Als we het allemaal over één ding eens kunnen zijn, is het dat 2020 een achtbaan van een jaar was. Door alle ups en downs heen worstelden merken met hoe ze hun marketingstrategieën konden en zouden moeten inzetten om in contact te blijven met hun klanten. Wat voor velen naar voren kwam, was een nieuwe waardering voor de kracht van sociale media. Sociale gegevens helpen marketeers om op de hoogte te blijven van culturele trends en een beter begrip van hun publiek te krijgen. Sociaal luisteren biedt realtime inzicht in de gevoelens, wensen en behoeften van consumenten op een manier die geen enkel ander marketingplatform doet. En in deze 'ongekende tijden' zijn deze klantinzichten niet alleen cruciaal voor marketing, maar ook voor de bedrijfsstrategie in de hele organisatie.



747 nummer liefde

Nu we 2021 ingaan en ons voorbereiden op nog meer verandering, is het tijd voor merken om opnieuw te onderzoeken hoe ze sociale gegevens gebruiken om een ​​beter begrip te krijgen van en diepere banden met hun publiek te creëren. Hier bij HASHTAGS is dat precies wat we onze klanten helpen. Het Sprout-platform biedt krachtige gegevens samen met de flexibele tools en intuïtieve gebruikerservaring die het gemakkelijk maken om bruikbare inzichten te verkrijgen die uw bedrijf vooruit helpen.



In dit artikel leggen we uit hoe u het Sprout-platform kunt gebruiken, inclusief nieuw uitgebrachte functies, om het meeste uit uw sociale gegevens te halen. Met een duidelijk begrip van de gegevens kunt u uw marketingstrategie optimaliseren en contact maken met uw publiek, ongeacht wat er gaande is in de wereld.

1. Benchmark ten opzichte van concurrenten

Sociaal is de hoeksteen van de huidige merk-consumentrelatie, en het is vaak de eerste plek waar mensen informatie zoeken, vragen stellen en hun mening en feedback delen. Het meten van de gezondheid van een merk op social media is daarom een ​​steeds belangrijkere taak geworden voor socialemediamarketeers - een taak met implicaties en kansen voor de hele marketingorganisatie. Als u de gezondheid van een merk op social media begrijpt, krijgt u inzicht in:

  • Hoe consumenten denken over uw merk
  • Wat consumenten van uw producten vinden
  • Waar uw merk opduikt in industriële of culturele gesprekken

Een volledig begrip van de gezondheid van uw merk kan niet in een silo worden verkregen. U moet ook uw prestaties vergelijken met die van uw beste concurrenten om te zien waar u scoort.

Uw eigen inhoud (dat wil zeggen, de inhoud die u publiceert op de sociale profielen van uw merk) is het eerste dat u wilt benchmarken. Sprout's concurrentrapporten , beschikbaar in Professional- en Advanced-abonnementen, geven u diepgaande gegevens over de inhoudsprestaties van uw concurrenten op grote sociale platforms, waaronder Twitter, Facebook en Instagram. Dit geeft u een beter idee van hoe de sociale inhoud van uw concurrent resoneert met uw gedeelde publiekisen hoe sterk ze presteren op individuele platforms.

Vervolgens wilt u de prestaties van de verdiende inhoud beoordelen, die verwijst naar organische vermeldingen van uw merk in bredere sociale gesprekken. Dit is waar sociaal luisteren in het spel komt. Onze Onderwerpsjabloon voor competitieve analyse , dat begin vorig jaar werd uitgebracht voor Sprout Listening, stelt u in staat om share-of-voice-gegevens te vergelijken. Dit is een van de krachtigste sociale statistieken om de concurrentiepositie van uw merk en de relevantie voor de branche te meten. U kunt ook sentimentscores en trends analyseren om te zien hoe uw publiek denkt over uw concurrenten (en relevante onderwerpen) in vergelijking met uw eigen merk.



Door deze benchmarkinggegevens samen te stellen, krijgt u een zinvollere context voor de gezondheid van uw merk en de prestaties van sociale inhoud, en krijgt u ideeën over waar u verbeteringen kunt aanbrengen om een ​​betere band met uw publiek op te bouwen.

2. Pas uw contentstrategie aan zodat deze overeenkomt met de voorkeuren van de klant

Met zoveel herrie op sociale media tegenwoordig, worden consumenten steeds kritischer over welke merken ze volgen (en niet meer volgen). Je contentstrategie speelt hierin een grote rol. Eigenlijk, consumenten melden die irrelevante inhoud is een van de grootste redenen waarom ze ervoor kiezen om merken niet meer te volgen.

Dit is niet alleen belangrijk voor uw sociale strategie, maar ook voor zakelijk succes in het algemeen, aangezien uw sociale volgers een aanzienlijke invloed kunnen hebben op uw bedrijfsresultaten. Volgens onze 2020 HASHTAGS Indexrapport Zegt 89% van de consumenten dat ze zullen kopen van een merk dat ze volgen op social media, en 75% van de consumenten zal meer uitgeven met een merk dat ze volgen op social media - een stijging van 12% op jaarbasis vanaf 2019.



Sprout's Analytics-oplossing maakt het gemakkelijk om uw inhoudsprestaties te begrijpen, zodat u de juiste inhoud voor uw publiek kunt creëren. Taggen uw inhoud in Sprout is een van de eenvoudigste manieren om uw sociale media-inhoud in verschillende categorieën te ordenen voor eenvoudige tracking en analyse. U kunt bijvoorbeeld tags gebruiken om uw inhoud te categoriseren met betrekking tot een aankomend conferentiegebeurtenis, campagne of een nieuwe productlancering. U kunt dan het Tag-rapport , beschikbaar voor professionele en geavanceerde abonnementen, om te zien welk inhoudsonderwerp en welke categorieën resoneren en welke niet. Blijf ons volgen voor spannende updates voor het Tag Report begin 2021.

nummer 4444 betekenis

Inhoud analyseren soorten is ook belangrijk, aangezien de smaak van consumenten per sociaal netwerk verschilt. Een van de grootste trends van de afgelopen jaren is de toenemende voorkeur van de consument voor visuele content op social media, waaronder zowel afbeeldingen als video. Sprout heeft onlangs onze nieuw YouTube-videorapport , beschikbaar voor alle abonnementen, waarmee u Key Performance Indicators (KPI's) voor uw video- en kanaalprestaties kunt volgen, zodat u beter kunt begrijpen wat uw publiek aanspreekt en uw inhoud dienovereenkomstig kunt aanpassen.

3. Analyseer gesprekstrends om op één lijn te blijven met uw publiek

Als er één ding is dat social marketeers in 2020 hebben geleerd, dan is het hoe belangrijk het is om op de hoogte te blijven van trending conversaties op social media en om je inhoud dienovereenkomstig te draaien (of te pauzeren). Hoewel de chaos van 2020 hopelijk tot het verleden behoort, zal de waarde van het gebruik van sociale data om verbonden te blijven met de wensen, behoeften en interesses van uw publiek alleen maar toenemen.

Dit is waar sociaal luisteren in het spel komt. Luisteren biedt een uitgebreid begrip van de grotere gesprekken die plaatsvinden rond uw merk, branche en concurrenten. Het laat ook zien welke onderwerpen resoneren met uw publiek. Hier zijn een paar belangrijke manieren waarop u deze kunt gebruiken Sprout's luisteroplossing om belangrijke inzichten in het publiek te verzamelen waarmee u verbonden kunt blijven, wat er ook gebeurt in de wereld:

dubbele cijfers zien betekenis

Krijg een culturele context voor uw merkprestaties.

Met de uniforme analyseoplossing van Sprout kunt u de prestatiegegevens van uw eigen content in Rapportage eenvoudig vergelijken en contrasteren met grotere gesprekstrends in Luisteren om het 'waarom' achter uw sociale prestaties te begrijpen.

Identificeer nieuwe kansen om contact te maken met uw publiek ​

Onze tools voor gespreksanalyse, zoals sentimentbeoordeling en de wordcloud, maken het gemakkelijk om snel gesprekstrends te herkennen en te begrijpen hoe uw publiek over specifieke onderwerpen denkt.U kunt de demografische gegevens ook gebruiken voor een beter begrip van uw publiek en de onderwerpen die bij hen passen.

Verzamel waardevolle consumenteninzichten die binnen uw organisatie kunnen worden gedeeld

Ons intuïtieve luisterdashboard maakt het voor iedereen gemakkelijk om gesprekstrends op hoog niveau te volgen, terwijl het ook de flexibiliteit biedt voor meer gevorderde dataliefhebbers om meer gedetailleerde informatie te vinden en specifieke vragen te beantwoorden.De consumenteninzichten die door luistergegevens worden verzameld, kunnen bieden aanzienlijke waarde voor veel andere teams binnen uw organisatie, inclusief productontwikkeling, verkoop en klantenondersteuning.

Weet wanneer je moet zwijgen

Een ander minder vaak voorkomend, maar even belangrijk gebruik van gegevens over sociaal luisteren is weten wanneer uw merk moet zwijgen. Strategische sociale stilte is vaak de beste manier van handelen tijdens perioden van extreme crisis of sociale onrust. Tijdens dergelijke evenementen moeten merken sociale inhoud onderbreken die niet direct verband houdt met de huidige gebeurtenissen of kritische informatie bevat.Door te luisteren kunt u de voortgang van de gespreksactiviteit volgen en het sentiment van het publiek volgen om te bepalen wanneer het gepast is om uw marketinginhoud te hervatten.

4. Pas uw gegevens aan voor gepersonaliseerde en bruikbare inzichten

Hoewel sociale gegevens ongelooflijk waardevol zijn, kan de enorme hoeveelheid gegevens waarover we beschikken overweldigend lijken. De waarheid is dat sociale gegevens alleen waardevol zijn als u ze daadwerkelijk kunt gebruiken om zinvolle inzichten te identificeren. Daarom heeft Sprout geïnvesteerd in het bouwen van tools waarmee u de gegevens die u ziet, kunt aanpassen aan uw unieke zakelijke doelen en doelstellingen.

Sociaal luisteren is een goed voorbeeld van dit concept. Het vergt enige investering vooraf om sterke luisteronderwerpen te creëren en aan te scherpen, maar deze investering verbetert de waarde van de gegevens aanzienlijk door het veel gemakkelijker te maken om gepersonaliseerde en bruikbare inzichten te verkrijgen. Hier zijn enkele recente functie-updates die het voor u veel gemakkelijker zullen maken om uw luistergegevens aan te passen:

Onderwerpsjablonen

Onderwerpsjablonen helpen u luistervaardigheden te maken die zijn gericht op specifieke doelen voor bedrijfsinzichten, waaronder concurrentieanalyse , branche-inzichten, campagneanalyse en eventmonitoring.

Onderwerp Thema's (nu zelfbediening)

Voor nog meer maatwerk kunt u Thema's binnen uw onderwerpen. Dit zijn in wezen subcategorieën waarmee u uw gegevens kunt concentreren op de belangrijkste thema's die belangrijk zijn voor uw bedrijf, zoals bedrijfssegmenten, productlijnen en beïnvloeders.

engelennummers 1122

Aanpassing van sentimentanalyse

Sentiment analyse is een heel belangrijke tool om u te helpen op één lijn te blijven met uw klanten. Het meten ervan kan echter een genuanceerde taak zijn die de unieke context en het perspectief van uw merk vereist. Daarom hebben we vrijgegeven nieuwe tools om u te helpen bij het aanpassen van uw analyse, inclusief Sentimentherindeling en Sentiment regelsets , zodat u een zo nauwkeurig mogelijk beeld krijgt van hoe uw publiek zich echt voelt.

Aangepaste rapporten en API-integratie

Het aanpassen van uw rapportagegegevens voor uw eigen inhoud is ook buitengewoon krachtig om het verzamelen van inzichten veel gemakkelijker te maken. Premium Analytics-gebruikers kunnen de Report Builder om aangepaste rapporten te maken , waar u ervoor kunt kiezen om statistieken op te nemen of uit te sluiten, afhankelijk van de KPI's die belangrijk zijn voor uw bedrijf.

We hebben onlangs ook een nieuwe Analytics API , beschikbaar voor Premium Analytics-klanten, waardoor gebruikers dit kunnen hun eigen sociale gegevens integreren met hun interne tools, rapportagetools en datawarehouses buiten Sprout. Als u meer wilt weten over de API en wat deze voor uw bedrijf kan betekenen, neem dan contact op met uw Sprout-vertegenwoordiger.

5. Deel inzichten met de belangrijkste belanghebbenden voor meer bedrijfsimpact

Sociale gegevens zijn misschien wel de krachtigste bron van zakelijke inzichten die er ooit zijn geweest. De gegevens en inzichten die beschikbaar zijn via sociale media kunnen en zouden een heel bedrijf moeten veranderen door bedrijfsleiders de culturele context te geven die ze nodig hebben om echt te begrijpen wat hun klanten willen. Van productontwikkeling tot klantenondersteuning, de sociale gegevens in Sprout kunnen de belangrijkste vragen van een merk beantwoorden over het beheren, uitbreiden en laten groeien van hun bedrijf op elke afdeling.

betekenis van 11111

Hoewel er hier een groot waardepotentieel is, delen veel marketeers hun gegevens tegenwoordig niet consequent met belanghebbenden. Uit rapporten blijkt dat alleen 31% van de social media managers rapporteren hun resultaten aan managers en andere teamleden en slechts 33% gebruikt sociale gegevens om andere afdelingen binnen hun organisatie te ondersteunen.

Sprout maakt het gemakkelijk om deze gegevens te delen met onze presentatieklare rapporten, die u als pdf kunt downloaden of direct vanaf het platform met een paar snelle klikken kunt verzenden. Voor frequente medewerkers kunt u ook een Geplande PDF-bezorging om automatisch wekelijks of maandelijks rapporten aan belanghebbenden te leveren.

Onze aanstaande Rapporteer het delen van links -functie voor Premium Analytics maakt het nog gemakkelijker om rapporten te delen met externe belanghebbenden doordat u een deelbare link kunt maken. Met deze link hebben uw belanghebbenden toegang tot een browserversie van uw rapport die in realtime wordt bijgewerkt. U kunt zowel specifieke datumbereiken als 'dynamische datumbereiken' (dwz laatste 7 dagen) kiezen, wat uw medewerkers in wezen een groenblijvend deel van uw Sprout-gegevens oplevert. Deze functie, die beschikbaar zal zijn voor 11 rapporten, inclusief het aangepaste rapport, bevindt zich momenteel in de bètafase en wordt binnenkort gelanceerd - houd het in de gaten!

Het waardepotentieel van sociale data is duidelijk. De enige vraag is of u de juiste stappen neemt om de gegevens te benutten en die waarde vast te leggen. Ga naar onze Leerportaal voor meer informatie over hoe u uw sociale gegevens kunt gebruiken om een ​​grote impact op uw bedrijf te hebben.

Deel Het Met Je Vrienden: