Toen Amazon creëerde Gooide uit - de AI-persoonlijke assistent die een nietje in huizen is geworden - schreeuwde het publiek er niet om. Ze kregen te maken met langdurige interne debatten over zijn aantrekkingskracht op de markt, en begon te bouwen zonder enig product in zijn soort op de markt om mee te vergelijken. Maar de opkomst tot een product van een miljard dollar en een van de grootste hits van het merk in de hardwaregeschiedenis spreekt voor zich.



Voor merken die geen Amazon zijn (of geen toegang hebben tot een R & D-lab met onbeperkte fondsen en middelen) is er een eenvoudigere manier om de toekomst te voorspellen: sociale media. Sociaal kijken is als in een kristallen bol kijken. Het heeft antwoorden. Het bevat enkele van de beste aanwijzingen voor hoe de toekomst eruit zal zien. Het zal je baan als marketeer gemakkelijker maken als je het toelaat.



Marktleiders weten dat je mensen soms moet laten zien wat ze willen voordat ze weten dat ze het willen. En om door het onbekende te navigeren, moet je evolueren naar een sociaal-eerst-model. Niet alleen binnen onze eigen marketingteams, maar op elke afdeling. Waarom? Omdat de hele ervaring van de klant begint en eindigt met sociaal.

wat betekent 505?

Vanaf het moment dat iemand onderzoek begint te doen naar een merk, tot wanneer ze de website van dat merk bezoeken om hun perspectief te begrijpen, tot wanneer ze eindelijk klant worden en hun merkervaring delen, gebeurt elke stap op social media. Zelfs als een klant boos is en weggaat, is de eerste plaats waar ze gaan klagen sociaal.

Hoe kunnen marktleiders een stap voor blijven en de producten en diensten bouwen voor de behoeften die hun publiek nog moet realiseren? Het komt neer op sociaal luisteren, trendvoorspelling en de klantenervaring ​

Je moet luisteren om de regels te overtreden

'Als ik mensen had gevraagd wat ze wilden, zouden ze snellere paarden hebben gezegd.'

Het bekendste gezegde van Henry Ford laat het bijna klinken alsof luisteren naar je publiek niet het antwoord is. Maar waar hij op doelt, is dat je om te innoveren niet kunt vertrouwen op wat mensen je vertellen dat ze denken dat ze het nodig hebben. Je moet dieper graven om te begrijpen waar ze echt om vragen.



nummer 816

Toen ik het marketingteam bij Envoy leidde, werd ik geïnspireerd door een boek met de naam Niet voor de hand liggend: hoe trends te voorspellen en de toekomst te winnen ​Ik heb geleerd dat een van de krachtigste manieren waarop we de lessen van auteur Rohit Bhargava in ons werk kunnen brengen, is door gebruik te maken van onze positie als de stem van de klant. En ja, we kunnen dat op alle traditionele manieren doen - focusgroepen, enquêtes, enz. - maar wat de beste marketeers doen, is de grootste focusgroep ter wereld aanboren: sociale media ​

Met sociaal luisteren kun je zoveel verschillende trefwoorden invoeren en verkennen die je samen in staat stellen om die echte, onbezwaarde gesprekken en gevoelens aan te boren. Hoewel wat mensen op social media zeggen niet altijd een exacte afspiegeling is van hun gedrag, kan de geaggregeerde weergave u authentiek inzicht geven in uw klantenbestand.

Mijn grootste afhaalmaaltijd uit het boek van Bhargava is de kunst en wetenschap van trendsettend door industrieën te onderzoeken die enorm van elkaar verschillen en de niet voor de hand liggende verbanden in kaart te brengen om trends te voorspellen.



Bij Envoy was het ons doel om een ​​opinieleider te worden op het gebied van HR-technologie en immigratie. Het was het toepassen van de tactiek van Bhargava bij het brainstormen - een 'ja'-mentaliteit aannemen en delen aanmoedigen, niet bekritiseren, om onze energie te concentreren en een breed scala aan ideeën vast te leggen - dat was zo essentieel bij het maken van onze volgende grote inhoudscampagne. Terwijl we alles op tafel legden, brachten we in kaart waar dat kernstuk van de inhoud vandaan zou komen. We konden duidelijk de draden zien tussen de huidige trends en onze visie op innovatief leiderschap, gebieden die we konden aanboren om ons te onderscheiden van al het andere dat er is.

Het proces bevestigde dat we op de goede weg waren. Door een aantal van de inzichten die u via social listening ontdekt, toe te passen op uw inspanningen, kunt u trends in uw eigen markt daadwerkelijk vormgeven.

Focus op klantervaring om te innoveren

Nu u een spelplan heeft, is het tijd om u op de klant te concentreren.

spirituele betekenis van 1

In de afgelopen 10 jaar is klantervaring van een modewoord uitgegroeid tot een aandachtsgebied dat veel weegt voor marketeers. We zijn de eersten die klanten ontmoeten. We cultiveren de gemeenschap die hen leidt tijdens hun reis naar het product. We bouwen loyaliteit op om ze levenslange fans te maken.

Zelfs door terugroepacties of openbare misstappen kan een sterke relatie tussen een merk en zijn consumenten een bedrijf helpen om zaken te behouden. In feite, wanneer merken een geschiedenis van transparantie ontwikkelen, bijna negen op de 10 mensen geeft hen meer kans om een ​​tweede kans te krijgen na slechte ervaringen en 85% zal eerder bij hen blijven tijdens crises.

Zoals het is, voelt praten over marketeers die echt de klantervaring bezitten als lippendienst. Niemand doet dit uitzonderlijk goed. Marketeers leren nog steeds over het activeren van de kracht van social om de ervaring van wereldklasse waar zo velen naar streven te leveren. En daarom is de verschuiving om een ​​hele organisatie sociaal te laten denken, moeilijk. Niemand is het er niet mee eens dat dit de logische stap is. Maar er is een verandering in mindset en buy-in nodig om te implementeren.

Verandering is moeilijk voor een bedrijf. Maar wat moeilijker is, is dat uw bedrijf niet kan innoveren en groeien. Grote bedrijven schieten sneller tekort dan ooit tevoren, en dat komt vaak doordat ze niet naar hun publiek luisteren en niet innoveren.

Blockbuster was een begrip en bereikte zijn hoogtepunt in 2004. Ze overleefden de overgang van VHS naar DVD, maar slaagden er niet in om te innoveren in een markt die levering mogelijk maakte (om nog maar te zwijgen van streaming).

De videoretailer dacht dat hun fysieke winkels voldoende waren om hun klant tevreden te stellen, in plaats van te luisteren naar de groeiende vraag van de consument rond bezorging en de directheid van streaming. Dit is weggegaan Netflix de ruimte om binnen te duiken, de activiteiten van Blockbuster effectief te beëindigen en de markt te veranderen.

Ze voldeden aan de vraag en concentreerden zich vervolgens op een door de klant geobsedeerde ervaring om de markt te leiden. Met het gebruik van gegevens door Netflix om het kijken te voorspellen en te personaliseren, en met het gebruik van de sociale en merkredactie als motor om hun shows en films op de voorgrond van de popcultuur te houden, begonnen ze een directe, wederzijds voordelige relatie met consumenten die innovatie en een lang leven voortbrengen.

Welke zet ga je vervolgens maken?

Als zakelijke functie is marketing vaak de spiegel voor een organisatie. Marketing weerspiegelt niet alleen hoe u als bedrijf presteert, maar ook wat uw klanten van u nodig hebben. Maar we kunnen niet de stem van de klant zijn zonder proactieve inspanningen. We kunnen de klanttevredenheid niet versterken zonder trendvoorspellers te zijn.

nummers 1919

Voorspellen wat consumenten willen voordat ze zelf weten wat ze willen, dwingt merken om out of the box te denken, verder te kijken dan onze eigen industrieën en concurrenten. Om te kijken naar tangentiële industrieën en bedrijven die kunnen informeren wat mensen daarna willen.

Zoveel verschillende aspecten van uw bedrijf beginnen te veranderen wanneer u vooruit kunt lopen op de prognose.

Deel Het Met Je Vrienden: