Het is veilig om te zeggen dat iedereen op internet een mening heeft, en velen vinden het prettig om hardop te denken op sociale media. Op Twitter wordt dat geschat 500 miljoen tweets worden per dag verzonden en Instagram is trots op een miljard gebruikers ​Hoewel een deel van het geklets niet relevant zal zijn, zijn er talloze gesprekken waar marketeers verstandig aan zouden doen.

Omdat de waarheid is dat een effectieve marketingstrategie afhankelijk is van de stemmen en inzichten van de consument. Als u niet naar consumenten luistert, hoe kunt u er dan zeker van zijn dat uw nieuwste product, campagne of merkboodschap aanslaat bij uw publiek? Wie consumenten zijn, waar ze zijn, waar ze het over hebben, hoe ze ergens over denken: al deze informatie leeft al op social media.

Sociaal luisteren gaat verder dan het monitoren en beantwoorden van binnenkomende vragen of opmerkingen over uw merk. Het gaat erom een ​​groter netwerk uit te werpen om gesprekken te vinden en te analyseren voor krachtige, kwalitatieve inzichten zoals concurrentieanalyse , sentimentanalyse en merkgezondheid. Gegevens die worden verzameld door te luisteren, kunnen zelfs worden gebruikt om grotere zakelijke beslissingen te nemen. McDonalds luisterde bijvoorbeeld en ontdekte dat hun klanten geen plastic rietjes meer hadden. Met dat inzicht introduceerde het merk een papieren alternatief tot grote vreugde van hun klanten.

Maar voor degenen die buiten het sociale team opereren, kan de impact van social listening-inzichten op een bedrijf verloren gaan. Ze realiseren zich misschien niet dat er zulke rijke informatie bestaat, of begrijpen zelfs niet waarom sociaal luisteren van toepassing is op hun discipline.

In werkelijkheid ondersteunt sociaal luisteren elk individu, ongeacht uw anciënniteit of of u direct sociaal werkt of niet. Of u nu een socialemediamanager bent die verantwoordelijk is voor het maken van content of een lid van het managementteam dat verantwoordelijk is voor het bijhouden van de algehele gezondheid van uw merk, dit artikel laat zien hoe uw organisatie op elk niveau voordelen kan opleveren voor uw organisatie.

De Social Media Manager

Social media managers staan ​​het dichtst bij het publiek van hun merk. Zij zijn degenen die het meest onmiddellijk in contact staan ​​met uw publiek en de eersten die reageren op grote sociale activiteiten, zowel goed als slecht. Hun doelstellingen variëren van het benchmarken van campagnedoelen tot het vinden van nieuwe ideeën voor inhoud, evenals het identificeren en rapporteren van sociale ROI om hun inspanningen te valideren.

Enkele van de meest voorkomende uitdagingen waarmee een social media-manager wordt geconfronteerd, zijn onder meer het op schaal meten van het berichtsentiment, het kwantificeren van kwalitatieve gegevens en het meten van de effectiviteit van hun campagne.

Met social listening kunnen socialemediamanagers extra context bieden rond hun gegevens, vereenvoudigen campagnerapportage en bieden inspiratie voor nieuwe inhoudsideeën.

Bijvoorbeeld…

De luistertool van Sprout kan sociale managers helpen relevante thema's en opkomende zoekwoorden aan de oppervlakte te brengen om ervoor te zorgen dat hun inhoud resoneert met hun doelgroep.

Het sociale team van het Chicago Bulls Ze gebruiken bijvoorbeeld luisteren om opkomende trends onder hun fans te ontdekken en creëren een reeks leuke, boeiende berichten die rechtstreeks aansluiten bij de interesses van hun publiek. Met een beter begrip van de houding van hun publiek en de inhoud die bij hen past, helpt het sociale team van Bulls om meer loyale fans te creëren.

De marketinganalist

Marketinganalisten staan ​​erom bekend de concurrenten nauwlettend in de gaten te houden en nieuwe marktkansen te zoeken. Maar ze hebben ook de taak om de merkpercepties te bepalen en potentiële risico's op de markt te identificeren.

Het probleem? Marktonderzoek, vooral op schaal, kan kostbaar en tijdrovend zijn. Om nog maar te zwijgen van het feit dat traditioneel marktonderzoek alleen gegevens van een specifiek tijdstip vastlegt. Voor meer holistische inzichten is het belangrijk dat analisten toegang hebben tot actuele gegevens en begrijpen wanneer die gegevens zijn verzameld.

Sociaal luisteren biedt analisten de snelste manier om realtime, onbevooroordeelde feedback te ontvangen en de mogelijkheid om waardevolle marketinginzichten te identificeren. Marketinganalisten kunnen bijvoorbeeld sociaal luisteren gebruiken om pieken in zoekwoordactiviteit op granulair niveau bij te houden en die inzichten uit te breiden naar een grotere, afdelingsoverschrijdende inspanning.

Bijvoorbeeld…

Stel dat het sociale team een ​​toename in negatieve Tweets over hun merk in een specifieke stad opmerkt. Met behulp van de Sprout Listener kunnen ze dat negatieve sentiment volgen en ontdekken welke externe factoren mogelijk aan het probleem bijdragen, voordat ze die inzichten aan hun marketinganalisten laten zien. Analisten kunnen deze informatie vervolgens gebruiken om hun uitbreidingsplannen te heroverwegen en met het sociale team samen te werken om berichten te ontwikkelen om eventuele negatieve gevoelens die ze zien verder te bestrijden.

sentiment analyse

De directeur van Brand

Als u geen merk voor de markt creëert, zal de markt een merk voor u creëren. De directeur merkstrategie vormt de ruggengraat van de communicatie van uw organisatie. Ze hebben de taak om de witte ruimte in de markt te identificeren en een merk op te bouwen dat in staat is om emotioneel contact te maken met zijn publiek.

De directeur van merkstrategie wordt uitgedaagd om de ware gevoelens van de consument voor een merk bloot te leggen en strategieën te ontwikkelen om deze te versterken of te veranderen in de bredere markt. Toegang tot schaalbare, kwalitatieve gegevens om de merkstrategie te informeren en te valideren is van het grootste belang voor succes, maar traditionele vormen van kwalitatief onderzoek leveren vaak geen echte, ongefilterde of niet-beïnvloede ideeën en meningen op.

Met social listening-gegevens kan de merkdirecteur grote hoeveelheden kwalitatieve gegevens verzamelen en snel de consumenteninzichten identificeren die ze nodig hebben om hun merkstrategie op het hoogste niveau te informeren.

Bijvoorbeeld…

Stel je voor dat een directeur merkstrategie bij een groot voedings- en drankenbedrijf de taak krijgt om het bedrijf een nieuwe merknaam te geven om meer gericht te zijn op gezondheid. Ze kunnen samenwerken met hun sociale team om een ​​Sprout Listening-onderwerp op te zetten om bestaande productlijnen breder te volgen die verband houden met gezondheid, of ze kunnen een concurrentrapport opvragen om te meten waar ze staan ​​op de markt voor gezonde voedingsmiddelen. Met deze inzichten, samen met sentimentanalysegegevens, zou een directeur merkstrategie de informatie moeten hebben die hij nodig heeft om zijn merkstrategie succesvol te sturen en producten indien nodig te herpositioneren.

De VP van digitale marketing

De vicepresident digitale marketing beheert meerdere teams van directe en acquisitiemarketeers, die allemaal proberen om de mediadollars van uw organisatie efficiënt te besteden. Het is de taak van de VP om de richting te geven die deze teams nodig hebben om hun inspanningen te optimaliseren.

Maar een van de grootste uitdagingen van de VP is het vinden van nieuwe wegen en kansen om potentiële klanten te bereiken.

Een VP van digitale marketing gaat verder dan zoeken op trefwoorden en kan sociaal luisteren gebruiken om beter te begrijpen wat sociale gesprekken over hun product en concurrenten omvat, en wat het sentiment van het publiek stimuleert.

Bijvoorbeeld…

Het identificeren en ontwikkelen van oplossingen om marktbelemmeringen voor toetreding te overwinnen, zijn slechts een paar belangrijke verantwoordelijkheden die in de schoot van de VP van digitale marketing vallen. Door samen te werken met het sociale team, kunnen VP's luisteraars opzetten om onderwerp- en sentimentanalyse rond specifieke trefwoorden te volgen om erachter te komen waar hun concurrenten uitblinken en waar hun eigen organisatie kan verbeteren. Door bijvoorbeeld veelvoorkomende pijnpunten bij hun klanten te begrijpen, kan een VP aanbevelingen doen om de marketingstrategie van hun bedrijf aan te passen om die zorgen direct weg te nemen.

Sociaal luisteren heeft het potentieel om een ​​organisatie op alle niveaus te beïnvloeden. Elk team, elke afdeling en elke discipline is gebaat bij een beter begrip van hun klant, potentiële doelgroep of merk. De waarde van sociaal luisteren gaat verder dan het bijhouden van wat uw publiek tegen u zegt. Het biedt ook de mogelijkheid om erachter te komen hoe mensen over je denken, zelfs als ze het niet rechtstreeks in je gezicht zeggen. Met sociaal luisteren krijgen teams in de hele organisatie toegang tot een niveau van intimiteit met hun publiek dat hun strategieën van goed naar goed brengt.

88 engel nummer liefde

Voor meer informatie over hoe sociaal luisteren uw hele organisatie kan beïnvloeden, bekijk dan onze nieuwste gids over 40 unieke luistervoorbeelden en voor real-life luistercases in verschillende industrieën.

Deel Het Met Je Vrienden: