkte ervaring met het gebruik van AI-tools. Dit helpt drukke teams gemakkelijker door veranderingen te navigeren, zelfs met de snelle ontwikkelingen van generatieve AI.

Omarm experimenten

Er zijn risico's verbonden aan het gebruik van AI. Dat gezegd hebbende, brengt het niet gebruiken van AI ook risico's met zich mee.

engelennummers 933

Bedell vatte het als volgt samen: “Aan de ene kant heb je bedrijven die AI omarmen. Aan de andere kant zijn er bedrijven die ervoor hebben gekozen het gebruik ervan volledig te verbieden omdat het te nieuw is. Ik begrijp dat ze zich zorgen maken over het risico, maar ik heb het gevoel dat ze een enorme kans missen om hun mensen te laten leren hoe ze er echt gebruik van kunnen maken.”

Kunstmatige intelligentie is er om te blijven. We zullen steeds meer toepassingen voor AI vinden in communicatie, media en PR. Om te voorkomen dat je achterop raakt, is het essentieel om je team aan te moedigen regelmatig te experimenteren met AI-technologie.

De kracht van AI benutten in communicatie

Kunstmatige intelligentie kan een krachtige bondgenoot zijn in de steeds evoluerende wereld van bedrijfscommunicatie. Wanneer we AI combineren met menselijke expertise, stellen we onszelf open voor een nieuw communicatietijdperk waarin professionals verbinding kunnen maken, resoneren en succes op grote schaal kunnen stimuleren.

Voor meer inzicht in hoe communicatieleiders waarde halen uit opkomende technologieën zoals kunstmatige intelligentie, machine learning en meer, ga je naar Sprout's 2023 State of Social Media-rapport .

Deel Het Met Je Vrienden: