In een jaar met een sociale afstand zagen bedrijven uit de eerste hand wat een cruciale rol sociale media spelen bij het verbinden van merken met hun klanten. Voor sommige merken stond 2020 in het teken van het uitproberen van nieuwe dingen op social media, terwijl andere er de voorkeur aan gaven de communities te betrekken die ze al hadden opgebouwd.



Dit jaar bevestigde ook hoe belangrijk marketeers voor sociale media zijn, en hoeveel hoeden ze geacht worden te dragen. Als ze geen inhoud maken of communities beheren, sociale marketeers dienen als de eerste verdedigingslinie van een merk tegen trollen en critici wanneer merken een misstap begaan.



nummer 406

Voor veel social marketeers was 2020 gevuld met burn-out en stress. Maar het was ook gevuld met waardevolle lessen marketeers kunnen hun toekomstige strategieën toepassen. Bovenal heeft 2020 bevestigd hoe belangrijk socialemediamarketeers zijn voor het succes van een organisatie. Van een integraal onderdeel worden van marketingteams tot het krijgen van de erkenning die ze verdienen van hun collega's, hier zijn negen voorspellingen voor wat 2021 in petto heeft voor sociale marketeers.

1. U zult een meer strategische rol omarmen

Zonder sociale media zouden merken moeite hebben gehad om in 2020 in contact te blijven met hun publiek. Jenn Crim , de Acquisition Marketing Manager van sociale media bij Opry Entertainment Group, is ervan overtuigd dat sociale media en degenen die ervoor verantwoordelijk zijn, absolute musthaves voor merken zullen worden.

“Ik zie de rol van de social media manager absoluut essentieel worden in 2021. Ons werk is altijd aan het publiek getoond, maar in een jaar waarin social de belangrijkste communicatielijn van veel bedrijven is geworden met hun klanten en publiek, hebben social media managers verhuisd van in de kamer zijn naar degenen die de kamer leiden. Als je je social media manager niet de kracht geeft, hem de kennis en tools geeft om zo goed mogelijk met je publiek te communiceren en hen te vertrouwen, dan sta je voor een onbeschoft ontwaken '

2. U zult nieuwe groeimogelijkheden ontdekken

Naarmate leiders blijven leren over sociale media, kunnen sociale marketeers minder tijd besteden aan het uitleggen van wat ze doen en meer tijd aan het ontwikkelen van hun strategieën en carrières. Jayde Powell , Head of Social and Community bij Sunwink, gelooft dat dit zal resulteren in meer duidelijkheid over de rollen en een uitbreiding van het carrièrepad van de social media marketeer.



“De rol van de social media manager is erg dubbelzinnig en is naar mijn ervaring bij elk bedrijf anders gedefinieerd. Marketingleiders leren nog steeds over de vaardigheden en vereisten die nodig zijn om talent voor social media marketing in te huren. Merken zien nu de waarde van zowel organische als betaalde socialemediamarketing, wat betekent dat er meer talent wordt aangenomen. De hoop voor de toekomst is dat er een duidelijker carrièrepad komt voor social media marketeers. '

3. Je gaat experimenteren met de stem van je merk

Voorbij zijn de dagen van stijve marketing. Aangezien merken steeds meer een menselijke benadering van sociale aspecten blijven hanteren, kun je verwachten dat die nonchalance ook op social media overgaat in hun stem. Lindsay Bruce , de marketingmanager van het MKB bij Twitter, verwacht dat de toekomst van socialemediamarketing meer experimenten met zich meebrengt over hoe merken verbinding maken met hun publiek.

'In de afgelopen anderhalf jaar heb ik steeds meer merken zien leunen naar een meer informele, menselijke merkstem op social media, vooral op Twitter. Ik denk dat dit zal doorgaan en daarmee de ontwikkeling van merkstem een ​​nog belangrijker onderdeel zal maken van de rol van een social media manager. Als merken de vertrouwde routekaart van traditionele ‘marketingtaal’ achter zich laten, hebben ze hulp nodig bij het experimenteren en het ontwikkelen van nieuwe manieren om verbinding te maken. '

4. U krijgt de erkenning die u verdient

De sociale aanwezigheid van een merk is niets zonder de hersens en creativiteit van de mensen die achter de schermen werken. Calum Shanlin , een Senior Producer bij CBC, is ervan overtuigd dat de toekomst van sociale media het erkennen van de mensen achter het toetsenbord inhoudt.

“Ik hoop voor 2021 dat managers van sociale media het respect krijgen dat ze verdienen op de werkvloer. We weten allemaal dat het enorm veel werk is en dat de SMM zoveel verschillende rollen speelt, maar ik heb het gevoel dat we de managers zelf beter leren kennen en dat mensen op hun beurt begrijpen hoeveel er in komt kijken. Ik realiseer me hoeveel geluk ik heb in mijn huidige positie dat ik me goed gewaardeerd en volledig vertrouwd voel door mijn bazen, en ik hoop alleen dat steeds meer socialemediamanagers binnenkort hetzelfde zullen voelen. '

5. U geeft prioriteit aan toegankelijkheid bij elke klantinteractie

Elke interactie met de klant is waardevol - zelfs degene die eenzijdig kunnen aanvoelen. Adrian Molina , de Brand Marketing Manager van Aviation Gin, deelt hoe zelfs kleine engagementen met fans een lange weg gaan naar het opbouwen van een loyale community.

'Ik ben er volledig van overtuigd dat de trend van‘ aanspreekbare parasociale relaties ’(die ik zojuist heb bedacht) zich zal voortzetten tot in 2021 en daarna. Parasociale relaties verwijzen naar de eenzijdige bewondering die mensen kunnen hebben voor een beroemdheid of media-persoonlijkheid op basis van hun branche zoals tv, podcasts of YouTube. Merken en social marketeers zijn niet per se grote celebs en we gedijen op engagement om uiteindelijk tot ons product en onze service te leiden. Dus ‘benaderbare parasociale relaties’ zijn waar de kans is. '

6. U houdt merken en klanten op dezelfde pagina

Soms voelt het alsof merken en hun consumenten op twee totaal verschillende vliegtuigen opereren. Brianna Foster , de Social Media Manager bij Pinterest, voorspelt dat in de toekomst van social media marketing merken nog dichter bij hun publiek worden gebracht.

'De rol van de social media manager zal altijd zijn om de digitale persoonlijkheid van een merk te vertegenwoordigen. In 2021 zal die rol sterker worden benadrukt. We zagen merken worstelen met verantwoordelijkheid toen ze op social media reageerden op de gebeurtenissen in de wereld en we zagen dat het niet genoeg was om gewoon iets te ‘zeggen’. U had actie nodig om uw verklaringen te ondersteunen. Social media managers kunnen op persoonlijk niveau de kloof tussen merk en publiek helpen overbruggen. Ze zullen naar hun publiek moeten luisteren en op de hoogte moeten blijven van het sociale klimaat rond actuele gebeurtenissen. '

7. U bent vanaf het begin bij gesprekken betrokken

Een veelvoorkomende frustratie voor sociale marketeers is dat ze buiten de planningsfase van marketingcampagnes of bedrijfsbeslissingen worden gelaten en vervolgens op het laatste moment wordt gevraagd om een ​​sociaal plan te maken. Christina Garnett , Senior Insights Strategist bij VIZIT, denkt dat dit in het nieuwe jaar gaat veranderen.

“Er zijn dit jaar veel openhartige gesprekken gevoerd over het werk van socialemediamanagers en de stress die daarmee gepaard gaat. Ik hoop dat we in 2021 meer respect en waardering zien voor deze rollen en sociale media in het algemeen. Met zo'n grotere nadruk op social dit jaar, hoop ik dat meer merken de social media-manager opnemen in grotere marketinggesprekken en ze integreren in een deel van meer campagnes, in plaats van het als een bijzaak te hebben. '

8. U verdient de buy-in die u nodig heeft om te slagen

In het verleden hebben merken misschien enige aarzeling gehad om geld en middelen in socialemediamarketing te steken. Nu, gewapend met een beter begrip van de impact die sociale media kunnen hebben op een bedrijf, moet u niet verbaasd zijn als merken meer investeren in sociale media en degenen die het beheren. Brianne Fleming , Marketinginstructeur aan de Universiteit van Florida, legt haar voorspelling verder uit.

“Tijdens de pandemie hebben sociale media de kloof tussen bedrijven en hun klanten overbrugd. Het was de lijm die die verbinding bij elkaar hield, wat het belang van sociale media als vakgebied onderstreepte. Ik zie meer merken investeren in managers van sociale media en hun impact op merkloyaliteit begrijpen. '

9. U bouwt een merk op waar klanten van houden

Er zijn maar weinig mensen die uw klanten zo goed begrijpen als de social media manager. Social marketeers zijn vaak het eerste contactpunt met consumenten en horen uit de eerste hand wat klanten leuk en haat vinden aan uw merk. Pat Timmons , de Social Media Associate bij Drift, verwacht dat socialemediamarketeers deze rol in 2021 zullen blijven spelen.

“De waarde van de rol van sociale media is voelbaar op zoveel niveaus in het bedrijf. We hebben dagelijks contact met klanten, we horen wat ze over ons en andere merken zeggen, we zijn aanwezig tijdens het hele klanttraject. In 2021 zou ons doel moeten zijn om dat verhaal aan onze teams en ons leiderschap te vertellen. '

Maak je klaar voor de toekomst van sociale media

Het is moeilijk te ontkennen in hoeverre 2020 het belang van socialemediamarketeers en de waarde van merksocial media heeft versterkt. En veel social marketeers krijgen eindelijk het respect en de erkenning die ze verdienen van de rest van hun organisatie.

Terwijl 2021 zich verder ontvouwt, moet u niet verbaasd zijn om te zien dat de rol van sociale marketeers en het gebied van sociale marketing zich blijven ontwikkelen. Of het nu gaat om het dichter bij hun klanten brengen van merken of het ontwikkelen van nieuwe manieren om met uw publiek in contact te komen, de kansen voor de toekomst van socialemediamarketing zijn eindeloos.

Als u klaar bent om uw sociale strategie in het nieuwe jaar te verbeteren, download dit werkblad en ga vandaag nog aan de slag om contact te maken met uw publiek.

Deel Het Met Je Vrienden: