Bewegingen voor sociale rechtvaardigheid, een wereldwijde pandemie, klimaatverandering en andere milieurampen. Zoek niet verder dan de nieuwscyclus om te begrijpen waarom consumenten voorzichtiger worden met de bedrijven die ze ondersteunen, de producten die ze gebruiken en hun impact op de planeet.



Veel bedrijven hebben gereageerd door toezeggingen te doen om milieuvriendelijke, sociaal verantwoorde en antiracistische handelspraktijken te handhaven. Merken hebben de krantenkoppen gehaald voor hun gebaren van goede wil, zoals wanneer? Kalm betaalde boetes van Naomi Osaka voor het overslaan van persbijeenkomsten om haar eigen geestelijke gezondheid te beschermen en Airbnb introduceert tijdelijke huisvestingsplannen voor Afghaanse vluchtelingen .



Ondanks vaker zakelijke toezeggingen, blijven consumenten sceptisch– 52% gelooft merken die standpunten innemen over maatschappelijke kwesties, proberen gewoon de verkoop te stimuleren.

We hebben enige scepsis nodig om bedrijven verantwoordelijk, transparant en authentiek te houden. Maar bedrijven moeten ook doorgaan met het tonen van vooruitgang, hun waarden aan het werk zetten en de verandering zijn die consumenten in de wereld willen zien.

Aangezien uw merk maatschappelijk verantwoord ondernemen omarmt, is dit wat marketeers moeten weten over het opbouwen van vertrouwen bij bewuste consumenten.

1. Consistentie en transparantie zijn een must

Er is niets mis met het opbouwen van buzz rond uw zakelijke initiatieven en prestaties voor het grotere goed. Sterker nog, 50% van de consumenten wil dat bedrijven social media gebruiken om details te delen over hun verplichtingen op het gebied van sociale rechtvaardigheid en om proactieve updates te geven over hun voortgang. De sleutels tot het opbouwen van vertrouwen in uw communicatie zijn consistentie en transparantie.

Het plaatsen van een Tweet die een vage indicatie geeft dat uw bedrijf toegewijd is om het werk te doen, zal het niet redden. Consumenten doorzien snel het holle merkactivisme.



wat betekent 1113?

Patagonië wordt vereerd als een van de beste bedrijven die zaken combineren met activisme en het is gemakkelijk te zien waarom door naar hun sociale feeds te kijken. Op Twitter deelt het merk bijna elke dag inhoud met betrekking tot hun waarden en toewijding aan goede doelen. Naast het delen van hun eigen berichten van activisme, retweet het merk consequent berichten van activisten, non-profitorganisaties, nieuwsbronnen en andere merken met wederzijdse waarden.

Patagonia's transparantie op sociaal gebied geeft aan waar ze staan ​​over zaken die hun bedrijf en consumenten belangrijk vinden. En het bewijs dat consumenten het merk vertrouwen, staat op social.

2. Responsieve merken wekken vertrouwen

Dankzij sociale media en internet worden consumenten in staat gesteld om hun eigen onderzoek te doen om te verifiëren dat bedrijven niet alleen praten.

Achtenzeventig procent van de consumenten is het ermee eens dat sociale media de snelste en meest directe manier is om contact te maken met een merk. Bovendien zijn responsieve merken die een sterke klantenservice bieden en hun publiek aanspreken de merken die volgens consumenten de beste zijn op social media.

Dat legt een grote last op de sociale marketeers van uw merk om in de frontlinie te staan ​​en vragen over uw bedrijf, producten en doel te beantwoorden. Voeg dat toe aan het groeien van de lijst met redenen waarom marketeers voor sociale media niet in een silo kunnen werken.

6969 nummer

Socialmediamanagers, influencers, makers en partners moeten de nodige informatie krijgen om uw merk, producten en diensten nauwkeurig weer te geven. Als uw merk bijvoorbeeld milieuvriendelijke, veganistische, dierproefvrije producten verkoopt, krijgt u onvermijdelijk vragen, vooral naarmate consumenten groeien sceptisch over greenwashing . Geef sociale marketeers informatie over de productontwikkelingspraktijken van uw merk, geef ze openbaar beschikbare bronnen die ze met consumenten kunnen delen en zorg voor een proces voor het doorsturen van berichten naar de materiedeskundigen van uw bedrijf.

3. De stem van medewerkers en leiders is belangrijk

Het zijn niet alleen bewuste consumenten die van bedrijven verwachten dat ze iets doen aan maatschappelijke, ecologische of politieke kwesties—bijna 8 op de 10 werknemers verwachten hetzelfde van hun werkgevers.

Met een wederzijds belang om bedrijven verantwoordelijk te houden, vertrouwen consumenten werknemers als een bron van informatie over de bedrijven waarvoor ze werken. Merken hebben de hulp van werknemers nodig om hun waarden, initiatieven en doelen op sociaal gebied te versterken. Wanneer werkgevers hun toezeggingen nakomen en trotse werknemers de prestatie delen met hun eigen sociale netwerken, zullen de geloofwaardigheid en de algemene perceptie van uw merk waarschijnlijk in een positieve richting evolueren.

zien 11 betekenis

Screenshot van LinkedIn-bericht door Cassandra Blackburn, Sprout Social

Bedrijven moeten zich ook richten op het verbeteren van de sociale beheersing van uw executive team. Naarmate de druk op leidinggevenden om zich uit te spreken en hun standpunten duidelijk te maken toeneemt, hebben leiders hun sociale marketeers nodig voor ondersteuning. Sociale marketeers kennen uw publiek niet alleen van binnen en van buiten, ze kunnen leidinggevenden helpen hun aanwezigheid vorm te geven, een dialoog aan te gaan en hun stem voor sociaal te definiëren, wat anders kan zijn dan de stem van het merk.

Voor zakelijke leiders die op zoek zijn naar inspirerende voorbeelden, is Alexis Ohanian, Seven Seven Six-oprichter en voormalig Executive Chair van Reddit, een must-follow op social media. Hij gebruikt zijn platforms consequent om zijn persoonlijke waarden uit te drukken, doelgerichte bedrijven te promoten en updates te delen over goede doelen die hij ondersteunt.

4. Luister eerst en leer van gesprekken op social

Social is niet alleen een microfoon voor het delen van de inspanningen van uw merk op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen, het is een venster op de reactie van uw publiek en een kompas voor waar u zich vervolgens op moet concentreren. Met sociaal luisteren en betrokkenheid van de gemeenschap kunnen bedrijven voice of the customer (VoC)-gegevens evalueren om de huidige perceptie te meten en vragen te beantwoorden zoals:=

  • Hoe werd uw laatste aankondiging met betrekking tot maatschappelijk verantwoord ondernemen ervaren? Welke inzichten kun je uit zowel de negatieve als positieve reacties halen?
  • Welke zorgen en maatschappelijke vraagstukken zijn het meest aanwezig in gesprekken over uw merk?
  • Zijn er bestaande initiatieven, toezeggingen of bedrijfsclaims waar mensen sceptisch over zijn?
  • Welke veelgestelde vragen ontvangt uw merk over het standpunt van uw bedrijf over bepaalde kwesties?
  • Naast het op de hoogte blijven van het sociale klimaat op nationale of mondiale schaal, welke wetten, bewegingen en sociale oorzaken zijn top of mind in uw lokale gemeenschap? Welke verschillen kan uw bedrijf maken in uw achtertuin?

De antwoorden kunnen uiteindelijk van invloed zijn op meer productonderzoek en -ontwikkeling, inspanningen op het gebied van arbeidsrechten, overwegingen in de toeleveringsketen, van verbintenissen en de strategische richting van uw bedrijf.

nummer 218

Klanten ontmoeten in het moment is belangrijk, maar bedrijven moeten ook begrijpen waar consumenten over vijf, tien en zelfs twintig jaar om geven. Sociale-mediakanalen zijn doordrenkt van gesprekken en inhoud die fungeren als een windwijzer voor de interesses en waarden van de consument.

Vergeet niet dat kleine gebaren een grote impact kunnen hebben

Grote gebaren en toezeggingen om een ​​betere wereld te creëren kunnen de krantenkoppen halen, maar merken mogen kleine daden niet vergeten die uw waarden bij uw klanten en partners versterken.

Maak van merkauthenticiteit en oprechte verbinding met de gemeenschap kernkwaliteiten van uw sociale strategie. Lees dit artikel (inclusief gratis werkblad) om aan de slag te gaan .

Deel Het Met Je Vrienden: